Этические аспекты техники и тактики делового общения. Часть 1

Императивно-директивное общение — это общение, в котором

• информация циркулирует в виде директив
• цели, способы и средства жестко определены внешними обстоятельствами
• один из партнеров открыто относится к другому как к объекту
• партнеры строго придерживаются формально-ролевого поведения

Ухудшение эффективности выполняемой деятельности в присутствии как реальных, так и воображаемых посторонних людей — это социальная

• неприязнь
• дезорганизация
• ингибиция
• леность

Этика делового общения — это

• совокупность общечеловеческих ценностей, проявляющихся в процессе взаимодействия деловых людей
• нормы этикета, реализуемые в процессе контактов деловых людей
• сообща принятые в мире бизнеса правила общения деловых людей
• совокупность нравственных регуляторов поведения людей, взаимодействующих в интересах достижения определенного делового эффекта

Специальные приемы восприятия, интерпретации и влияния на элементы ситуации общения, обеспечивающие достижение конкретных целей взаимодействия, — это

• коммуникативный арсенал делового человека
• коммуникативные умения
• техники эффективного общения
• коммуникативные методы

Информационная функция делового общения проявляется в

• создании банка информации для деловых людей
• обмене информацией между партнерами
• обеспечении информационной безопасности в процессе взаимодействия
• формировании информационного пространства взаимодействия

Феномен тотальной доступности человека для визуального или иного контроля со стороны других лиц во время общения составляет

• явление социальной перцепции
• эффект «витринности»
• эффект новизны
• явление перцептивной защиты

Процесс обмена информацией в общении называется

• циркуляцией
• декодированием
• трансформацией
• коммуникацией

К разновидностям программ тренинга делового общения относятся программы обучения техникам 1.ведения переговоров 2.развития политического имиджа 3.овладения специальностью 4.выступления перед большими аудиториями 5.проведения совещаний 6.поведения в конфликтных ситуациях

• 2, 3, 4, 5
• 1, 2, 3, 4, 5, 6
• 1, 2, 4, 6
• 1, 4, 5, 6

Научно организованный процесс измерения личностных качеств человека, определяющих его способность эффективно общаться с людьми, — это

• психологический отбор
• психодиагностика коммуникативной компетентности
• прогнозирование деловой карьеры
• оценка профессиональной пригодности

Интерактивная сторона общения отражает процесс

• заключения союзнических отношений с одним партнером против другого
• воздействия на ход взаимодействия внешних обстоятельств
• систематической смены коммуникативных ролей и взаимного воздействия партнеров по общению
• проявления эмоциональных состояний участников общения

Бессодержательное общение, использующее коммуникативные средства исключительно с целью поддержания самого процесса взаимодействия, — это общение

• неструктурированное
• бессмысленное
• неподготовленное
• фатическое

Исследование психологических феноменов, связанных с изоляцией обследуемых проводились

• Маслоу
• Героном
• Фрейдом
• Скиннером

Технология делового общения — это

• наиболее эффективный путь достижения целей делового взаимодействия
• совокупность психологических средств, приемов и алгоритмов их применения, позволяющих достигать целей делового взаимодействия с заданной эффективностью
• основанный на личном опыте бизнесмена способ эффективного общения
• социально одобряемый способ достижения целей общения

Побудительная функция делового общения состоит в

• побуждении активности партнера во время общения
• стимуляции активности партнера по деловому общению, направленной на выполнение им желаемых действий
• возбуждении у делового партнера желаемых чувств, настроений
• подчинении делового партнера своей воле

Функция установления отношений в деловом общении проявляется в

• установлении постоянных контактов с деловыми партнерами
• соблюдении ритуала «прописки» в новом коллективе
• осознании и фиксации своего места в системе ролевых, статусных, деловых, межличностных связей делового сообщества
• правовом разрешении спорных вопросов, касающихся деловых взаимоотношений

Социальная функция общения выступает средством

• установления статусно-ролевой структуры общества
• разрешения социальных конфликтов
• снятия социальной напряженности
• усвоения общественного опыта и пеpедачи форм культуры от поколения к поколению

Неспособность человека своевременно выходить из неактуальной профессиональной роли, сопровождающаяся переносом характерного для нее поведения в ситуацию выполнения другой роли, — это

• личностно-ролевой конфликт
• инверсия ролей
• профессиональная деформация
• ролевой конфликт

Тенденция переоценивать распространенность собственного мнения, нежелательного или неэффективного поведения — это эффект

• «ложной уникальности»
• «ложного консенсуса»
• «переоценки»
• «Пигмалиона»

Манипулятивное общение — это тип взаимодействия, при котором

• взаимодействие осуществляется в игровом, соревновательном стиле
• воздействие осуществляется с помощью гипносуггестивных методик
• один из партнеров относится к другому как к объекту, но скрывает это с помощью специальных приемов и игр
• в целях повышения эффективности взаимодействия используются специальные технические средства

К техникам эффективного общения относятся техники 1.построения точного образа партнера 2.манипулирования партнером 3.установления контакта 4.организации коммуникативного пространства 5.передачи информации и эмоций 6.воздействия и изменения поведения участников взаимодействия

• 1, 2, 6
• 2, 3, 4, 5
• 1, 3, 4, 5, 6
• 1, 2, 4, 6

Прямое общение предполагает

• непосредственное восприятие и реагирование партнеров на действия друг друга
• отсутствие в общении двусмысленности
• осуществляемое без посредников и переводчиков
• наличие четкой цели взаимодействия

«Симптомами» завышенной самооценки являются 1.уверенность в своих возможностях 2.недооценка качеств, способностей окружающих 3.игнорирование или принижение интересов других людей 4.демонстрация своего превосходства над окружающими 5.опоздания на встречи, назначение их в удобное для себя время 6.успешное взаимодействие с окружающими

• 1, 3, 5, 6
• 1, 4, 5, 6
• 2, 4, 6
• 2, 3, 4, 5

Эмотивная функция делового общения состоит в

• формировании у себя способности тонко чувствовать эмоциональные состояния людей
• «подпитке» эмоциональной энергетикой партнера
• возбуждении в партнере нужных эмоциональных переживаний и изменении их с помощью собственных переживаний и состояний
• купировании негативных эмоций в ходе общения с помощью средств саморегуляции

Выберите из списка положения, относящиеся к технологической структуре коммуникативного акта 1.коммуниканты 2.коммуникативный канал 3.коммуникативные действия 4.коммуникативные средства 5.обратная связь 6.коммуникативный контроль

• 1, 2, 3, 4, 6
• 1, 3, 4, 5, 6
• 4, 5, 6
• 1, 2, 3, 4, 5

Тенденция людей прилагать меньше усилий, когда они объединяются ради общей цели, нежели в случае индивидуальной ответственности, — это явление

• нонконформизма
• избегания неуспеха
• конформизма
• социальной лености

К подходам, сложившимся по отношению к этическим нормам в деловом мире, относятся 1. нигилистический аномизм 2. тотальный этический нигилизм 3. ситуативный этический нигилизм 4. этический конформизм 5. этический субъективизм 6. этический коллапс

• 2, 3, 4
• 1, 3, 5
• 1, 5, 6
• 2, 4, 5, 6

К разновидностям социально-психологического тренинга относятся тренинги 1.перцептивный 2.социальных умений 3.делового общения 4.ассертивности 5.овладения специальностью 6.публичного выступления 7.наблюдательности 8.ответственности

• 1, 2, 4, 5, 6
• 1, 2, 3, 4, 5, 6
• 1, 2, 4, 6, 7
• 2, 3, 4, 5, 8

Разработчиком доктрины «человеческих отношений» является

• Т. Шибутани
• Р. Тейлор
• Э. Дюркгейм
• Э. Мейо

Жертва (обмана, агрессивности, преступления), вследствие наличия провокационных элементов в своем поведении, нередко несет часть вины за случившееся с ней. Это

• «эффект бумеранга»
• «эффект удаленности от жертвы»
• «эффект избегания неудач»
• «синдром Красной Шапочки»

Сложное социально-психологическое образование, выражающееся в способности человека адекватно оценивать себя, свое место среди других людей, правильно определять личностные особенности и эмоциональные состояния партнеров по общению, прогнозировать межличностные события, выбирать и осуществлять адекватные способы обращения с окружающими, — это

• коммуникативная компетентность
• социальная чувствительность
• социальная компетентность
• социальный интеллект

Функция делового общения, состоящая в установлении между деловыми партнерами отношений как состояния обоюдной готовности к приему и передаче деловой информации, поддержанию взаимосвязи, — это функция

• ориентирующая
• информационная
• интерактивная
• контактная

Явление социальной фасилитации исследовалось российскими психологами

• Л.С. Выготским, А.Р. Лурией
• С.Л. Рубинштейном, П.К. Анохиным
• В.М. Бехтеревым, Н.Н. Ланге
• А.Н. Леонтьевым, П.Я. Гальпериным

Деловое общение — это

• общение, осуществляющееся по поводу и на основе определенного вида деятельности, связанной с достижением делового (производственного, коммерческого и др.) эффекта
• общение, осуществляемое в сфере деловых отношений
• общение, строящееся на принципах деловых отношений
• общение, осуществляемое между деловыми людьми

Стратегии поведения в конфликтных ситуациях диагносцируются с помощью методик, разработанных

• Б. Зейгарник
• Л. Собчик
• А. Томасом
• В. Маклени

«Горизонтальное» деловое общение — это общение

• партнеров, не находящихся в отношениях старшинства и подчинения
• ориентированное на длительную перспективу
• людей одного роста
• охватывающее широкий круг проблем

Взаимодействие между группами деловых людей, определяемое необходимостью достижения деловой цели, — это общение:

• коллективное
• межгрупповое
• комплексное
• социальное

«Эффект бумеранга» в деловом взаимодействии означает

• автоматическое возвращение сообщения, посланного партнеру
• неумение воспользоваться эффективным, но неосвоенным средством в общении
• получение результата, обратного ожидаемому
• способность оказывать влияние на партнера «обходным» путем

Автором первой серьезной научной работы, посвященной антиманипулятивному подходу к общению является

• Э. Шостром
• З. Фрейд
• Д. Карнеги
• Д. Уотсон

К методикам выявления вербальных и невербальных компонентов коммуникативной компетентности относятся методики, разработанные

• К. Левина
• В. Маклени
• В. Зейгарник
• К. Леонгарда

Результативность делового общения — это

• отношение полученного результата к затраченным усилиям
• своевременность достижения поставленной в общении цели
• отношение затраченных усилий к полученному результату
• мера достижения его цели, степень соответствия тех реальных изменений в установках, взглядах, решениях, поведении партнера планировавшимся

Совокупность способностей человека правильно определять чувства, мысли, мотивы, намерения, возможные модели поведения других людей — это

• социальная наблюдательность
• визуальная диагностика
• перцептивные возможности
• социальная внимательность

К методам развития коммуникативной компетентности относятся методы 1.«проб и ошибок» 2.освоения чужих, наблюдаемых моделей общения 3.освоения чужих моделей общения по литературным источникам, кинофильмам и т. п. 4.случайного овладения 5.обучения общению в системе «учитель-ученик» 6.обучения в системе группового обучающего взаимодействия

• 1, 2, 4, 5, 6
• 2, 3, 4, 5
• 1, 2, 4, 6
• 1, 2, 3, 5, 6

Общение между отдельным индивидом и группой — это общение

• ассиметричное
• разнонаправленное
• неравное
• личностно-групповое

Обратная связь — это

• информации о степени точности понимания партнером посылаемых сообщений и его реакциях на них
• наличие у партнера возможностей для немедленного ответа на сообщение
• негативный ответ на положительное обращение к партнеру
• ответ партнера на высказывание оппонента

Процесс общения включает стороны (компоненты)

• привлекательную, нейтральную, отталкивающую
• перцептивную, коммуникативную, интерактивную
• активную, нейтральную, пассивную
• внешнюю, внутреннюю, межличностную

Тенденция поведения человека оказывать пострадавшему помощь с меньшей вероятностью в случае, когда при этом присутствуют другие люди, — это

• «синдром Красной Шапочки»
• «эффект Пигмалиона»
• социальная леность
• «эффект очевидца»

Система знаний о социальной действительности и собственной личности, сложных социальных умениях и навыках взаимодействия, сценариях поведения в типичных ситуациях — это

• коммуникативная компетентность
• перцептивные возможности
• социальный интеллект
• социальная компетентность

Режим мышления партнеров, при котором поиски консенсуса мешают реалистической оценке альтернативных способов действий, — это феномен

• сдвига решения к риску
• нонкоформизма
• огруппления мышления
• коллективизма

Психология и этика делового общения как научная и учебная дисциплина начала разрабатываться в

• середине Х1Х века
• начале ХХ века
• конце Х1Х века
• середине ХХ века

Ассертивность как личностное качество — это

• уверенность личности в своих возможностях
• умение разбираться в людях
• способность преодолевать преграды
• независимость от внешних обстоятельств