Основы менеджмента качества. Часть 1

1) Ориентация на потребителя; 2) главенствующая роль руководства; 3) вовлечение всех сотрудников в работу по повышению качества; 4) процессный подход; 5) системный подход к управлению; 6) постоянное совершенствование; 7) принятие решений, основанное на фактах; 8) взаимовыгодные отношения с поставщиками, – это основные ________, на которых базируется концепция всеобщего управления качеством

• цели
• условия
• принципы
• задачи

Основные объекты коммерции — это

• спрос и предложение
• продукция и услуги
• потребители и производители
• производство и рынок

Набор функций, которые организация (поставщик) предлагает потребителю, — это

• услуга
• обязанность
• работа
• помощь

Совокупность правил выполнения работ по сертификации, ее участников и правил функционирования системы сертификации в целом — это ___ сертификации

• группа
• структура
• система
• программа

Перечни продукции, соответствие которой может быть подтверждено декларацией о соответствии, утверждаются Постановлением __ РФ

• Минздрава
• Правительства
• Госстандарта
• Минфина

Вклад в постоянное улучшение процессов менеджмента качества – главная задача

• аудита
• ревизии
• маркетинга
• третейских специалистов

Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, аккредитованные в установленном порядке для выполнения работ по сертификации, – это ___ сертификации

• уполномоченный по
• орган по
• агент по
• посредник в проведении

Руководство по качеству должно содержать описание элементов системы качества в соответствии с требованиями стандарта ИСО

• 9003
• 9000
• 9001
• 10300

Концепцией комплексного управления качеством является концепция «Качество исполнения при минимальных затратах для ________»

• рекламы
• потребителя
• производителя
• руководителя

Относительная характеристика качества продукции, основанная на сравнении значений показателей качества оцениваемой продукции с базовыми значениями соответствующих показателей, — это

• сертификат соответствия
• уровень качества
• национальный стандарт
• оценка соответствия

Оценка, получаемая в результате обсуждения сфер деятельности предприятия, связанных с качеством, специалистами на производственном совещании, — это _________ оценка

• числовая
• балльная
• условная
• феноменологическая

Требования согласованности конструкции изделия с особенностями человеческого организма для обеспечения удобства пользования – это требования

• надежности
• эргономические
• назначения
• экономические

Требования, устанавливающие свойства продукции и определяющие ее основные функции, для выполнения которых она предназначена (производительность, точность, калорийность, быстрота выполнения услуги, функциональная пригодность, состав и структуру сырья и материалов, совместимость и др.), — это требования

• экономические
• назначения
• наименования
• адаптации

Степень соответствия совокупности присущих характеристик потребностям или ожиданиям, которые установлены, обычно предполагаются или являются обязательными, – это

• норма
• эталон
• стандарт
• качество

Требования экономного использования сырья, материалов, топлива, энергии и трудовых ресурсов – это требования

• экологические
• природопользования
• ресурсосбережения
• экономические

Документ, удостоверяющий соответствие объекта требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров, — это

• лицензия
• декларация о соответствии
• удостоверение
• сертификат соответствия

Наиболее важной категорией внутренних пользователей являются

• промежуточные потребители
• служащие компании
• пользователи результатов бизнеса компании
• конечные пользователи продукта компании

Системы сертификации формируются на уровнях

• отраслевом, производственном, цеховом
• проектирования, производства, реализации
• национальном, региональном, международном
• правительственном, министерском, отраслевом

Открытость системы сертификации – это ____ сертификации

• первостепенное назначение
• главный смысл
• важнейшая цель
• один из принципов

Аудитор должен быть полностью независим от

• группы аудиторов
• того участка, на котором он будет работать
• ведущего аудитора
• своего руководителя

Нацеленный на качество и направленный на достижение долгосрочного успеха подход к руководству организацией, основанный на участии всех ее членов в удовлетворении требований потребителей с целью максимизации выгоды для организации и общества в целом, — это ___ качеством(а)

• менеджмент
• всеобщее управление
• декларирование
• планирование

Требования к способности продукции или услуги выражать художественный образ, социально-культурную значимость в чувственно воспринимаемых человеком признаках формы (цвет, пространственную конфигурацию, качество отделки изделия или помещения) – это требования

• назначения
• эргономические
• эстетические
• надежности

В России действует ___ систем обязательной сертификации

• 4
• 7
• 16
• 22

Подтверждение показателей качества продукции (услуги, работы), заявленных изготовителем (исполнителем), — это

• одна из целей ревизии
• одна из целей сертификации
• один из принципов аудита
• главное условие сертификации

Существующая концепция комплексного управления качеством «Качество исполнения при минимальных затратах для потребителя» и ранее существовавшая концепция «Качество исполнения при минимальных затратах для компании» являются

• противовесными
• равнозначными
• аналогичными
• идентичными

Документация, содержащая правила, общие принципы, характеристики, касающиеся определенных видов деятельности или их результатов, и доступная широкому кругу потребителей, — это документация

• нормативная
• лицензионная
• регламентирующая
• сертификационная

1) Определение потребностей рынка (качество выбора своего потребителя); 2) качество проектирования; 3) качество процесса производства; 4) соответствие качества конечной продукции проекту; 5) качество послепродажного обслуживания — это

• процесс подготовки системы менеджмента качества к сертификации
• обязательные условия получения сертификата качества
• основные составляющие качества
• составляющие конкурентоспособности

1) Организация проекта; 2) диагностика; 3) поиск решения; 4) удерживание достигнутого, — в системе Всеобщего управления качеством являются этапами разработки для соблюдения принципа

• процессного подхода
• системного подхода
• принятия решений
• постоянного совершенствования

Проверка организации, проводящаяся с целью проверки стабильности качества услуг (работ) в период действия сертификата, — это

• инспекционный контроль
• независимая проверка
• сертификационный контроль
• аудиторская проверка

Методы и деятельность, используемые для удовлетворения требований качества, в том числе проектно-конструкторских и контрактных требований, — это

• стратегия маркетинга
• системный подход
• организационное управление
• управление качеством продукции

Обращение за поддержкой, обжалование какого-либо решения в вышестоящую инстанцию — это

• апелляция
• заявление
• жалоба
• иск

Основное требование TQM – это то, что все принимаемые решения должны основываться только на

• фактах
• предположениях
• личном опыте
• интуиции

Компьютеризация менеджмента качества выполняется в рамках _____________ управления предприятием и его подразделениями

• систематизации
• автоматизации
• реорганизации
• операционного

Сертификация может носить характер

• обязательный и добровольный
• внешний и внутренний
• безусловный и условный
• общеобязательный и выборочный

Выходными данными (показателями качества) сертификации являются ее

• лояльность и независимость
• достоверность и беспристрастность
• субъективность и беспристрастность
• педантичность и скрупулезность

Главенствующая роль руководства в системе Всеобщего управления качеством заключается в создании в коллективе следующего морально-психологического микроклимата:

• взаимного контроля у сотрудников
• максимальной вовлеченности сотрудников в процесс
• соревновательного духа между сотрудниками
• самоконтроля у сотрудников

Форма осуществляемого органом по сертификации подтверждения соответствия объектов требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров — это

• сертификация
• протоколирование
• лицензирование
• декларация

Организация и проведение работ по обязательной сертификации возлагаются на

• министерства по отраслям
• Госстандарт России и другие федеральные органы исполнительной власти
• только Госстандарт России
• Министерство здравоохранения

Один из принципов проведения сертификации – открытость и закрытость информации – необходим для

• сохранения спокойствия потребителя
• соблюдения закона о правах на изобретение
• сохранения конкурентоспособности товаров (услуг)
• соблюдения коммерческой тайны производителя

Функции и обязанности менеджера по качеству приводятся в

• аудиторском отчете
• договоре
• должностной инструкции
• руководстве по качеству

Приспособленность продукции к изготовлению, эксплуатации и ремонту с минимальными затратами при заданных показателях качества – это требования

• функциональные
• эргономические
• технологические
• экономические

Оценки уровня качества могут быть

• феноменологическими и числовыми
• буквенными
• условными
• графическими

Совокупность управляющих органов и объектов управления, взаимодействующих с помощью материально-технических и информационных средств при управлении качеством продукции, — это ____ качеством(а) продукции

• система управления
• система проверки
• организация
• стратегия маркетинга

Деятельность или процесс, продукция, услуги, организация, система или отдельное лицо, любая комбинация из них – это __ продукции

• производство
• характеристики
• объект качества
• субъект качества

Концепция повышения качества, сводящаяся к следующим положениям: планирование, действие, контроль результатов, корректирующее действие, – это

• менеджмент качества
• оценка технического уровня продукции
• идентификация продукции
• цикл Деминга

Обозначение, служащее для информирования приобретателей о соответствии объекта сертификации, требованиям системы добровольной сертификации или национальному стандарту, — это

• стандарт
• марка
• знак соответствия
• знак качества

Документально оформленное разрешение, выдаваемое органом Государственной метрологической службы на закрепленной за ним территории юридическому или физическому лицу на осуществление им определенной деятельности, — это

• разрешение
• лицензия
• декларация
• сертификат

Специалисты, производящие разбор содержания спора и являющиеся его третьей, независимой стороной, — это специалисты

• органов исполнительной власти
• внешние
• третейские
• сторонние

Один из принципов проведения сертификации — гармонизация правил и рекомендаций по сертификации в соответствии с международными нормами и правилами – является условием

• международного сотрудничества
• признания сертификатов и знаков соответствия за рубежом
• вхождения России в Европейский Союз
• мировой интеграции

Оценка уровня качества, рассчитываемая, главным образом, на основе модели TQM (Всеобщего управления качеством), — это ____ оценка

• числовая
• феноменологическая
• условная
• балльная