Конфликтология в социальной работе. Часть 1

Приглашение проводить переговоры как решение общей проблемы в совместном процессе является альтернативой

• конфронтации
• ухода
• соперничества
• компромисса

Специалист, деятельность которого направлена на предупреждение асоциального поведения, — это

• социальный валеолог
• менеджер фирмы
• специалист по кадрам центра
• социальный педагог

Ход, который дает возможность для условного обобщения даже в случае противоречивых примеров либо позволяет продемонстрировать реальную или воображаемую терпимость и сочувствие, т.е. составляющие части стратегии положительной самопрезентации

• «уступка»
• «усиление»
• «приведение примера»
• «контраст»

Совокупность личностных особенностей социального работника, сформированных под влиянием его ценностных ориентации и предрасположений

• профессиональные качества
• стиль деятельности
• компетентность специалиста
• профессиональные способности

Стратегия сотрудничества чаще всего используется в случаях когда

• интересы общего дела гораздо важнее личных амбиций участников конфликта
• обе стороны имеют одинаково сильные позиции
• целью является утверждение собственной позиции, реализация своего интереса, т.е. собственная победа
• вынужденная необходимость идти на некоторые уступки компенсируется сохранением более или менее положительных, взаимоотношений в надежде на то, что со временем появятся какие-либо другие возможности для разрешения конфликта

Ход, выполняющий риторическую и семантическую функции, — это

• «уступка»
• «усиление»
• «сдвиг»
• «контраст»

Обычно социальные работники вступают с клиентами в отношения

• сотрудничества
• приспособления
• конкуренции
• компромисса

К возведению психологических барьеров часто приводит

• уход
• компромисс
• конфронтация
• соперничество

Опытным путем установлено, что сближает позиции партнеров и не позволяет им дистанцироваться друг от друга использование слов

• «мне»
• «вас»
• «я»
• «меня»

Метод, реализуемый в практике социальной работы в формах при помощи разъяснения, совета, аргументированной рекомендации, положительных примеров и образцов активной жизнедеятельности клиентов

• внушение
• тренировка
• убеждение
• пример

Инвалиды III группы — это

• нетрудоспособные в ограниченных сферах
• временно нетрудоспособные
• нетрудоспособные
• трудоспособные в щадящих условиях труда

Социальное обслуживание разового характера граждан, попавших в трудную жизненную ситуацию, — это

• полустационарное социальное обслуживание
• срочное социальное обслуживание
• нестационарное социальное обслуживание
• стационарное социальное обслуживание

Конфликт, протекающий в форме перманентно враждебных отношений между его участниками, — это конфликт

• эмоциональный
• социальный
• деловой
• повседневный

Социологические исследования в нашей стране показали, что основными направлениями обеспечения благосостояния престарелых являются: 1) повышение пенсий; 2) совершенствование пенсионного обеспечения; 3) развитие услуг по уходу за ними на дому; 4) увеличение числа домов для престарелых; 5) улучшение условий проживания в домах для престарелых

• 1, 2, 3, 4, 5
• 1, 2, 3
• 1, 2, 4, 5
• 1, 2, 3, 4

Конфликт, происходящий из-за вполне конкретных объективных причин, связанных с трудовой деятельностью, — это конфликт

• деловой
• повседневный
• семейный
• эмоциональный

Отделение дневного пребывания пенсионеров и инвалидов рассчитано на содержание не менее

• 30 человек
• 50 человек
• 20 человек
• 40 человек

Ход, который направлен на лучший или более эффективный контроль за вниманием слушающего («привлечение внимания»), на улучшение структурной организации негативной информации, на подчеркивание субъективной макроинформации

• «усиление»
• «приведение примера»
• «контраст»
• «уступка»

Ход, используемый для того, чтобы показать, что приведенная негативная информация не случайна и не исключительна, подкрепляя возможное мнение собеседника

• «усиление»
• «обобщение»
• «уступка»
• «приведение примера»

Опытным путем установлено, что вызывает отторжение и внутренний протест использование слов

• «вас»
• «вам»
• «вы»
• «мне»

Новые, оригинальные варианты решения проблемы, лежащей в основе конфликта, которые отличаются от подходов, ранее предлагавшихся сторонами в ходе развития конфликта, — это

• последствия решений
• альтернативы решений
• прогнозирование решений
• перспективы решений

Застойная форма безработицы характерное явление для

• национальных меньшинств
• профессионалов редких специальностей
• бомжей, тунеядцев
• высококвалифицированных специалистов

Мера соответствия знаний, умений и опыта специалиста определенного социально-профессионального статуса реальному уровню сложности выполняемых им задач и решаемых проблем — это

• квалификация
• компетенция
• профессионализм
• мастерство

Основанная на опыте и знаниях уверенность социального работника в справедливости требований профессиональной морали — нравственные

• положения
• умения
• правила
• убеждения

Государство, соблюдающее права граждан и действующее на основе законов, представляет собой

• авторитарное
• правовое
• демократическое
• конституционное

Ход стратегии положительной самопрезентации

• «приведение примера»
• «обобщение»
• «уступка»
• «сдвиг»

Оппонент от латинского

• соперничающий
• агрессивный
• противополагающий
• конкурирующий

Объект социальной работы как вида деятельности (укажите наиболее полный ответ) — это

• лица, имеющие психические отклонения
• люди, нуждающиеся в помощи
• алкоголики, наркоманы, проститутки
• пенсионеры, инвалиды

Когда вынужденная необходимость идти на некоторые уступки компенсируется сохранением более или менее положительных взаимоотношений в надежде на то, что со временем появятся какие-либо другие возможности для разрешения конфликта, используется стратегия

• приспособления
• игнорирования
• сотрудничества
• компромисса

Границы конфликта включают следующие внешние структурно-динамические пределы конфликта, кроме:

• временные (продолжительность конфликт
• субъективные (количество основных участнико
• объективные (уровень притязаний)
• субъективные (территория, на которой происходит конфликт)

Стадия тождества в развитии социального противоречия характеризуется

• перерастанием несущественных различий в существенные и периодическим проявлением имеющихся различий
• потенциальной возможностью возникновения противоречия из-за пусть даже несущественных различий
• поляризацией антагонизма в отношениях, перерастанием существенных различий во взаимоотрицающие противоположности
• тем, что взаимоотношения сторон достигают крайней степени обострения и перерастают в открытое противоборство

Инвалиды I группы

• нетрудоспособные в ограниченных сферах
• нетрудоспособные
• временно нетрудоспособные
• трудоспособные в щадящих условиях труда

Моральное качество, характеризующее уважительное отношение к интересам, убеждениям, верованиям привычкам других людей

• застенчивость
• эмпатийность
• терпимость
• скромность

Обоснованное предположение о возможном будущем возникновении и особенностях развития конфликтов заключается в

• профилактики
• прогнозировании
• преодолении
• урегулировании

Прогноз должен предполагать следующие основные варианты будущих изменений в конфликтной ситуации: 1) возможный наихудший вариант; 2) возможный наилучший вариант; 3) наиболее вероятный вариант; 4) наиболее желаемый вариант

• 2, 4
• 1, 2
• 1, 2, 3
• 1

Адресная социальная защита оказывается, в первую очередь, наиболее нуждающимся: одиноким пенсионерам, инвалидам, престарелым старше

• 90 лет
• 60 лет
• 80 лет
• 70 лет

Взаимоотношения в социальной работе можно рассматривать как эмоциональные связи между социальным работником и клиентами или системами, действующими в преобладающей атмосфере: 1) сотрудничества; 2) сделки; 3) конфликта; 4) конкуренции

• 1, 2, 3
• 2, 3
• 1, 2, 3, 4
• 1, 2

Тактика «невыигрыш — выигрыш», которая говорит о стремлении человека помочь другому за счет ущемления собственных интересов, означает стиль

• соперничества
• компромисса
• приспособления
• сотрудничества

В зависимости от степени контроля медиатора за принимаемым решением выделяют несколько ролей третьей стороны в конфликте (исключить неверный вариант)

• критик
• посредник
• арбитр
• третейский судья

Научно-технический прогресс обусловливает сокращение прежде всего работников

• занятых в отдельных отраслях производства
• интеллектуального труда
• ручного труда
• имеющих гражданство другого государства

Общество, в котором граждане имеют реальную возможность довольно полно реализовать свои права, — это

• гражданское
• политизированное
• гуманистическое
• социалистическое

Отделение социальной помощи на дому обслуживает в городе

• 120 человек
• 150 человек
• 110 человек
• 130 человек

Практика показывает, что, обращаясь за помощью в социальные службы, клиент в первую очередь ищет

• защиту и опеку
• решения внутрисемейных проблем
• материальной поддержки
• сочувствия, сострадания, сопереживания

Создание таких условий деятельности и взаимодействия людей, которые минимизировали бы вероятность возникновения или деструктивного развития противоречий между ними, является целью

• преодоления конфликтов
• профилактики конфликтов
• разрешения конфликтов
• урегулирования конфликтов

Вид общения, целенаправленный, логический, устный обмен фактами и мнениями людей, которые принимают участие в обсуждении, — это

• собрание
• дискуссия
• диспут
• викторина

Отделение социальной помощи на дому обслуживает в сельской местности

• 70 человек
• 80 человек
• 60 человек
• 50 человек

Тактику «выиграть — выиграть», при которой обе стороны находят приемлемое решение, предполагает стиль

• компромисса
• ухода
• соперничества
• сотрудничества

Согласно классификации внутриличностных конфликтов К. Левина — ситуация, когда человек вынужден выбирать между двумя в равной степени привлекательными альтернативами, относится к виду

• «приближение — приближение»
• «приближение — удаление»
• «удаление — удаление»
• «удаление — приближение»

Учреждение социального обслуживания, предназначенное для временного проживания и социальной реабилитации безнадзорных и беспризорных детей и подростков, — это

• специальный дом-интернат
• социальный приют для детей и подростков
• территориальный центр социальной помощи семье и детям
• социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних

Коммуникативная функция не призвана

• устанавливать контакты с нуждающимися в той или иной помощи
• организовывать обмен информацией
• помогать восприятию и пониманию другого человека
• формировать ответственное отношение к репродуктивному поведению

Деятельность по управлению конфликтами более эффективна, если осуществляется на этапах

• обострения социальных противоречий
• возникновения социальных противоречий
• развития социальных противоречий
• устранения социальных противоречий