Организационные аспекты пациентоориентированности

• Top-2 по шкале Ликерта — это

• сумма ответов «отчасти соответствует, отчасти нет» и «скорее соответствует»;
• сумма ответов «точно не соответствует и «скорее не соответствует»;
• сумма ответов «точно соответствует» и «скорее соответствует»;
• сумма ответов «точно соответствует» и «точно не соответствует»

• Влияние удовлетворенности медицинской помощью на потребительское поведение пациентов НЕ включает

• высказывание положительных отзывов об учреждении;
• готовность оплачивать услуги по более высокой цене;
• повышение числа судебных исков;
• предпочтение учреждения по отношению к конкурентам

• Глубинные интервью как метод выявления специфики медицинского учреждения характеризуется

• возможностью обсуждения интимных тем;
• множественностью мнений по одному вопросу;
• общением на равных;
• экономией ресурсов

• Детальность ответов об удовлетворенности лечением самая низкая при проведении опроса

• при выписке;
• при повторной госпитализации;
• через 1-2 месяца после выписки путем интернет-опроса;
• через 1-2 месяца после выписки путем телефонных интервью

• Для выявления специфичных для медицинской специальности факторов удовлетворенности НЕ используется

• анализ научной литературы;
• опросы населения;
• фокус-группы с пациентами;
• экспертные интервью с врачами

• Для коэффициента ранговой корреляции Спирмена как метода определения значимости факторов удовлетворенности пациентов НЕ характерно

• невозможность учета влияния качественных характеристик (например, пола пациента) на удовлетворенность;
• проблема интеркорреляции;
• простота проведения анализа в статистических программах;
• субъективность в оценке пациентом значимости фактора удовлетворенности

• Для оценки общей удовлетворенности лечением не используется шкала

• 10-балльная;
• 5-балльная;
• 7-балльная;
• 8-балльная

• Доля респондентов, прошедших опрос, наиболее высока при проведении опроса

• при выписке;
• при повторной госпитализации;
• через 1-2 месяца после выписки путем интернет-опроса;
• через 1-2 месяца после выписки путем телефонных интервью

• Исключение из опросника факторов удовлетворенности лечением некорректируемых факторов приводит к

• занижению значимости отдельных факторов;
• отсутствием данных о том, что оставшаяся вариабельность удовлетворенности описывается исключенными факторами;
• повышению субъективности пациента в оценке значимости факторов удовлетворенности;
• проблеме интеркорреляции

• Клинические эффекты удовлетворенности медицинской помощью на пациентов НЕ включают

• повышение доли пациентов, пришедших на повторный визит;
• повышение комплайнса;
• повышение частоты повторных визитов;
• снижение рецидивирования

• Ключевым минусом выявления декларируемых пациентом факторов удовлетворенности является

• интеркорреляция факторов;
• недооценка или переоценка значимости факторов пациентом;
• несоответствие Российской субкультуре;
• сложность проведения анализа

• Максимальное рекомендованное число факторов удовлетворенности лечением, включаемых в опросник, составляет

• 10;
• 15;
• 20;
• 3

• Множественная линейная регрессия как метод определения значимости факторов удовлетворенности пациентов характеризуется

• невозможностью включения в анализ качественных характеристик (например, пола пациента);
• простотой проведения статистического анализа;
• простотой прогнозирования изменения общей удовлетворенности лечением при изменении удовлетворенности определенным фактором;
• решением проблемы интеркорреляции

• Наименьшим числом значимых факторов удовлетворенности характеризуется

• амбулаторная помощь;
• высокотехнологичная помощь;
• неотложная помощь;
• стационарная помощь

• Обращение за амбулаторной помощью после выписки из стационара прогнозируется по результатам опроса, проведенного

• при выписке;
• при повторном поступлении;
• через 1-2 месяца после выписки;
• через 1-2 месяца после обращения за амбулаторной помощью

• Опросник Ad-hoc — это

• опросник, в котором содержится комбинация вопросов со шкалами и открытых вопросов;
• опросник, составленный по методологии SERVQUAL;
• опросник, составленный специально для решения задач конкретного исследования;
• стандартизованный опросник

• Особенностью интернет-опроса как метода сбора информации НЕ является

• возможность проведения исследования факторов удовлетворенности после выписки;
• возможность прохождения опроса в удобное для респондента время суток;
• высокий риск социальной желательности в ответах;
• ограниченная возможность исследовать мнение людей пожилого возраста

• Особенностью телефонных интервью как метода сбора информации НЕ является

• возможность проведения исследования факторов удовлетворенности после выписки;
• возможность проведения опроса в удобное для исследователя время суток;
• высокий риск социальной желательности в ответах;
• необходимость использования простых и коротких вопросов и ответов

• Открытые вопросы в анкете НЕ позволяют узнать информацию

• о показателе top-2 факторов, вызвавших у пациентов раздражение;
• о причинах неудовлетворенности;
• о факторах удовлетворенности, не включенных в анкету;
• о факторах, впечатливших пациентов

• Открытый вопрос — это

• вопрос с вариантами ответа;
• вопрос со шкалой для ответа;
• вопрос, на который дается развернутый ответ;
• риторический вопрос

• Повторные обращения за медицинской помощью прогнозируется по результатам опроса, проведенного

• при выписке;
• при повторном поступлении;
• через 1-2 месяца после выписки;
• через 1-2 месяца после обращения за амбулаторной помощью

• При использовании метода изучения факторов удовлетворенности SERVQUAL выделяется

• зона приемлимости;
• зона толерантности;
• степень приемлемости;
• степень толерантности

• Проблема интеркорреляции между группами факторов исключается при применении метода

• SERVQUAL;
• коэффициент ранговой корреляции Спирмена;
• множественная линейная регрессия;
• факторный анализ

• Проведение опроса для выявления факторов удовлетворенности лечением сотрудниками больницы характеризуется

• высокой вероятностью социальной желательности в ответах;
• низкой стоимостью;
• организационными сложностями;
• повышенной долей участвующих в исследовании пациентов

• Проведение опроса для выявления факторов удовлетворенности лечением сотрудниками больницы характеризуется

• возможностью фальсификации данных;
• высокой стоимостью;
• низкой вероятностью социальной желательности в ответах;
• организационными сложностями

• Требования к модератору при проведении фокус-групп НЕ включают

• глубоко знать проблему;
• дать возможность высказаться всем;
• менять направление беседы;
• отбирать респондентов

• Удовлетворенность определенной характеристикой лечения определяют при помощи

• 10-балльной шкалы;
• 5-балльной шкалы Ликерта;
• визуально-аналоговой шкалы;
• открытого вопроса

• Универсальные группы факторов удовлетворенности услугами методики SERVQUAL НЕ включают

• впечатление профессионализма;
• реакцию сотрудников на запросы клиентов;
• репутацию учреждения;
• эмпатию со стороны сотрудников

• Фокус-группа как метод выявления специфики медицинского учреждения характеризуется

• возможностью обсуждения интимных тем;
• высокими издержками времени и средств;
• множественностью мнений по одному вопросу;
• отсутствием группового давления

• Число факторов удовлетворенности лечением, включаемых в опросник, максимально при проведении опроса

• при выписке;
• при повторной госпитализации;
• через 1-2 месяца после выписки путем интернет-опроса;
• через 1-2 месяца после выписки путем телефонных интервью