Организационные процессы. Часть 1

_______________ конфликт – это ситуация, когда все взаимодействия противоборствующих сторон явно обозначены, декларируемы и предсказуемы

Установите соответствие между понятиями и их определениями

• адхократия
• социальная группа, члены которой профессионально занимаются управлением, их должности и посты в организации образуют иерархию, характеризующуюся формальными правами и обязанностями, определяющими их деятельность и ответственность
• аппаратная (классическая) бюрократия
• социальная группа, обладающая глубокими теоретическими и практическими знаниями в узких областях деятельности, ограниченных ролевыми требованиями
• профессиональная бюрократия
• вид бюрократии, при котором работники управления весьма мало используют профессиональные знания, поскольку их основная обязанность – выполнение общих управленческих функций
• бюрократия
• быстро изменяющаяся адаптивная управленческая структура, организованная вокруг проблем, которые решаются группами специалистов с различными профессиональными знаниями, подобранными в соответствии с ситуацией

Укажите основные признаки эффективности информации

• своевременность
• важность
• полнота
• объективность
• точность
• уместность

Социальная группа, члены которой профессионально занимаются управлением, их должности и посты в организации образуют иерархию, характеризующуюся формальными правами и обязанностями, определяющими их деятельность и ответственность, – это

• бюрократия
• профессиональная бюрократия
• адхократия
• аппаратная (классическая) бюрократия

Укажите основные характеристики системы управления, которые нужно учитывать руководителю организации в ходе функционирования управленческого контура

• устойчивость системы управления
• чувствительность системы управления
• канал управления
• отбор информации
• реакция системы

Укажите характерные черты коммуникаций организации с внешней средой

• создание имиджа организации на местном, государственном и международном уровне
• передача информации совещательного характера
• цель – создание баланса между входом и выходом организации как системы
• устанавливают дружеское общение между лидером и рядовым членом группы
• ориентация на различные адресные аудитории

________________ каналы коммуникации – это пути и средства передачи информации отдельно на каждом иерархическом уровне организации

Укажите роли, которые относятся к области принятия решений, согласно теории Г.Минцберга

• инициатор
• распределитель ресурсов
• ведущий переговоры
• распространитель
• устранитель проблем

Вид бюрократии, при котором работники управления весьма мало используют профессиональные знания, поскольку их основная обязанность – выполнение общих управленческих функций, – это

• адхократия
• бюрократия
• профессиональная бюрократия
• аппаратная (классическая) бюрократия

Установите соответствие между компонентами, из которых состоит блок управления как подсистема организации, и их определениями

• масштаб управления системой
• отклонение контролируемого параметра от цели или эталона, при котором управленческая система начинает выдавать регулирующее воздействие на процессор
• устойчивость системы управления
• скорость, с которой система способна изменять свое состояние в ответ на управленческое воздействие, корректировать отклонение от эталонных значений
• реакция системы
• способность организации или ее части в течение определенного времени поддерживать выбранный органом управления режим функционирования
• чувствительность системы управления
• отклонение контролируемого параметра, превышение которого приводит к управленческому воздействию

Установите соответствие между стилями поведения, влияющими на исход конфликта и его последствия, согласно сетке Томаса-Килменна, и их содержанием

• стиль конкуренции
• участники прекращают активно отстаивать свои права и уклоняются от активных конфликтных взаимодействий; сохраняется возможность для появления нового, более разрушительного конфликта; возможно использование латентных форм воздействия на соперника
• стиль приспособления
• после прекращения конфликтных взаимодействий и изменения конфликтной ситуации стороны по-прежнему отстаивают свои интересы, но стремятся к их достижению, способствуя достижению целей другой стороны; разобщенность сторон сменяется сплоченностью при реализации совместных интересов
• стиль компромисса
• наиболее распространенный при разрешении конфликтных ситуаций; стороны конфликта должны согласиться на частичные уступки; причина конфликта перестает казаться непреодолимым препятствием; возможен только при относительном равенстве ресурсов сторон или при формировании отношений взаимной зависимости
• стиль сотрудничества
• одна из сторон подчиняется другой; разрешение конфликта основано на принижении одной из конфликтующих сторон, которая приносит в жертву свои интересы в пользу другой стороны конфликтного взаимодействия; лозунг «плохой мир лучше успешной войны»
• стиль уклонения
• противники и после разрешения конфликта сохраняют настрой на борьбу с соперником, но она преобразуется в деловое соперничество; велика вероятность возобновления конфликта; у частников сохраняется высокая степень мобилизации на выполнение деятельности, которая позволяет им опередить соперника

Способность организации или ее части в течение определенного времени поддерживать выбранный органом управления режим функционирования называется

• реакцией системы
• устойчивостью системы управления
• чувствительностью системы управления
• каналом управления

Укажите типы организационных конфликтов

• политические
• социально-психологические
• социальные
• экономические
• психологические

Установите соответствие между способами контроля за поведением в организации, согласно теории М.Итона, и их характерными чертами

• контроль через социализацию индивидов к групповым нормам
• деятельность, направленная на обнаружение и ликвидацию отклонений от принятых целей и норм (технологических, поведенческих и др.) организации
• контроль через принуждение
• формирование и подержание полезных для достижения целей организации типов поведения членов коллектива, когда конформность к существующим организационным нормам и ценностям достигается путем реализации неформальных санкций членов организации или ее подразделений в отношении каждого отдельного работника
• контроль через групповое давление
• формальные неличностные методы социального контроля, основанные на специально разработанной системе санкций и системе фиксации всех нарушений организационных норм
• контроль
• успешность контролирующего воздействия определяется полной интернализацией норм членами социальной группы и стали частью личностной структуры членов организации; руководство организации в ходе селекции выбирает те образцы поведения, которые способствуют эффективной работе организации

_____________ – это перемещение членов организации из одной структурной единицы в другую

Руководитель вследствие своего формального авторитета и символического положения, поскольку он представляет свою организацию, должен действовать как

• связующее звено
• распределитель ресурсов
• лидер
• инициатор
• глава

Укажите примеры мер несилового принуждения

• привлечение к административной или судебной ответственности
• увольнения
• угроза лишения премии
• лишение премии
• выговор
• предание гласности в неблаговидных поступках
• штраф

Укажите характеристики радиальных сетей

• постоянный, эффективный обмен информацией между членами сети
• те, кто связан с данным индивидом, также взаимодействуют друг с другом
• индивиды взаимодействуют с другими, не контактирующими друг с другом лицами
• неустойчивость связей
• большая информационная сила
• способность создавать барьеры для свободного перетекания информации в организации

Укажите управленческие факторы, определяющие информацию

• область
• иерархия
• размеры
• обстановка

______________ – это сходство получателя и отправителя информации по определенным признакам языку, образованию, социальному статусу

Наиболее важная функция управления, конечный итог всей управленской деятельности – это

• организовывание
• контроль
• распоряжение
• планирование

Подход, основанный на предположении о том, что каждый член организации, вступая в контакты с другими индивидами, обладает ограниченным «набором» состояний своего «я»; выбор определенного состояния придает взаимодействия конкретный смысл и содержание – это

• Модель сетевого анализа коммуникационных сетей
• Трансакционная модель коммуникаций
• Универсальная схема коммуникации
• Простая коммуникационная модель

________________ каналы коммуникации – это пути и средства передачи информации, идущие сверху вниз от руководства к подчиненным и связывающие все уровни управления организации в единое целое

Недостаточность или отсутствие контроля за процессами в структурных единицах организации, а также за факторами внешней среды, – это

• реакция системы
• чувствительность системы управления
• устойчивость системы управления
• неопределенность в сфере управления

Укажите сущностные свойства власти, согласно ее системной теории: власть

• изначально поступает только на самый низший уровень управления организации в виде безграничной суммы власти
• изначально поступает только на самый верхний уровень управления организации в виде строго ограниченной суммы власти
• в организацию изначально дается от системы более низкого уровня
• в организацию изначально дается от системы более высокого уровня
• в организацию изначально задается рыночной конъюнктурой

Передача властных полномочий от высшего руководства на более низкие уровни – это

• делегирование полномочий
• структурный контроль
• процесс управления организацией
• вертикальный канал коммуникации

Установите соответствие между типами межличностных конфликтов и примерами, их иллюстрирующими

• конфликт как агрессивная реакция на блокаду потребностей в достижении значимых целей в трудовой деятельности
• связаны с несовместимостью ценностей, установок, ориентации отдельных членов организации, не связанных непосредственно с производственным процессом в организации
• конфликт, связанный с контролем за соблюдением групповых или организационных культурных норм
• конфликты из-за «несправедливого» распределения заданий, между работниками, претендующими на определенную должность при наличии одной вакансии, и т.д.
• конфликт как агрессивная реакция на блокаду личностных потребностей
• работник занимает позицию, отличающуюся от позиции группы, следует нормативным образцам, отличающимся от групповых нормативных образцов, не выполняет нормативные требования, связанные с его статусом в организации, и т.д.
• личные конфликты
• неправильное с точки зрения работника решение производственной проблемы, борьба руководителей за дефицитные ресурсы, несправедливое вознаграждение со стороны руководителя и т.д.

Установите соответствие между социологическими и культурными способами управления конфликтами и их содержанием

• концентрация интересов на нейтральном объекте
• изменение содержания функций работника, направление его интереса на собственную деятельность, тем самым отвлекая от конфликтных взаимодействий и, одновременно, снимая основную причину конфликта
• изменение системы коммуникаций
• нормативное управление конфликтом основано на разработке, внедрении и принятии новых установок, которые изменяют конфликтную ситуацию, заставляют участников «играть по новым правилам»
• введение и принятие новых норм
• управление межличностными связями на основе изменения коммуникационных ролей отсечение связей лидера, введение «сторожа», исключение или введение «связных», способных поддерживать связи с другими группами
• изменение отношения к деятельности
• введение в ситуацию конфликта объекта, который не должен быть задействован в данной конфликтной ситуации, но должен быть объектом интереса для участников конфликта

Различия отправителя и получателя информации по образованию, социальному статусу, языковым признакам – это

• ротация
• гетерофилия
• гомофилия
• идентичность

Нормативно усвоенный ориентир, имеющий качественное или количественное значение, которому должно соответствовать значение контролируемого параметра, – это

• цель (или эталон)
• планирование
• организовывание
• контроль

Укажите возможные источники шумов, затрудняющих точное понимание смыслов сообщения

• несхожесть в должностном статусе
• особенности культуры и языка
• различие отправителя и получателя
• различия в восприятии информации, влияющие на ясность смысла при кодировании и декодировании

Укажите недостатки, свойственные аппаратной бюрократии

• дополнительные затраты на обучение работников управления
• не проявляется достаточной мотивации работников
• усложнение форм применения власти
• неэффективность в неименных условиях
• опасность возникновения бюрократизма
• неэффективность в изменяющихся условиях

Скорость, с которой система способна изменять свое состояние в ответ на управленческое воздействие, корректировать отклонение от эталонных значений, называется

• чувствительностью системы управления
• устойчивостью системы управления
• реакцией системы
• каналом управления

Установите соответствие между понятиями и их определениями

• универсальная схема коммуникации
• подход, основанный на предположении о том, что каждый член организации, вступая в контакты с другими индивидами, обладает ограниченным «набором» состояний своего «я»; выбор определенного состояния придает взаимодействия конкретный смысл и содержание
• гомофилия
• различия отправителя и получателя информации по образованию, социальному статусу, языковым признакам
• гетерофилия
• сходство получателя и отправителя информации по определенным признакам языку, образованию, социальному статусу
• трансакционная модель коммуникаций
• модель, в которой коммуникация выступает как контакт между отправителем и получателем, устанавливаемый помощью сообщения, которое направляется по определенному каналу, кодируется и декодируется получателем; кроме того, имеется канал обратной связи и выделен результат (эффект) коммуникационного процесса

_________________ конфликт – это конфликт между коллегами, руководителями одного уровня, характеризуйся тем, что участники не могут использовать в противостоянии самый главный ресурс – статус в организации, должностное положение

Установите соответствие между способами властного воздействия (оснований власти), согласно теории американских социологов Дж.Френчи и Б.Рейвен, и формами их выражения

• власть связей
• сила власти зависит от желания объекта воздействия власти В быть похожим или поступать так же, как субъект власти А – носитель харизмы – власти, построенной на силе личностных качеств и способностей лидера
• власть вознаграждения
• ее сила определяется ожиданием управляемого объекта применения власти в той мере, в какой управляющий субъект власти способен наказать его за нежелательное поведение путем физического воздействия, ограничения свободы передвижения или действий в некотором социальном пространстве, блокирования удовлетворения той или иной потребности
• информационная власть
• власть основана на интернализированных В нормах, согласно которым А имеет право контролировать соблюдение определенных правил поведения, в случае необходимости, настаивать на их выполнении
• власть через участие подчиненных в процессах управления
• ресурсом власти, позволяющим субъекту А изменять в нужную ему сторону поведение объекта власти В, является совокупность знаний, навыков, интуиции и умений, которые В приписывает А; власть ограничена определенной ситуацией – область компетентности А
• власть эксперта
• А не навязывает свою волю В, а просто предлагает В принять участие в формулировании целей организации или ее подразделений, а затем в ее реализации; в дальнейшем В начинает следовать этим целям, так как считает их в какой-то части собственными и чувствует себя обязанным по отношению к тем, с кем разрабатывал цели в одной команде
• нормативная власть
• основание власти – владение А информацией, представляющейся достаточно ценной объекту властного воздействия В
• власть принуждения
• этот способ применения власти сводится к воздействию через ожидание В того, в какой мере А в состоянии удовлетворить один из его (В) мотивов и насколько А поставит это удовлетворение в зависимость от желательного для него поведения В
• референтная власть
• основана на связях применяющего власть субъекта А с влиятельным или обладающим крупными ресурсами власти лицом С, через которое А может повлиять на поведение объекта применения власти В

Укажите направления изменения в организации и технике управления под влиянием информационных технологий и автоматизированных офисов

• творческий подход к решению управленческих задач
• автоматизация отдельных функций руководителя
• изменение организации и техники информационного обеспечения руководителя
• существенное изменение средств коммуникации, не считая обмена сообщениями через сеть микропроцессоров
• создание современной информационной системы организации

Укажите характерные черты формальных коммуникационных связей

• строго регламентированы организационными нормами
• стандартизация взаимоотношений между коммуникатором и реципиентом
• высокоустойчивы и надежны
• использование для информационного обеспечения взаимодействия между подразделениями
• направлены на достижение организационных целей
• направлены на достижение целей малых социальных групп и отдельных ценностей

Укажите недостатки, свойственные профессиональной бюрократии

• не проявляется достаточной мотивации работников
• опасность возникновения бюрократизма
• усложнение форм применения власти
• неэффективность в неименных условиях
• дополнительные затраты на обучение работников управления
• неэффективность в изменяющихся условиях

Один из компонентов процесса управления, в ходе которого формулируются цели, создаются образцы и эталоны, составляющие основу управленского контура в организации, – это

• распоряжение
• контроль
• планирование
• организовывание

Устойчивые связи внутри малой группы – это

• горизонтальные каналы коммуникации
• взаимосвязанные сети
• вертикальные каналы коммуникации
• радиальные сети

Установите соответствие между видами внутренней неопределенности и их основаниями

• политическая неопределенность
• является следствие дефектов в процессе делегирования власти внутри организации между уровнями управления
• технологическая неопределенность
• основу составляют различия между нормами корпоративной культуры и теми реальными нормами, которым привержен подчиненными, но которые не соответствуют корпоративной культуре, а также методам и формам применения власти руководителями организации
• культурная неопределенность
• основана на незнании или невозможности использования управленческих, коммуникационных, технических и других способов достижения организационных целей
• внутренняя неопределенность
• связана с распределением власти и возможностями использования властных ресурсов

_________________ управления организацией – это удержание в допустимых пределах контролируемых параметров, т.е. действий отдельных подразделений организации и организации как целого в направлении достижения поставленных целей

Личностный конфликт, основу которого составляют трудности выполнения членом организации своей роли, несоответствие ожиданиям, предъявляемым к члену организации, занимающему определенный статус в организации – это ______ конфликт

• межгрупповой (социальный)
• ролевой
• психологический
• мотивационный

Укажите негативные социально-психологические черты, характерные для бюрократии

• приспособленчество
• бесчеловечность и игнорирование человеческой природы
• несовместимость с развитой деятельной личностью
• игнорирование неформальной организации и межличностных отношений
• игнорирование формальной организации
• доминирование развитой деятельной личности

Установите соответствие между типами группового взаимодействия и их содержанием

• однонаправленное взаимодействие
• роли распределяются таким образом, чтобы каждый член вносил свой вклад в общий процесс групповой деятельности, а контроль опирается на оценку реального вклада и осуществляется через влияние на члена группы, если его вклад не соответствует групповым нормам и правилам, установленным для данной конкретной роли
• компромиссное взаимодействие
• члены группы не вступают во взаимодействие друг с другом по поводу достижения целей, преследуя свои личные интересы, при этом уровень контроля через групповое давление строго зависит от значимости общей цели для каждого члена группы
• противоборство
• задача контроля – обеспечить справедливые (по мнению участников конфликта или конкурентной борьбы) правила противоборства, а также добиваться, чтобы противоборство не ослабило группу
• уклонение от взаимодействия
• для поведения членов группы характерны как содействие достижению общих целей, так и противодействие этому и проявление эгоистических интересов; контроль должен осуществляться с учетом норм, направленных на соблюдение интересов как группы в целом, так и ее отдельных членов
• сотрудничество
• одни члены группы способствуют достижению целей других членов группы, однако, не встречают понимания и ответных благоприятных действий; контроль зависит от той роли, которую выполняет отдельный член группы, а также от групповых норм

Установите соответствие между условиями, являющимися необходимыми составляющими начала конфликта, и их иллюстрирующими примерами

• политические условия
• жесткость или либеральность нормативной системы организации, соотношение между статусами и ролевыми требованиями, мобильность членов организации, степень институционализации участников конфликта и т.д.
• технические условия
• эмоциональный настрой соперников, наличие устойчивой ориентации на противоборство, энергетика членов организации, попадающих в конфликтную ситуацию
• психологические условия
• наличие лидеров в конфликтующих группах, степень организованности и сплоченности группы в конфликте, наличие или отсутствие устойчивых коммуникаций и т.д.
• социальные условия
• условия применения власти руководителем, сознание зависимости и степени неравенства подчиненными, условия подчинения исполнителей

Укажите характерные черты неформальных коммуникационных связей

• строго регламентированы организационными нормами
• направлены на достижение целей малых социальных групп и отдельных ценностей
• использование для информационного обеспечения взаимодействия между подразделениями
• в подавляющем большинстве являются горизонтальными
• стандартизация взаимоотношений между коммуникатором и реципиентом
• не носят иерархического характера

Укажите типы личностных конфликтов

• ролевой
• как агрессивная реакция на блокаду потребностей в достижении значимых целей в трудовой деятельности
• связанный с контролем за соблюдением групповых или организационных культурных норм
• мотивационный

Укажите характеристики взаимосвязанных сетей

• большая информационная сила
• индивиды взаимодействуют с другими, не контактирующими друг с другом лицами
• постоянный, эффективный обмен информацией между членами сети
• неустойчивость связей
• способность создавать барьеры для свободного перетекания информации в организации
• те, кто связан с данным индивидом, также взаимодействуют друг с другом