Бесконфликтная коммуникация с родственниками пациентов

• Что такое самоидентификация врача?

• то, что формирует его ощущение самого себя;
• хобби врача;
• семейное положение;
• профессия и специальность

• Источник конфликта врача и близких пациента

• стоимость услуг;
• выгорание врача;
• разные политические взгляды;
• несоответствие их ожиданий в допустимости событий

• Врач как представитель здравоохранения

• никакой ответственности не несет;
• обязан обеспечивать государственные гарантии;
• отвечает перед государством;
• не имеет права на ошибку

• На каком уровне должно происходить взаимодействие врача с близкими пациента?

• материально-денежном;
• физическом;
• духовном;
• культурно-психологическом

• Что является источником права в государстве?

• общая территория;
• общая этика;
• единый этнос;
• единая власть

• Чем разделяются люди в информационном поле, несмотря на жизнь в одно и то же время, на одной и той же территории?

• просмотром одних и тех же телепередач;
• отношением к событиям ввиду их подачи в интернете;
• предпочтением разных брендов одежды;
• запросом на информационную повестку

• Что входит в «треугольник неопределённости» при оказании помощи?

• вероятность того или иного исхода;
• реально происходящие вещи;
• действия врача;
• ожидания пациента;
• стоимость услуг

• В чём сакральность больницы?

• в стерильности помещений;
• в её связи с самым главным – жизнью и здоровьем;
• в иерархичности кадров и руководства;
• в белом цвете одежды её работников

• Что такое «уровень допущения» неопределённости в оказании помощи?

• халатность;
• небрежность;
• реальная непредсказуемость;
• врачебная ошибка

• Что бы изменилось в здравоохранении, не будь государство светским?

• на всё была бы «воля божья»;
• ничего;
• всё в медицине бы стало бесплатным;
• значительную роль играли бы категории религии

• Чем дискурсивная власть отличается от институционализированной власти?

• она неподконтрольна отдельным лицам;
• её роль в контроле правопорядка;
• она повсюду;
• каждый человек наделён ею

• Медицина и право

• противоположны друг другу;
• медицина главенствует над правом;
• независимы друг от друга;
• объединяются системой здравоохранения

• Что такое система здравоохранения?

• негласная медицинская коалиция;
• совокупность норм поведения врача;
• исторический институт медицины;
• государственная система контроля, предоставления, распределения медицины

• В чём состоит власть медицины?

• врач обладает незаурядными полномочиями за пределами лечебного учреждения;
• она занята самым главным – здоровьем;
• врач имеет юридический иммунитет к уголовной ответственности;
• в особой символической окраске деятельности врача

• Правовая грамотность врача

• позволяет врачу уходить от уголовного наказания;
• снижает градус фрустрации;
• позволяет избежать конфликта;
• заставляет жёстко следовать регламенту

• В каком состоянии находятся близкие пациента перед коммуникацией с врачом

• состоянии злости;
• им самим нужна помощь;
• состояние покоя и удовлетворения;
• состоянии безысходности

• В отличие от медицины, здравоохранение

• требует денег за помощь;
• подчинено институтам власти в государстве;
• не готово к неопределённости;
• связано с наукой

• Кто должен разрешить конфликт врача и близких пациента?

• родственники пациента;
• сам врач;
• главный врач учреждения;
• суд

• Каковы проблемы самоидентификации врача?

• недостаточное уважение со стороны пациентов;
• нехватка подарков и цветов как благодарности;
• ощущение недостаточности оплаты труда;
• чувство «я не на своём месте»

• Конфликт врача и близких пациента

• специально готовится;
• разгорается спонтанно;
• неизбежен;
• невозможен

• Что такое порог допущения «врачи не боги»?

• доля религии в оказании помощи;
• такого порога допущения не существует;
• характер ятрогений;
• степень, до которой врач способен предвосхитить возможные события

• Что нужно врачу, чтобы не иметь склонности к конфликтам?

• больше отдыхать;
• решить свои проблемы;
• принимать успокоительные средства;
• разобраться со своей идентичностью

• Что такое право?

• часть медицины в сфере регламентации услуг;
• конституция и кодексы;
• институт общества, кодифицирующий этику;
• комплекс правил и наказаний за их неисполнение

• В отличие от здравоохранения, медицина

• всегда требует вознаграждения;
• не должна давать гарантий;
• должна удовлетворять требованиям безопасности;
• существует тысячи лет

• Кто из философов говорил о власти специально и говорил особенно важные вещи?

• Кант;
• Декарт;
• Фуко;
• Ницше

• Что такое конформизм?

• боязнь нарушить общепринятые нормы;
• нежелание быть как все;
• желание следовать моде;
• стремление не спорить и не ссориться

• Быть осознанным для врача значит

• создавать условия самореализации для других людей;
• соответствовать своему положению наделённости властью медицины;
• относиться ко всем свысока;
• всегда отслеживать, что происходит вокруг

• В чём отличие восприятия больницы врачом и близкими пациента?

• врач может переночевать в больнице;
• врач одет в медицинскую униформу;
• врач как у себя дома;
• отличия нет

• Как врач узнаёт состояние близких пациента?

• через самого пациента;
• прочитав жалобу на себя;
• от психолога, работающего в больнице;
• по невербальным знакам

• Что такое «четвёртая власть»?

• массмедиа;
• государственная;
• судебная;
• церковная

• Что такое престижное потребление?

• приоритет расцветки и фасона одежды над её соответствием моде;
• приоритет качества продукта над стоимостью;
• приоритет символической ценности над утилитарной;
• приоритет утилитарной ценности над символической

• Номинальное значение зарплаты

• определяет самоидентификацию;
• строго коррелирует с тяжестью работы;
• обеспечивает самомнение;
• не играет решающей роли в самоидентификации

• Какие правовые аспекты входят в ситуацию коммуникации с близкими пациента?

• уголовного наказания;
• неопределённости и свободы воли;
• информирования и получения согласия;
• врачебной тайны

• Как работает институт права с неизбежной неопределённостью?

• пытается её регламентировать;
• смиряется с её неизбежностью;
• отрицает её существование;
• наказывает за неумение справиться с ней

• Что в Конституции РФ наделяет врача особенными обязанностями?

• статьи 2, 3, 14;
• статья 57;

• статья 41;
• особенная часть

• В чём возможен психологический непрофессионализм врача при коммуникации?

• способен урегулировать конфликт;
• отвечает невербально теми же знаками;
• не отвечает на вопросы прямо;
• не переносит личные проблемы на медицинскую деятельность

• Что определяется общим информационным фоном?

• цены на услуги;
• правовые аспекты взаимодействия;
• внутренние установки, отношение к реальности

• Чем врач принципиально отличается от других людей?

• он входит в медицинское учреждение через служебный вход;
• он «по ту сторону» «операционного стола»;
• он имеет иммунитет от многих болезней;
• в его руках знание о человеке и жизнь человека

• Что такое дискурсивная власть врача?

• он имеет право обманывать;
• он имеет юридический иммунитет;
• он представитель той практики, что связана со здоровьем;
• он имеет право выписывать рецепты

• В каком психологическом состоянии находятся близкие пациента?

• в гипертимии;
• в маниакальном психозе;
• во фрустрации;
• в позитивном аффекте

• Что такое «болезненные точки самоидентификации»?

• личностные вопросы, которые задевают;
• экспрессия МНС II класса;
• высадка американцев на Луне;
• курс национальной валюты

• Какую роль играет эмпатия при разжигании конфликта?

• через понимание друг друга;
• по механизму «отзеркаливания» эмоций сторон друг другу;
• через невербальные знаки доверия;
• эмпатия в конфликте роли не играет

• В какой ситуации априори находятся близкие пациента?

• фрустрирующей;
• запланированной;
• радостной;
• странной

• Что вызывает напряжение во время коммуникации?

• исходно благостное настроение сторон;
• ощущение правовой опасности;
• выбор слов в юридическом плане;
• подбор слов для упрощения языка диалога;
• отсутствие регламента коммуникации

• Навык рефлексии

• помогает справиться с психологическими сложностями;
• существует независимо от желания человека;
• требует особой подготовки;
• заставляет стать религиозным

• Общность представлений о мире благодаря общему историко-культурному контексту

• теоретически неосуществима;
• сегодня высока как никогда;
• сегодня слабее, чем была 10-20 лет назад;
• сегодня сильнее, чем была 10-20 лет назад