Банковский маркетинг. Часть 1

К субъектам маркетинга не относятся

• аналитики
• клиенты
• пановики
• менеджеры отдела по маркетингу

На стадии снижения жизненного цикла услуги на рынке банк не использует стратегию

• попытаться восстановить спрос
• оставаться на рынке после снижения спроса до определенного момента
• уйти с рынка
• интуитивной логики

Одной из основных работ при планировании маркетинга является

• мультисегментная стратегия
• создание новых банковских услуг
• аксимизация текущей прибыли
• разработка цен на предоставляемые услуги

Стратегии, применяемые новыми банками или банками стремящимися изменить свой имидж, включают использование новых технологий и кадров с целью повышения качества цслуг, — это

• стратегия диверсификации
• новаторские стратегии
• номенклатурные стратегии
• стратегии агрессивной экспансии

Процесс, связанный с возрастающей зависимостью банков от от средств, полученных в результате деятельности на финансовых рынках или непосредственно от клиентов под проценты, уровень которых определяется исходя из рыночных поцентных ставок называется

• маркетизация
• маркетинг-микс
• сегментация
• стратегическое планирование

К объектам маркетинга не относится

• вице-президент по маркетингу
• финансовые рынки
• банки-конкуренты
• риски

Не существует подхода к использованию стратегии сценариев

• быстрого получения доходов
• перекрестный анализ
• метода интуитивной логики
• трендовый анализ

К задачам банковского маркетинга не относится

• прогнозирование требований покупателей к банковскому продукту
• реализация финансовых активов
• повышение имиджа банка
• изучение спрооса на банковский продукт

Устойчивый спрос на отдельные виды банковских продуктов, постоянно предоставляемых банком называется

• импульсным
• эластичным
• фиксированным
• альтернативным

Неожиданный спрос, когда покупатель, уже сделавший свой выбор под влиянием советов других покупателей, знакомых, рекламы или иных факторов, меняет свое решение называется

• реализованным
• импульсным
• альтернативным
• фиксированным

Разрыв между минимальной ценой предложения и максимальной ценой спроса называется

• спрэд
• цена банковской услуги
• эластичность спроса
• рендит

Банки, характеризующиеся высоким уровнем квалификации персонала, доходом, прибылью, лидирующим положением относительно других банков-конкурентов называются

• звезды
• кошки
• собаки
• дойные коровы

Метод, позволяющий банку провести классификацию своих зон деятельности в сравнении с основными конкурентами, а также сравнить темпы роста своих доходов с темпами роста банков-конкурентов, работающих в этом же районе называется

• матричного анализа
• модель Портера
• бостонская матрица
• стратегии по прибыли

Метод, который определяет основные маркетинговые факторы, действующие на показатель прибыли банка, — это метод

• матричного анализа
• анализа стратегий по прибыли
• бостонской матрицы
• стратегической модели Портера

Банки с небольшой долей рынка услуг и клиентов, низкой конкурентоспособностью реализуемых банковских продуктов, высоким операционными расходами банка, издержками реализации услуг называются

• звезды
• трудные дети
• дойные коровы
• собаки

Процесс обеспечения достижения банком своих целей, включающий установление стандартов, измерение фактически достигнутых результатов, осуществление необходимых действий, — это

• банковский маркетинг
• маркетизация
• маркетинговая информационная система
• маркетинговый контроль

Доходность банковских услуг на различных рынках, определяемая со стороны предложения, — это

• банковские ресурсы
• конкурентноспособные банковские услуги
• цена банковских услуг
• эластичность спроса

Спрос по выбору, когда вкладчик после анализа своих финансовых возможностей, степени доходности, выгодности, риска принимает решение о вложении капитала в банковский продукт называется

• альтернативным
• импульсным
• формирующимся
• фиксированным

Спрос на ценные бумаги, по которым обещают высокие дивиденды относится к банковским продуктам с ___________ спросом

• реализованным
• фиксированным
• импульсным
• альтернативным

Группа клиентов, подходящая для продажи им определенного вида товаров и услуг, — это

• сегментация
• мультисегментная стратегия
• целевой рынок
• маркетизация

При величине меньше единицы

• доход увеличивается или уменьшается в соответствии с увеличением или уменьшением цен
• доходы банка возрастают несмотря на уменьшение цен и, напротив, уменьшаются при увеличении цен
• размер спроса будет уменьшаться при росте цен
• доход остается постоянным, несмотря на изменения, как спроса, так и цены

Деятельность, которая включает в себя планирование производства банковского продукта, исследование финансового рынка, налаживание коммуникаций, установление цен, организацию продвижения банковского продукта и развертывание службы банковского сервиса, — это

• маркетинговая деятельность
• банковский маркетинг
• маркетинг-микс
• финансовый маркетинг

К мероприятиям по осуществлению паблик-рилейшенз не относится

• сохранение репутации
• внутренние отношения
• маркетинговый контроль
• активные действия по достижению доброжелательности

Направленное распространение информации о потребительских свойствах товаров или услугах с целью создания или увеличения спроса на них — это

• маркетинговая информационная система
• реклама
• паблик-рилейшенз
• маркетизация

При положительной величине спроса

• размер спроса будет уменьшаться при росте цен
• доход увеличивается или уменьшается в соответствии с увеличением или уменьшением цен
• доход остается постоянным, несмотря на изменения, как спроса, так и цены
• доходы банка возрастают несмотря на уменьшение цен и, напротив, уменьшаются при увеличении цен

К ценам на услуги сформировавшегося рынка не относится цены

• минимальные
• долговременные
• скользящие
• следования за лидером

Валютные депозиты относятся к банковским продуктам с ___________ спросом

• фиксированным
• импульсным
• формирующимся
• альтернативным

Стратегия низких цен применяется при наличии условия

• потребители чувствительны к цене
• небольшого объема производства
• имиджа качества товара в глазах покупателей
• высокого конкурентного преимущества товаров

Анализы стратегий не проводятся методом

• маржинального дохода
• бостонской матрицы
• матричного анализа
• стратегии по прибыли

Стратегия высоких цен («Снятие сливок») применяется при наличии условия

• издержки на единицу продукции уменьшаются с возрастанием количества произведенной и проданной продукции
• конкуренция на рынке не является ожесточенной
• потребители чувствительны к цене
• достаточного числа покупателей, не озабоченных ценой

Депозитные вклады в банках с минимальной суммой вклада 100 у.е. относятся к банковским продуктам с

• импульсным спросом
• фиксированным спросом
• формирующимся спросом
• реализованным спросом

Процесс банковского маркетинга не включает этап

• планирование жизненного цикла нового банковского продукта
• реклама
• изучение конкурентов
• исследование возможностей текущей и перспективной реализации банковского продукт

Этапом разработки ценовой стратегии на банковские продукты не является

• финансово-экономические цели развития банка на рассматриваемый период
• анализ спроса клиентов по продуктам и ценам
• производственно-продуктовая и рыночная стратегия
• поиск наиболее выгодных рынков банковских продуктов

Стратегия ценового лидера применятся при

• соотнесении цен предприятия сценами предприятия-лидера
• потребители чувствительны к цене
• имиджа качества товара в глазах покупателей
• небольшого объема производства

Автономия назначения цены не зависит от фактора

• озабоченности потребителя
• правительственных мер в сфере банковских услуг
• сравнения услуги банка с предложением конкурентов
• завоевания лидерства по качеству предоставляемых услуг

К активному маркетингу не относится

• публикации в прессе информации о банковских услугах
• организация активной рекламы при помощи почтовой и телефонной связи, а также телевидения
• проведение анкетирования среди клиентов и опроса населения
• анализ потребностей потенциальных клиентов в процессе личного общения

Банки, которые характеризуются высокими долями рынка обслуживания и относительно низкими затратами на единицу банковского продукта называются

• трудные дети
• собаки
• дойные коровы
• звезды

Банки, которые отличаются большей непредсказуемостью рыночных ситуаций, управляемость которыми близка к нулю, называются

• трудные дети
• дойные коровы
• собаки
• кошки

Согласно «бостонской матрицы» к классификации банков по эффективности деятельности не относятся

• собаки
• дойные коровы
• трудные дети
• кошки

Навязывание продукта потребителям в случае отстутствия на него реального спроса — это

• «Связанные услуги»
• «Продажа под давлением»
• «Метод перекрестной продажи»
• «Банковский франчайзинг»

При величине спроса равной единицы

• доходы банка возрастают несмотря на уменьшение цен и, напротив, уменьшаются при увеличении цен
• доход остается постоянным, несмотря на изменения, как спроса, так и цены
• размер спроса будет уменьшаться при росте цен
• доход увеличивается или уменьшается в соответствии с увеличением или уменьшением цен

Выделение однородных групп клиентов, на которых ориентирована маркетинговая программа — это

• мультисегментная стратегия
• целевой рынок
• маркетизация
• сегментация

Размер планируемой прибыли не зависит от

• максимизация текущей прибыли
• завоевание лидерства по качеству предоставляемых услуг
• профессиональной пригодности
• сохранении доли на рынке

На стадии зрелости услуги на рынке банк использует стратегию

• разрывов и расхождений
• медленных доходов
• быстрых доходов
• «снятия сливок»

Выбор стратегии быстрых доходов не возможен, когда

• покупатели, знающие о услуге готовы платить за нее назначенную цену
• производитель услуги знает о скором приходе конкурентов и намерен добиться преимущества перед ними с помощью имиджа торговой марки
• большая часть потенциальных покупателей не знает товар
• угроза прихода конкурентов маловероятна

В анализ кредитоспособности клиента не входят данные о

• наличии капитала
• способности погасить задолженность в срок
• числе конкурентов
• дееспособности и репутации

Выбор стратегии медленных доходов не возможен, когда

• угроза прихода конкурентов маловероятна
• большая часть потенциальных покупателей не знает товар
• покупатели готовы платить за услугу высокую цену
• большинство покупателей знакомы с услугой

К стратегическому планированию не относится

• определение и ранжирование целей и приоритетов
• сбор внутренней и внешней маркетинговой информации
• выработка организациооно-экономического механизма реализации целей банка
• формирование направлений и стратегий развития

Продуктом деятельности банка не является

• превращение неиспользуемых ресурсов в кредиты
• выпуск денег в обращение
• эмитирование платежных средств
• максимизация прибыли

К пассивному маркетингу относится

• проведение анкетирования
• органиация дискуссий для обсуждения проблемм банковской деятельности
• проведение презентаций и конференций
• разработка эмблемы коммерческого банка