Организация туризма и гостиничного бизнеса в РК. Часть 1

Юридическое или физическое лицо, выполняющее работы по формированию (созданию или проектированию) туристского продукта, его продвижению на рынок, а также по реализации, называется

• дистрибьютором
• туроператором
• турпосредником
• турагентом

Маршруты с преобладанием экскурсионного обслуживания и познавательной направленности называются

• линейными
• познавательными
• тематическими
• эксклюзивными

Большая часть туристских фирм Казахстана ориентирует свой бизнес на отправку туристов, особенно в связи с возникновением новой разновидности коммерческого туризма —

• рекреации
• релаксации
• эрудиции
• шоппинга

Документ, содержащий правила, общие принципы, характеристики, касающиеся определенных видов деятельности, в том числе туристской, и доступный широкому кругу потребителей, называется

• лицензией
• стандартом
• сертификатом
• декларацией

Одно из основных звеньев системы туристско-экскурсионного обслуживания, служба приема и размещения, производственная и технологическая сторона гостиничного предприятия — это

• сеть туроператоров
• консульские отделы посольств
• гостиничное хозяйство
• таможенные терминалы

Направление граждан данной страны за границу — это

• консульские услуги
• реэкспорт
• импорт в туризме
• экспорт в туризме

Предварительно намеченный путь туристского похода, путешествия, экскурсии называется

• поездкой
• экскурсией
• программой
• маршрутом

Потребность в путешествии (желание и необходимость), обеспеченная деньгами и представленная на рынке, называется

• мотивом
• спросом
• предложением
• конъюнктурой

Совокупность средств размещения и транспорта, объектов общественного питания, развлечения, познавательного, лечебно-оздоровительного, спортивного и иного назначения, организаций, занимающихся бизнесом в сфере туризма, называется

• туристской индустрией
• турпакетом
• туристской инфраструктурой
• организацией путешествий

Залы для проведения съездов, совещаний, собраний, главная задача которых состоит в том, чтобы обеспечить все необходимое техническое оборудование для этих мероприятий, — это

• коммерческие отели
• таймшер-отели
• конференц-центры
• казино-отели

Документ, подтверждающий оплату программы услуг с указанием трассы и описания маршрута, срока действия, цены и др., а также факт передачи туристского продукта, называется

• извещением
• туристской путевкой
• ваучером
• ордером

Согласно национальному законодательству большинства стран, для предъявления иска, вытекающего из отношений владельцев всех форм собственности, в суд обязательно предъявление

• рекламаций
• предложений
• претензий
• жалоб

Расширяющийся сегмент гостиничной индустрии — отели, в которых индивидуалы покупают право владения частью помещения на какой-то срок (от одной до двух недель в год), — это

• конференц-центры
• таймшерные отели
• кондоминиумы
• казино-отели

Отели, в которых останавливаются участники крупных конференций во время их проведения, — это

• казино-отели
• конгресс-отели
• коммерческие отели
• таймшер-отели

Предприятие или гражданин-предприниматель, обеспечивающие финансирование проекта туристской фирмы, — это

• заказчик тура
• бюро экскурсий
• разработчик тура
• бюро путешествий

Комплексная туристская услуга, организуемая по определенному маршруту и программе с предварительным бронированием и приобретением проездных билетов, гостиничных, транспортных и иных услуг, называется

• туристским товаром
• турпродуктом
• туром
• турпакетом

Трансфер — это перевозка туристов

• в отель от терминала аэропорта, вокзала
• на экскурсионных маршрутах
• на дальнее расстояние к месту назначения
• по маршруту, являющемуся неотъемлемым и главным элементом тура

Природные, исторические, социально-культурные объекты, способные удовлетворить духовные потребности туристов, содействовать восстановлению и укреплению их физических сил, относятся к

• местам посещений
• туристскому спросу
• туристским ресурсам
• туристскому предложению

План мероприятий с указанием дат и времени пребывания в пунктах остановки на маршруте, в гостинице, посещений мест туристского интереса с целью их осмотра (экскурсии), питания, а также перемещения на маршруте — это

• программа путешествия
• контрольный текст экскурсии
• трасса
• турпакет

Комплекс услуг и товаров, в совокупности своей образующих туристскую поездку (тур) или имеющих к ней непосредственное отношение, называется туристским

• планированием
• маркетингом
• продуктом
• портфелем

Тур является товарной формой туристского продукта, реализуемого в виде

• договора и трансфера
• программы тура
• туристской карты
• путевки или ваучера

Деятельность туристской фирмы, направленная на создание привлекательного и конкурентоспособного туристского продукта для массовой или индивидуальной реализации на рынке туристских услуг, называется

• разработкой маршрута
• предоставлением услуг
• разработкой услуг
• планированием туров

Деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая, как правило, на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (турагентом), — это ___________________ деятельность

• турагентская
• турпосредническая
• турменеджерская
• туроператорская

Деятельность, ориентированная на разработку серийных туров для массовых туристских путешествий, в коммерческой реализации квалифицируемая как оптовая, — это ___________________ деятельность

• турпосредническая
• турменеджерская
• турагентская
• туроператорская

Систематическое изменение и координация деятельности туристских предприятий, а также политики в области туризма в целях наиболее полного удовлетворения спроса потребителей и получения соответствующей прибыли, — это

• разработка турпродукта
• туристский маркетинг
• тактика турпредприятия
• туристская стратегия

Требование о возмещении убытков, уплате штрафа и т.п. — это

• уплата
• штраф
• претензия
• обвинение

Прием иностранных посетителей у себя в стране — это

• импорт в туризме
• консульские услуги
• экспорт в туризме
• реэкспорт

В комплекс основных туристических услуг входят __________ услуги

• транспортные
• информационные
• медицинские
• валютно-кредитные

Философия менеджмента рыночных отношений фирмы на основе согласования предложений иностранных исполнителей туристских услуг с отечественным потребительским спросом называется маркетингом

• стратегическим
• туристским
• турорганизатора
• комплексным

Отметка в паспорте дипломатическими представительствами иностранных государств, дающая право его владельцу на временный въезд на территорию государства с целью туризма и отдыха, — это

• туристская виза
• дипломатическая виза
• туристский паспорт
• туристский режим

Тур, осуществление которого преследует цель ознакомления с туристскими достопримечательностями, называется

• инсентив-туром
• деловым
• альтернативным
• экскурсионно-познавательным

Численность и возрастная структура населения, размер и состав семьи, урбанизация, культурный уровень покупателя — относятся к __________ факторам, влияющим на уровень потребительского (туристского) спроса

• демографическим
• этнографическим
• социально-экономическим
• национальным

Комплекс сооружений и коммуникаций, обеспечивающих нормальный доступ туристов к туристским ресурсам, а также обеспечение жизнедеятельности предприятий индустрии туризма, называются

• жизнеобеспечением
• инфраструктурой туризма
• коммуникациями
• индустрией туризма

Фирма, выступающая на основе заключенных договоров в качестве продавца туристских услуг, созданных турорганизатором, называется

• туроператором
• турпосредником
• мерчандайзером
• турагентом

Договор между производителем туристских услуг и турагентством, предусматривающий передачу прав и привилегий на сбыт туристских услуг, охраняемых торговой маркой либо производимых на основе технологии производителя, называется договором

• агентским
• франчайзинга
• о сотрудничестве
• на туристское обслуживание

Подтверждение специальным органом соответствия реализованных услуг требованиям безопасности жизни, здоровья туристов и экскурсантов, сохранности имущества, защиты окружающей среды называется

• стандартизацией
• обязательной сертификацией
• добровольной сертификацией
• лицензированием

Отели, которые выбираются клиентами в качестве запланированного места отдыха, — это

• конференц-центры
• казино-отели
• коммерческие отели
• курортные отели (пансионаты)

Документ, дающий право на услуги, входящие в состав тура, и подтверждающий факт их оказания, называется

• ваучером
• купоном
• путевкой
• талоном

Реклама продукта и услуг для посредников с целью стимулирования удовлетворения туристов, туристского спроса на групповые и индивидуальные туры, а также для агентств с целью перепродажи — это реклама туристских

• операторов
• фирм
• агентств
• комплексов

Путешествие, продаваемое туристскими фирмами в виде полного комплекса (пакета) услуг, включающего получение визы, перевозку, размещение в гостинице, питание, трансфер, экскурсионное обслуживание по маршруту путешествия, называется _________ — туром

• инсентив
• экскурсионно-познавательным
• инклюзив
• шоппинг

Услуга, производственный процесс оказания услуги или ее результат, подлежащие стандартизации, называются ________ стандартизации

• субъектом
• направлением
• базой
• объектом

Совокупность приемов осуществления всех основных операций, связанных с непосредственной реализацией турпродукта потребителям, является

• методом продажи
• правами персонала
• функциями персонала
• договором персонала

Формирование маршрутов, туров, экскурсионных программ, предоставление основных, дополнительных и сопутствующих услуг составляют _________ туристского обслуживания

• процесс
• требования
• характеристики
• технологию

Отражение комфортности условий размещения, питания и автотранспортного обслуживания, а также привлекательности туристских ресурсов, удовлетворяющих интересы туристов, — это _______________ туристского продукта

• эффективность
• основная оценка
• основные критерии
• качественная оценка

Поездки иностранных бизнесменов и специалистов для встреч и переговоров с отечественными коммерческими организациями относятся к ___________ туризму

• инсентив
• инклюзив
• деловому
• шоппинг

Деятельность предпринимателей по удовлетворению спроса в путешествиях, отдыхе или экскурсиях, отвечающая целям туризма, называется туристской(им)

• путевкой
• ресурсом
• услугой
• ваучером

Перечень услуг, достопримечательностей и досуговых мероприятий, предоставляемых туристам в определенной временной последовательности, с указанием места и условий обслуживания, представляет собой

• программу обслуживания туристов
• технологическую карту туриста
• туристскую путевку или ваучер
• стратегию обслуживания туристов

Определение нормы прибыли на тур, расчет цены и формирование системы льгот (скидок) на тур — это

• калькуляция затрат
• калькуляция льгот
• расчет эффективности
• расчет себестоимости

Розничные фирмы, которые выступают в качестве посредника между туроператором, с одной стороны, и туристами — с другой стороны, — это

• туристские агентства
• туристский рынок
• туроператоры
• туристы

Предприятие, обслуживающее в основном гостей, прибывших на автомобиле, которое обычно можно встретить на окраине города или вдоль шоссе, — это

• казино-отель
• конференц-центр
• мотель
• конгресс-отель