Основы менеджмента (НПО). Часть 1

Количественное выражение предпочтения предполагает использование следующих шкал

• только отношений и интервалов
• отношений, интервалов, разностей, абсолютной
• интервалов, абсолютной и относительной
• только разностей и абсолютной

Личностный конфликт разрешается ______ делового (служебного) конфликта

• гораздо сложнее
• несколько сложнее
• гораздо легче
• несколько легче

К вторичным потребностям, согласно теории А.Маслоу, относится потребность в

• самовыражении
• стабильности
• отдыхе
• безопасности

Вариант разрешения конфликта путем добровольного принятия обеими сторонами найденного в полемике решения относится к типу «_____»

• доминирование
• капитуляция
• компромисс
• взаимодействие

Верны ли определения? А) Делегирование в менеджменте – это передача менеджером полномочий и ответственности за выполнение задач одному или нескольким подчиненным В) Делегирование в менеджменте – это стремление людей к социальному общению, оказанию взаимной помощи, налаживанию дружеских отношений Подберите правильный ответ

• А – да, В – нет
• А – да, В – да
• А – нет, В – нет
• А – нет, В – да

Стиль управления, который характеризуется высокой централизацией руководства, доминированием единоначалия, стремлением утвердить свое влияние, авторитет, – это стиль руководства

• авторитарный
• либеральный
• демократический
• технократический

Верны ли определения? А) Потребность в причастности – это стремление людей к социальному общению, оказанию взаимной помощи, налаживанию дружеских отношений В) Потребность в причастности – это передача менеджером полномочий и ответственности за выполнение задач одному или нескольким подчиненным Подберите правильный ответ

• А – нет, В – да
• А – да, В – да
• А – нет, В – нет
• А – да, В – нет

Тип абстрактного собеседника, который характеризуется тем, что в ходе деловой беседы стремится к сотрудничеству, всегда доброжелателен и трудолюбив, – это психологическая модель «____»

• трусишка
• позитивный собеседник
• важная птица
• хладнокровный собеседник

Верны ли определения? А) Частные управленческие решения – это решения, которые затрагивают все предприятие, его производственную и финансово-хозяйственную деятельность В) Частные управленческие решения – это решения, которые касаются каких-либо подсистем, затрагивающих текущие вопросы (например, о дисциплине, об увольнении сотрудника, об изменении графика работы какого-либо подразделения и т.п.) Подберите правильный ответ

• А – нет, В – нет
• А – нет, В – да
• А – да, В – да
• А – да, В – нет

Конфликты, возникающие в рамках служебных отношений между различными категориями работников предприятия, относятся к группе

• организационных
• межгрупповых
• межличностных
• индивидуально-групповых

Верны ли определения? А) Экспертиза – это сумма общечеловеческих и профессиональных ценностей и убеждений, которые вместе с менеджером разделяют работники предприятия В) Экспертиза – это проведение группой компетентных специалистов измерения некоторых характеристик для подготовки принятия решения Подберите правильный ответ

• А – да, В – нет
• А – нет, В – да
• А – да, В – да
• А – нет, В – нет

Тип абстрактного собеседника, который характеризуется тем, что часто бестактно и без видимой причины прерывает ход деловой беседы, любит пространно высказываться, не обращая внимания потраченное на время, – это психологическая модель «____»

• болтун
• вздорный собеседник
• всезнайка
• важная птица

Конфликт между конструктором и технологом из-за различных вариантов проектных решений выполнения совместной работы относится к группе

• линейно-штабных
• межличностных
• межфункциональных
• иерархических

Верны ли определения? А) Формально-неформальные конфликты – это конфликты, характерные для разновидности служебных отношений, если в них присутствуют родственные или дружеские связи В) Формально-неформальные конфликты – это конфликты, которые обычно являются следствием несовершенной структуры управления предприятием, поскольку, например, высшим руководством недостаточно четко определен порядок взаимодействия между линейными и функциональными подразделениями Подберите правильный ответ

• А – нет, В – да
• А – да, В – да
• А – нет, В – нет
• А – да, В – нет

Верны ли определения? А) Компромисс – это процесс взаимного влияния людей друг на друга в процессе общения; сопряжение взаимных воздействий различных субъектов на объект их деятельности В) Компромисс – это объединение конфликтующих сторон путем принятия (до определенной степени) точки зрения оппонента Подберите правильный ответ

• А – да, В – нет
• А – да, В – да
• А – нет, В – нет
• А – нет, В – да

Вид нервной реакции на стресс, для которого характерно пассивное поведение личности, не желающей ничего предпринимать, чтобы изменить ситуацию, – это

• капитуляция
• отрицание
• бездействие
• депрессия

Перемещение на равноценную должность в другое подразделение предприятия, называется

• вертикальной ротацией
• горизонтальной ротацией
• карьерным ростом
• служебной командировкой

Деловая индивидуальная беседа по способу подготовки делится на

• специально подготовленную и неподготовленную
• свободную и формализованную
• с учетом времени и без учета времени
• регламентированную и нерегламентированную

Способ построения психологического портрета собеседника в процессе делового общения, основанный на психологическом анализе, позволяющем проникнуть в эмоциональное состояние людей, взаимодействующих в той или иной жизненной ситуации, – это

• стереотипизация
• эмпатия
• индивидуализация
• рефлексия

Верны ли определения? А) Межфункциональные конфликты – это конфликты, возникающие преимущественно между сотрудниками разного ранга функциональных подразделений В) Межфункциональные конфликты – это конфликты, характерные для организационных структур с многоуровневым управлением Подберите правильный ответ

• А – да, В – да
• А – нет, В – нет
• А – да, В – нет
• А – нет, В – да

Верны ли определения? А) Депрессия – это вид психологической защиты, при котором информация, тревожащая человека, не воспринимается В) Депрессия – это аффективное состояние, характеризующееся отрицательным эмоциональным фоном, изменением мотивационной сферы, когнитивных представлений и общей пассивностью поведения Подберите правильный ответ

• А – да, В – нет
• А – нет, В – да
• А – нет, В – нет
• А – да, В – да

Использование дивергентного мышления ведет

• всегда к фрустрации
• всегда к инкубации
• либо к фрустрации, либо к инкубации
• либо к возможному решению проблемы, либо к фрустрации

В зависимости от конкретной направленности конфликты классифицируются на

• психологические и организационные
• индивидуальные и групповые
• формальные и неформальные
• внутриличностные и межличностные

Разногласия между менеджером и подчиненным по поводу сроков выполнения работы или оплаты труда – это конфликт

• межличностный
• психологический
• иерархический
• линейно-штабной

Тип абстрактного собеседника, который характеризуется тем, что держится отчужденно, не включается в общее обсуждение проблемы, создавая впечатление у окружающих, что это не достойно его внимания и усилий, – это психологическая модель «____»

• вздорный собеседник
• хладнокровный собеседник
• незаинтересованный собеседник
• важная птица

Конфликты, возникающие при несовпадении личных потребностей работника и целей предприятия, относятся к группе

• внутриличностных
• организационных
• межличностных
• неформальных

Аналитического мышления требуют стадии ______ процесса творческого мышления

• подготовки и оценки
• оценки и инкубации
• инкубации и озарения
• подготовки и озарения

М.Вудок и Д.Фрэнсис выделяют следующие уровни принятия решений

• рутинный, селективный, адаптационный, инновационный
• только рутинный и инновационный
• только селективный и инновационный
• селективный, инновационный и оперативный

Верны ли определения? А) Лидерство – это способность оказывать воздействие на людей с целью достижения намеченных целей В) Лидерство – это характер формы взаимодействия менеджера с сотрудниками и деловыми партнерами при управлении, основанном на равноправном участии Подберите правильный ответ

• А – да, В – да
• А – нет, В – нет
• А – да, В – нет
• А – нет, В – да

Конфликт между руководством и профсоюзной организацией предприятия относится к группе

• линейно-штабных
• межгрупповых
• межличностных
• организационных

Верны ли определения? А) Доминирование – это взаимное стремление партнеров согласовать интересы, найти компромиссное решение той или иной проблемы В) Доминирование – это лидерство определенных членов группы в зависимости от их вклада в реализацию совместной деятельности Подберите правильный ответ

• А – да, В – нет
• А – нет, В – нет
• А – да, В – да
• А – нет, В – да

Причиной конфликта, возникшего в результате того, что торговый персонал считает, что технологи предприятия не соблюдают рецептуру и подменяют ингредиенты, нанося тем самым ущерб имиджу предприятия, являет(ют)ся

• различия в целях
• взаимозависимость задач
• различия в представлениях и ценностях
• различное восприятие действительности

Верны ли определения? А) Финансирование – это выбор наилучшей альтернативы из числа возможных, предполагающей набор эффективных действий по совершенствованию организации управления предприятием В) Финансирование – это снабжение организации и ее подразделений денежными средствами из определенных источников на конкретные цели Подберите правильный ответ

• А – да, В – нет
• А – нет, В – да
• А – да, В – да
• А – нет, В – нет

Верны ли определения? А) Ценообразование – это правила установления, способы формирования новых цен и изменения действующих В) Ценообразование – это метод ведения хозяйства, основанный на соизмерении затрат предприятия на производство продукции с результатами производственно-хозяйственной деятельности Подберите правильный ответ

• А – нет, В – нет
• А – да, В – нет
• А – да, В – да
• А – нет, В – да

Желание человека оказывать воздействие, влиять на других людей означает потребность в(во)

• причастности
• власти
• лидерстве
• успехе

Верны ли определения? А) Эмпатия – это способ построения психологического портрета в процессе делового общения, основанный на познании и оценке менеджером своей позиции и размышлениях о позиции другого человека, ходе его мыслей, ближайших и перспективных планах поведения В) Эмпатия – это построение психологического портрета в процессе делового общения как способ психологического анализа, позволяющий проникнуть в эмоциональное состояние людей, взаимодействующих в той или иной жизненной ситуации Подберите правильный ответ

• А – да, В – да
• А – да, В – нет
• А – нет, В – да
• А – нет, В – нет

Вид психологической защиты, при котором негодующие по причине стресса люди не желают брать на себя никакой ответственности и во всем происходящем обвиняют окружающих, – это

• отрицание
• бездействие
• депрессия
• возмущение

Тип абстрактного собеседника, который характеризуется тем, что в ходе деловой беседы как бы «спит», не стремится к сотрудничеству, безразличен к обсуждаемой проблеме, – это психологическая модель «____»

• вздорный собеседник
• незаинтересованный собеседник
• важная птица
• неприступный собеседник

За рубежом обычно используются две основные формы обучения персонала компаний

• очная и заочная
• индивидуальная и групповая
• внутрифирменная и внешняя
• количественная и качественная

Вариант административных полномочий, при котором линейные руководители получают консультации, однако не обязаны их принимать к безусловному исполнению, называется полномочиями

• параллельными
• линейными
• консультативными
• рекомендательными

Д.Макклелланд считал, что люди имеют три основные потребности в(во)

• деньгах, эстетическом наслаждении, сохранении достоинства
• безопастности, материальном благополучии, содании семьи
• еде, пище, отдыхе
• власти, успехе, причастности

Подготовка делового совещания должна начинаться с

• определения места и времени проведения совещания
• выработки регламента
• определения целесообразности проведения совещания
• определения повестки дня совещания

Согласно Ф.Тейлору, решающим фактором воздействия на мотивы трудового поведения большинства рабочих являются

• рабочая среда
• деньги
• стабильность
• собственное развитие

Одной из сторон проявления делового общения является ____________ сторона

• информативная
• ассоциативная
• эмоциональная
• интерактивная

Существуют следующие виды мотивации

• внутрифирменная и внешняя
• рациональная и иррациональная
• индивидуальная и групповая
• количественная и качественная

Тип абстрактного собеседника, которого характеризует недостаточная уверенность в себе, боязнь публичных выступлений, неумение формулировать свои мысли, – это психологическая модель «_____»

• позитивный собеседник
• трусишка
• незаинтересованный собеседник
• неприступный собеседник

Верны ли определения? А) Организационные конфликты – это конфликты, возникающие в рамках служебных отношений между различными категориями работников предприятий В) Организационные конфликты – это конфликты, возникающие преимущественно между сотрудниками разного ранга функциональных подразделений Подберите правильный ответ

• А – нет, В – да
• А – нет, В – нет
• А – да, В – да
• А – да, В – нет

Вариант разрешения конфликта, при котором одна из сторон старается уйти от конфронтации в форме дипломатических отговорок либо переключения переговоров с важных вопросов на второстепенные, делая вид, что нет никаких проблем, относится к типу «____»

• капитуляция
• уклонение
• ослабление
• компромисс

Тип абстрактного собеседника, который характеризуется тем, что в ходе деловой беседы постоянно задает вопросы, независимо от того, имеют они реальную основу или надуманны, – это психологическая модель «_____»

• вздорный собеседник
• почемучка
• болтун
• всезнайка

Конфликты, характерные для служебных отношений, если в них присутствуют родственные или дружеские связи (например, если менеджер предоставляет одному из сотрудников благоприятный режим работы), относятся к группе

• психологических
• межличностных
• межгрупповых
• формально-неформальных