Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Тест для самопроверки

Экономическая функция сферы услуг — деятельность, направленная на …

• создание дополнительных благ в сфере материальных услуг
• обеспечение безопасности и функционирования государства
• увеличение прибыли

Двухсторонний маркетинг предполагает маркетинговое взаимодействие между …

• потребителями услуги и работниками сервисной организации
• дирекцией фирмы и работником
• клиентами сервисной организации

Функции сферы услуг делятся на …

• демографические
• географические
• экономические
• социальные

Внедрение высокой культуры обслуживания относится к … маркетингу

• внешнему
• внутреннему

Изучение потребностей и предпочтений клиентов каждого сегмента — это …

• функция сферы услуг
• функция маркетинга в сфере услуг
• классификация услуг
• маркетинговые исследования

Виды информации, которые могут быть использованы при сборе первичных данных

• Информация отраслевых специализированных журналов
• Результаты интервьюирования покупателей в предприятиях розничной торговли
• Информация о результатах производственной и финансовой деятельности предприятий-производителей, публикуемая в различных справочных изданиях
• Результаты почтовых опросов предприятий, потребителей продукции производственного назначения

Характерная черта стратегии концентрированного маркетинга

• привлечение всех клиентов без проведения сегментации
• фирма сегментирует клиентов и привлекает несколько сегментов
• фирма работает с одним сегментом

Набор источников и методических приемов, посредством которых руководители получают повседневную информацию о событиях, происходящих в коммерческой среде, входит в …

• систему сбора внешней информации
• собственную систему маркетингового исследования
• систему анализа информации

Сбор информации методом «Критических событий» — это …

• получение от респондентов предельно конкретных описаний проблем, связанных с процессами оказания услуги
• проведение постоянных исследований потребителей для оценки уровня удовлетворенности клиентов уже после предоставления услуги
• комплексное исследование рынка

Наличие фирменного стиля в комплексе маркетинга относится к …

• коммуникациям
• материальным свидетельствам
• процессу

Социальная функция сферы услуг

• удовлетворение потребностей населения в различных видах обслуживания, обеспечение снижения затрат, улучшение условий труда в домашних хозяйствах, рациональное использование высвобожденного времени
• обслуживание процесса производства материальных благ, создание дополнительных материальных благ путем производства на заказ предметов длительного пользования
• деятельность, направленная на создание дополнительных благ в форме материальных услуг, а также деятельность обслуживающая процесс материального производства

Маркетинговая информационная система – это …

• совокупность отраслей, функциональное назначение которых в системе общественного производства выражается в производстве и реализации благ для населения
• совокупность постоянно функционирующих приемов и ресурсов для сборов, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной информации с целью ее использования для принятия эффективного маркетингового решения
• система, основанная на использовании различных методов, комбинация которых помогает с выгодой использовать сильные стороны и компенсировать слабые

Факторы, влияющие на снижение лояльности клиента

• завышенная цена на услугу
• неправильное позиционирование услуги
• неудовлетворенность покупателя
• навязчивая реклама

Третий уровень качества услуг означает соответствие …

• стандартам
• требованиям рынка (в идеальном варианте это означает выполнение требования покупателя «о высоком качестве и низкой цене»)
• использованию (не только стандарту, но и эксплуатационным требованиям)
• латентным (скрытым, неочевидным) потребностям

Принцип классификации по … заложен в Общероссийский Классификатор услуг населению

• конечному пользователю услуг
• отраслям
• отношению к спросу

Метод маркетинговых исследований, применяемый только при проведении исследований для сферы услуг

• экспертных оценок
• критических событий
• математико-прогностический

Ценные взаимоотношения – это отношения с … , которые финансово прибыльны для фирмы и которые потребитель считает выгодными

• потребителями
• посредниками
• производителями услуг

Не ценовое стимулирование продаж …

• удерживает клиентов, делая их постоянными
• привлекает различные социальные группы
• вызывает сомнение в отношении качества

Цель функционирования маркетинговой информационной системы

• сбор и анализ жалоб, предложений и комментариев потребителей
• отбор источников информации
• предоставление информации с заданными свойствами
• определение порядков предоставления информации

Направление маркетинговых исследований для сферы услуг, которому уделяется наибольшее внимание

• определение стратегий
• удовлетворенность и лояльность клиента
• установление цены