Коммуникации в организациях и корпоративная культура (магистр, курс 1). Часть 1

Доказательство, при котором из доводов непосредственно вытекает истинность тезиса, — это

• прямое доказательство
• суггестия
• интерпретация
• косвенное доказательство

Типичные признаки человека, который «открыт» для других

• испытывает страх, нерешителен, ему недостает веры в свои силы
• с пониманием относится к другим, он чаще говорит «да», чем «нет»
• пессимист, отличается недоверчивостью, рассчитывает только на плохое
• умеет снять напряжение, не нанося ущерба здоровью
• внимательно слушает собеседника и старается как можно большему научиться у других людей
• не предъявляет чрезмерных требований к себе и не позволяет это делать другим, у него хватает времени на все его проекты и замыслы

Закрепить и поддерживать конвенциональные отношения в деловом мире, обеспечивать регуляцию социальной психики в больших и малых группах людей, сохранять традиции фирмы, предприятия, создавать новые – это цель общения

• убеждающего
• ритуального
• познавательного
• суггестивного

Коммуникативные средства и технологии суггестивного общения:

• моббинг и другие приемы манипулирования
• аргументация
• разъяснение внушаемых установок
• психологическое присоединение и интонационное стимулирование
• управление эмоциональным напряжением
• доказательство

Расположите по порядку стадии ведения переговоров

• стадия планирования
• стадия дискуссии
• стадия анализа

При презентации ___________ торговый агент, который располагает некоторыми сведениями о потенциальном покупателе, следует общей линии поведения, в рамках которой и проводит соответствующую презентацию, а заранее подготовленный сценарий он частично запоминает и вставляет его в контекст беседы с покупателем

• по памяти
• с решением проблем
• с удовлетворением потребностей
• по плану

Противоречия, отражающие бытовой уровень отношений между людьми и определяются степенью удовлетворения социальных потребностей и интересов человека – это противоречия

• личностные
• производственные
• структурные
• системные

Эффективная обратная связь

• описательная
• имеет целью унизить работника
• имеет целью помочь работнику
• конкретная
• имеет оценочный характер
• достоверная

К внешней среде прямого воздействия на организацию относятся

• торговые посредники и распространители продукции
• поставщики и потребители
• некоммерческие и государственные организации
• партнеры по бизнесу и конкуренты

______________ конфликты – конфликты, возникающие сами собой, когда достигается большое несоответствие (непорядок) в отношениях людей

Целенаправленное воздействие на личность или группу, воспринимаемое на уровне подсознания и приводящее либо к появлению определенного состояния духа, чувства, отношения, либо к совершению определенных поступков, — это

• суггестия
• аргументация
• декодирование
• обратная связь

Укажите соответствие между понятиями и их определениями между видами общения и коммуникативными формами

• убеждающее общение
• лекции и семинары, доклады и информационно-аналитические сообщения, беседы и консультации, уроки, отчеты, а также письменные работы
• экспрессивное общение
• речи по специальному поводу; презентации; беседы и собрания; митинг; мозговой штурм, синектика, а также демонстрация видео-, кинофрагментов; лозунги и призывы
• познавательное общение
• призывающая к действию речь, пресс-конференция, дискуссия, спор, полемика, переговоры, напутствие, комплимент, беседа, презентации, «круглые столы»

Верны ли утверждения? А) Если деловой человек вынужден признать, что он «открыт» для других, то он должен изменить свое поведение, так как в противном случае у него вряд ли будет шанс достичь успеха В) Человек, который «открыт» для других старается как можно большему научиться у других людей Подберите правильный ответ

• А – нет, В – нет
• А – нет, В – да
• А – да, В – да
• А – да, В – нет

Способ координации деятельности организаций, который означает точное определение необходимого для участия в процессе труда уровня подготовки работников, — это

• взаимное согласование
• стандартизация рабочих процессов
• стандартизация выпуска
• стандартизация навыков и знаний (квалификации)

_________ (в логике) – утверждение, требующее доказательства

Вербальные коммуникации реализуются посредством

• письменных сообщений
• устных сообщений
• языка телодвижений
• параметров речи

_________ – процесс суждений, приводимых в подтверждение истинности другого суждения (концепции, теории)

Процесс взаимодействия между различными субъектами коммуникации, при котором осуществляется обмен информацией, – это __ процесс

• коммуникативный
• диалектический
• партисипативный
• диверсифицированный

_________ — тот, кто передает информацию и организует работу коммуникационной системы

Если глобальная цель организации – единая, общая цель коллектива – единая, частные цели и задачи – сходные, средства и методы – различные, то требуемая или существующая ступень противоречия

• антагонизм
• поляризация
• столкновение
• различие

Укажите соответствие между понятиями и их определениями

• суггестия
• процесс преобразования сигнала из формы, удобной для непосредственного использования информации, в форму, удобную для передачи, хранения или автоматической переработки
• аргументация
• процесс суждений, приводимых в подтверждение истинности другого суждения (концепции, теории)
• кодирование
• целенаправленное воздействие на личность или группу (массовое внушение), воспринимаемое на уровне подсознания и приводящее либо к появлению определенного состояния духа, чувства, отношения, либо к совершению определенных поступков

Работники, занятые изготовлением продукции, – это персонал

• производственный
• административный
• обслуживающий
• инженерно-технический

Укажите соответствие между понятиями и их определениями между стилями ведения переговоров и их характерными особенностями

• мягкий стиль
• использовать доводы, а не давление
• жесткий стиль
• применять давление
• рациональный стиль
• поддаваться давлению

_________ связь — реакция на сообщение, которая помогает отправителю — источнику информации определить — воспринята ли отправленная им информация

Аргументация достигает цели в том случае, если реципиент

• понял тезис аргументатора
• воспринял тезис аргументатора
• отклонил тезис аргументатора

________ методы – методы, характеризующиеся вовлечением работников в принятие решений

Укажите соответствие между понятиями и их определениями между стилями ведения переговоров и их характерными особенностями

• мягкий стиль
• цель – достижение своей цели (победы) любой ценой
• рациональный стиль
• цель – получение разумного результата при сохранении отношений
• жесткий стиль
• цель – достижение соглашения при сохранении отношений любой ценой

Функция объема информации, которой располагает организация по поводу конкретного фактора, а также уверенностью в надежности этой информации, — это ________ внешней среды

• неопределенность
• сложность
• подвижность
• открытость

Работники, занятые обеспечением системы производства (маркетинг, снабжение, сбыт, техника безопасности), – это персонал

• административный
• производственный
• обслуживающий
• инженерно-технический

Укажите соответствие между понятиями и их определениями между способами презентации и их описаниями

• презентация по плану (по формуле)
• такая презентация проводится чаще всего при продаже приборов, систем или очень сложных промышленных изделий, на базе проведенного многоаспектного анализа разрабатывается подробно изложенное в письменном виде предложение,
• презентация с удовлетворением потребностей
• такой способ наиболее эффективен в тех случаях, когда один и тот же продукт продается неоднократно небольшому кругу потенциальных покупателей, основывается на методе «стимул-реакция»
• презентация по памяти
• часто начинается с вопросов клиенту: «Чего вы ожидаете, когда покупаете этот конкретный вид продукции?»
• презентация с решением проблемы
• торговый агент, который располагает некоторыми сведениями о потенциальном покупателе, следует общей линии поведения, в рамках которой и проводит соответствующую презентацию

Организации, однородные по таким признакам, как пол, возраст, уровень образования и пр., – это организации

• гомогенные
• интегрированные
• гетерогенные
• дифференцированные

_________ совещания – письменный документ, содержащий следующую информацию: тема совещания; цель; перечень обсуждаемых вопросов; время начала и окончания; место проведения; фамилии и должности докладчиков и т.п.

Верны ли утверждения? А) Для руководителя ступени противоречий — категории неуправляемые В) Правильное формирование соответствующей ступени противоречий может повысить эффективность работы организации Подберите правильный ответ

• А – да, В – нет
• А – нет, В – нет
• А – да, В – да
• А – нет, В – да

Конфликты, возникающие сами собой, когда достигается большое несоответствие (непорядок) в отношениях людей, — это

• интриги
• антагонизмы
• искусственные конфликты
• естественные конфликты

Если глобальная цель организации – единая, общая цель коллектива – различная, частные цели и задачи – различные, средства и методы – различные, то требуемая или существующая ступень противоречия

• различие
• поляризация
• столкновение
• антагонизм

_________ — организации – организации, однородные по таким признакам, как пол, возраст, уровень образования и пр.

Презентация _________ проводится чаще всего при продаже приборов, систем или очень сложных промышленных изделий, при этом, на базе проведенного многоаспектного анализа разрабатывается подробно изложенное в письменном виде предложение

• с удовлетворением потребностей
• с решением проблем
• по памяти
• по плану

Вербальные коммуникации реализуются посредством

• речевого диалога
• документов в форме писем
• совещаний
• переговоров
• одежды
• жестов

Расположите ступени противоречия в порядке возрастания доверия подчиненных к решениям руководителя

• поляризация
• различие
• антагонизм
• столкновение

________ коммуникации – коммуникации, осуществляющиеся посредством языка телодвижений и параметров речи

Укажите соответствие между понятиями и их определениями

• невербальные коммуникации
• информационные взаимодействия, в которые люди вступают при выполнении своих функциональных обязанностей или должностных инструкций
• вербальные коммуникации
• коммуникации, реализующиеся посредством устных и письменных сообщений
• коммуникации в организации
• коммуникации, осуществляющиеся посредством языка телодвижений и параметров речи

Верны ли утверждения? А) Делового человека респектабельного типа ценят начальники, партнеры, коллеги, клиенты В) Воздействие респектабельного делового партнера базируется на его человечности, общей эрудиции, соответствующей современному уровню знаний, и на чувстве справедливости Подберите правильный ответ

• А – нет, В – да
• А – да, В – нет
• А – нет, В – нет
• А – да, В – да

Составляющие интерактивных коммуникаций:

• обеспечение вовлеченности подчиненных в решение задач
• разрешение конфликта
• оповещение подчиненных о грядущих изменениях
• решение проблем
• обмен информацией
• координация заданий между отделами

Верны ли утверждения? А) Полная поддержка свидетельствует о повышенной активности подчиненных В) Полная поддержка свидетельствует о высокой степени компетентности подчиненных Подберите правильный ответ

• А – нет, В – да
• А – нет, В – нет
• А – да, В – да
• А – да, В – нет

Презентация _____________ наиболее эффективна в тех случаях, когда один и тот же продукт продается неоднократно небольшому кругу потенциальных покупателей и основывается на методе «стимул-реакция»

• по памяти
• с решением проблем
• с удовлетворением потребностей
• по плану

Для мягкого стиля ведения переговоров характерны:

• доверие к другим
• настаивание на своей позиции
• требование уступок в качестве условий для продолжения отношений
• достижение соглашения при сохранении отношений любой ценой
• согласие на уступки для сохранения отношений

Вариативность факторов, на которые организация обязана реагировать, — это ________ внешней среды организации

• открытость
• подвижность
• сложность
• неопределенность

Основные цели коммуникаций в организации, направленные сверху вниз

• обеспечение информацией о принятых в данной организации процедурах и практике
• обеспечение информацией, касающейся смысла исполняемой работы
• оповещение руководства о результатах работы
• информирование подчиненных о качестве их работы
• координация заданий между отделами
• постановка конкретных задач по выполнению работы

Укажите соответствие между понятиями и их определениями

• достижение взаимных уступок
• управление по упреждению, для него используются результаты референдумов, опросов, письма и жалобы, обращения граждан
• подавление потребностей и интересов одной из сторон
• достигается благодаря профессиональному использованию организационно-распорядительных методов управления при авторитарном стиле управления
• предварительный учет приоритетов потребностей и интересов
• обеспечивается профессиональным использованием социально-психологических методов управления

Укажите соответствие между понятиями и их определениями между стилями ведения переговоров и их характерными особенностями

• рациональный стиль
• легко менять свою позицию
• жесткий стиль
• твердо придерживаться своей позиции
• мягкий стиль
• концентрироваться на интересах, а не на позициях