Конфликтология (курс 1)

К наиболее частым исходам конфликтов в организации относятся: 1) достижение согласия о правилах совместного пользования объектом; 2) равнозначная компенсация одной из сторон за пользование объектом другой стороной; 3) отказ обеих сторон от посягательств на объект конфликта; 4) альтернативное определение таких объектов, которые удовлетворяют интересы обеих сторон

• только 2 и 3
• 1, 2, 3, 4
• только 3 и 4
• только 1 и 2

Верны ли утверждения? А) В первой половине ХХ века проблема конфликта интенсивно развивалась в рамках системно-функциональной школы. Данный подход был предложен американским социологом К.Левином. В) В нашей стране научное изучение конфликтов началось примерно в 1920-е годы. Пионерами отечественной науки в изучении конфликтов являются социологи и правоведы. Подберите правильный ответ

• А — да, В — да
• А — нет, В — нет
• А — да, В — нет
• А — нет, В — да

_________ — активная кооперативная стратегия разрешения проблемной ситуации, основой которой выступает принцип «взаимного и максимального выигрыша всех сторон»

Установить соответствие между философскими и общенаучными принципами изучения конфликтов и их содержанием

• Принцип системного подхода
• требует от конфликтолога минимизировать влияние личных и групповых интересов, установок, других субъективных факторов на процесс и результаты исследования конфликтов
• Принцип конкретно-исторического подхода
• показывает необходимость учета в процессе изучения конфликтов всех конкретных условий, в которых они развиваются: места, времени, конкретной обстановки в конкретном коллективе
• Принцип объективности
• указывает на необходимость рассматривать конфликты как сложно организованные объекты, состоящие из иерархически связанных подсистем и входящие, в свою очередь, в качестве подсистем, в системы более высокого уровня

Установите соответствие между факторами, оказывающими влияние на процесс разрешения конфликта и их содержанием

• отношения
• участие в завершении конфликта нейтральных лиц (институтов), которые помогают оппонентам решить проблему
• время
• стороны приступают к разрешению конфликта на ранних стадиях его развития
• своевременность
• наличие времени для обсуждения проблемы, выяснения позиций и интересов, выработки решений
• третья сторона
• хорошие взаимодействия между оппонентами до конфликта способствуют более полному разрешению противоречия

К эмоциональным признакам хронического стресса относят:

• появление раздражительности, усталости и рассеянности
• повышение тревожности и антипатию к людям
• нарушение сна
• частую смену настроения

________ — специфическое проявление психологической устойчивости, которая отражает способность человека оптимально организовать свое поведение в трудных ситуациях, бесконфликтно решать возникшие проблемы в отношениях с другими людьми

К деструктивным воздействиям конфликта на оппонентов относятся:

• формирование негативного образа другого
• отрицательное влияние на развитие личности
• закрепление в социальном опыте человека насильственных способов решения проблем
• разрушение межличностных отношений, сложившихся между субъектами взаимодействия до его начала
• ослабление или снятие психической напряженности
• негативное воздействие на эффективность деятельности оппонентов

________-организационные условия предупреждения конфликтов связаны с оптимизацией функциональных взаимосвязей между структурными элементами организации и работниками

Факторы, искажающие восприятие конфликтной ситуации: 1) стресс, высокий уровень негативных эмоций; 2) недостаточный уровень информированности участников друг о друге; 3) особенности восприятия социальных событий личностью; 4) неумение предвидеть последствия, доминирование в сознании оппонента «агрессивной концепции среды»; 5) негативная установка на оппонента

• только 1,3, 5
• только 1 и 2
• 1, 2, 3, 4, 5
• только 3 и 5

Верны ли утверждения? А) Когда стороны объединяют усилия по завершению конфликта, необходим учет статусов (должностного положения) друг друга. В) Сторона, занимающая подчиненное положение или имеющая статус младшего, должна осознавать пределы уступок, которые может себе позволить ее оппонент. Подберите правильный ответ

• А — да, В — да
• А — да, В — нет
• А — нет, В — нет
• А — нет, В — да

Установите соответствие между направлениями зарубежных психологических исследований конфликта во второй половине ХХ века и их представителями

• теоретико-игровое
• Д. Прюитт, Д. Рубин, Р. Фишер, У. Юри
• теория организационных систем
• Р. Блейк и Дж. Мутон
• теория и практика переговорного процесса
• М. Дойч

Ведущую позицию в исследованиях конфликтологической проблематики в России занимает ________.

• юриспруденция
• социология
• психология
• политология

Основные принципы конфликтного противоборства

• экономия сил и времени
• концентрация и координация сил
• нанесение ударов по наиболее уязвимым пунктам в позиции оппонента
• нейтралитет

Основными формами завершения конфликтов принято считать: 1) разрешение; 2) урегулирование; 3) затухание; 4) устранение; 5) перерастание в другой конфликт

• только 3,4
• только 1,2,3
• только 1,2
• 1, 2, 3, 4, 5

Функционально- ________ причины конфликтов вызваны не оптимальностью функциональных связей: 1) организации с внешней средой; 2) между структурными элементами организации; 3) между отдельными исполнителями задач

Специалисты выделяют структурные причины конфликтов, знание и учет которых является основным условием их эффективного предупреждения:

• личностные
• социально-психологические
• спонтанные
• организационно-управленческие
• объективные

Уход от решения проблемы, или _______ — попытка уйти из конфликта при минимуме затрат

Соответствие работника максимальным требованиям, которые может предъявить к нему занимаемая должность, составляет ______-функциональные условия предупреждения конфликтов

________ или уступка — вынужденный или добровольный отказ от борьбы и сдача своих позиций

Верны ли утверждения? А) Прекращение конфликтного взаимодействия — первое и очевидное условие начала разрешения любого конфликта. В) При разрешении конфликта может сохраняться устойчивое негативное отношение сторон друг к другу. Подберите правильный ответ

• А — да, В — нет
• А — нет, В — да
• А — да, В — да
• А — нет, В — нет

Выраженное негативное переживание, вызванное затянувшейся борьбой структур внутреннего мира личности, отражающее противоречивые связи с социальной средой и задерживающее принятие решения, называется

• внутриличностным конфликтом
• регрессией
• психологической защитой
• рефлексией

Совокупность приемов воздействия на оппонента и условие реализации стратегии поведения в конфликте — это ________ поведения в конфликте

________-личностные причины конфликтов связаны, прежде всего, с психологическими особенностями их участников и обусловлены спецификой процессов, происходящих в психике индивида в ходе его взаимодействия с другими людьми и окружающей средой

Психологический ______- специфическая реакция человека на трудную для него ситуацию

К признакам эскалации конфликта относятся:

• переход от аргументов к претензиям и личным выпадам
• сужение интеллектуальной сферы в регуляции поведения и деятельности
• рост эмоционального напряжения
• спад эмоционального напряжения
• вытеснение адекватного восприятия другого образом «врага»

Результатом борьбы сторон в конфликте является его ______

________ — переход от конфликтного противодействия к поиску решения проблемы и прекращению конфликта по любым причинам.

• Развитие конфликта
• Завершение конфликта
• Начало конфликта

Совокупность устойчивых связей между компонентами конфликта, опосредующих его целостность, тождественность самому себе и отличие от других явлений социальной жизни, называется

• универсальной понятийной схемой описания конфликта
• динамикой конфликта
• эволюцией конфликта
• структурой конфликта

Установите соответствие

• опросник А. Басса — А. Дарки
• выявляет ведущую направленность личности в отношениях с окружающими
• шкала реактивной и личностной тревожности (опросник К. Томаса)
• выявляет предрасположенность личности к конфликтному поведению
• диагностика МЛО (методика Т. Лири)
• выявляет состояния агрессии

Объективно существующая или воображаемая проблема, лежащая в основе конфликта, -это

• прецедент
• субъект конфликта
• предмет конфликта
• повод конфликта

Верны ли утверждения? А) Поиск общих или близких по содержанию точек соприкосновения в целях, интересах оппонентов является двусторонним процессом и предполагает анализ как своих целей и интересов, так и целей и интересов другой стороны. В) Разрешение конфликта является процессом односторонним. Подберите правильный ответ

• А — да, В — нет
• А — нет, В — нет
• А — да, В — да
• А — нет, В — да

Установите соответствие между параметрами сбора информации на аналитическом этапе разрешения конфликта и их содержанием

• оппонент
• материальный, социальный или идеальный; делим или неделим; может ли быть изъят или заменен; какова его доступность для каждой из сторон
• собственная позиция
• цели, ценности, интересы, действия в конфликте; правовая и нравственная основы собственных требований, их аргументированность и доказательность; допущенные ошибки и возможность их признания перед оппонентом
• объект конфликта
• общие данные о нем, его психологические особенности; отношения оппонента с руководством; возможности по усилению своего ранга; его цели, интересы, позиция; правовые и нравственные основы его требований; предыдущие действия в конфликте, допущенные ошибки; в чем интересы совпадают, а в чем — нет

К деструктивным воздействиям конфликта на оппонентов относятся:

• воздействие стресса, и как следствие возрастание вероятности соматических заболеваний, особенно сердечнососудистых
• истощение личностных ресурсов – материальных, духовных и жизненных сил в результате конфликтного взаимодействия
• психологическое и физическое насилие, к которому прибегают оппоненты
• выраженное негативное воздействие на психическое состояние участников конфликта
• выполнение функции сплочения группы

Понятийно-категориальная схема описания конфликта включает: 1) сущность конфликта; 2) классификация конфликта; 3) структура конфликта; 4) функции конфликта; 5) эволюция конфликта; 6) генезис конфликта; 7) динамика конфликта; 8) информация о конфликте; 9) предупреждение конфликта; 10) завершение конфликта; 11) диагностика и исследование конфликта

• только 4,5,7,9
• только 1,2,4,5,8
• только 3,6,9,11
• 1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11

Функция Медиатора в конфликте заключается в:

• посредничеству в урегулировании
• планировании конфликта
• подстрекательству участников
• организации столкновения сторон

________ характеризует, во-первых, уровень трудности, достижение которого является общей целью серии будущих действий (идеальная перспективная цель); во-вторых, выбор субъектом цели очередного действия, формирующейся в результате успеха или неудачи прошлых действий; в-третьих, желаемый уровень самооценки личности

• Квалификация
• Уровень притязаний
• Компетентность

Восстановите порядок этапов предконфликтной ситуации

• возникновение объективной проблемной ситуации
• попытки сторон разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтными способами
• осознание объективной проблемной ситуации

Наиболее общими для любого стресса являются три его стадии, описанные Г. Селье. Восстановите порядок этих стадий

• стадия истощения, или «дистресса»
• стадия беспокойства, боевой тревоги
• стадия резистентности или адаптации

Структурный фрагмент конфликта, отражающий цельный эпизод его развития в определенный момент времени — это

• конфликтная ситуация
• инцидент
• социальный контекст конфликта
• предконфликт

Установите соответствие

• жесткие тактики поведения в конфликте
• демонстрация действий, санкционирование, вхождение в коалиции
• мягкие тактики поведения в конфликте
• демонстрация дружелюбия, активные сделки с оппонентом, фиксация собственной позиции
• нейтральные тактики поведения в конфликте
• захват и удержание объекта конфликта, физическое и психологическое насилие (ущерб), давление (шантаж, угроза)

Верны ли определения? А) Под структурой конфликта понимается субъективная картина данной ситуации, складывающаяся в психике каждого участника. В) Инцидент — первое столкновение сторон, попытка с помощью силы решить проблему в свою пользу. Подберите правильный ответ

• А — нет, В — да
• А — нет, В — нет
• А — да, В — нет
• А — да, В — да

Послеконфликтная ситуация включает в себя следующие этапы: 1) частичная нормализация отношений; 2) полная нормализация отношений; 3) возникновение объективной проблемной ситуации

• 1, 2
• только 1,3
• только 2
• 1,2,3

Установите соответствие

• баланс взаимозависимости в решениях и действиях
• взаимодействие, которое определяет необходимость оказания взаимной поддержки, и помощи людьми друг другу
• баланс ролевого взаимодействие
• взаимодействие с окружающими, при котором человек избегает значительного психологического доминирования над партнерами
• баланс взаимных услуг
• взаимодействие, указывающее на то, что слишком большая зависимость человека от партнера ограничивает его свободу и может спровоцировать конфликт

Противоборство («борьба»), отстаивание своей позиции на основе норм и правил («право»), манипуляция другим («хитрость») и открытый разговор (переговоры), являются

• приемами манипулирования в конфликте
• способами урегулирования конфликта
• целями конфликтующих сторон
• стратегиями поведения в конфликте

Выделяют следующие уровни психологической несовместимости: 1) психофизиологический, 2) индивидуально-психологический, 3) социально-психологический, 4) социальный

• только 3, 4
• только 1, 4
• 1, 2, 3, 4
• только 1, 2

Результат несоответствия структуры организации требованиям деятельности, которой она занимается — _______ причины конфликтов

• Технологические
• Структурно-организационные
• Функциональные
• Объективные

К соматическим признакам стресса относятся:

• снижение полового влечения и импотенция
• затрудненное дыхание
• повышение тревожности и антипатию к людям
• частые мочеиспускания
• боль и чувство сжатия грудной клетки
• вздутие живота, боли в животе и понос
• аритмия сердца и сердцебиение

Социально-психологическая характеристика личности, содержанием которой выступают понимание природы противоречий и конфликтов между людьми, установки на конструктивное разрешение конфликтов, обладание навыками неконфликтного поведения в трудных ситуациях взаимодействия, и др., — это конфликтологическая ________

________ — это социально-психологический тест, применяемый для оценки межличностных эмоциональных связей в группе