Деловое общение. Часть 1

Как правило, выделяются две основные стратегии ведения переговоров — это

• компромисс и приспособление
• совместный с партнером анализ проблемы и приспособление
• торг и компромисс
• торг и совместный с партнером анализ проблемы

Наука и искусство ведения международных отношений посредством переговоров; мирный способ, при помощи которого эти отношения регулируются и ведутся руководителями государств и специальными органами внешних сношений — это

• посредничество
• дипломатия
• урегулирование
• миротворчество

Из перечисленного к стадиям ведения переговоров, выделенным на основе обобщения результатов различных исследований, относятся: 1) подготовка к переговорам; 2) согласование повестки дня; 3) выработка программы действий; 4) процесс их ведения и достижение договоренностей; 5) анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей.

• 2, 3, 4
• 1, 4, 5
• 1, 3, 4
• 1, 2, 4

«Европейский стандарт» разговора по телефону равен _________ минутам

• пяти
• трем
• семи
• двум

Способ убеждения оппонента (в том числе в ходе переговоропосредством значимых логических доводов — это

• контраргументация
• аргументация
• обоснование
• внушение

Современные американские ученые, специалисты в области теории и практики переговоров, авторы бестселлера «Путь к согласию. Или переговоры без поражения» — это

• Р. Фишер и Г. Райффа
• А. Рапопорт и Г. Райффа
• Р. Фишер и У. Юри
• Г. Райффа и У. Юри

В деловой этике преобладание оценки деятельности подчиненных, а не их личностных качеств, признание индивидуальности партнеров по общению, открытость для критики, самокритичность — это проявление принципа

• справедливости
• вежливости
• ответственности
• равенства

Предварительное знакомство с повесткой дня и материалами для делового совещания позволяет

• продумать выступление
• сформулировать общественное мнение
• заранее узнать мнение участников
• продумать возражения

Из перечисленного к числу проблем, решаемых в ходе «переговоров о переговорах», относятся: 1) выбор места и времени встречи; 2) определение повестки дня и названия переговоров; 3) определение переговорной позиции, концепции и возможных вариантов решения проблемы; 4) определение уровня проведения переговоров; 5) формулирование предложений и подготовка основной аргументации

• 1, 3, 4
• 1, 2, 4
• 2, 3, 4
• 2, 3, 5

Взаимное общение работников, совместный поиск, контроль и координирование, поддержание деловых контактов, стимулирование — это ___________ деловой беседы

• аспекты
• формы
• функции
• принципы организации

Коммуникативная сторона общения — это

• восприятие участниками общения друг друга
• обмен информацией между людьми
• организация взаимодействия между людьми
• взаимопонимание участников общения

Широкое и собирательное понятие в переговорах, включающее в себя обычно такие термины, как «посредник», «наблюдатель за ходом переговорного процесса», «арбитр», — это

• «организатор»
• «третейский судья»
• «помощник»
• «третья сторона»

Субъективная картина переговоров, складывающаяся в психике каждого участника, относится к понятию

• сущность переговоров
• модель переговорного взаимодействия
• переговорная ситуация
• образ переговорной ситуации

Коммуникативная, интерактивная и перцептивная — это взаимосвязанные стороны, которые характеризуют ___________общения

• цели
• структуру
• содержание
• способы

Хронологические рамки четвертого периода в отечественных научных исследованиях по переговорам составляют

• вторая половина 90-х — конец ХХ в.
• первая половина 60-х — вторая половина 70-х гг. ХХ в.
• первая половина 80-х — вторая половина 90-х гг. ХХ в.
• вторая половина 70-х — конец 80-х гг. ХХ в.

Деловые люди должны уметь пользоваться риторическим инструментарием, т.е. обладать набором коммуникационных

• принципов
• способов
• эффектов
• методов

Классическая работа Гарольда Никольсона, посвященная международным переговорам, называется

• «Дипломатия»
• «В поисках компромисса»
• «Переговорный процесс»
• «Лицом к лицу»

Самым традиционным из оснований классификации международных переговоров, по мнению профессора М.М. Лебедевой, является

• характер субъектов переговорного процесса
• форма ведения переговоров
• область, в которой ведутся переговоры
• форма организации переговоров

При авторитарном стиле ведения совещания руководитель

• добивается общего согласия
• ищет поддержку среди коллег
• уверенно держит бразды правления
• допускает возражения

Индивиды или группы, способные оказывать значительное, иногда определяющее, влияние на выбор основными участниками переговоров способов и приемов их ведения и завершения, — это

• элита
• референтные группы
• группы членства
• авторитеты

Уровень полномочий и возможностей оппонента по реализации своих целей в переговорах, относится к понятию ____________ оппонента

• потенциал
• мощь
• легитимность
• ранг

Отсутствие подготовки считают наиболее серьезным недостатком всего переговорного процесса ученые

• Р. Фишер и Д. Пруйт
• Дж. Рубин и Д. Пруйт
• Дж. Рубин и Д. Эртель
• Р. Фишер и Д. Эртель

Цель формального приема в начале переговоров —

• спровоцировать собеседников
• создать атмосферу взаимопонимания
• высказать точку зрения своей стороны
• выслушать точку зрения партнеров

Сбору сведений по проблеме переговоров способствуют вопросы

• для ориентации
• однополюсные
• информационные
• встречные

Видение себя глазами партнера по общению — это

• идентификация
• отчуждение
• восприятие
• рефлексия

Хронологические рамки второго периода в отечественных научных исследованиях по переговорам составляют

• 20-е-40-е гг. ХХ в.
• 40-е-60-е гг. ХХ в.
• 80-е-90-е гг. ХIХ в.
• 70-е-80-е гг. ХХ в.

За счет невербальных средств общения осуществляется коммуникаций

• до 50%
• от 10 до 20%
• от 60 до 80%
• от 20 до 40%

Отражение фактического состояния рассматриваемого вопроса на предприятии на день и час совещания отражает

• список участников совещания
• повестка дня совещания
• регламент
• протокол результатов совещания

Из перечисленного к классификации переговоров в зависимости от условий проведения и характера взаимоотношений сторон относятся переговоры в условиях: 1) конфликта сторон; 2) «игры»; 3) сотрудничества сторон; 4) нейтральности сторон; 5) компромисса сторон

• 1, 2, 5
• 1, 3, 4
• 1, 2, 3
• 1, 4, 5

Первая научная публикация отечественных ученых по проблеме переговоров в рамках философии появилась в

• 1928 г.
• 1958 г.
• 1948 г.
• 1968 г.

Факторы, обусловленные структурными внешними характеристиками переговоров, по мнению М.Г. Власовой, относятся к понятию __________ основания классификации переговоров

• системные
• неформальные
• содержательные
• формальные

Мимика выражает

• качества личности
• общительность человека
• характер человека
• эмоции человека

Основным содержанием четвертого периода в отечественных научных исследованиях по переговорам является

• постепенное возрождение интереса к проблеме переговоров
• спад интереса к проблемам ведения переговоров
• начало развития отечественных исследований по переговорам
• расцвет исследований по переговорам

«Разбудите слушателя», «заинтересуйте его», «покажите, что факты понятны» — это правила

• привлечения внимания слушателей
• подготовки речи
• убеждения слушателей
• построения публичного выступления

Из перечисленного к базовым функциям переговоров относятся: 1) Совместное решение проблемы; 2) Затягивания времени; 3) Информационно-коммуникативная; 4) Регуляционная; 5) Предъявления ультиматума; 6) Решения собственных задач; 7) Пропагандистская

• 1, 3, 5, 6, 7
• 1, 3, 4, 6, 7
• 1, 2, 3, 4, 5
• 1, 2, 3, 4, 7

Основные нравственные требования к управленческой деятельности и личности руководителя сформулированы в

• моральных кодексах
• должностных инструкциях
• управленческих рекомендациях
• требованиях к подбору персонала

Если спор осуществляется между двумя лицами, тогда это спор

• оценочный
• одиночный простой
• сложный
• сравнительный

Перцептивной стороной общения является

• взаимодействие участников общения
• обмен информацией между участниками общения
• взаимовлияние друг на друга участников общения
• восприятие друг друга партнерами по общению

Разновидность форм ведения переговоров, способ аргументации в них, предусматривающий всестороннее обсуждение предмета разногласий на основе установления меры истинности и ложности каждого тезиса, выдвинутого участниками, — это

• обсуждение
• торг
• дискуссия
• беседа

На каждую минуту публичного выступления приходится минут подготовки

• 30-40
• 20-25
• 10-15
• 5-7

Мысль, для обоснования истинности или ложности которой выстраивается доказательство, называется

• определением тезиса
• тезисом доказательства
• понятием тезиса
• тезисом достоверности

Стиль руководства представляет собой совокупность

• способов взаимодействия между партнерами
• форм и методов воздействия на людей
• коммуникативных умений человека
• методов регулирования взаимоотношений в коллективе

Специальный вид деятельности, заключающийся в участии третьей стороны в подготовке и/или ведении переговоров с целью оптимизации процесса поиска взаимоприемлемого решения, относится к понятию

• посредничество
• миротворчество
• «миростроительство»
• санкции

Роль третьей стороны, заключающаяся в присутствии в зоне конфликта и сдерживании его участников от нарушения ранее достигнутых договоренностей или от взаимной агрессии, называется

• «Наблюдатель»
• «Третейский судья»
• «Арбитр»
• «Помощник»

К решениям руководителя управленческая этика предъявляет основное требование — их

• экономическую значимость
• целенаправленность
• нравственную обоснованность
• конкретность

Проксемическое поведение включает не только дистанцию, но и взаимную

• последовательность действий
• возможность познания
• направленность на общение
• ориентацию людей в пространстве

Тактический прием на переговорах, заключающийся в очень медленном и постепенном раскрытии своей позиции, называется

• «двойное толкование»
• «салями»
• «уход»
• «пакет»

Основным средством согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон является/являются

• деловые переговоры
• деловая беседа
• деловое общение
• условное совещание

Совокупность последовательных действий, предпринимаемых сторонами в ходе переговоров, и принципов их реализации, относится к понятию ___________ переговоров

• методология
• теория
• методика
• технология

Утверждение о том, что «греки были плохими дипломатами», принадлежит

• Ф. Кальеру
• Г. Киссинджеру
• Г. Никольсону
• Р. Никсону