Основы менеджмента качества процессов в организации. Часть 1

Для управления документацией и записями на предприятии создается

• отдел документации
• архив
• система менеджмента качества (СМК)
• автоматизированная система управления документацией (АСУД)

_________ придумал «круг качества»

• Э.Хансен
• М.Фридмен
• Исикава
• Дж.Джуран

Показатель качества продукции количественно характеризует пригодность товара удовлетворять те или иные

• значения
• потребности
• процессы
• возможности

Весовые коэффициенты частных характеристик, групп характеристик и бальные оценки частных характеристик определяются

• одним экспертом
• Генеральным директором
• каждым экспертом
• руководителем

Любое внешнее к объекту или процессу событие, изменяющее любым образом этот объект, процесс, — это _________ процесса (объекта)

• выход
• вход
• движение
• окружение

С 1 июля _______ г. реализация на территории Российской Федерации ряда товаров без наличия защищенных знаков соответствия запрещена

• 1990
• 1999
• 2000
• 2001

Повторяющаяся деятельность по увеличению способности выполнять требования — это

• повышение качества
• постоянное улучшение
• эффективность труда
• постоянное изменение

Показатели ___________ связаны с совершенством конструктивно-технологических решений продукции, обусловливающих высокую производительность труда при изготовлении, ремонте и техническом обслуживании

• стандартизации
• надежности
• технологичности
• эргономические

Учет проектной документации в печатном виде производится в

• делопроизводстве проектного отдела
• техническом отделе
• мониторинге
• архиве

Программы качества утверждаются

• Генеральным директором
• службой качества
• спонсором
• администрацией

Часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены, — это _____________ качества

• результативность
• обеспечение
• лозунг
• прогрессивность

Документально подтвержденное соответствие потребительских свойств товара определенному стандарту — это

• аттестат
• сертификат
• лицензия
• удостоверение

Результаты анализа материалов проверки должны представляться в ____________ форме руководству организации

• устной
• анонимной
• документальной
• телевизионной

ISO адаптировало Британский стандарт BSI 5750, который известен теперь как стандарт ISO серии _______ версии 1987

• 2300
• 8550
• 9000
• 9555

Работник проектного отдела, ответственный за сбор и подготовку исходных данных для расчета надежности проектируемой системы, — это

• рецензент
• оператор
• подрядчик
• разработчик

Во Франции в 1938г. Декретом была создана национальная система сертификации знаком

• DIN
• NF
• VDE
• DVD

В 1951 году опубликовал книгу «Руководство по управлению качеством»

• Дж. Джуран
• Г. Форд
• А. Фейгенбаум
• В. Деминг

Система для разработки политики и целей и достижения этих целей — это система

• нормирования труда
• функционирования производства
• обеспечения качества
• менеджмента

Стандарты и руководящие принципы стандартов ИСО серии 9000 завоевали мировую репутацию как основные документы для развертывания системы

• мониторинга
• маркетинга
• рекламирования
• менеджмента качества

Концепция нулевых дефектов заключается в том, что

• брак не должен существовать
• за качество платят
• за качество не платят
• стоимость на товар должна быть приемлемой

Диаграмма, отражающая последовательность действий и решений, необходимых для получения требуемого результата, — это диаграмма

• древовидная
• стрелочная
• линейная
• сродства

В основе системы _______ лежат требования к производству о необходимости «правильной» спецификации деталей и готового продукта

• ROP
• JIT (just-in-time)
• KANBAN
• TQM

Нормативно-технические документы, устанавливающие комплекс требований к продукции конкретных типов, марок, артикулов, разрабатываемые на основе соответствующих стандартов, — это

• технические условия
• лицензии
• сертификаты
• брошюры

Основное требование TQM — это то, что все принимаемые решения должны основываться только на

• фактах
• предположениях
• личном опыте
• интуиции

Одним из признаков качества продукции является наличие ее

• стандарта
• сбыта
• сертификата
• стоимости

Причинно-следственная диаграмма Исикавы внешне напоминает

• звезду
• рыбий скелет
• кувшинку
• человеческий скелет

Маркирование продукции знаком соответствия осуществляет

• изготовитель
• консультант по продукции
• менеджер
• маркетолог

Документально оформленное разрешение, выдаваемое органом Государственной метрологической службы на закрепленной за ним территории юридическому или физическому лицу на осуществление им определенной деятельности, — это

• протокол
• лицензия
• сертификат
• договор

Деятельность, включающая проведение измерений, экспертизы, испытаний или оценки параметров объекта и сравнение полученных величин с установленными требованиями к этим параметрам, — это

• мониторинг
• обеспечение качества
• контроль качества
• квалиметрия

Из данных Европейской организации по качеству продукции ___% отказов происходит из-за некачественного изготовления

• 30
• 10
• 20
• 70

__________ убедил японских менеджеров обращать внимание на предложения рабочих

• М. Фридмен
• Ф. Тейлор
• В. Деминг
• К. Исакава

За рубежом, а в последнее время и в нашей стране, все чаще проблему защиты интересов и прав потребителей стали рассматривать именно с позиций качества

• труда
• жизни
• культуры
• политики

Основным средством испытания является

• аппаратура
• диаграмма средства
• диаграмма связей
• испытательное оборудование

В 1951 г. _____________ сформулировал теорию Х и теорию Y — два метода административного контроля

• М. Вебер
• А. Маршалл
• Ф. Кросби
• Д. МакГрегор

Основным документом, на основе которого заключается трудовой договор директора предприятия с сотрудником является

• лицензия
• сертификат
• трудовая книжка
• должностная инструкция

Предпосылками к достаточно быстрому развитию сертификации явился значительный задел в различных аспектах деятельности по управлению качеством и стандартизации, созданный в _______ годы

• 50 — 60-е
• 30 — 40-е
• 70 — 80-е
• 80 — 90-е

Степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет требования, — это

• качество
• стандарт
• результат
• форма

Общие намерения и направления деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством, — это _____________ в области качества

• система
• менеджмент
• координация
• политика

Совокупность измерительных приборов, измерительных преобразований, ЭВМ и других технических средств, размещенных в разных точках контролируемого пространства с целью измерений одной или нескольких физических величин, свойственных этому пространству, — это

• аппаратура
• показатели качества
• технология
• измерительные инструменты

Часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые операционные процессы жизненного цикла продукции и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества, — это ____________ качества

• политика
• планирование
• структура
• система

Инструмент, обеспечивающий систематический путь разрешения существенной проблемы, центральной идеи или удовлетворения нужд потребителей, представленных на различных уровнях, — это диаграмма

• линейная
• матричная
• древовидная
• стрелочная

Документ, в котором в целях добровольного многократного использования устанавливаются характеристики продукции, правила осуществления и характеристики процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ или оказания услуг, — это

• аттестат
• лицензия
• свидетельство
• стандарт

Количественно или качественно установленные требования к характеристикам (свойствам) объекта, дающие возможность их реализации и проверки, — это

• норма
• показатели качества
• сертификат соответствия
• соотношения между ценностью и стоимостью

Деятельность по установлению правил и характеристик в целях их добровольного многократного использования, направленная на достижение упорядоченности в сферах производства и обращения продукции и повышение конкурентоспособности продукции, работ или услуг, — это

• структуризация
• стандартизация
• оптимизация
• реорганизация

Ответственность за управление записями, достоверность записей и их полноту возложена на

• совет директоров
• руководителя процедуры
• менеджера организации
• всех сотрудников

На низшем уровне иерархии потребностей стоят потребности

• в образовании
• духовные
• культурные
• физиологические

При использовании стандарта ЕСКД (единой системы конструкторской документации) производительность труда инженерно-технических работников возрастает на ______%

• 5 — 10
• 50 — 55
• 25 — 30
• 10 — 15

Приспособленность продукции к изготовлению, эксплуатации и ремонту с минимальными затратами при заданных показателях качества, — это требования

• назначения
• адаптации
• технологичности
• эстетичности

Система KANBAN обычно ассоциируется с _______, в соответствии с которой(ым) осуществляется запрос предыдущей стадии производства на работу или материалы, необходимые в дынный момент времени

• планом
• графиком
• схемой
• картой

На более высоком уровне иерархии потребностей стоят потребности

• имидже
• физиологические
• материальные
• в творчестве