Маркетинговая среда фирмы и сегментация рынка.. Часть 1

Продажа поставщиком группы взаимосвязанных товаров или систем производства, управления запасами, распределения называется

• комплектной продажей
• продажей предприятия
• групповым заказом
• промышленным заказом

Покупка товаров, приобретаемых без всякого планирования и поиска, называется

• импульсивной
• иррациональной
• случайной
• неожиданной

Ситуация, при которой покупатель выдает повторный заказ на что-либо, не внося в него никаких изменений — это

• процесс принятия решения
• повторная закупка без изменений
• покупка в промышленной сфере
• закупки для нужд предприятий

Потребителя стимулирует на поиски информации о новинке

• усвоение
• реакция
• отношение
• интерес

В ситуациях, когда низкая степень вовлечения потребителей сопровождается ощутимыми различиями между разными марками товара, потребители проявляют ____________покупательское поведение

• поисковое
• зависимое
• сложное
• простое

Этап процесса восприятия товара-новинки, когда потребитель решает регулярно и в полном объеме пользоваться новинкой — это

• узнавание
• восприятие
• интерес
• оценка

Классической моделью поведения покупателя в маркетинге является предложенная Ф. Котлером модель поведения покупателя

• “побуждение-реакция”
• “решение о покупке”
• “свойства покупателей”
• “черный ящик”

Люди, связанные традициями, которые с подозрением относятся к переменам, общаются с другими приверженцами традиций и воспринимают новинку только потому, что она уже успела в какой-то мере стать традицией — это

• арьергард
• сторонники
• конформисты
• отстающие

Профессионально подготовленные покупатели товаров промышленного назначения — это

• прескрипторы
• пользователи товаров
• лица, принимающие решение
• агенты по закупкам

Потребность в товарах производственного назначения во многом определяется спросом на

• продукты питания
• товары широкого потребления
• стройматериалы
• оптовые закупки

Потребности в любви, духовной близости по Маслоу — это________ потребности

• личные
• социальные
• культурные
• первичные

Совокупность мнений о конкретной марке называется

• мнением о марке
• видом товара
• имиджем марки
• реакцией на марку

Ценности, складывающиеся в результате всей жизни потребителя в отношении религии, политики экономики, самоуважения, любви, относятся к

• семейным
• общественным
• моральным
• личным

Видимые действия покупателя в процессе покупки и после совершения покупки называются

• реакциями покупателя
• интересом потребителя
• поиском информации
• этапами покупки

При высокой прибыли на единицу продукции и большом количестве потребителей используется _________маркетинг

• ответственный
• партнерский
• проактивный
• реактивный

К стимулам внешнего характера относятся

• культурные интересы
• общие интересы, стимулы, традиции
• частные потребности и обычаи
• групповые интересы, обычаи, традиции

Потребности, удовлетворяющие чувство голода, жажды — это ___________потребности

• вторичные
• физиологические
• социальные
• личные

Намерение совершить покупку с возможным учетом двух факторов: отношения других людей и непредвиденных факторов обстановки — это

• оценка вариантов
• решение о покупке
• реакция на покупку
• поиск информации

Модель, включающая переменные маркетинга, факторы социальной среды, ситуационные, индивидуальные, базовые факторы и отношения, которые определяют намерение или нежелание приобрести какой-либо продукт — это модель

• поведения покупателя
• мышления потребителя
• факторов влияния
• принятия решения

Набор определенных стимулов внутреннего и внешнего характера, под воздействием которых происходит принятие решения о покупке, называется (ются)

• особенности образа жизни индивида
• локальные характеристики потребителя
• “черный ящик сознания” покупателя
• глобальные характеристики покупателя

Личные источники информации, используемые на этапе поиска информации — это

• печатная продукция
• средства массовой информации
• семья, друзья, соседи, знакомые
• реклама, продавцы, дилеры

При низкой прибыли на единицу продукции и среднем количестве потребителей используется __________маркетинг

• проактивный
• партнерский
• реактивный
• ответственный

Организации, приобретающие товары и услуги для использования их в процессе производства, называются

• рынком потребителей
• оптовыми покупателями
• рынком предприятий
• торговыми посредниками

Потребители, платежеспособность которых вызывает большие сомнения и сотрудничество с которыми не сулит особой прибыли, являются

• конечными
• потенциальными
• неперспективными
• реальными

Характеристика новинки, степень ее соответствия принятым потребительским ценностям и опыту потребителей — это

• понимание
• совместимость
• усложнение
• делимость

Факторы культурного, социального, личного и психологического порядка, оказывающие большое влияние на потребителя при совершении покупки — это

• особенности образа жизни
• “черный ящик” сознания
• характеристики покупателя
• локальные факторы влияния

Реактивный маркетинг заключается в том, что

• торговые представители компании время от времени обращаются к потребителям с предложениями более совершенных или новых полезных продуктов
• продавец продает продукт и поощряет потребителя обращаться к производителю в случае возникновения каких-либо вопросов, комментариев и жалоб
• компания работает в непрерывном взаимодействии с потребителем, партнеры заняты совместным поиском путей наиболее рационального использования средств
• через небольшой промежуток времени после акта продажи производитель интересуется, соответствует ли качество продукта ожиданиям потребителя

Совокупность отличительных психологических характеристик человека, обеспечивающих относительные последовательность и постоянство его ответных реакций на окружающую среду — это

• нормы поведения
• образ жизни
• тип личности
• социальный статус

Лица, влияющие на выбор товаров или услуг, находящиеся внутри предприятия и вне его, определяющие технические характеристики продуктов, которые нужно приобрести — это

• агенты по закупкам
• лица, принимающие решение
• снабженцы
• прескрипторы

Мысленная характеристика индивидом чего-либо — это

• восприятие
• усвоение
• определение
• убеждение

Потребность человека, ставшая столь интенсивной, что заставляет его искать пути и способы ее удовлетворения — это

• сремление
• желание
• мотив
• жажда

Характеристики покупателя, представляющие собой возраст, этап жизненного цикла семьи, род занятий, экономическое положение, тип личности и представление о самом себе — это факторы

• личностные
• политические
• социальные
• культурные

Общедоступные источники информации, используемые на этапе поиска информации — это

• осязание, изучение, использование товара, реклама, продавцы, дилеры, упаковка
• средства массовой информации, организации, занимающиеся изучением и классификацией потребителей
• семья, друзья, соседи, знакомые, родственники, изучение, использование товара
• реклама, продавцы, дилеры, организации, занимающиеся изучением и классификацией потребителей

Объединение в одно целое таких функций, как закупки, управление запасами, планирование производства и продажа продукции, называется

• интеграцией внутрифирменных функций
• управлением стратегическими материалами
• взаимодействим внутренних отделов
• объединением коммерческих отделов

Выбор товара, выбор марки, выбор продавца, выбор времени покупки, выбор стоимости покупки, действия после покупки являются

• глобальными факторами
• реакциями покупателя
• “черным ящиком” сознания
• локальными факторами

Базовый маркетинг заключается в том, что продавец

• сотрудничает с потребителем
• выясняет мнение потребителя о товаре
• игнорирует мнение потребителя
• продает продукт потребителю

Источники эмпирического опыта, используемые на этапе поиска информации — это

• реклама, продавцы, дилеры, организации
• осязание, изучение, использование товара
• средства массовой информации, организации
• семья, друзья, соседи, знакомые

Оптовые покупатели, приобретающие товары для использования в процессе дальнейшего производства и получения отдельных продуктов, эксплуатации в рамках организаций, а также для перепродажи — это

• покупательные организации
• предприятия-потребители
• торговые посредники
• конечные потребители

В ситуации обычной покупки без каких-либо изменений, наиболее значимой является стадия

• осознания проблемы
• оценки результатов
• принятия решения
• выбора вариантов

Индивид, торговая организация или компания, в течение продолжительного времени приносящие доход, который превышает приемлемые издержки компании по привлечению заказчика, продажам и его обслуживанию, является для компании

• средним потребителем
• выгодным потребителем
• крупным клиентом
• конечным покупателем

Характеристика новинки, степень ее превосходства над существующими товарами, называется

• сравнительным преимуществом
• ограниченной сложностью
• наглядностью
• простой совместимостью

Процесс, посредством которого индивид отбирает, организует и интерпретирует поступающую информацию, формируя в своем сознании картину окружающего мира в теории поведения потребителей — это

• усвоение
• восприятие
• мотивация
• осознание

Факторы, которые могут помешать превращению намерения о покупке в решение — это

• факторы риска и отношение значимых людей из окружения
• отношение других людей и реакция на покупку
• отношение других людей и непредвиденные обстоятельства
• непредвиденные обстоятельства и факторы риска

Определенные перемены, происходящие в поведении индивида под влиянием накопленного им жизненного опыта — это

• осознание
• мотивация
• восприятие
• усвоение

Члены общества, получающие средние доходы, относятся к

• низшему классу (слою)
• консерваторам
• среднему классу (слою)
• общественному слою

Главной целью моделирования является

• влияние на потребителя посредством модели
• создание графиков, схем, таблиц
• объяснение причин тех или иных процессов
• организация процесса принятия решения

Потребности в безопасности, защищенности — это___________ потребности

• физические
• физиологические
• социальные
• самосохранения

В отношении новинки личное влияние оказывается наиболее значимым на этапе

• пробы
• интереса
• оценки
• узнавания

Индивиды, которые склонны к риску, опробуют новинки, немного рискуя,- это

• передовики
• новаторы
• сторонники
• индивидуалисты

Ответственный маркетинг заключается в том, что

• через небольшой промежуток времени после акта продажи производитель интересуется, соответствует ли качество продукта ожиданиям потребителя, узнает его предложения по совершенствованию продукта или услуг
• торговые представители компании время от времени обращаются к потребителям с предложениями более совершенных или новых полезных продуктов и предлагают на них гибкую систему скидок и гарантий
• через небольшой промежуток времени после акта продажи производитель интересуется, соответствует ли качество продукта ожиданиям потребителя, и вносит изменения в технологию производства с учетом мнения клиента
• компания работает в непрерывном взаимодействии с потребителем, партнеры заняты совместным поиском путей наиболее рационального использования средств и эффективного сотрудничества в производстве товара