Основы делового общения. Часть 1

При невербальном общении средством передачи информации являются

• многозначные символы
• интеллектуальные признаки
• несловесные знаки
• трактуемые сообщения

Изучение собеседника по его жестам, мимике и позам относится к области

• кинесики
• психобионики
• соционики
• психогенетики

Коммуникативный барьер, возникающий при несоответствии стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля речи, или актуального психологического состояния партнера по общению, — это барьер

• стилистический
• логический
• семантический
• фонетический

«Недостоверная информация», «искажение фактов», «ложь», «вранье» — это

• эпитеты
• синомимы
• антонимы
• омонимы

К невербальной коммуникации не относится система

• ольфакторная
• дистанционная
• визуальная
• тактильная

Внушение — это

• целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека на другого
• интеллектуальное воздействие на сознание личности через обращение к ее собственному критическому суждению
• бесознательная, невольная подверженность человека определенным психическим состоянием
• сознательное или бессознательное имитирование чьих-то действий

Сознательное понимание людьми адресуемой им информации предполагает метод

• подражания
• заражения
• внушения
• убеждения

Изменение точки зрения партнера предполагает стиль общения

• ритуальный
• манипулятивный
• гуманистический
• интеллектуальный

Устойчивый образ какого-либо явления или человека, складывающийся в условиях дефицита информации, — это

• подражание
• идентификация
• стереотип
• эмпатия

Установление активной обратной связи с говорящим, используя процесс расшифровки смысла сообщений, — это слушание

• нерефлексивное
• рефлексивное
• репродуктивное
• творческое

Прием слушания «отражение чувств» предполагает спользование механизма восприятия

• идентификации
• эмпатии
• подражения
• аттракции

Жесты, мимика, позы, пространственно-временное положение относятся к системе общения

• тактильной
• паралингвистической
• ольфакторной
• визуальной

В ораторской речи к функции сообщения относится стиль речи

• разговорный
• литературно-художественный
• публицистический
• официально-деловой

Организация взаимодействия между индивидами заключается в

• принципиальных действиях
• влиянии на партнера
• обмене идеями
• интерактивной стороне общения

Анафора и эпифора — это разновидности

• градации
• повтора
• инверсии
• тропа

Максимизация общего выигрыша — это

• кооперация
• равенство
• альтруизм
• агрессия

Способ познания другого человека, при котором предположение о его внутреннем состоянии строится на основе попыток поставить себя на место партнера по общению, — это

• визуализацией
• стереотипизация
• индивидуализацией
• идентификация

Процесс развития человека и становления его личностью проявляется в функции

• межлиностной
• формирующей
• прагматической
• внутриличностной

Для людей, занятых непринужденной деловой беседой, характерна позиция расположения за столом

• оборонительная
• угловая
• независимая
• напротив друг друга

Такесика изучает

• приемы введения оппонента в заблуждение
• средства психологического давления на партнера по общению
• способы выявления искренности собеседника
• прикосновения как средство общения

Общение, реализующееся с помощью специальных средств обмена информацией, — это общение

• коммуникативное
• опосредствованное
• оснащенное
• непосредственное

Внутреннее отношение собеседников к партнеру и деловой беседе создается

• целями беседы
• первыми двумя — тремя предложениями
• личностью партнера
• заключительным этапом беседы

Оборонительный метод контрукций аргументации — это метод

• игнорирования
• видимой поддержки
• «бумеранга»
• противоречия

Слово, обозначающее одно и то же понятие, но относящееся к различным стилям речи, — это

• омоним
• эпитет
• антоним
• синомим

Условия для выявления творческого потнециала и профессионально знания, полномочий и ответственности, поощрения и наказания, рационально использвоания рабочего времени — это ________ делового общения

• факторы
• аспекты
• принципы
• методы

Ритуальный стиль общения предполагает

• поддержание социальных связей
• понимание, сочуствие, сопереживание
• изменение точки зрения партнера
• совместное изменение представлений обоих партнеров

Основная форма делового общения — это

• деловая беседа
• публичная лекция
• научная дискуссия
• ролевая игра

В ораторской речи к функции воздействия относится стиль речи

• разговорный
• публицистический
• официально-деловой
• научный

Путем непосредственного прививания психических состояний, не нуждающегося в доказательствах и логике, производится метод

• убеждения
• внушения
• заражения
• подражения

Собственная формулировка сообщения говорящего для проверки точности понимания — это

• перефразирование
• аргументация
• резюмирование
• выяснение

Для кратковременных деловых контактов используется метод

• свернутой беседы
• прямого подхода
• исключения
• быстрого реагирования

К признакам или симптомам в общении относятся

• интеллектуальные признаки
• словесные знаки
• окраска или бледность лица, слезы, дрожание рук или голоса
• многозначные символы

Выслушивание партнера налогового служащего по переговорам — это прием

• социологический
• условный
• педагогический
• психологический

Прием повышения эффективности общения, основанный на терпеливом и внимательном выслушивании проблем партнера, называется

• «личная жизнь»
• «золотые слова»
• «терпеливый слушатель»
• «имя собственное»

Устойчвая система отношений человека к определенным сторонам действительности, проявляющаяся в соответствущем поведении, — это

• привычка
• интерес
• потребность
• позиция

Многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми — это процесс

• восприятия
• познания
• общения
• понимания

Кратко изложить ситуацию или проблему, увязав ее с содержанием беседы, позволяет

• необычный вопрос
• личное впечатление
• небольшое сравнение
• метод «зацепки»

К экстралингвистической системе относятся

• паузы в речи, плачь, кашель, смех, вздох
• подчеркивание или сокрытие особенностей телосложения
• прикосновения, пожатие рук, объятия, поцелуи
• качество голоса, диапазон, тональность, фразовые и логичские ударения

Эмоциональный отклик и прочувствование проблемы другого человека заключается в механизме

• саморефлексия
• рефлексия
• эмпатия
• аттракция

Способ убеждения оппонента, в том числе в ходе переговоров, посредством значимых логических доводов — это

• внушение
• обоснование
• контраргументация
• аргументация

Процесс общения включает стороны (компоненты)

• активную, нейтральную, пассивную
• привлекательную, нейтральную, отталкивающую
• перцептивную, коммуникативную, интерактивную
• внешнюю, внутреннюю, межличностную

К механизму познания отношения к себе в процессе общения относит(ят)ся

• каузальная атрибуция
• идентификация и эмпатия
• рефлексия и саморефлексия
• аттракция и стереотипизация

Проксемическое поведение включает не только дистанцию, но и взаимную

• направленность на общение
• ориентацию людей в пространстве
• последовательность действий
• возможность познания

Коммуникативный барьер, возникающий при сложной и непонятной или неправильной логики рассуждений, доказательств, — это барьер

• семантический
• стилистический
• логический
• фонетический

Ритуальное, манипулятивное, гуманистическое общение — это _____ общения

• методы
• стили
• формы
• механизмы

Умение выбрать прихологически действенные логичные аргументы и эффективно их использовать является ________ общения

• стилем
• техникой
• стратегией
• методом

Для людей, занимающих позиции соперничество, характерно расположение за столом

• независимое
• рядом
• угловое
• напротив друг друга

Страх перед наказанием и другими нежелательными для индивида последствиями лежит в основе метода

• принуждения
• заражения
• убеждения
• внушения

Деловая беседа, деловые переговоры, спор, деловое совещание, публичное выступление, деловая переписка — это _______ делового общения

• принципы
• формы
• факторы
• аспекты

Коммуникативный барьер, возникающий при невыразительной быстрой или медленной речи, речи-скороговорки, речи с большим количеством звуков-паразитов, — это барьер

• синтаксический
• эмоциональный
• фонетический
• семантический