Основы менеджмента качества процессов в организации. Часть 1

Метод, помогающий группе генерировать множество идей, — это метод

• группового ситуационного анализа
• представления данных
• мозгового штурма
• выявления проблем

Внесение изменений в печатные копии документации выполняется в соответствии с ГОСТ

• 2.503-90
• 2.111-68
• 2.120-33
• 2.412-55

Во Франции в 1938г. Декретом была создана национальная система сертификации знаком

• VDE
• DVD
• DIN
• NF

«Единый Европейский Акт» вступил в силу в ______ г.

• 1987
• 1900
• 1984
• 2000

Недавно сертификат ИСО 9000 получила ________________ — первая (ый) в отечественном страховом бизнесе

• Военно-страховая компания (ВСК)
• текстильная фабрика
• атомная электростанция
• машиностроительный завод ЗИЛ

Значение абсолютного изменения системного показателя надежности при изменении собственной вероятности безотказной работы или коэффициента готовности одного элемента от его текущей величины до нуля, взятое с противоположным знаком, — это______________ элемента

• нормативность
• приближенность
• отрицательный вклад
• положительный вклад

Международная организация по стандартизации вначале занималась только

• таможенной пошлиной
• установлением цен на продукцию
• унификацией продукции
• разработкой планов

Лицо или группа работников, осуществляющих направление деятельности и управление организацией на высшем уровне, — это

• компания
• руководство
• штат
• администрация

Положение, устанавливающее количественные или качественные критерии, которые должны быть удовлетворены, — это

• лицензия
• подтверждение соответствия
• норма
• стандарт

Деятельность, включающая проведение измерений, экспертизы, испытаний или оценки параметров объекта и сравнение полученных величин с установленными требованиями к этим параметрам, — это

• обеспечение качества
• квалиметрия
• контроль качества
• мониторинг

Часто диаграмма Исикавы строится одновременно со столбиковыми диаграммами

• Дельфи
• Парето
• Платона
• Тейлора

В.Э. Демингом были сформулированы ____ принципов управления качеством

• 9
• 20
• 16
• 14

Нормативно-технические документы, устанавливающие комплекс требований к продукции конкретных типов, марок, артикулов, разрабатываемые на основе соответствующих стандартов, — это

• технические условия
• брошюры
• сертификаты
• лицензии

Система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству — это

• рынок
• система менеджмента качества
• конгломерат
• политика в области качества

___________________ рассматривает жалобы по вопросам аккредитации со стороны заявителей

• секторный комитет
• управляющий совет
• исполнительная дирекция
• апелляционная комиссия

Центральным органом сертификации системы является

• отдел документации
• Технический центр Регистра
• бизнес центр
• Госстандарт

_________ выдвинул теорию иерархии потребностей

• Файоль
• Леланд
• Маслоу
• МакГрегор

Первым о постоянном улучшении качества заговорил

• Г.Форд
• Ф.Тейлор
• Э.Хансен
• Дж.Джуран

__________ предложил функцию потерь качества

• Форд
• Тагути
• Мицуно
• Петти

Документально оформленное разрешение, выдаваемое органом Государственной метрологической службы на закрепленной за ним территории юридическому или физическому лицу на осуществление им определенной деятельности, — это

• сертификат
• лицензия
• договор
• протокол

Чтобы «воображаемые» компанией ожидания внутреннего потребителя совпали с реальными, необходимо регулярное проведение

• мониторинга
• вознаграждения
• внутреннего маркетинга
• самоконтроля

Благодаря сертификации систем качества предприятия побеждают в _____________

• конкуренции
• международных тендерах
• цене
• количестве выпускаемой продукции

Степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов — это

• оперативность
• результативность
• скорость
• качественность

Декларация о соответствии имеет юридическую силу наравне с

• техническим регламентом
• нормативной документацией
• аналогом
• сертификатом

Требования к способности продукции или услуги выражать художественный образ, социально-культурную значимость в чувственно воспринимаемых человеком признаках формы, — это требования

• надежности
• эстетические
• практические
• назначения

Лицо, ответственное за качественное функционирование процесса и получение выходящих элементов, — это

• оператор
• руководитель процесса
• надсмотрщик
• администратор

Перечни продукции, подлежащей обязательной сертификации в России, утверждаются_____________ Российской Федерации

• Правительством
• Президентом
• Парламентом
• Налоговой службой

Бумажный бланк с заранее напечатанными контролируемыми параметрами, соответственно которым можно заносить данные с помощью пометок или простых символов, — это

• контрольный листок
• лицензия
• заявка
• сертификат

Скоординированная деятельность по руководству и управлению качеством — это

• делопроизводство
• логистика
• менеджмент
• маркетинг

Важнейшей областью организационных действий управления человеческими ресурсами является

• указания
• поощрения
• руководство
• наставничество

__________ убедил японских менеджеров обращать внимание на предложения рабочих

• К. Исакава
• Ф. Тейлор
• М. Фридмен
• В. Деминг

Результат деятельности, представленный в материально-вещественной форме и предназначенный для дальнейшего использования в хозяйственных и иных целях, — это

• продукция
• услуга
• ценность
• аналог

Инструмент, позволяющий зрительно оценить закон распределения статистических данных, — это

• полигон
• гистограмма
• график
• диаграмма

Предупреждающие действия руководства всех уровней управления в СМК оформляются в виде

• плана
• таблицы
• схемы
• графики

Часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые операционные процессы жизненного цикла продукции и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества, — это __________ качества

• политика
• планирование
• организация
• система

В 1962 г. разработал цикл качества

• К. Исакава
• Г. Тагути
• Ф. Кросби
• Г. Форд

На более высоком уровне иерархии потребностей стоят потребности

• имидже
• материальные
• в творчестве
• физиологические

Фаза планирования качества началась в середине _____ гг. XXв.

• 60-х
• 50-х
• 70-х
• 30-х

Степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов — это

• эффективность
• результативность
• качественность
• прогрессивность

Обязательные требования к качеству продукции включены в государственные стандарты РФ — стандарты на

• разработку
• услуги
• продукцию
• цену

Сертификация, проводимая по инициативе заявителя на соответствие предложенным им требованиям, является

• индивидуальной
• добровольной
• обязательной
• общей

Из данных Европейской организации по качеству продукции ___% отказов происходит из-за нарушения правил эксплуатации

• 15
• 70
• 10
• 20

Концепция нулевых дефектов заключается в том, что

• стоимость на товар должна быть приемлемой
• за качество платят
• брак не должен существовать
• за качество не платят

Инструмент, позволяющий выявить основные нарушения процесса путем объединения родственных устных данных, — это диаграмма

• сродства
• стрелочная
• связей
• древовидная

Нацеленный на качество и направленный на достижение долгосрочного успеха подход к руководству организацией, основанный на участии всех ее членов в удовлетворении требований потребителей с целью максимизации выгоды для организации и общества в целом, — это

• контроль за соблюдением требований технических регламентов
• декларирование соответствия
• всеобщее управление качеством
• квалиметрия

Сертификация в России начала проводиться в ________ г.

• 1985
• 1990
• 1979
• 1993

Техническая операция, заключающаяся в определении одной или нескольких характеристик данной продукции в соответствии с установленной процедурой, — это сертификационное

• моделирование
• требование
• испытание
• назначение

Повторяющаяся деятельность по увеличению способности выполнять требования — это

• цикличность
• результативность
• постоянное улучшение
• прогресс

Совокупность организационной культуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством, — это _________ качества

• система
• политика
• контроль
• структура

Система, которая во всех состояниях работоспособности реализует свое функциональное назначение с одинаковой эффективностью, — это

• качественно простой объект
• трудный объект
• генплан
• организация