Формирование эффективных коммуникаций в коллективе и при работе с пациентами

Аутопластическая картина болезни с точки зрения её содержания состоит из

Вербальная коммуникация – это

• волевой стороны;
• когнитивной стороны;
• мотивационной стороны;
• сенситивной стороны

Вербальные коммуникации осуществляются с помощью

• словесная форма общения, способ передачи информации с помощью языка;
• способ передачи информации с помощью кодов;
• способ передачи информации через жесты, мимику, пантомимику;
• формулирование идеи или отбор информации

Взаимоотношения врача с родственниками больного должны складываться

• информационных технологий;
• определенного темпа речи;
• похлопываний по плечу;
• устной речи

Виды барьеров в общении врача с пациентом

• с учетом интересов больного;
• с учетом интересов врача;
• с учетом интересов семьи;
• с учетом сложности диагноза

Внутренняя (или аутопластическая) картина болезни – это

Дайте краткую характеристику пациента с аудиальным типом восприятия

• барьер стереотипов;
• барьеры отношений;
• семантический барьер;
• стилистический барьер

Дайте краткую характеристику пациента с визуальным типом восприятия

• картина объективного восприятия болезни больным;
• картина объективного восприятия болезни врачом;
• картина субъективного восприятия болезни больным;
• картина субъективного восприятия болезни врачом

Дайте краткую характеристику пациента с кинестетическим типом восприятия

• воспринимает жизнь через ощущения, им нужно все потрогать, покрутить; действуют интуитивно, особо не размышляя;
• воспринимает информацию в виде образов, любит красиво одеваться, при разговоре важно видеть собеседника;
• всегда ищут способа поговорить, голоса мелодичные, когда излагает материал он, лучше не перебивать;
• информация воспринимается по принципу логичная она или нет

Дигиталы для восприятия информации используют

• воспринимает жизнь через ощущения, им нужно все потрогать, покрутить; действуют интуитивно, особо не размышляя;
• воспринимает информацию в виде образов, любит красиво одеваться, при разговоре важно видеть собеседника;
• всегда ищут способа поговорить, голоса мелодичные, когда излагает материал он, лучше не перебивать;
• информация воспринимается им по принципу логичная она или нет

Для пациентов подросткового возраста характерно

Для пациентов пожилого возраста характерно

• воспринимает жизнь через ощущения, им нужно все потрогать, покрутить; действуют интуитивно, особо не размышляя;
• воспринимает информацию в виде образов, любит красиво одеваться, при разговоре важно видеть собеседника;
• всегда ищут способа поговорить, голоса мелодичные, когда излагает материал он, лучше не перебивать;
• информация воспринимается по принципу логичная она или нет

Для преодоления семантического барьера

• зрение;
• мышление;
• органы чувств;
• слух

К барьерам коммуникации относится

• интерпретация болезни только че­рез возраст, отсутствие мотивации к лечению и выздоровлению;
• неумение формулировать жалобы;
• пренебрежи­тельное отношение к болезни, факторам риска;
• чувства тоски, одиночества, нарастающая беспомощность

К невербальному общению может быть отнесено

• интерпретация болезни только че­рез возраст, отсутствие мотивации к лечению и выздоровлению;
• неумение формулировать жалобы;
• пренебрежи­тельное отношение к болезни, факторам риска;
• чувства тоски, одиночества, нарастающая беспомощность

К паралингвистическому уровню коммуникации относятся

Какое понятие шире?

• врачу надо говорить внятно, разборчиво и достаточно громко, без скороговорки;
• врачу необходимо следить за внешним видом, жестикулировать умеренно;
• врачу следует строить рассуждения, не противоречащие мировоззрению пациента;
• у врача должны быть навыки усвоения чужих семантических систем

Когда врач и пациент говорят быстро и невыразительно или на разных языках и диалектах, то может возникнуть

• барьер внимания;
• барьер восприятия;
• барьер мышления;
• барьер памяти

Когда логика рассуждений врача слишком сложна для пациента, то возникает

• взгляд;
• переписка;
• телефонный разговор;
• чтение стихотворения вслух

Кто является автором «Методики диагностики межличностных отношений»?

• жесты, мимика, телодвижения;
• любые знаки, символы;
• научные и профессиональные термины и понятия;
• слова человеческого языка

Личностный опросник, предназначенный для изучения личностной предрасположенности к конфликтному поведению, разработан

Невербальными коммуникациями называют

• взаимодействие;
• коммуникация;
• контакт;
• общение

Невербальными средствами общения являются

• барьер логического непонимания;
• семантический барьер;
• стилистический барьер;
• фонетический барьер

Общение с пациентами дошкольного возраста

• барьер логического непонимания;
• психологический барьер;
• семантический барьер;
• стилистический барьер

Общение – это

• Г. Лефорж;
• К. Томас;
• Н.В. Гришина;
• Т. Лири

Основные элементы коммуникационного процесса

Открытая борьба за свои интересы, упорное отстаивание своей позиции – это стратегия

• К. Томасом;
• Н.В. Гришиной;
• Т. Лири;
• Э. Кюблер-Росс

Помехи, препятствующие нормальному общению между коммуникатором и реципиентом, способные привести к непониманию и возникновению конфликтных взаимодействий между ними – это

• коммуникации посредством визуального текста;
• коммуникации посредством жеста;
• коммуникации посредством письменной речи;
• коммуникации посредством устного слова

При исследовании межличностных отношений наиболее часто выделяются два фактора

• взгляд;
• рукопожатие;
• телефон;
• электронная почта

При паллиативном лечении на первое место выходит

• выбор тактики общения проводить в зависимости от внутренней картины болезни;
• поддержание у пациента ощущения собственной значимости;
• с опорой на самостоятельность;
• эмоциональное теплое отношение, с элементами отвлечения от болезни

Психологические особенности больных гипертонией

Психологические особенности больных сердечно-сосудистого профиля

• познавательное сообщение;
• процесс передачи информации;
• процесс установления контактов между людьми;
• процесс формирования и развития личности

Пять стадий принятия смерти описаны

• источник;
• кодирование и декодирование;
• получатель;
• сообщение;
• транзистор

Совокупность связанных с болезнью изменений интегральной схемы тела – это

• избегание;
• компромисс;
• приспособление;
• соперничество

Способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с людьми, которая подразумевает достижение взаимопонимания между партнерами по общению, осознание ситуации и предмета общения – это

• барьеры коммуникации;
• конфликтная коммуникация;
• неэффективная коммуникация;
• преграды коммуникации

Стратегии поведения в конфликтной ситуации

Стремление субъектов взаимодействия идти на взаимные уступки и реализовывать свои интересы с учетом интересов противоположной стороны

• доминирование-подчинение;
• дружелюбие-агрессивность;
• ригидность-гибкость;
• сплоченность-разобщенность

Стремление субъектов взаимодействия к поиску альтернатив, полностью удовлетворяющих интересы обеих сторон

• «качество жизни» пациента;
• выздоровление пациента;
• медикаментозное лечение;
• продолжительность жизни пациента

Удовлетворенность пациентов процессом взаимодействия с медицинским персоналом зависит от

• больные живут с постоянным тревожным опасением повторного приступа;
• больные предъявляют многочисленные жалобы на головные боли, головокружения, пошатывания при ходьбе, болезненные ощущения в области сердца;
• больные становятся мнительными, обидчивыми, слабодушными и плаксивыми;
• больных охватывает беспокойство, мысли о смерти от сердечного приступа, безысходность и отчаяние

Уровни коммуникации

• больные живут с постоянным тревожным опасением повторного приступа;
• больные предъявляют многочисленные жалобы на головные боли, головокружения, пошатывания при ходьбе, болезненные ощущения в области сердца;
• больные становятся мнительными, обидчивыми, слабодушными и плаксивыми;
• больных охватывает беспокойство, мысли о смерти от сердечного приступа, безысходность и отчаяние

Факторы психологической профилактика конфликтов в коллективе

Факторы, обуславливающие внутреннюю картину болезни

• К. Томасом;
• Н.В. Гришиной;
• Т. Лири;
• Э. Кюблер-Росс

Человек не верит своему диагнозу, не верит, что у него есть потенциально смертельная болезнь

• волевая сторона внутренней картины болезни;
• рационально-информативная сторона внутренней картины болезни;
• сенситивная сторона внутренней картины болезни;
• эмоциональная сторона внутренней картины болезни

Эмпатия – это

• акцептация;
• безусловное принятие;
• коммуникативная компетентность;
• эмпатия

Эффективные способы разрешения конфликтов

• адаптация;
• избегание;
• приспособление;
• приход

• альтруизм;
• избегание;
• компромисс;
• сотрудничество

• альтруизм;
• избегание;
• компромисс;
• сотрудничество

• качества предоставленной информации;
• коммуникативных навыков медперсонала;
• проявленного сопереживания;
• проявленного сочувствия

• семиотический уровень;
• симбиотический уровень;
• синтетический уровень;
• собирательный уровень

• высокий авторитет руководителя;
• наличие в коллективе высокой организационной культуры;
• отсутствие иерархии в коллективе;
• престиж деятельности и организации

• знания врача о картине болезни;
• мнение семьи о болезни больного;
• преморбидная личность;
• социальное положение больного

• дисфорическая фаза;
• фаза депрессии;
• фаза отрицания;
• фаза торга

• осознание человеком того, как он воспринимается и понимается партнером по общению;
• сочувствие другому человеку в трудной для него ситуации;
• способность понять эмоционально-чувственный мир другого человека;
• уподобление себя другому

• высказывать собеседнику готовые оценки и мнения;
• говорить с оппонентом нужно на понятном ему языке;
• проявлять внимание и доброжелательность к собеседнику;
• сразу и полностью отрицать чье-либо мнение