Конфликтология в социальной работе. Часть 1

Функциональные конфликты в конечном итоге ведут к

• разрушению сотрудничества
• общей неудовлетворенности
• повышению эффективности работы
• снижению эффективности работы

Основывается на конкретных личностных характеристиках медиатора, которым медиатор и конфликтующие стороны могут приписать успех процесса медиации доверие

• к процедуре
• личностное
• общественное
• к организации

Наиболее неэффективным с точки зрения дальней перспективы является способ урегулирования конфликтных ситуаций

• компромисс
• интеграция
• уступка
• доминирование

Если нарисовать такую же схему с точки зрения удовлетворения интересов стороны «Б», то стратегия переговоров, основанных на интересах, будет располагаться под номером

• 2
• 1
• 3
• 5

Из перечисленных к психологическим принципам социальной работы относятся принцип: 1) конгруэнтности; 2) беспристрастности; 3) идентификации; 4) конфиденциальности; 5) позитивно ориентированной активности

• 1, 2, 3, 4
• 2, 3, 4, 5
• 1, 2, 4, 5
• 1, 2, 3, 5

Стратегия переговоров, основанных на интересах, по сравнению со стратегией компромисса в результате переговоров является, с точки зрения полноты удовлетворения интересов обоих сторон

• не эффективной
• менее эффективной
• имеет одинаковую эффективность
• более эффективной

Стратегия медиации, при которой минимально удовлетворяются интересы обеих сторон, называется стратегией

• избежания
• противостояния
• компромисса
• конфронтации

Установите правильную последовательность подходов к управлению конфликтами с точки зрения возрастания степени насильственности в их разрешении: (1) неформальная дискуссия; (2) медиация; (3) административное решение; (4) избежание конфликта; (5) переговоры

• (1) → (5) → (2) → (3) → (4)
• (4) → (1) → (5) → (2) → (3)
• (2) → (3) → (1) → (5) → (4)
• (3) → (4) → (1) → (2) → (5)

Из перечисленных конфликт в отношениях может быть основан на: 1) сильных эмоциях; 2) различных взглядах на жизнь, идеологию; 3) стереотипах и искаженном восприятии; 4) недостаточной коммуникации; 5) особых внутренних целях; 6) негативном поведении

• 1, 3, 4, 5
• 2, 4, 5, 6
• 1, 2, 4, 5
• 1, 3, 4, 6

Из перечисленного общение при сотрудничестве характеризуется следующими особенностями: 1) в общении сохраняются неформальные компоненты, которые используются участниками для поддержания отношений; 2) «противостоящая сторона» воспринимается как партнер; 3) воздействие участников ситуации друг на друга осуществляется в формальных рамках: апелляция к законам, к власти, к нормам; 4) противостоящая сторона воспринимается как оппонент; 5) главным способом воздействия партнеров друг на друга являются поиск решения, удовлетворяющего обе стороны, попытки убеждения, аргументация

• 2, 3, 4
• 1, 2, 5
• 1, 4, 5
• 2, 4, 5

Из перечисленного к стадии заключительных переговоров относятся: (1) Развитие концепции соглашения или установление процедур достижения согласия; (2) Достижение согласия путем сближения позиций; (3) Заключение пакета договоров; (4) Установление последовательности процедур для формализации урегулирования; (5) Определение количества и мер контроля

• 1, 2, 3
• 2, 3, 4
• 1, 3, 5
• 3, 4, 5

Из перечисленного к стадии сбора и анализа информации относятся: (1) Минимизация ошибочных и недействительных данных; (2) Определение стратегий и последовательных запланированных действий; (3) Сбор и анализ относящихся к делу данных о субъектах; (4) Проверка точности данных; (5) Определение непредвиденных действий

• 2, 4, 5
• 3, 4, 5
• 1, 2, 4
• 1, 3, 4

Признание права конфликтующей стороны обладать чувствами, в независимости от признания их другой стороной, называется

• эмпатия
• законность интересов
• конгруэнтность
• законность чувств

Установите правильную последовательность с шестой по десятую стадий медиации: (1) Создание вариантов для урегулирования конфликта; (2) Начало процесса медиации; (3) Обнажение скрытых интересов сторон; (4) Оценка вариантов урегулирования; (5) Определение вопросов и составление расписания

• (2) → (5) → (3) → (1) → (4)
• (3) → (1) → (4) → (5) → (2)
• (5) → (2) → (4) → (1) → (3)
• (1) → (4) → (2) → (3) → (5)

Ключевая, самая напряженная стадия конфликта, когда происходит обострение всех противоречий между его участниками и используются все возможности для победы в противоборстве, называется

• обострение противоречий
• объективное противоречие
• эскалация конфликта
• конфликтная ситуация

Из перечисленного компромисс в результате переговоров выбирается поскольку стороны: 1) не видят возможности достичь выигрыша в конфликтной ситуации, который удовлетворит их потребности; 2) интересы сторон не взаимозависимы или совместимы; 3) не достаточно сильны для того, чтобы использовать альтернативную стратегию; 4) желают продемонстрировать или способствовать сотрудничеству; 5) не доверяют друг другу достаточно, чтобы осуществлять совместное решение проблемы; 6) примерно равные по силе и у них нет средств давления на другую сторону

• 1, 2, 5, 6
• 1, 2, 3, 4
• 1, 3, 4, 6
• 3, 4, 5, 6

В качестве главного признака, на основании которого человек определяет ситуацию как конфликтную, обычно рассматривается

• разногласия в интересах сторон
• агрессия со стороны оппонента
• эмоциональный дисбаланс в отношениях
• несовместимость целей сторон

Если нарисовать такую же схему с точки зрения удовлетворения интересов стороны «Б», то стратегия компромисса будет располагаться под номером

• 3
• 4
• 5
• 2

Ситуация, когда стороны признают, что есть конфликт, и большинство вопросов ясны, но отсутствует выполнимое обоими сторонами решение конфликта, соответствует конфликту на стадии

• обнаружения
• латентному
• реализации
• возникновения

Согласно типологии Е.В. Гришиной, используемые «партнерами» стратегии разрешения конфликта могут быть определены как

• уход
• борьба
• согласование
• диалог

Процесс определения составляющих и динамики конфликта называется

• сбор данных
• анализ конфликта
• составление плана медиации
• выбор стратегии медиации

То конкретное событие, которое служит толчком, предметом к началу конфликтных действий, — это

• инцидент
• повод
• причина
• толчок

Установите соответствие:

• 1-b, 2-d, 3-a, 4-c
• 1-e, 2-b, 3-c, 4-a
• 1-a, 2-c, 3-d, 4-b
• 1-d, 2-a, 3-b, 4-e

Стратегия согласования изображена под номером

• 4
• 5
• 2
• 1

Стратегия медиации под номером 5, одинаково удовлетворяющая интересы сторон «А» и «Б», является стратегией

• компромисса
• согласования
• уступки
• переговоров

Наиболее общий для медиаторов путь получения информации о конфликте — это

• анализ прошлого опыта
• наблюдение
• опрос
• обращение к источникам

Означает, что информация о социальной поддержке не может быть разглашена, если объект социальной помощи испытывает некоторые психологические затруднения в связи с этим, принцип

• эмпатии
• позитивно-ориентированной активности
• конфиденциальности
• конгруэнтности

Из перечисленного к информации о медиации, которую должны знать конфликтующие стороны, относятся: 1) характеристика возможностей оппонентов; 2) беспристрастная роль посредника; 3) опыт участия сторон в подобных конфликтах; 4) как будут собираться данные о конфликте; 5) пределы конфиденциальности в процессе медиации; 6) возможные формы урегулирования

• 1, 3, 4, 6
• 2, 4, 5, 6
• 1, 2, 4, 5
• 3, 4, 5, 6

Несовместимость целей сторон в конфликтной ситуации многими авторами связывается с возникающим у человека ощущением

• беззащитности
• расщепленности
• хаоса
• угрозы

Тест «Стратегии поведение в конфликтных ситуациях» разработан

• С. Штайнметцом
• Ф. Розенцвейгом
• М. Штраусом
• К. Томасом

По мнению Дарендорфа, одним из факторов успешного урегулирования конфликта является то, что

• различия в восприятии сути конфликта связаны с изначальными расхождениями в ценностях сторон
• одна или обе стороны могут желать продолжения конфликта
• участники признают сам факт конфликта, признают существующие разногласия
• участники рассматривают свои интересы как взаимоисключающие и воспринимают конфликт как борьбу

Если внешняя конфликтная ситуация является неопределенной, ее восприятие в большей степени зависит от

• степени новизны ситуации
• прошлого опыта участников
• объективных параметров ситуации
• индивидуальных особенностей участников

Предполагает единство выдвигаемых социальным работником целей, задач и направлений деятельности, связанных с решением проблем клиента, принцип

• позитивно-ориентированной активности
• конфиденциальности
• беспристрастности
• конгруэнтности

Ориентация на достижение своих целей и понимание того, что другой также придерживается подобной стратегии, и попытки соединить усилия в реализации собственных интересов, является ориентацией

• альтруистической
• индивидуалистической
• эгоистической
• корпоративной

Требует не допускать предвзятого отношения к любому человеку или организации принцип

• конфиденциальности
• конгруэнтности
• идентификации
• беспристрастности

Цель участников конфликта — просто решить проблему, но не обязательно при этом понимать друг друга или приходить к согласию — в случае наличия у них установки на достижение договоренностей

• позитивной
• негативной
• смешанной
• неопределенной

Второстепенные источники являются материалами, которые обеспечивают информацию о конфликте без

• анализа данных
• прямого наблюдения
• построения гипотез
• выработки стратегии

По Дж. Рубину стадия конфликта, когда все участники готовы принимать свой конфликт серьезно и хотят сделать все, чтобы его прекратить, называется

• эскалация конфликта
• стадия объективного противоречия
• зрелость конфликта
• стадия разрешения конфликта

Цель участников конфликта — не просто договориться, а прийти к взаимопониманию — в случае установки на достижение договоренностей

• позитивной
• неопределенной
• смешанной
• негативной

Установите правильную последовательность: (1) определение ситуации; (2) конфликтная ситуация; (3) внешняя ситуация

• (2) → (1) → (3)
• (3) → (1) → (2)
• (1) → (2) → (3)
• (3) → (2) → (1)

Из перечисленного к неформальному, «личностному» отношению к другому участнику переговоров побуждает отношение к нему как к: 1) партнеру; 2) оппоненту; 3) противнику

• 1, 2, 3
• 1, 2
• 2, 3
• 1, 3

«Методика исследования межличностного восприятия в конфликтной ситуации» разработана

• О.Э. Зуськовой
• А.И. Тащевой
• В.П. Левкович
• А.Я. Анцуповым

Из перечисленных моментов к этапу эскалации конфликта относятся: 1) создание образа врага; 2) начало переговоров; 3) демонстрация силы и угроза ее применения; 4) применение насилия; 5) мирное разрешение конфликта

• 1, 2, 5
• 2, 4, 5
• 1, 3, 4
• 2, 3, 5

Если нарисовать такую же схему с точки зрения удовлетворения интересов стороны «Б», то стратегия конкуренции будет располагаться под номером

• 2
• 3
• 4
• 1

Различение типов конфликтов, основанное на их динамике, разработано

• Л.А. Петровской
• У. Тейлором
• А.Я. Анцуповым
• А. Рапопортом

Установите соответствие между ролями медиатора и их характеристиками:

• 1-c, 2-a, 3-d, 4-b
• 1-e, 2-c, 3-b, 4-a
• 1-a, 2-b, 3-c, 4-e
• 1-d, 2-e, 3-a, 4-c

Разработана шкала диагностики ролевого конфликта

• О.Э. Зуськовой
• В.П. Левкович
• Т.А. Полозовой
• С.И. Ериной

Из перечисленного к стадии создания атмосферы доверия и сотрудничества относятся: (1) Психологическая подготовка сторон к участию в переговорах; (2) Работа с сильными эмоциями; (3) Исследование восприятия оппонентами друг друга; (4) Организация осознания участниками законности поставленных вопросов; (5) Открытие переговоров между сторонами; (6) Установление границ тем и вопросов для дискуссии; (7) Создание основополагающих правил и поведенческих установок

• 1, 3, 4, 6
• 2, 4, 6, 7
• 2, 3, 5, 7
• 1, 2, 3, 4

Результат можно описать в терминах «выигрыш-проигрыш» в случае разрешения конфликта с помощью

• неформальной дискуссии
• судебного решения
• медиации
• переговоров

Внешним признаком разрешения конфликта может служить

• завершение инцидента
• окончание конфликтной ситуации
• разрешение объективного противоречия
• исчезновение повода