Деловое общение. Часть 1

В деловой риторике используются следующие принципы речевого воздействия:

• экспрессивности
• ассоциативности
• доступности
• умолчания
• интенсивности

Условно выделяют следующие виды коммуникационного общения:

• одухотворяющий
• менторский
• комбинаторный
• конфронтационный
• информационный

Факторы, обусловленные внутренними характеристиками и связями исследуемого объекта — это содержательные_________ классификации переговоров

Наука и искусство ведения международных отношений посредством переговоров; мирный способ, при помощи которого эти отношения регулируются и ведутся руководителями государств, правительств и специальными органами внешних сношений, — это ___________

Для разрешения конфликта руководствуйтесь следующей программой действий:

• проследите нить рассуждений, которая способна прояснить, чего в действительности хочет ваш собеседник
• напишите обидчику грубое письмо, но не отправляйте его.
• будьте готовы выразить собственные интересы
• выступите с предложением, которое, по вашему мнению, удовлетворит скрытые интересы

Деловые взаимоотношения всегда чреваты различного рода трудностями и конфликтами, поэтому они требуют

• тактичности
• учтивости
• деликатности
• ласковости

Способ убеждения оппонента посредством значимых логических доводов — это

Основополагающими принципами управленческой этики являются

• гуманизм
• коллективизм
• социальная справедливость
• терпимость

Французский дипломат, живший в XVIII в., основоположник обучения искусству ведения переговоров — это Франсуа __________

Установите соответствие между понятиями и их определениями:

• Этические принципы и нормы поведения деловых людей
• философская дисциплина, изучающая мораль и нравственность и определяющая присущую данному обществу совокупность принципов человеческого общения
• Деловая этика
• совокупность принципов поведения людей, занятых в сферах управленческой предпринимательской деятельности
• Этика
• общепринятые в деловом мире принципы поведения

Установите соответствие между понятиями и их определениями:

• Провокационные вопросы
• вопросы важно задавать во время любого разговора, чтобы выяснить, понимает ли вас партнер или просто поддакивает
• Направляющие вопросы
• вопросы необходимы в том случае, когда вы не хотите позволить собеседнику навязать вам нежелательное направление беседы
• Контрольные вопросы
• вопросы необходимо использовать в беседе, чтобы установить, чего в действительности хочет ваш партнер и верно ли он понимает положение дел

Установите соответствие между понятиями и их определениями:

• Деловые переговоры
• передача одним выступающим информации различного уровня широкой аудитории с соблюдением правил и принципов построения речи и использованием ораторских приемов
• Деловая беседа
• речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению
• Публичные выступления
• основное средство согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон

Тактический прием на переговорах, заключающийся в очень медленном и постепенном раскрытии своей позиции – это «________»

Различают структуры общения, характеризующие следующие взаимосвязанные стороны:

• комплексную
• перцептивную
• интерактивную
• коммуникативную

Воздействие на конфликт преимущественно самих противоборствующих сторон с целью совместного полного или частичного удовлетворения своих основных потребностей, а также его локализации — это _________ конфликта

Для повышения эффективности работы руководителя, каждого сотрудника и коллектива в целом в регламентирующих правилах должны быть следующие положения:

• Введите “спокойный час”, например, в начале рабочего дня, когда никто не должен вас беспокоить.
• Не поручайте своему секретарю заблаговременного согласования сроков и дат приема подчиненных
• Установите общие приемные часы и поручите секретарю спрашивать о причинах желаемого времени для посещения
• Принимайте посетителя стоя (например, в приемной) и определяйте во время приветствия приоритетность или необходимость посещения.

Различают следующие виды общения:

• вербальное
• невербальное
• эмпатию
• рефлексию

Способ мирного разрешения разногласий и урегулирования конфликтов между двумя людьми путем совместного обсуждения проблемы и поиска взаимоприемлемых решений это ___________переговоры

Чтобы удержать внимание слушателей, существует довольно много средств:

• образный ряд речи
• использование коротких рассказов
• не начинать свое выступление сразу, немного подождите.
• наглядность речи

Конфликт, в котором интересы сторон не являются полностью противоположными, поэтому «выигрыш» оказывается обоюдным, — это конфликт с ___________ суммой

Установите соответствие между понятиями и их определениями:

• Наглядность
• использование яркого особой формы сравнения
• Короткие рассказы
• небольшие воспоминания о пережитом, вставленные в речь анекдоты
• Образ
• использование примера, подробности в речи

Партнеров всегда нужно внимательно выслушивать и следующие условия должен соблюдать хороший слушатель:

• никаких побочных мыслей
• следует сконцентрировать свое внимание только на той теме, о которой идет речь
• заострять внимания на “голых фактах”
• пока вы слушаете, нельзя обдумывать последующий вопрос

Урегулирование конфликтов между оппонентами путем переговоров и посреднических процедур — это __________ урегулирование конфликтов

Способ предупреждения и разрешения конфликта, который заключается в использовании ненасильственных средств и приемов для совместного решения проблемы, — это

Ход развития, изменения ситуации переговорного процесса под влиянием воздействующих на него факторов и условий — это _________ переговоров

Развитие конфликта «по вертикали», связанное с обострением конфликтных отношений — это _________ конфликта

Чтобы удержать внимание слушателей, существует довольно много средств:

• повтор
• цитирование
• призыв (восклицание).
• угроза

Область, где возможно достижение соглашения — это _________ пространство

Основные правила, с помощью которых можно привлечь внимание слушателей:

• заинтересуйте слушателей, покажите с самого начала, что ваша речь не будет похожа ни на что из того, что они слышали ранее
• дайте понять, что те факты, которые вы собираетесь предложить, легко уяснимы и интересны
• “разбудите” своих слушателей
• начинайте говорить сразу, как только подниметесь на трибуну.

Подготовка к проведению совещания включает следующие действия:

• принятие решения о его проведении
• подведение промежуточных итогов для того, чтобы продемонстрировать участникам, как они уже близки к цели
• подготовку руководителя, подготовку доклада и проекта решения
• заблаговременное оповещение участников совещания о его проведении

Специальный вид деятельности, заключающийся в участии третьей стороны в подготовке и/или ведении переговоров с целью оптимизации процесса поиска взаимоприемлемого решения — это

Содержание общения включает в себя следующие определенные способы воздействия партнеров друг на друга:

• подражание
• привлекательность
• убеждение
• внушение
• заражение

Способ убеждения оппонента, предусматривающий опровержение выдвинутых им тезисов и утверждений, — это

Посредничество, в котором в роли посредника выступают неправительственные организации и движения, академические круги, частные лица — это__________ посредничество.

Качества, которыми должен обладать лидер, — это _______ так как эти качества состоят из понимания того, что выполнить поставленную задачу коллективу под силу; из веры в успех дела.

• решительность
• привлекательность.
• наличие воображения.
• беспощадность

Воздействие на конфликт преимущественно самих противоборствующих сторон с целью совместного полного или частичного удовлетворения своих основных потребностей, а также его локализации, — это _________ конфликта

______________ сторона общения заключается в организации взаимодействия между индивидами, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями

• Коммуникативная
• Интерактивная
• Комплексная
• Перцептивная

Роль третьей стороны, заключающаяся в обеспечении конструктивного обсуждения проблемы и принятии окончательного решения самими оппонентами, — это

Существует ряд правил, которые целесообразно соблюдать, если диалог идет через переводчика:

• надо избегать привычки сопровождать свою речь поговорками и идиоматическими оборотами.
• не следует произносить более двух предложений подряд.
• говорить медленно и не допускать двусмысленного толкования сказанного.
• верьте переводчикам, которые без подготовки одинаково хорошо оперируют и медицинской, и технической терминологией.

______________ образовал прилагательное «этический» от слова «этос» (в значении характера, внутренней природы, нрава)

• Авиценна
• Платон
• Аристотель
• Аристарх

Определенное его завершение, зачастую с помощью посредника, при котором причины его возникновения устраняются лишь частично, а противоборствующие стороны продолжают осознавать противоположность своих интересов и целей, — это урегулирование

Свойство переговоров как системы оказывать многозначное влияние на свои подсистемы и окружающую среду — это ________ переговоров

Существует ряд неписаных правил поведения для европейцев в условиях скученности людей, например в автобусе или в лифте:

• не рекомендуется смотреть в упор на других
• не следует в транспорте читать книгу или газету
• в лифте следует смотреть только на указатель этажей над головой.
• лицо должно быть совершенно беспристрастным ― никакого проявления эмоций не разрешается

Факторы, обусловленные внутренними характеристиками и связями исследуемого объекта — это содержательные_________ классификации переговоров

На первом этапе беседы ставят следующие задачи:

• привлечь внимание к теме разговора
• пробудить интерес собеседника
• создать благоприятную атмосферу для беседы
• открыто коллективно обсудить проблемы группой специалистов
• установить контакт с собеседником

Любая стратегия переговоров должна отвечать следующим критериям:

• приводить к разумному соглашению, если оно вообще возможно
• быть эффективной
• улучшить или по крайней мере не портить отношения между сторонами
• ускорить быстрый вход на рынок и захват максимально возможной его доли

Характеризуя особенность этики, Аристотель говорил, что ее целью являются не знания, а ___________.

• воспитание
• поступки
• образование

Основными этапами деловой беседы являются:

• открытое коллективное обсуждение проблем группой специалистов
• информирование партнеров и аргументирование выдвигаемых положений
• начало беседы
• принятие решения

Период планирования позиционных переговоров и вплоть до момента, когда соглашение уже реализуется справедливо разделить на следующие стадии:

• анализа информации
• планирования в процессе обдумывания идей и поисков решений
• прогнозирования спроса
• дискуссии сторон непосредственно при общении друг с другом

Совокупность устойчивых элементов и связей переговоров, обеспечивающих их целостность, тождественность самим себе, отличие от других явлений социальной жизни, без которых они не могут существовать как взаимосвязанная целостная система и процесс, — это _______ переговоров