Конфликты в организациях: диагностика, профилактика и разрешение (магистр). Часть 1

Верны ли утверждения: А) Системно-ситуационный анализ конфликта – это вид системного анализа конфликта, заключающийся в выявлении закономерностей информационного обмена между основными структурными элементами конфликта, динамики когнитивных процессов в психике оппонентов. В) Системно-структурный анализ конфликта – это вид системного анализа конфликта, состоящий в выявлении характера и способов воздействия одних элементов конфликта на другие, а также его возможного влияния на конфликты других уровней и на социальную среду. Подберите правильный ответ

• А — нет, В — нет
• А — нет, В – да
• А — да, В – да
• А — да, В – нет

Для конвенционально-сотрудничающего стиля межличностных отношений во время конфликта характерны

• компромиссное поведение, стремление к сотрудничеству с группой
• гиперсоциальные установки, альтруизм, готовность помогать и сочувствовать окружающим, мягкосердечность, сверхобязательность
• обидчивость, недоверчивость, скептицизм и нонконформизм, склонность к критицизму, недовольство окружающими, подозрительность
• настойчивость в достижении целей, чрезмерное упорство, часто недружелюбие, несдержанность, вспыльчивость

Нейтральный медиатор, обладающий специальными знаниями и обеспечивающий конструктивное обсуждение проблемы, оставляя окончательное решение за оппонентами, – это

• посредник
• наблюдатель
• арбитр
• помощник

Анализ конфликтной ситуации включает в себя

• снятие постконфликтного напряжения в отношениях оппонентов
• выбор типа медиаторства
• сбор данных о конфликте
• выбор способа урегулирования конфликта

Роль посредника оптимальна для руководителя при урегулировании конфликтов в ситуации, когда

• конфликт кратковременный и незначительный
• конфликт протекает в экстремальных условиях
• существует равенство должностных статусов участников конфликта
• одна из сторон явно не права

Увольнение с работы является примером

• изъятия из конфликта одного из оппонентов
• устранение дефицита объекта конфликта
• исключения взаимодействия оппонентов на длительное время
• устранения объекта конфликта

Целью стратегии «проигрыш-выигрыш» в переговорном процессе является

• достижение взаимовыгодных соглашений
• уход от конфликта, уступка оппоненту
• выигрыш за счет проигрыша оппонента
• самопожертвование ради урона оппоненту

Стратегия поведения в конфликте, характеризующаяся стремлением урегулировать разногласия путем двухсторонних уступок, – это

• сотрудничество
• соперничество
• компромисс
• уход

Верны ли утверждения: А) Критериями конструктивного разрешения конфликта являются степень разрешения противоречия, лежащего в основе конфликта, и победа в нем правого оппонента. В) Хорошие отношения между оппонентами до конфликта не способствуют более полному разрешению противоречия. Подберите правильный ответ

• А — нет, В – да
• А — да, В – нет
• А — да, В – да
• А — нет, В – нет

Взаимное неприятие партнеров по общению, деятельности, основанное на расхождении ценностных ориентаций, социальных установок, интересов, потребностей, характеров, темпераментов, темпов и ритмов психофизиологических реакций и других значимых для межличностного взаимодействия индивидуально-психологических характеристик – это

• толерантность
• инцидент
• стресс
• несовместимость

Целью стратегии «выигрыш-проигрыш» в переговорном процессе является

• самопожертвование ради урона оппоненту
• выигрыш за счет проигрыша оппонента
• уход от конфликта, уступка оппоненту
• достижение взаимовыгодных соглашений

Воздействие на конфликт, в результате которого ликвидируются его основные структурные элементы, – это

• затухание конфликта
• устранение конфликта
• разрешение конфликта
• эскалация конфликта

Организация жизнедеятельности субъектов социального взаимодействия, которая исключает или сводит к минимуму вероятность возникновения конфликтов между ними, – это

• диагностика конфликтов
• разрешение конфликтов
• профилактика конфликтов
• затухание конфликтов

Целью стратегии «проигрыш-проигрыш» в переговорном процессе является

• уход от конфликта, уступка оппоненту
• выигрыш за счет проигрыша оппонента
• достижение взаимовыгодных соглашений
• самопожертвование ради урона оппоненту

Стратегия поведения в конфликте, характеризующаяся стремлением сохранить или наладить благоприятные отношения, обеспечить интересы соперника путем сглаживания разногласий, пренебрегая собственными интересами, – это

• уход
• соперничество
• уступка
• компромисс

Верны ли утверждения: А) Часто внутригрупповые конфликты возникают в результате изменения баланса сил в группе: смена руководства, появление неформального лидера и т.п. В) Затяжные конфликты быстрее поддаются урегулированию, чем скоротечные. Подберите правильный ответ

• А — да, В – нет
• А — да, В – да
• А — нет, В – да
• А — нет, В – нет

Верны ли утверждения: А) Упреждающая аргументация – это формирование позиции оппонента с выгодными для себя искажениями. В) Предупреждению конфликта способствует грамотная организация управленческой деятельности, бесконфликтное взаимодействие и общение с подчиненными. Подберите правильный ответ

• А — нет, В – да
• А — нет, В — нет
• А — да, В – нет
• А — да, В – да

Гиперсоциальные установки, альтруизм, готовность помогать и сочувствовать окружающим, мягкосердечность, сверхобязательность характерны для

• недоверчиво-скептического стиля межличностных отношений в конфликте
• независимо-доминирующего стиля межличностных отношений в конфликте
• ответственно-великодушного стиля межличностных отношений в конфликте
• властно-лидирующего стиля межличностных отношений в конфликте

Наиболее авторитарная роль медиатора, обладающего наибольшими возможностями по определению вариантов решения проблемы, – это

• третейский судья
• арбитр
• посредник
• помощник

Выдвижение требования, нежелательного для оппонента и безразличного для себя, с целью получить уступку в обмен на то, что это требование будет снято – это

• растущие требования
• отклонение предложения оппонента
• вымогательство
• двойное толкование

17-шаговый алгоритм конструктивного урегулирования межличностного конфликта предложил

• Б.Я. Шведин
• А.Я. Анцупов
• Х. Корнелиус
• М.М. Решетников

Для диагностики межличностных отношений в организации можно использовать методику

• Тест Роршаха
• Опросник А.А. Реана
• Шкала ценностей Ш. Шварца
• Бланк оценки взаимоотношений А.Я. Анцупова

Отправка в командировку одного из оппонентов или обоих является примером

• изъятия из конфликта одного из оппонентов
• устранения объекта конфликта
• исключения взаимодействия оппонентов на длительное время
• устранения дефицита объекта конфликта

Целью стратегии «выигрыш-выигрыш» в переговорном процессе является

• уход от конфликта, уступка оппоненту
• самопожертвование ради урона оппоненту
• достижение взаимовыгодных соглашений
• выигрыш за счет проигрыша оппонента

Верны ли утверждения: А) Когда необходимо вести переговоры со всей группой, которая является оппонентом в конфликте, лучше вести диалог не со всеми, а только с представителями. В отличие от рядовых членов представители групп на переговорах не демонстрируют поляризации, а результат является компромиссом между исходными позициями. В) С течением времени руководитель накапливает опыт в решении разного рода ситуаций и конфликтов, приобретая определенные стереотипы поведения. Условия работы организации, подразделения (сжатые сроки выполнения работы, дефицит ресурсов) иногда диктуют необходимость жесткой формы поведения руководителя. Подберите правильный ответ

• А — нет, В – нет
• А — да, В – да
• А — да, В – нет
• А — нет, В – да

Временное прекращение противодействия при сохранении основных признаков конфликта и напряженных отношений между его участниками, при котором конфликт переходит из «явной» формы в скрытую, – это

• устранение конфликта
• эскалация конфликта
• разрешение конфликта
• затухание конфликта

Способом устранения конфликта является

• потеря мотива к борьбе
• истощение ресурсов обоих сторон
• переориентация мотива к борьбе
• исключение взаимодействия оппонентов на длительное время

Верны ли утверждения: А) Урегулирование конфликта отличается от разрешения тем, что в устранении противоречия между оппонентами принимает участие третья сторона. В) Перерастание в другой конфликт происходит, когда в отношении сторон возникает новое, более значимое противоречие и происходит смена объекта конфликта. Подберите правильный ответ

• А — нет, В – нет
• А — да, В – да
• А — нет, В – да
• А — да, В – нет

Стратегия поведения в конфликте, характеризующаяся стремлением настоять на своем путем открытой борьбы за свои интересы, в занятии жесткой позиции непримиримости, антагонизма в случае сопротивления – это

• уход
• соперничество
• сотрудничество
• компромисс

Медиатор, обладающий значительными полномочиями, который изучает конфликт, обсуждает его с участниками, а затем выносит окончательное решение, обязательное для выполнения, но которое может быть обжаловано в вышестоящих инстанциях, – это

• наблюдатель
• помощник
• посредник
• арбитр

Верны ли утверждения: А) Уход выражается в готовности уступить, пренебрегая собственными интересами. В) Уступка может быть признана рациональной, если предмет разногласий имеет для человека меньшую ценность, чем взаимоотношения с оппонентом. Подберите правильный ответ

• А — да, В – нет
• А — да, В – да
• А — нет, В – да
• А — нет, В – нет

Прекращение борьбы с оппонентом, осознание, что путем конфликта не удастся защитить свои интересы, оценка возможных непосредственных и перспективных последствий конфликта характерны для

• 17 шага алгоритма конструктивного разрешения межличностного конфликта
• 1 шага алгоритма конструктивного разрешения межличностного конфликта
• 13 шага алгоритма конструктивного разрешения межличностного конфликта
• 7 шага алгоритма конструктивного разрешения межличностного конфликта

Верны ли утверждения: А) Наличие опыта в разрешении конфликта хотя бы у одной из сторон приводит к ускорению его разрешения. В) Цель профилактики конфликтов – создание таких условий деятельности и взаимодействия людей, которые минимизировали бы вероятность возникновения или деструктивного развития противоречий между ними. Подберите правильный ответ

• А — да, В – нет
• А — нет, В – нет
• А — да, В – да
• А — нет, В – да

Медиатор, который своим присутствием в зоне конфликта сдерживает стороны от нарушения ранее достигнутых договоренностей или от взаимной агрессии, – это

• арбитр
• третейский судья
• наблюдатель
• посредник

Роль арбитра оптимальна для руководителя при урегулировании конфликтов в ситуации, когда

• отсутствуют четкие критерии разрешения проблемы
• у оппонентов хорошо развиты навыки общения и поведения
• одна из сторон явно не права
• существует равенство должностных статусов участников конфликта

Верны ли утверждения: А) Поиск общих или близких по содержанию точек соприкосновения в целях, интересах оппонентов является односторонним процессом и предполагает анализ интересов и целей одной стороны. В) Высокоавторитарный стиль медиаторства (третейский судья или арбитр) выгоден, если требуется быстрое решение. Подберите правильный ответ

• А — нет, В – да
• А — нет, В – нет
• А — да, В – нет
• А — да, В – да

Совокупность приемов воздействия на оппонента – это

• прогноз
• ситуация
• тактика
• инцидент

Результат борьбы с точки зрения состояния сторон и их отношения к объекту конфликта – это

• управление конфликтом
• эскалация конфликта
• характер конфликта
• исход конфликта

Отсутствие или ослабление реагирования на какой-либо конфликтогенный фактор – это

• толерантность
• стресс
• инцидент
• несовместимость

Верны ли утверждения: А) Сторона, занимающая подчиненное положение или имеющая статус младшего, должна осознавать пределы уступок, которые может позволить себе оппонент. Слишком радикальные требования могут спровоцировать сильную сторону на возврат к конфликтному противоборству. В) Важно, чтобы при разрешении конфликта было найдено решение проблемы, из-за которой он возник. Чем полнее разрешено противоречие, тем больше шансов для нормализации отношений между участниками, меньше вероятность перерастания конфликта в новое противоборство. Подберите правильный ответ

• А — нет, В – да
• А — да, В – да
• А — да, В – нет
• А — нет, В – нет

Оценка поведения других участников конфликта, тех, кто поддерживал вас или оппонента, характерна для

• 1 шага алгоритма конструктивного разрешения межличностного конфликта
• 13 шага алгоритма конструктивного разрешения межличностного конфликта
• 17 шага алгоритма конструктивного разрешения межличностного конфликта
• 7 шага алгоритма конструктивного разрешения межличностного конфликта

Верны ли утверждения: А) Акцентирование внимания на второстепенных вопросах, забота только о своих интересах повышают шансы конструктивного урегулирования конфликта. В) Сокращение времени для разрешения конфликта вдвое от имеющегося в расположении ведет к снижению вероятности выбора альтернативы, отличающейся большей агрессивностью. Подберите правильный ответ

• А — да, В – да
• А — нет, В – да
• А — нет, В – нет
• А — да, В – нет

Совместная деятельность участников конфликта, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению, – это

• разрешение конфликта
• управление конфликтом
• характер конфликта
• эскалация конфликта

Противоборство, противопоставление, столкновение сторон, их интересов и целей – это

• дезадаптация
• консенсус
• компромисс
• конфронтация

Для прямолинейно-агрессивного стиля межличностных отношений во время конфликта характерны

• уверенность и независимость в действиях, самодовольство, чувство превосходства по отношению к окружающим, обособленная позиция в группе
• догматизм и деспотичность в действиях и поступках, нетерпимость к критике, переоценка собственных возможностей
• настойчивость в достижении целей, чрезмерное упорство, часто недружелюбие, несдержанность, вспыльчивость
• обидчивость, недоверчивость, скептицизм и нонконформизм, склонность к критицизму, недовольство окружающими, подозрительность

Стратегия поведения в конфликте, характеризующаяся поиском совместных решений, полностью удовлетворяющих интересам обеих сторон в ходе отрытого обсуждения, – это

• уступка
• соперничество
• компромисс
• сотрудничество

Противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, стремление к противоположным целям, использование различных средств для их достижения, несовпадение интересов, желаний – это

• конфликтная ситуация
• дезадаптация
• характер конфликта
• инцидент

Классификация стратегий конфликтного поведения, в основе которой лежит степень учета интересов участников конфликта, была предложена

• Ф. Зимбардо
• К.У. Томасом и Р.Х. Килменном
• Х. Корнелиус
• Э. Кречмером

Верны ли утверждения: А) Постконфликтный период характеризуется переживаниями участников, осмыслением своего поведения. Происходит коррекция самооценок, притязаний, отношений к партнеру. В) Отмалчивание – это дача заведомо ложной информации. Подберите правильный ответ

• А — да, В – да
• А — нет, В – нет
• А — да, В – нет
• А — нет, В – да

Верны ли утверждения: А) Уход ориентирован не на отстаивание своих интересов, а на поиск совместного решения. В) При стратегии соперничества конфликтная ситуация и особенности ее разрешения воспринимаются как вопрос победы или поражения. Подберите правильный ответ

• А — нет, В – да
• А — да, В – да
• А — да, В – нет
• А — нет, В – нет