27.06.2012

Предварительный анализ и оценка описания системы качества в документах проверяемой организации.

• декларация-заявка на проведение сертификации
• предварительная оценка системы качества
• инспекционный контроль за сертифицированной системой качества
• проверка и оценка системы качества в организации

Верны ли утверждения? А) Коды классификатора ОКУН применяются при проведении сертификации туристских услуг и указываются в сертификатах соответствия безопасности и качества услуг В) Коды классификатора ОКУН применяются при проведении сертификации услуг гостиниц и указываются в сертификатах соответствия безопасности и качества услуг

• А — да, В — да
• А — нет, В — нет
• А — да, В — нет
• А — нет, В — да

Документ, устанавливающий технические, технологические и другие характеристики туристских услуг и процессов обслуживания

• указ Президента РФ
• технический документ
• стандарт на процесс обслуживания
• стандарт на услугу

_______ – деятельность, направленная на достижение упорядочения в определенной области посредством установления положений для всеобщего и многократного применения в отношении реально существующих и потенциальных задач

• сертификация
• стандартизация
• минимизация
• услуга

_______ – совокупность правил выполнения работ по сертификации, ее участников и правил функционирования системы сертификации в целом

• система услуг
• система сертификации
• система стандартизации
• система управления

Верны ли утверждения? А) Правовые основы сертификации туристских услуг и услуг гостиниц, права, обязанности и ответственность участников сертификации определяются Законом Российской Федерации «О сертификации продукции и услуг» от 10 июня 1993 г. В) Правовые основы сертификации туристских услуг и услуг гостиниц, права, обязанности и ответственность участников сертификации определяются Законом Российской Федерации «О сертификации продукции и услуг» от 10 июля 1995 г.

• А — да, В — да
• А — нет, В — нет
• А — да, В — нет
• А — нет, В — да

Нормативными документами при обязательной сертификации туристских услуг и услуг гостиниц могут быть межгосударственные стандарты и государственные стандарты _____________ России, утвержденные органами государственного управления

• методички
• межгосударственные стандарты и государственные стандарты
• инструкции
• правила

Деятельность предприятий и организаций, направленная на удовлетворение потребностей населения и иностранных граждан в туристских и экскурсионных услугах

• экскурсионное обслуживание
• туристская услуга
• туристское обслуживание
• туристско-экскурсионное обслуживание

_______ – совокупность действий и процедур с целью подтверждения (посредством сертификата соответствия или знака соответствия) того, что продукт или услуга соответствует определенным стандартам или техническим условиям

• услуга
• стандартизация
• минимизация
• сертификация

_______ – совокупность факторов, воздействующих на туриста в процессе получения услуги

• процесс туристско-экскурсионного обслуживания
• качество туристского обслуживания
• условия обслуживания
• вид туристской услуги

Госстандарт России утвердил «Правила сертификации работ и услуг в Российской Федерации»

• от 29 мая 1998 г. № 9
• от 12 апреля 1996 г. № 14
• от 5 августа 1997 г. № 17
• от 21 июня 1994 г. № 21

Проведение проверки выполнения юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем при осуществлении их деятельности обязательных требований продукций, работам, услугам, установленных законодательными актами или принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами

• оценка качества
• государственный контроль
• муниципальный контроль
• оценка соответствия

_______ – процедура, посредством которой специально уполномоченный орган признает компетентность органа или лица выполнять конкретные работы

• сертификация
• лицензирование
• регистрация
• аккредитация

Верны ли утверждения? А) Техническое регулирование представляет собой правовое регулирование отношений в области установления, применения и исполнения обязательных требований (стандартов) к выполнению работ или оказанию услуг (в том числе туристских) В) Техническое регулирование представляет собой правовое регулирование отношений в области оценки соответствия

• А — нет, В — нет
• А — нет, В — да
• А — да, В — нет
• А — да, В — да

Верны ли утверждения? А) Совокупность однородных туристских/экскурсионных (далее – туристских) услуг, характеризующихся общими технологическими признаками – вид туристской услуги В) Совокупность однородных туристских/экскурсионных (далее – туристских) услуг, характеризующихся общими технологическими признаками – экскурсионное обслуживание

• А — да, В — нет
• А — нет, В — да
• А — нет, В — нет
• А — да, В — да

Верны ли утверждения? А) Передача лицензии другим юридическим и физическим лицам запрещается В) Передача лицензии другим юридическим и физическим лицам допускается

• А — нет, В — нет
• А — да, В — да
• А — да, В — нет
• А — нет, В — да

_______ – документальное удостоверение соответствия продукции или иных объектов, процессов, выполнения работ или оказания услуг требованиям технических регламентов, положениям стандартов, сводов правил или условиям договоров

• подтверждение соответствия
• потребительская экспертиза
• декларировании соответствия
• регистрация

Методическое обеспечение работ по сертификации осуществляет _________________________, являющийся методическим центром системы

• Московский институт статистики
• Московский экономико-статистический институт
• Московский институт управления
• Московский институт экономики и финансов

При ликвидации юридического лица или прекращении действия свидетельства о государственной регистрации физического лица в качестве предпринимателя выданная ему лицензия теряет юридическую силу и __________ органу(ом), уполномоченному на лицензирование международной туристской деятельности

• краткосрочному хранению
• подлежит уничтожению
• подлежит возврату
• долгосрочному хранению

Требования к организации и порядку проведения работ по стандартизации, маркетингу, сертификации, управлению качеством

• стандарты на туристские (экскурсионные услуги)
• стандарты основополагающие
• стандарты на процессы туристско-экскурсионного обслуживания
• стандарты общетехнические

Обязательная сертификация туристских услуг и услуг гостиниц, а также предприятий питания введена Госстандартом России

• с 1 августа 1997 г.
• с 1 июля 1995 г.
• с 1 мая 1993 г.
• с 10 июля 1996 г.

_____________ – прямое или косвенное определение соблюдения требований, предъявляемых к объекту, проводится в формах государственного контроля (надзора), аккредитации, испытания, регистрации, подтверждения соответствия и в иной форме.

• оценка соответствия
• муниципальный контроль
• государственный контроль
• оценка качества

_______ – устанавливает требования, которым должна удовлетворять группа однородных услуг (услуги туристские, услуги транспортные) или конкретные услуги (классификация гостиниц, грузовые перевозки) с тем, чтобы обеспечить соответствие услуги ее назначению

• стандарт на процессы
• стандарт на термины и определения
• стандарт на услугу
• стандарт на методы контроля

Результат деятельности туристского предприятия по удовлетворению соответствующих потребностей туристов/экскурсантов (далее – туристов).

• туристская услуга
• экскурсионное обслуживание
• туристское обслуживание
• туристско-экскурсионное обслуживание

В настоящее время в системе ГОСТов Р при сертификации туристских услуг и услуг гостиниц используются ________________ схемы сертификации

• четыре
• одна
• три
• две

Развитая национальная система сертификации призвана ______________ потребителей от низкокачественной, а то и просто вредной для его здоровья продукции

• изолировать
• защищать
• контролировать
• дифференцировать

Туристские предприятия, получившие государственную лицензию на туристскую деятельность, заносятся в

• муниципальный реестр
• Государственный реестр
• перечень предприятий
• уставные документы

Процедура, посредством которой какой-либо орган фиксирует соответствующие признаки продукции, процесса или услуги

• сертификация
• лицензирование
• регистрация
• аккредитация

_______ – нормативно-техническое обеспечение повышения уровня качества и эффективности туристского и экскурсионного обслуживания и защита интересов потребителей услуг

• контроль за соблюдением требований стандартов
• цель стандартизации
• координация работ по стандартизации
• задачи стандартизации

_______ – подтверждение уполномоченным на то органом сертификации соответствия продукции обязательным требованиям, установленным законодательством

• подтверждение соответствия
• обязательная сертификация
• потребительская экспертиза
• добровольная сертификация

Верны ли утверждения? А) Процессы туристско-экскурсионного обслуживания подразделяются на процессы организации и управления, обеспечивающие процессы В) Процессы туристско-экскурсионного обслуживания подразделяются на технологические процессы оказания услуг и обслуживания

• А — да, В — нет
• А — нет, В — нет
• А — да, В — да
• А — нет, В — да

Верны ли утверждения? А) Основными принципами технического регулирования отношений в области предоставления туристских услуг являются: применение единых правил установления требований к выполнению работ или оказанию услуг клиентам туристских компаний; недопустимость совмещения полномочий органа государственного контроля и органа по сертификации В) Основными принципами технического регулирования отношений в области предоставления туристских услуг являются: о соответствие технического регулирования уровню развития национальной экономики, развития материально-технической базы; недопустимость совмещения одним органом полномочий на аккредитацию и сертификацию

• А — да, В — да
• А — нет, В — да
• А — да, В — нет
• А — нет, В — нет

Верны ли утверждения? А) Объектами стандартизации в туристско-экскурсионном обслуживании населения являются туристские услуги В) Объектами стандартизации в туристско-экскурсионном обслуживании населения являются процессы туристского и экскурсионного обслуживания

• А — нет, В — нет
• А — да, В — нет
• А — да, В — да
• А — нет, В — да

_______ – совокупность свойств туристских услуг и процессов обслуживания по удовлетворению обусловленных или предполагаемых потребностей туристов

• условия обслуживания
• процесс туристско-экскурсионного обслуживания
• качество туристского обслуживания
• вид туристской услуги

Техническая операция, заключающаяся в определении одной или нескольких характеристик данной продукции, работы, услуги в соответствии с установленной процедурой

• регистрация
• аккредитация
• испытание
• лицензирование

За соблюдением обязательных требований стандартов на территории Российской Федерации осуществляется государственный надзор

• МИД России
• Госстандартом РФ
• МВД России
• Правительством РФ

Верны ли утверждения? А) Приостановление действия лицензии или ее аннулирование может наступить в случае представления лицензиатом соответствующего заявления В) Приостановление действия лицензии или ее аннулирование может наступить в случае обнаружения недостоверных данных в документах, представленных для получения лицензии

• А — да, В — да
• А — да, В — нет
• А — нет, В — да
• А — нет, В — нет

Верны ли утверждения? А) По Федеральному закону «О техническом регулировании», орган по сертификации выполняет следующие функции: осуществляет подтверждение соответствия добровольного и обязательного соответствия; выдает сертификаты соответствия на объекты, прошедшие сертификацию В) По Федеральному закону «О техническом регулировании», орган по сертификации выполняет следующие функции: предоставляет заявителю право на применение знака соответствия, если это предусмотрено соответствующей системой сертификации; приостанавливает или прекращает действие выданных им сертификатов соответствия

• А — нет, В — нет
• А — да, В — да
• А — да, В — нет
• А — нет, В — да

___________ – для продукции и услуг, которые не подлежат обязательной сертификации, может проводиться работа по установлению соответствия продукции стандартам на добровольной основе

• обязательная сертификация
• добровольная сертификация
• потребительская экспертиза
• подтверждение соответствия

Характеристика условий обслуживания туристов, выражающихся в этике общения обслуживающего персонала с потребителями услуг, комфортности и эстетичности среды обслуживания

• условия обслуживания
• качество туристского обслуживания
• культура обслуживания
• процесс туристско-экскурсионного обслуживания