Деловые коммуникации. Итоговое тестирование

Прием «зацепки»:

• выражается в необычном вопросе, сравнении, кратком изложении проблемы
• Заключается в непосредственном переходе к делу сразу, без вступления
• заключается в использовании дружеских слов, личного обращения по имени и отчеству, который позволит установить контакт в начале разговора

Антикульминационная структура изложения материала:

• выводы делаются в конце выступления
• основная проблема раскрывается в середине выступления
• решение проблемы дано в начале выступления, а потом оно раскрывается и поясняется

Прямое ускорение:

• стимулируется за счет фраз с предложением принять сразу решение по интересующей проблеме
• предполагает в процессе деловой беды предлагать не одно, а несколько решений
• позволяет привести собеседника к окончательному решению постепенно

В конце делового совещания руководитель должен:

• четко сформулировать решения, принятые в ходе коллективного обсуждения
• назвать ответственных исполнителей
• выделить основные моменты рассматриваемого вопроса

Пирамидальная структура изложения материала:

• выводы делаются в конце выступления
• решение проблемы дано в начале выступления, а потом оно раскрывается и поясняется
• основная проблема раскрывается в середине выступления

Постоянно действующее совещание:

• может не иметь регламентированной повестки дня, зачастую проводится без председателя и сводится к обмену мнениями по какому-либо вопросу
• регулярно собирается для решения оперативных вопросов по плану в определенные дни
• характерна разработка повестки дня с регламентацией времени на выступления и обсуждение рассматриваемой проблемы

Фиксация договоренности является:

• заключительным элементом основной части деловой беседы
• заключительным элементом подготовительной части деловой беседы
• элементом заключительного этапа деловой беседы

Прием прямого подхода:

• заключается в использовании дружеских слов, личного обращения по имени и отчеству, который позволит установить контакт в начале разговора
• предполагает в начале встречи постановки ряда вопросов по проблемам, которые должны быть рассмотрены в беседе
• заключается в непосредственном переходе к делу сразу, без вступления

Оценка «языка собеседника»:

• позволяет подстроиться под тип речи собеседника, что увеличивает эффективность передачи информации
• дает возможность собеседнику показать уровень знаний, комбинировать различные типы вопросов
• позволяет передавать информацию на уровне профессиональной компетентности собеседника

Идентификация:

• предполагает при передаче информации поставить себя на место собеседника, чтобы лучше понять его, учесть его интересы и цели.
• позволяет передавать информацию на уровне профессиональной компетентности собеседника
• позволяет гибко менять свое поведение, изменять тип подачи информации

Основными вопросами, которые необходимо решить в процессе подготовки деловой беседы:

• самоанализ поведения участников
• устное или письменное приглашение заинтересованных лиц на встречу
• определение темы деловой беседы, основных задач и целей

Кульминационная структура изложения материала:

• основная проблема раскрывается в середине выступления
• решение проблемы дано в начале выступления, а потом оно раскрывается и поясняется
• выводы делаются в конце выступления

Гипотетический подход:

• заключается в том, что собеседнику предлагается принять только предварительно решение
• заключается в том, что на протяжении деловой беседы говорится лишь о принятии условного решения, что снимает страх ответственности и расслабляет собеседника
• стимулируется за счет фраз с предложением принять сразу решение по интересующей проблеме

Оценка мотивов и уровня информированности:

• позволяет гибко менять свое поведение, изменять тип подачи информации
• позволяет подстроиться под тип речи собеседника, что увеличивает эффективность передачи информации
• позволяет передавать информацию на уровне профессиональной компетентности собеседника

Заключительный этап позволяет:

• составить план, выбор стратегии и тактики проведения деловой беседы.
• накопить полезный опыт на будущее
• наметить дальнейшую тактику общения с собеседником

Свободное оперативное совещание:

• регулярно собирается для решения оперативных вопросов по плану в определенные дни
• может не иметь регламентированной повестки дня, зачастую проводится без председателя и сводится к обмену мнениями по какому-либо вопросу
• характерна разработка повестки дня с регламентацией времени на выступления и обсуждение рассматриваемой проблемы

Место проведения совещания:

• встречи могут проходить в помещении каждого из участников совещания или на нейтральной территории
• встречи могут проходить только в помещении каждого из участников совещания
• встречи могут проходить только на нейтральной территории

Для создания позитивного психологического климата на совещании необходимо:

• навязывать свою позицию, особенно руководителю, авторитет которого может сказаться на эффективности выступления
• не допускать недоброжелательного тона на выступлениях участников и руководителя
• пресекать агрессивные реплики со стороны участников

В каких случаях необходимо проведение делового совещания:

• когда нужно сделать важное сообщение, которое может вызвать вопросы , требующие обсуждения
• когда нужно повысить информированность руководителя, благодаря учету идей, вознаграждений и критических замечаний
• когда возникает необходимость проинструктировать группу людей по методам и процедурам предстоящей работы

Проблемное деловое совещание:

• характерна разработка повестки дня с регламентацией времени на выступления и обсуждение рассматриваемой проблемы
• регулярно собирается для решения оперативных вопросов по плану в определенные дни
• может не иметь регламентированной повестки дня, зачастую проводится без председателя и сводится к обмену мнениями по какому-либо вопросу