Этика делового общения (профильный курс). Часть 1

Во Франции решения принимаются не только за рабочим, но и за обеденным столом. Из форм деловых приемов: 1) раут; 2) обед; 3) ужин; 4) ужин с приглашением супругов; 5) коктейль — в этой стране практикуются

• 2, 3, 5
• 2, 4, 5
• 1, 2, 4
• 1, 2, 3

Вступление письменного обращения

• не обязательно
• начинается с какой-нибудь любезности, пожелания или извинения
• начинается с приветствия
• имеет произвольную форму

Гуманистическая этика межличностного общения ориентирована на

• любовь ко всему человечеству
• признание ценности каждого человека
• порядочных людей
• признание ценности родных, близких, друзей

Общение и ведение диалога с представителями иной точки зрения предполагает

• анализ обсуждаемых концепций и позиций
• неуклонное отстаивание своей позиции
• внушение своих мыслей, идей оппоненту
• бескомпромиссную критику оппонентов

В радикальной позиции мыслителей якобинской диктатуры содержались требования, направленные

• против искусственного, чопорного характера форм общения без отрицания вежливости, учтивости как таковой
• на утверждение принципиально новых морально-религиозных норм поведения
• на утверждение «истинной вежливости» в противовес салонному «тонкому и деликатному» взаимоотношению людей
• против этикета вообще

Из перечисленного: 1) деловитость; 2) краткость; 3) точность; 4) основательность; 5) любезность — к элементарным правилам общения по телефону относятся

• 1, 2, 4
• 2, 4, 5
• 1, 2, 3
• 1, 3, 5

Под структурой следует понимать

• совокупность элементов какой-либо системы
• внутреннее устройство, совокупность устойчивых связей объекта, обеспечивающих сохранение его основных свойств
• взаимодействие элементов системы, характер которого обеспечивает качественную специфику ее функций
• взаимосвязь наиболее существенных функций системы

Шведы известны во всем мире лютеранской деловой этикой. Из понятий: 1) прилежность; 2) пунктуальность; 3) основательность; 4) любезность; 5) непринужденность — для лютеранской деловой этики характерны

• 1, 2, 4
• 1, 2, 5
• 2, 3, 5
• 1, 2, 3

Личность, которой оказывали услугу или приняли участие в ее судьбе, обязана выразить свою благодарность

• только незнакомому человеку
• только когда ее ждут
• хотя бы ее и не ожидали
• в строго определенных случаях

Дисциплина есть

• неукоснительное следование указаниям старших по возрасту, родству или социальному положению
• строгое и точное соблюдение установленных в обществе норм и моральных правил поведения
• строгое и точное следование формальным правилам поведения, без постижения их сути и социальной значимости
• определенный порядок поведения людей, отвечающий сложившимся в обществе нормам права и морали

Этикет в сословном обществе эстетизировался, то есть

• отождествлялся с хорошими манерами, привлекательными формами общения
• воплощался в красочном оформлении интерьера, экипажей, одежды господ и одежды лакеев
• перерастал во многие формы искусства
• приобретал очень красочные формы проявления

Нравственная культура личности — это

• высоконравственная способность личности к саморегуляции социально значимого поведения
• степень восприятия и усвоения индивидом нравственного сознания и культуры общества
• способность индивида совершать социально одобряемые поступки
• уровень знаний и усвоения индивидом моральных норм общества, норм и ценностей общечеловеческой морали

В сложных ситуациях межличностного общения безукоризненное знание этикета

• незначительно способствует выбору правильных форм поведения
• не дает еще ключ к выбору правильных форм поведения
• в значительной степени способствует выбору правильных форм поведения
• дает ключ к выбору правильных форм поведения

Любезность — это

• стремление быть приятным и полезным другому, подчеркнутая вежливость
• формальная вежливость
• оказание мелких услуг окружающим
• превосходная степень учтивости

«Джентльмен» должен оказывать внимание женщине, особенно пожилой

• в каких бы условиях ни находился
• когда она об этом просит
• в определенных этикетом ситуациях
• при определенных обстоятельствах

Общение — сложный процесс установления контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией

• с целью войти в доверие к окружающим и оказывать на них влияние
• чтобы поделиться своими мыслями и чувствами с другими людьми, найти отклик в «родственных душах»
• в интересах внешнего, этикетного приспособления к другим людям
• с целью выработки единой стратегии взаимодействия, понимания другого человека

Если беседа затягивается, руководитель может дать понять, что беседа заканчивается

• поднимаясь со стула
• кивком головы
• любым способом
• речевым способом

Суждение: “Чем более цивилизованы люди, тем больше они актеры” сформулировал

• И. Кант
• Д. Карнеги
• Аристотель
• Г. Лейбниц

Среди оппозиций: 1) нормативное — реальное; 2) этикетная норма — индивидуальное поведение; 3) правовые нормы — моральные нормы; 4) сознание — поведение; 5) официальная мораль — практикуемая мораль -определяющими для формирования этикетных норм являются

• 1, 2, 4
• 3, 4, 5
• 1, 2, 3
• 1, 4, 5

В наше время отмечается

• стремление к упрощению многих условностей, предписанных общегражданским этикетом
• усложнение этикетных форм регуляции поведения
• повышение удельного веса ритуальных форм этикета
• усиление нормативной основы этикета

Контактоустанавливающая функция языка проявляется в таких речевых актах, когда

• говорящий обращает на себя внимание собеседника, готовит его к сообщению, информации
• контакт не получается
• общение идет с перебоями, по линии затухания
• контакт собеседников начался и его нужно стабильно установить и продолжить

В ситуациях: 1) пребывание в церкви; 2) визит для выражения соболезнований; 3) бракосочетание; 4) регистрация младенца; 5) похороны — знакомства категорически воспрещены

• 1, 3, 4
• 1, 2, 3
• 2, 4, 5
• 1, 2, 5

Себялюбие следует рассматривать

• как поведение, целиком определенное мыслью о собственной пользе, выгоде
• как проявление эгоцентризма, когда человек считает свое «Я» центром вселенной и полностью игнорирует интересы других людей
• как чрезмерное самолюбование и самовосхваление собственной персоны, пренебрежительное отношение к другим людям
• в качестве понятия, близкого к самолюбованию, которое характеризует нравственное достоинство личности

Эмотивная функция языка связана с выражением

• эмоций, чувств, отношений человека
• симпатий или антипатий к кому-либо
• в вежливой форме негативного отношения к кому-либо
• внезапно возникшей симпатией к кому-либо

«По одежке встречают, по уму провожают» — это суждение

• не касается знания этикета
• о нашей одежде
• о нас самих, о знании нами этикета и следовании его требованиям
• является устаревшим, и сейчас оно лишено смысла

Если в кабинет входит сотрудница, руководитель

• должен вставать
• предпочтительнее, если он встанет
• предпочтительнее, если он не встанет
• может не вставать

В России мужчине принято приветствовать женщину стоя

• в некоторых случаях
• в особых случаях
• всегда
• лишь в исключительных случаях

«Джентльмен» всегда выражает почтение старшему по возрасту

• независимо от его общественного или служебного положения
• если «разрыв» в их статусах не слишком велик
• если это не повредит его репутации
• если это не противоречит его общественному или служебному положению

Этикет сложился как форма культуры в сословном обществе, которая: 1) была средством присвоения общественных рангов; 2) стимулировала четкое и строгое разграничение общественных слоев; 3) была по своей сути составной частью управленческого этикета; 4) поддерживала иерархическое расслоение общества; 5) способствовала формированию соответствующего правосознания. Из перечисленных функций к функциям правово-политического характера относятся

• 1, 2, 4
• 1, 2, 3
• 1, 4, 5
• 2, 4, 5

Этикет «джентльмена» требует сдерживать обещания

• время от времени
• всегда, даже если это трудно
• в пределах разумного
• в зависимости от обстоятельств

Если кто-нибудь прилично и почтительно представляется вам во время путешествия, то следует

• учтиво отказаться от контакта
• принять это с холодной вежливостью
• не вступать в контакт
• принять это учтиво

Из перечисленного: 1) внешняя эффектность; 2) высокая эмоциональность; 3) недоверчивость; 4) большая апелляция к чувственным оценкам, чем нравственным; 5) требование проявления знаков уважения — стилю общения молодых людей присущи

• 1, 4, 5
• 1, 2, 4
• 2, 3, 5
• 1, 2, 3

К главным качествам “джентльмена” относятся

• не проходить мимо несчастья другого, в меру возможности и сил проявлять участие
• молодцеватость, находиться в хорошей спортивной форме
• изысканность, элегантность
• быть всегда любезным, обаятельным и приятным

Из социальных норм: 1) моральные; 2) правовые; 3) прагматические; 4) каноны искусства; 5) языковые нормы — к поведенческим относятся

• 2, 3, 5
• 1, 2, 4
• 1, 3, 5
• 1, 2, 3

Нравственный смысл этикета проявляется в том, что с его помощью можно выразить

• признание самоценной значимости человека, уважение к нему
• свой имидж для установления полезных контактов и связей
• лишь внешние, формальные проявления вежливости, не более того
• негативное отношение к неприятному вам человеку, используя «убийственные приемы» холодной вежливости

Извинение — это

• простая формальность, демонстрация имиджа культурного человека
• устаревающая форма этикета, которую иногда нужно избежать, чтобы не быть назойливым
• словесное искупление проступка
• просто вербальная попытка загладить неловкость, оно не предполагает возложения на себя каких-либо обязательств

Во время совещания мужчины снимают пиджаки

• тогда, когда это сделал председательствующий
• когда заходят
• когда им разрешат
• в очень редких случаях

Элементы вежливости, такта, обходительности

• шлифуются постоянной тренировкой
• являются врожденными, как и многие другие черты характера человека
• достигаются посредством образования
• приобретаются путем наблюдения за окружающими в различных ситуациях поведенческого характера

Диалог представляет собой

• разговор со своим «внутренним голосом»
• мысленное обращение к нормам и правилам поведения в своей референтной группе
• разговор между двумя или несколькими лицами
• разговор только между двумя лицами

Этикетом в письмах следует назвать

• выражение любезности
• известные формальности, установленные обычаем
• принижение значимости собственной личности
• регламент стиля письма

Этикет в сословном обществе использовался как средство поддержания расслоения общества. Для этого государственная власть утверждала и присваивала особые знаки отличия

• титулы, служебные ранги, гербы, ордена, именные награды
• титулы, служебные ранги, гербы, ордена, установленные формы и материалы одежды
• служебные ранги, гербы, ордена, вымпелы, особые почести со стороны слуг на раутах и приемах
• титулы, гербы, ордена, установленные формы и материалы одежды, число лошадей для кареты, число слуг сопровождения

Приглашения и извещения принято писать

• в третьем лице
• в любой форме
• от первого лица
• в безличной форме

Убеждение — осознанная потребность личности, побуждающая ее действовать в

• интересах эффективного решения своих стратегических целей и задач
• соответствии с дозволенными средствами поведения
• соответствии со своими ценностными ориентациями
• соответствии с принципами «цель оправдывает средства» и «победителей не судят», если цель очень значима и важна

«Ничто не обходится так дешево и не ценится так дорого, как вежливость», — сказал

• Сервантес
• Д. Карнеги
• Авиценна
• Выготский

Сочувствие — отношение к другому человеку, основанное на

• признании законности его потребностей и интересов и требующее большого внутреннего такта и культуры общения
• проявлении внимания к его проблемам
• проявлении к нему любезности
• правильном использовании норм этикета

Правила этикета письменного обращения ориентируют на

• определенное, в известных пределах, изложение
• соблюдение формально-логических правил письма
• строго определенное изложение
• неопределенное до бесконечности изложение о предметах, интересующих адресата

Из перечисленного: 1) отсутствие головного убора; 2) нарядное пальто и кроссовки на ногах; 3) спортивная куртка поверх вечернего платья; 4) праздничные, дорогие украшения на скромном деловом свитере; 5) элегантный шарфик или модные бусы на скромном будничном платье — к ошибкам, ведущим к нарушению единого ансамбля в одежде, относятся

• 1, 2, 3
• 2, 3, 4
• 2, 4, 5
• 1, 4, 5

Этикет — это

• правила поведения людей, которые связаны с выполнением определенных должностных обязанностей, церемоний, обрядов и т.д.
• определенная, стандартная манера поведения в конкретных ситуациях
• совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к другим людям
• проявление исключительно внутренней культуры личности

В отношении одежды

• нужно быть экстравагантным, «авангардистом»
• можно не считаться с нормами
• можно считаться с нормами, но не очень скрупулезно
• мы не можем не считаться с нормами, сложившимися в наше время

Прогресс — это

• совершенствование моральных норм и правил поведения
• возвышение нравственных и эстетических потребностей личности
• постоянное целенаправленное восхождение общества, человечества в целом, переход от низшего к высшему, более совершенному
• совершенствование и развитие этикетных норм поведения, а также норм и правил межличностного общения