Деловое общение

В процессе общения заинтересованных сторон основным средством согласованного принятия решений является/являются

• деловая беседа
• деловые переговоры
• условное совещание
• деловое общение

Главная форма делового общения — это

• научная дискуссия
• публичная лекция
• ролевая игра
• деловая беседа

Для кратковременных деловых контактов используется метод

• свернутой беседы
• быстрого реагирования
• прямого подхода
• исключения

Общение работников, совместный поиск, контроль и координирование, поддержание деловых контактов, стимулирование — это ___________ деловой беседы

• аспекты
• функции
• принципы организации
• формы

Мысль, для обоснования истинности или ложности которой выстраивается доказательство, называется

• тезисом достоверности
• определением тезиса
• тезисом доказательства
• понятием тезиса

Из понятий: 1) создание благоприятной атмосферы; 2) убеждение; 3) привлечение внимания к теме; 4) практические советы; 5) установление контакта; 6) возбуждение интереса — к началу деловой беседы относятся

• 1, 2, 4, 5
• 1, 2, 4, 6
• 1, 3, 5, 6
• 2, 3, 4, 6

Профессиональная этика отражает особенности нравственного сознания, взаимоотношений и поведения людей, обусловленные

• требованиями повышения эффективности профессиональной деятельности
• спецификой профессиональной деятельности
• особенностями личности руководителя
• личными взаимоотношениями в коллективе

Этика — это философская дисциплина, изучающая

• культуру и искусство
• внутреннюю природу человека
• мораль и нравственность
• развитие человеческого общества

Деловая этика представляет собой

• совокупность принципов поведения людей
• личное поведение человека
• поведение людей в конфликтных ситуациях
• деловые отношения предпринимателей

В начале деловой беседы «Вы — подход» используется для того, чтобы

• определить роли в общении
• лучше понять собеседника
• установить границы общения
• обозначить свое ведущее положение

Каковы факты и как их оценивают присутствующие, должен выяснить

• ведущий совещания
• протоколист
• переводчик
• руководитель фирмы

Для того, чтобы установить, верно ли партнер по переговорам понимает положение дел, следует пользоваться вопросами

• направляющими
• встречными
• ориентационными
• провокационными

Главные нравственные требования к управленческой деятельности и личности руководителя сформулированы в

• моральных кодексах
• управленческих рекомендациях
• должностных инструкциях
• требованиях к подбору персонала

Если полностью расслабиться, а затем «излучить» свой гнев на некий мысленный экран и «расстреливать» его из «лучевой пушки» — в этом состоит вариант избавления от гнева с помощью

• очищения
• проецирования
• визуализации
• заземления

Взять в свои руки управление ходом переговоров позволяют вопросы

• провокационные
• информационные
• контрольные
• направляющие

Искусство речи, теория речи и ораторское мастерство — области знаний, которые охватывает понятие

• «лингвистика»
• «риторика»
• «интроверсия»
• «афазия»

Выбор стиля руководства зависит от

• состава участников
• ситуации и целей совещания
• напористости участников
• точки зрения руководителя на проблему

При помощи _______ осуществляется визуальный контакт

• речи
• взгляда
• мимики
• жеста

Учет состава аудитории, содержания и характера выступления, объективная самооценка оратора — это факторы, влияющие на

• коммуникативное общение
• принятие решения при переговорах
• на ход дискуссии
• деловую беседу

Термин «этика» имеет происхождение

• латинское
• древнегреческое
• немецкое
• русское

Личную пространственную территорию человека можно разделить на

• 2 зоны
• 4 зоны
• 3 зоны
• 5 зон

Правильный выбор времени и места переговоров

• определяется переговорной стратегией
• способствует успеху переговоров
• способствует победе организаторов переговоров
• зависит от уровня информированности участников

Категории «спорщик», «позитивист», «всезнайка», «словоохотливый», «застенчивый», «негативист», «не проявляющий интереса», «крупная шишка», «расспрашивающий» — это ________________участников обсуждения

• качества
• свойства личностей
• особенности
• типы

К любой переговорной стратегии из перечисленных критериев: 1) приводить к необходимости продолжить переговоры; 2) приводить к разумному соглашению; 3) быть эффективными; 4) затрагивать интересы третьих лиц; 5) не портить отношения между сторонами, — относятся

• 1, 2, 5
• 1, 3, 4
• 2, 3, 5
• 2, 4, 5

На __________ разговора направлены встречные вопросы

• расширение
• прекращение
• продолжение
• сужение

Активно слушать человек может в среднем ______ минут

• 40
• 60
• 30
• 15

При позиционном методе ведения переговоров каждая из сторон

• задерживает принятие решения
• идет навстречу другой стороне
• отстаивает свою позицию
• стремится к справедливости

В начале деловой беседы установить тесный контакт с собеседником позволяет метод

• релаксации
• проб и ошибок
• прямого общения
• снятия напряженности

Ознакомительные вопросы — это вопросы

• зеркальные
• риторические
• закрытые
• открытые

На закрытые вопросы ожидается

• ответ «да — нет»
• отсутствие ответов у собеседника
• косвенный ответ
• встречный вопрос

Передача выступающим информации широкой аудитории — это

• деловая беседа
• деловое совещание
• деловые переговоры
• публичное выступление

При деловом общении партнеры

• независимы друг от друга
• противостоят друг другу
• связаны личными интересами
• связаны интересами дела

При помощи ______ можно удержать и усилить внимание слушателей

• средств воздействия на слушателя
• состояний слушателей
• способов эмпатии человека
• методов, подтверждающих аргументы

Чем больше сторон участвуют в позиционных переговорах, тем их недостатки

• меньше влияют на исход переговоров
• требуют быстрейшего искоренения
• становятся разнообразнее
• становятся серьезнее

Для успешного публичного выступления необходим

• наглядный материал
• протокол
• контакт со слушателями
• ведущий собрания

Средством передачи информации при невербальном общении являются

• многозначные символы
• интеллектуальные признаки
• несловесные знаки
• трактуемые сообщения

Одухотворяющий, менторский, конфронтационный, информационный — это

• типы обсуждения проблем
• виды коммуникационного общения
• виды построения выступления
• типы участников общения

Подбор участников дискуссии

• позволяет влиять на принятие решения
• недопустим в целях организации свободной дискуссии
• затрудняет проведение свободной дискуссии
• является важной частью подготовки к деловому совещанию

Определение проблемы, установление контактов, целей изложения мыслей, выработка готовности к действию — это

• этапы процесса принятия решений в ходе делового совещания
• результаты делового совещания
• ситуации делового общения в ходе делового совещания
• проблемы общения в ходе делового совещания

Внутреннее отношение собеседников к партнеру и деловой беседе создается

• целями беседы
• личностью партнера
• заключительным этапом беседы
• первыми двумя — тремя предложениями

Определить, что собеседник говорит неправду, позволяет

• мимика и жесты
• расположение за столом переговоров
• задаваемый собеседником вопрос
• характер собеседника

Имидж, во многих случаях — это результат умелой ориентации в конкретной ситуации, а именно правильного выбора своей

• ценности жизни
• заинтересованности в отношениях с другими
• модели поведения
• способности к общению

Человек, который обычно весьма активен, предпочитает идти к разрешению конфликта своим определенным путем, используя стиль

• приспособления
• уклонения
• компромисса
• конкуренции

Модели поведения, являющиеся предметом специального изучения, — это модели

• повседневные и целостные
• авторитарные и демократические
• этикетные и стратегические
• поведенческие и специальные

Перцептивной стороной общения является

• восприятие друг друга партнерами по общению
• обмен информацией между участниками общения
• взаимодействие участников общения
• взаимовлияние друг на друга участников общения

Информация, которую мы предоставляем другим и которая содержит нашу реакцию на их поведение, — это

• восприятие поступков
• ощущение защиты
• обратная связь
• осознание поведения

При составлении протокола должна быть обеспечена его

• непротиворечивость
• доходчивость
• юридическая полноценность
• деловая грамотность

На _________ направлены заключающие вопросы

• выяснение дальнейших планов партнеров
• дальнейшее продолжение переговоров
• скорейшее положительное завершение переговоров
• определение последующих действий партнеров

Проксемическое поведение включает не только дистанцию, но и взаимную

• направленность на общение
• возможность познания
• ориентацию людей в пространстве
• последовательность действий

Прямое деловое общение характеризуется

• общением в пределах видимости
• ответными реакциями собеседников
• наличием общей деловой цели у участников общения
• непосредственным речевым контактом