Банковский маркетинг. Часть 1

Банки, характеризующиеся высоким уровнем квалификации персонала, доходом, прибылью, лидирующим положением относительно других банков-конкурентов называются

• кошки
• собаки
• дойные коровы
• звезды

К решениям предпринимающимся после измерения фактически достигнутых результатов и сопоставления их с контрольными стандартами не относятся

• анализ и изучение рынка потребителей банковских услуг
• не принимать ни каких решений
• корректировка самих стандартов
• доведение фактических результатов до уровня стандартов

Банки, которые характеризуются высокими долями рынка обслуживания и относительно низкими затратами на единицу банковского продукта называются

• собаки
• звезды
• трудные дети
• дойные коровы

Этапом разработки ценовой стратегии на банковские продукты не является

• анализ спроса клиентов по продуктам и ценам
• производственно-продуктовая и рыночная стратегия
• поиск наиболее выгодных рынков банковских продуктов
• финансово-экономические цели развития банка на рассматриваемый период

На стадии зрелости услуги на рынке банк использует стратегию

• быстрых доходов
• «снятия сливок»
• медленных доходов
• разрывов и расхождений

К активному маркетингу не относится

• анализ потребностей потенциальных клиентов в процессе личного общения
• организация активной рекламы при помощи почтовой и телефонной связи, а также телевидения
• публикации в прессе информации о банковских услугах
• проведение анкетирования среди клиентов и опроса населения

К маркетинговому контролю относятся

• сохранение репутации
• установление стандартов; измерение фактически достигнутых результатов
• служебная характеристика персонала банка
• максимальное удовлетворение потребностей клиентов

При расчете цены банковского продукта маркетолог банка может ее строить по

• методу перекрестной продажи
• среднестатистической кривой спроса клиента
• метду Портера
• матричному анализу

Деятельность, которая включает в себя планирование производства банковского продукта, исследование финансового рынка, налаживание коммуникаций, установление цен, организацию продвижения банковского продукта и развертывание службы банковского сервиса, — это

• банковский маркетинг
• маркетинг-микс
• маркетинговая деятельность
• финансовый маркетинг

Выбор стратегии быстрого внедрения на рынок не возможен, когда

• возможна сильная конкуренция
• большинство покупателей чувствительны к увеличению цены
• покупатель не знаком с услугой
• услуга хорошо знакома покупателям

Для изучения существующих и возможных конкурентов специалист по маркетинговым исследованиям не анализирует

• внутреннюю информацию
• численный состав и служебные характеристики персонала
• сведения о предоставляемых услугах
• число и местоположение офисов и филиалов банков-конкурентов

На стадии снижения жизненного цикла услуги на рынке банк не использует стратегию

• попытаться восстановить спрос
• уйти с рынка
• оставаться на рынке после снижения спроса до определенного момента
• интуитивной логики

Метод, который определяет основные маркетинговые факторы, действующие на показатель прибыли банка, — это метод

• бостонской матрицы
• матричного анализа
• стратегической модели Портера
• анализа стратегий по прибыли

При положительной величине спроса

• размер спроса будет уменьшаться при росте цен
• доход остается постоянным, несмотря на изменения, как спроса, так и цены
• доходы банка возрастают несмотря на уменьшение цен и, напротив, уменьшаются при увеличении цен
• доход увеличивается или уменьшается в соответствии с увеличением или уменьшением цен

К пассивному маркетингу относится

• проведение презентаций и конференций
• органиация дискуссий для обсуждения проблемм банковской деятельности
• разработка эмблемы коммерческого банка
• проведение анкетирования

Стратегия ценового лидера применятся при

• соотнесении цен предприятия сценами предприятия-лидера
• небольшого объема производства
• имиджа качества товара в глазах покупателей
• потребители чувствительны к цене

Доходность банковских услуг на различных рынках, определяемая со стороны предложения, — это

• эластичность спроса
• конкурентноспособные банковские услуги
• банковские ресурсы
• цена банковских услуг

Процесс банковского маркетинга не включает этап

• исследование возможностей текущей и перспективной реализации банковского продукт
• изучение конкурентов
• планирование жизненного цикла нового банковского продукта
• реклама

Навязывание продукта потребителям в случае отстутствия на него реального спроса — это

• «Связанные услуги»
• «Метод перекрестной продажи»
• «Продажа под давлением»
• «Банковский франчайзинг»

Банки с небольшой долей рынка услуг и клиентов, низкой конкурентоспособностью реализуемых банковских продуктов, высоким операционными расходами банка, издержками реализации услуг называются

• собаки
• дойные коровы
• трудные дети
• звезды

К ценам на услуги сформировавшегося рынка не относится цены

• следования за лидером
• долговременные
• минимальные
• скользящие

При назначении цены продажи не учитывается

• уровень планируемой прибыли или возмещения инвестиций
• специфика рыночного сегмента
• численность персонала банка
• эластичность спроса относительно цены

К объектам маркетинга не относится

• риски
• вице-президент по маркетингу
• финансовые рынки
• банки-конкуренты

К задачам банковского маркетинга не относится

• повышение имиджа банка
• изучение спрооса на банковский продукт
• прогнозирование требований покупателей к банковскому продукту
• реализация финансовых активов

Согласно «бостонской матрицы» к классификации банков по эффективности деятельности не относятся

• трудные дети
• собаки
• кошки
• дойные коровы

В анализ кредитоспособности клиента не входят данные о

• дееспособности и репутации
• способности погасить задолженность в срок
• наличии капитала
• числе конкурентов

Комбинация специально разработанных или приспособленных для каждого рынка и сегмента банковских услуг с учетом их доходности, порядка распространения и продвижения к потребителю называется

• маркетинг-микс
• мультисегментная стратегия
• стратегия диверсификации
• маркетизация

Метод, позволяющий банку провести классификацию своих зон деятельности в сравнении с основными конкурентами, а также сравнить темпы роста своих доходов с темпами роста банков-конкурентов, работающих в этом же районе называется

• модель Портера
• бостонская матрица
• матричного анализа
• стратегии по прибыли

Система договорных правоотношений между небанковской организацией, и передаваемым коммерческому банку, право пользования торговой маркой при условии сохранения экономической и юридической самостоятельности — это

• маркетинговый контроль
• новторские стратегии
• банковский франчайзинг
• стратегии диверсификации

Неожиданный спрос, когда покупатель, уже сделавший свой выбор под влиянием советов других покупателей, знакомых, рекламы или иных факторов, меняет свое решение называется

• фиксированным
• импульсным
• реализованным
• альтернативным

Предложение дополняющих или смежных видов услуг клиентам банка, обращающихся в банк для совершения определенного вида операций — это

• «Связанные услуги»
• «Банковский франчайзинг»
• «Продажа под давлением»
• «Метод перекрестной продажи»

К классификации спроса на банковские продукты по степени удовлетворения потреностей покупателей не относится

• альтернативный
• формирующийся
• реализованный
• неудовлетворенный

Процесс изучения обслуживаемого рынка не включает в себя

• численность персонала банка
• показатели конкуренции
• рыночные характеристики
• показатели услуг

Автономия назначения цены не зависит от фактора

• правительственных мер в сфере банковских услуг
• озабоченности потребителя
• завоевания лидерства по качеству предоставляемых услуг
• сравнения услуги банка с предложением конкурентов

Размер планируемой прибыли не зависит от

• завоевание лидерства по качеству предоставляемых услуг
• профессиональной пригодности
• максимизация текущей прибыли
• сохранении доли на рынке

Депозитные вклады в банках с минимальной суммой вклада 100 у.е. относятся к банковским продуктам с

• импульсным спросом
• формирующимся спросом
• реализованным спросом
• фиксированным спросом

Комплекс действий по разработке типологии потребления, изучению спроса, планированию производства банковского продукта и организации работы по его реализации — это

• банковский маркетинг
• финансовый маркетинг
• маркетинг-микс
• маркетинговя деятельность

Функцией банковского маркетинга не является

• разработка и реализация маркетинговых стратегий
• реализация финансовых активов
• создание новых банковских услуг и продуктов
• продвижение услуг и продуктов к потребителям

К стратегическому планированию не относится

• сбор внутренней и внешней маркетинговой информации
• выработка организациооно-экономического механизма реализации целей банка
• формирование направлений и стратегий развития
• определение и ранжирование целей и приоритетов

Выбор стратегии быстрых доходов не возможен, когда

• угроза прихода конкурентов маловероятна
• производитель услуги знает о скором приходе конкурентов и намерен добиться преимущества перед ними с помощью имиджа торговой марки
• покупатели, знающие о услуге готовы платить за нее назначенную цену
• большая часть потенциальных покупателей не знает товар

Одним из главных принципиальных отличий банковского маркетинга XXI века является

• стратегия диверсификации
• принцип глубокого и точечного сегментирования рынка продуктов, клиентов и продуктового ценообразования
• поиск наиболее выгодных рынков банковских подуктов
• стратегия агрессивной экспансии на новые рынки

Стратегии, применяемые универсальными банками, включающие осуществление операций на всех финансовых рынках и подрузумевающие бслуживание клиентов по всему спектру банковских услуг, — это

• номенклатурные стратегии
• стратегии агрессивной экспансии
• новаторские стратегии
• стратегии диверсификации

Выбор стратегии медленных доходов не возможен, когда

• большая часть потенциальных покупателей не знает товар
• покупатели готовы платить за услугу высокую цену
• большинство покупателей знакомы с услугой
• угроза прихода конкурентов маловероятна

Степнь закономерного изменения спроса в зависимости от динамики цен — это

• закон спроса
• коэффициент эластичности спроса
• закон предложения
• эластичность спроса

К специфики рыночного сегмента не относится критерий

• возраста
• момента и места покупки
• уровня доходов
• эластичности спроса

На стадии внедрения новой услуги банк не использует стратегию

• медленных расходов
• интуитивной логики
• быстрого внедрения на рынок
• быстрых доходов

Не существует подхода к использованию стратегии сценариев

• метода интуитивной логики
• трендовый анализ
• перекрестный анализ
• быстрого получения доходов

Одной из основных работ при планировании маркетинга является

• мультисегментная стратегия
• создание новых банковских услуг
• разработка цен на предоставляемые услуги
• аксимизация текущей прибыли

К мероприятиям по осуществлению паблик-рилейшенз не относится

• сохранение репутации
• внутренние отношения
• активные действия по достижению доброжелательности
• маркетинговый контроль

Группа клиентов, подходящая для продажи им определенного вида товаров и услуг, — это

• сегментация
• маркетизация
• мультисегментная стратегия
• целевой рынок