Менеджмент в туристской индустрии

Установите соответствие между понятиями и их определениями

• менеджмент в туристской индустрии
• вид профессиональной деятельности, направленной на достижение предприятием, действующим в рыночных условиях, оптимальных хозяйственных результатов на основе применения принципов, функций и методов социально-экономического механизма
• управление туристом
• оптимизация его поведения, целесообразное развитие его познавательной деятельности посредством использования специальных операций
• менеджмент
• теория и практика эффективного управления предприятиями (фирма, компания, агентство) в условиях рынка

__________ – комплекс форм, методов и средств, обеспечивающий эффективную реализацию целей туристских организаций, полное удовлетворение потребностей их сотрудников и потребителей производимых ими услуг

• Механизм менеджмента в туризме
• Главные цели туризма
• Принципы менеджмента в туризме
• Функции менеджмента в туризме

Туристским услугам присущи характеристики, которые отличают услугу от товара

• неосязаемость
• изменчивость и неспособность к хранению
• использование и амортизация в течение длительного периода
• неразрывность производства и потребления

Динамичный процесс, обеспечивающий основу настоящего и перспективного функционирования фирмы, – это

• инструктирование
• нормирование
• регламентирование
• планирование

Установите соответствие между понятиями и их определениями

• менеджер
• средства, возможности, материальные, духовные и иные явления, которыми она располагает
• корпоративная культура
• система ценностей и убеждений, разделяемых сотрудниками туристской организации, предопределяющая их поведение и характер ее жизнедеятельности
• ресурсы управления
• профессионально подготовленный специалист по «внутрифирменному» управлению, обладающий совокупностью определенных административно-хозяйственных полномочий

Главные ______________ туризма – это отдых, получение туристом удовольствия и новых впечатлений, а также оздоровительные и лечебные, профессионально деловые, гостевые и др.

Верны ли определения? А) Планирование – деятельность по созданию условий для целенаправленного, динамичного и пропорционального развития объекта менеджмента путем разработки планов В) Планирование – это научно обоснованное суждение о возможных состояниях объекта управления в будущем или путях и сроках достижения этих состояний Подберите правильный ответ

• А – нет, В – да
• А – да, В – нет
• А – да, В – да
• А – нет, В – нет

______________ – это бюрократическая усредненность, нарушающая статику и динамику управления

_________ барьер формируется на основе негативной информации, полученной из официальных источников и средств массовой информации, а также нелестных отзывов людей, побывавших в стране

• Физический
• Психологический
• Психоэмоциональный
• Коммуникативный

______________ услуг – это неуловимость или нематериальный характер, означает, что их невозможно продемонстрировать, увидеть, попробовать, транспортировать, хранить, упаковывать или изучать до момента их получения

Верны ли определения? А) «Индустрия туризма – это совокупность производственных и непроизводственных видов деятельности, направленных на создание товаров и услуг для путешествующих лиц» В) «Туристская индустрия – совокупность отношений и явлений, являющихся результатом передвижения людей и пребывания за пределами места их проживания до тех пор, пока пребывание не переходит в постоянное местожительство и не связано с получением дохода» Подберите правильный ответ

• А – да, В – да
• А – нет, В – нет
• А – да, В – нет
• А – нет, В – да

__________ –– это управленческие импульсы от высших органов к нижестоящим, от руководящих центров к исполнительно-распорядительным уровням, от компонентов субъекта властного управления к управляемым объектам

• Объектные связи
• Прямые связи
• Вертикальные связи
• Субъектные связи

К основным преградам для свободного общения туриста с местным населением относятся:

• развитость торговли
• нормы поведения
• загруженность работой
• языковой барьер

______________ – это элементы и функции технических, биологических, социальных способов организации различной природы, обеспечивающие сохранение определенной структуры, поддержание деятельности, реализацию программ и целей

Финансовый ______________ – это вид деятельности, предполагающий управление финансово-хозяйственным функционированием туристской организации

______________ – состояние спроса на внутреннем рынке во взаимосвязи с потенциальными возможностями внешнего рынка, здесь немаловажны политические, экономические, культурные, образовательные и другие особенности, влияющие на выход организации за пределы страны

• Факторные условия
• Состояние обслуживающих и близких отраслей
• Стратегия фирмы
• Условия спроса

Верны ли определения? А) Туризм – особый массовый род путешествий с четко определенными целями туризма, совершаемых собственно туристами, т.е. деятельность самого туриста В) Туризм – деятельность по организации и осуществлению (сопровождению) таких путешествий, туристская деятельность

• А-да, В-да
• А- нет, В- нет
• А- да, В- нет
• А- нет, В- да

Установите соответствие между понятиями и их определениями

• инновационный менеджмент
• вид деятельности, предполагающий управление финансово-хозяйственным функционированием туристской организации
• риск-менеджмент
• деятельность по оценке рисков, которые могут возникнуть в работе туристской организации, и управлению ими
• финансовый менеджмент
• деятельность по управлению новыми процессами в туристской организации

______________ планирования – это четкие, понятные формулировки мероприятий плана с указанием целей и предполагаемых конечных результатов, сроков выполнения и промежуточного контроля, используемых сил и средств, исполнителей и соисполнителей, ответственных лиц

Менеджмент сформировался в самостоятельную область знаний в __________ в.

• начале XX
• конце XIX
• начале XIX
• конце XX

Принцип ______________ в туризме – это принцип, предполагающий установление на определенный период направлений, темпов и пропорций развития туристской индустрии

Установите соответствие между понятиями и их определениями

• система
• элементы и функции технических, биологических, социальных способов организации различной природы, обеспечивающие сохранение определенной структуры, поддержание деятельности, реализацию программ и целей
• индустрия
• сфера деятельности, сектор экономики, включающий в себя производство (промышленность), сбыт товаров какого-то рода (в том числе и услуг как товара), сопряженные секторы и потребительскую аудиторию
• управление
• нечто целое, состоящее из взаимосвязанных и взаимозависимых частей, взаимодействие которых порождает новые интегративные качества, не присущие отдельным составляющим

Определение допустимых границ деятельности и установление нормативов труда – это

• нормирование
• прогнозирование
• инструктирование
• регламентирование

Верны ли определения? А) Первичные качества, которыми должны обладать должностные лица, – это исходные качества, выработанные человеком до прихода его в аппарат управления В) Приобретаемые качества, которыми должны обладать должностные лица, – это развиваемые качества в процессе работы, накопления опыта, продвижения по службе

• А-да, В-да
• А- да, В- нет
• А- нет, В- нет
• А- нет, В- да

Создание условий, способствующих эффективному распространению идей к информации по желаемым направлениям, – это

• согласование
• распределение заданий
• стимулирование
• обеспечение коммуникаций

Расположите по порядку стадии зарождения инноваций:

• экспериментальная проверка идеи
• возникновение идеи
• разработка проекта реализации идеи
• внедрение в практику

Верны ли определения? А) Первая тенденция системы управления направлена на сохранение и упрочение организации, обеспечиваемой целенаправленными действиями субъекта управления В) Вторая тенденция системы управления стремится к дезорганизации, обусловленной как внешними воздействиями на систему управления, так и недостатками в собственной деятельности субъекта управления

• А – да, В – нет
• А – нет, В – нет
• А – да, В – да
• А – нет, В – да

______________ планирования – это приведение в соответствие мероприятий плана по целям, срокам, формам и методам их реализации

______________ – это деятельность по обеспечению бесперебойности и непрерывности процесса менеджмента, достижения согласованности в работе организаций, подразделений и отдельных исполнителей с помощью установления рациональных связей между ними

Сложности функционирования организаций индустрии туризма заключаются в том, что оценка качества туристских услуг потребителем достаточно субъективна и зависит от различных факторов:

• общеэкономических
• личностно-поведенческих
• социально-демографических
• культурного и общественно-психологического характера
• управленческих

______________ – это динамичный процесс, обеспечивающий основу настоящего и перспективного функционирования фирмы, деятельность по созданию условий для целенаправленного, динамичного и пропорционального развития объекта менеджмента путем разработки планов

______________ – это деятельность, включающая наблюдение за течением процессов в объекте менеджмента, сравнение величины контролируемого параметра с заданной программой, выявление отклонений от программы, их места, времени, причины и характера

Установите соответствие между понятиями и их определениями

• туристский рынок
• отдых, получение туристом удовольствия и новых впечатлений, а также оздоровительные и лечебные, профессионально деловые, гостевые и др.
• туристская услуга
• совокупность целенаправленных действий в сфере обслуживания, ориентированные на обеспечение и удовлетворение потребностей туриста или экскурсанта
• главные цели туризма
• рынок услуг, которые выступают основным предметом обмена в сфере туризма

Создание условий для реализации возможностей сотрудников, необходимых структурных подразделений – это

• подбор кадров
• определение требований к сотрудникам
• создание нормативов
• повышение квалификации

Установите соответствие между понятиями и их определениями

• учет
• бюрократическая усредненность, нарушающая статику и динамику управления
• прогнозирование
• научно обоснованное суждение о возможных состояниях объекта управления в будущем или путях и сроках достижения этих состояний
• унификация
• систематический сбор данных о статике (структуре) и динамике (изменении) объекта управления

Социально-______________ методы менеджмента в туризме – это методы, которые используются для воздействия на отношения персонала туристской организации

Установите соответствие между понятиями и их определениями

• инструктирование
• определение допустимых границ деятельности и установление нормативов труда
• конкурентоспособность товаров
• способность товаров отвечать требованиям конкурентного рынка, запросам покупателей в сравнении с другими аналогичными товарами, представленными на рынке
• нормирование
• ознакомление исполнителя с различными факторами и обстоятельствами выполнения работ в форме объяснения, совета, предостережения, разъяснения

Установите соответствие между понятиями и их определениями

• принцип экономичности и эффективности в туризме
• принцип, который означает обязательное установление прав, обязанностей и ответственности подразделений туристской организации, руководителей и сотрудников в форме нормативно-правовых документов
• принцип сочетания отраслевого и территориального управления в туризме
• принцип, который базируется на административно-территориальном делении страны и отраслевой структуре хозяйства – туристская организация может быть создана и функционировать в отрасли и по территории страны
• принцип социальной ответственности в туризме
• принцип, который предполагает экономию сил и производительность труда

Основные правила, положения и нормы поведения, которыми руководствуются органы и отдельные руководители в процессе осуществления управленческого воздействия, – это

• принципы менеджмента в туризме
• механизм менеджмента в туризме
• функции менеджмента в туризме
• главные цели туризма

______________ планирования – это использование предоставленных законом прав и полномочий, различных форм работы, наличия сил и материально-технических средств

Авторитарный стиль руководства – это

• формальное воздействие
• прямое воздействие
• неформальное воздействие
• косвенное воздействие

__________ – отдых, получение туристом удовольствия и новых впечатлений, а также оздоровительные и лечебные, профессионально деловые, гостевые и др.

• Принципы менеджмента в туризме
• Функции менеджмента в туризме
• Механизм менеджмента в туризме
• Главные цели туризма

__________ – формирование общих правил действий, составление руководящих документов и выработка принципиальных решений

• Формирование процедур
• Составление бюджета
• Установление стратегии
• Постановка целей

__________ – это удовлетворение культурных, образовательных и эстетических потребностей, что способствует развитию стремления у людей к познанию, исследованию жизни, традиций, культуры и истории других стран и народов

• Культурные факторы
• Социально-демографические факторы
• Политические факторы
• Экономические факторы

Принцип ______________ в туризме – это принцип, предполагающий построение системы менеджмента (управления) на новейших научных данных

______________ планирования – это строгое соответствие мероприятий плана нормативным актам, определяющая задачи, обязанности и права

______________ менеджмента в туризме – это относительно обособленные направления деятельности, позволяющие осуществлять управленческое воздействие

Верны ли определения? А) Руководитель турпредприятия должен уметь доводить сведения в устной и письменной, публичной и кулуарной формах В) Руководитель турпредприятия должен вести систематический учет, анализ, обобщение результатов своей работы, разрабатывать инновационные проекты, систематически внедрять эффективные формы, методы и средства воспитания персонала Подберите правильный ответ

• А – нет, В – нет
• А – да, В – нет
• А – нет, В – да
• А – да, В – да

______________ – это определение допустимых границ деятельности и установление нормативов труда

Достижение непосредственного результата – это

• прямое воздействие
• косвенное воздействие
• неформальное воздействие
• формальное воздействие