Коммуникативный дизайн в туризме. Часть 1

Когнитивный ______________ – это негативное побудительное состояние, которое возникает в ситуации, когда субъект одновременно обладает двумя психологически противоречивыми «знаниями» об одном объекте

Установите соответствие между понятиями и их определениями

• внутренние коммуникации
• коммуникации между организацией и средой
• межличностные коммуникации
• устное общение сотрудников организации
• внешние коммуникации
• общение сотрудников внутри туристской компании между различными уровнями и подразделениями

______________ сервиса – это система эталонных трудовых норм, высоких духовных ценностей и этики поведения, принципы которой согласуются как с национальными и религиозными традициями страны, так и с современными требованиями мировых стандартов обслуживания и отражают качественное обслуживание потребителей

______________ форма – это морфология, воплощенная в способе производства турпродукта при проектировании в результате художественного осмысления технологии

______________ общения – это способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения

Верны ли определения? А) Дизайн – это творческий метод, процесс и результат художественно-технического проектирования пространственной среды гостиничных комплексов, ориентированный на достижение наиболее полного соответствия создаваемых объектов и среды в целом возможностям и утилитарным и эстетическим потребностям туристов В) Дизайн – творческая деятельность, целью которой является определение формальных качеств промышленных изделий

• А – нет, В – да
• А – да, В – нет
• А – да, В – да
• А – нет, В – нет

_______________________ – это создание групп из сотрудников, которые один раз в неделю собираются для обсуждения и решения проблем в производстве турпродукта или обслуживании потребителей

• Канал неформальных коммуникаций
• Формальные коммуникации
• Коммуникации по восходящей
• Межличностные коммуникации

______________ общение – это общение, которое состоит в передаче друг другу определенных побуждений, установок или готовности к действиям в определенном направлении

_______________функция коммуникаций персонала в турпредприятии – возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний

• Перцептивная
• Интерактивная
• Экспрессивная
• Информативная

Интимно-______________ общение – это общение, которое возможно при заинтересованности партнеров в установлении и поддержании доверительного контакта, возникает между близкими людьми, в значительной степени является результатом предшествующих взаимоотношений

______________ функция общения – это согласование действий при осуществлении совместной деятельности

___________________ называют сферой распространения слухов

• Коммуникации по восходящей
• Канал неформальных коммуникаций
• Формальные коммуникации
• Межличностные коммуникации

Установите соответствие между понятиями и их определениями

• коммуникационный процесс
• роли и задачи, которые выполняет общение в процессе социального бытия человека
• средства общения
• способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения
• функции общения
• обмен информацией между двумя или более людьми

Верны ли определения? А) Социально-психологический тренинг – это форма специально организованного общения, в ходе которого решаются вопросы развития личности, формирования коммуникативных навыков, оказания психологической помощи и поддержки, позволяющие снимать стереотипы и решать личностные проблемы участников В) Социально-психологический тренинг – это форма специфического обучающего режима, включающего комплекс взаимосвязанных упражнений, ситуационно-ролевых игр, моделируемых проблемных ситуаций и групповых дискуссий, участвуя в которых человек приобретает знания, навыки и умения гармоничного общения

• А – да, В – нет
• А – да, В – да
• А – нет, В – да
• А – нет, В – нет

Установите соответствие между понятиями и их определениями

• сервисная деятельность
• профессионалы в области рекламы, маркетинга, связей с общественностью, корпоративного развития, те, кто включен в создание корпоративного имиджа
• горизонтальные коммуникации
• связь между отделами туристской организации (экскурсионного бюро)
• сфера бизнес-коммуникации
• активность людей, вступающих в специфические взаимодействия по реализации общественных, групповых и индивидуальных услуг

Наиболее очевидным компонентом _________________ коммуникаций в туристской организации (экскурсионном бюро) являются отношения между руководителем и сотрудниками, которые составляют основную часть коммуникативной деятельности руководителя

• внутренних
• вертикальных
• горизонтальных
• внешних

______________ – это идеальное представление об объекте, художественно-образная модель, созданная воображением дизайнера

_______________ этикет сотрудников сервисной деятельности – это совокупность зафиксированных норм, безальтернативных правил поведения, обусловленных служебным положением коллектива, которым надо следовать почти автоматически

• Служебный
• Профессиональный
• Деловой
• Персональный

Установите соответствие между понятиями и их определениями

• интегративная функция общения
• общение способствует выработке навыков взаимодействия человека в обществе по принятым в нем нормам и правилам
• побудительная функция общения
• стимуляция активности партнеров для организации совместных действий
• функция социализации
• функция объединения людей

______________ – это перевод символов отправителя в мысли получателя

_____________– морфология, воплощенная в способе производства турпродукта при проектировании в результате художественного осмысления технологии

• Эстетическая ценность
• Функция
• Технологическая форма
• Образ

______________ – это самостоятельная управленческая функция, суть которой состоит в эффективном взаимодействии с окружающей средой по средствам обмена информацией

______________ – это творческий метод, процесс и результат художественно-технического проектирования пространственной среды гостиничных комплексов, ориентированный на достижение наиболее полного соответствия создаваемых объектов и среды в целом возможностям и утилитарным и эстетическим потребностям туристов

Верны ли определения? А) Декодирование — это перевод символов отправителя в мысли получателя В) Кодирование – это набор символов, передаваемых отправителем Подберите правильный ответ

• А – нет, В – нет
• А – да, В – да
• А – нет, В – да
• А – да, В – нет

______________ средства общения – это слова с закрепленными за ними значениями

_____________ – это общения сотрудников, которые определяются организационной структурой предприятия, взаимосвязью уровней управления и функциональных отделов

• Горизонтальные коммуникации
• Вертикальные коммуникации
• Формальные коммуникации
• Межличностные коммуникации

Установите соответствие между понятиями и их определениями

• средства продвижения
• важный элемент при выборе стратегии маркетинга, основой которой является разделение рынка на гомогенные составляющие части – группы или сегменты, члены которых относительно схожи, но отличаются от членов других групп или сегментов
• стимулирование сбыта
• маркетинговая деятельность, отличная от рекламы, пропаганды и личных продаж, инициирующая покупки потребителей и эффективность дилеров, – выставки, демонстрации, неповторяющиеся сбытовые усилия
• сегментация рынка в туризме
• способ донесения информационного сообщения до целевой аудитории (реклама; стимулирование сбыта; личная продажа; Public Relations)

______________ общение – это общение, которое происходит с помощью естественных органов, данных живому существу природой: руки, голова, туловище, голосовые связки

______________ общение – это обмен психическими или физиологическими состояниями, оказание влияния друг на друга, рассчитанное на то, чтобы привести человека в определенное физическое или психическое состояние

___________ – особое значение турпродукта, выявляемое туристом в ситуации эстетического восприятия, эмоционального, чувственного переживания и оценки степени соответствия объекта эстетическому идеалу субъекта в процессе отдыха

• Образ
• Эстетическая ценность
• Морфология
• Функция

______________ общение – это общение, целью которого является достижение какого-либо четкого соглашения или договоренности

______________ функция коммуникаций – это возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний

______________ функция коммуникаций – это передача истинных или ложных сведений

Установите соответствие между понятиями и их определениями

• имидж
• идеальное представление об объекте, художественно-образная модель, созданная воображением дизайнера
• эстетическая ценность
• особое значение турпродукта, выявляемое туристом в ситуации эстетического восприятия, эмоционального, чувственного переживания и оценки степени соответствия объекта эстетическому идеалу субъекта в процессе отдыха
• образ
• сложный и многоликий аспект корпоративной идентификации, целенаправленно формируется за счет опосредованного воздействия через СМИ и специальные мероприятия

Верны ли определения? А) Имидж – сложный и многоликий аспект корпоративной идентификации, целенаправленно формируется за счет опосредованного воздействия через СМИ и специальные мероприятия В) Имидж – привлекательный фактор для клиентов, мотивирующий их обращение именно в эту туристскую фирму для решения проблем своего отдыха

• А – да, В – нет
• А – да, В – да
• А – нет, В – да
• А – нет, В – нет

Установите соответствие между понятиями и их определениями

• коммуникация
• комплексное воздействие руководства на внутреннюю и внешнюю среду с целью создания благоприятных условий для стабильной прибыльной деятельности на рынке
• организационные коммуникации
• совокупность отношений, строящихся на основе общения, опосредованного информацией о самой организации, ее целях и задачах
• маркетинговая коммуникация турпредприятия
• обмен информацией, на основе которой руководитель турпредприятия получает сведения, необходимые для принятия эффективных решений

Основными функциями коммуникаций персонала в турпредприятии являются:

• перцептивная
• депрессивная
• экспрессивная
• интерактивная
• информативная

______________ – это работа, которую должен выполнять сотрудник, а также его смысловая, знаковая и ценностная роль

______________ коммуникации – это устное общение сотрудников организации

Установите соответствие между понятиями и их определениями

• дизайнер
• лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее
• получатель
• лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее
• отправитель
• сотрудник туристского предприятия, занимающийся художественно-технической деятельностью по оформлению туристской программы, приданию ей рекламно-плакатного характера и размещения на сайте или портале

_______________функция коммуникаций персонала в турпредприятии – восприятие друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания

• Информативная
• Интерактивная
• Перцептивная
• Экспрессивная

______________ общение – это обмен действиями, операциями, умениями, навыками

Межличностные отношения включают в себя:

• взаимодействие и поведение
• межличностную привлекательность
• восприятие и понимание людьми друг друга
• психотипы

______________ общение – это общение, которое происходит через посредников, которыми могут быть другие люди

Верны ли определения? А) Отправитель – сторона, посылающая обращение другой стороне В) Получатель – сторона, получающая обращение, переданное другой стороной Подберите правильный ответ

• А – да, В – нет
• А – нет, В – да
• А – нет, В – нет
• А – да, В – да

______________ рынка в туризме – это важный элемент при выборе стратегии маркетинга, основой которой является разделение рынка на гомогенные составляющие части – группы или сегменты, члены которых относительно схожи, но отличаются от членов других групп или сегментов

______________ – это обмен информацией, на основе которой руководитель турпредприятия получает сведения, необходимые для принятия эффективных решений

______________ деятельность – это активность людей, вступающих в специфические взаимодействия по реализации общественных, групповых и индивидуальных услуг

Функция ______________ – это общение способствует выработке навыков взаимодействия человека в обществе по принятым в нем нормам и правилам

______________ общение – это общение, которое происходит с помощью мимики, жестов и пантомимики, через прямые сенсорные или телесные контакты (тактильные, зрительные, слуховые, обонятельные и другие ощущения и образы, получаемые от другого лица)