Основы научной организации труда экскурсионного бюро

_____________ характеристики – это показатели, которые определяются размерами тела человека и его отдельных частей и используются для проектирования наиболее рациональных, а значит, и безопасных условий труда.

___________ — это запись, фиксация фактов или явлений с целью учёта и придания им статуса официально признанных актов.

____________ микроклиматические условия – это сочетания количественных показателей микроклимата, которые при длительном и систематическом воздействии на человека могут вызывать преходящие и быстро нормализующиеся изменения теплового состояния организма, сопровождающиеся напряжением механизмов терморегуляции, не выходящим за пределы физиологических приспособительных возможностей.

___________ — это прочный несгораемый металлический ящик (или шкаф) для хранения документов и материальных ценностей.

Установите соответствие:

• Услуги гида-переводчика
• деятельность субъектов туристской индустрии (туроператоров, турагентств, туристско-экскурсионных, экскурсионных организаций, экскурсоводов, гидов-переводчиков), а также имеющих необходимую квалификацию физических лиц (экскурсоводов, гидов-переводчиков) по подготовке, организации и проведению экскурсий, а также оказанию услуг экскурсоводов, гидов, гидов-переводчиков, сопровождению экскурсантов
• Экскурсионная методика
• совокупность приемов подготовки и проведения экскурсий
• Экскурсионная деятельность
• действия по сопровождению и ознакомлению экскурсантов с туристскими ресурсами, осуществляемые посредством последовательного и (или) синхронного перевода речи экскурсовода (доклада, лекции, сообщения, иной информации) творческим работником, обладающим соответствующей квалификацией

_____________ — это документ, содержащий правила, общие принципы, характеристики, касающиеся определенных видов деятельности, в том числе и туристской, и доступный широкому кругу потребителей.

У низкоскоростных каналов связи скорость передачи информации — ____________

• 25—50 бит/с
• 14 — 56 кбит/с
• 50—200 бит/с

Система __________ фирмы «Рек-Софт» — это автоматизированная система учета телефонных переговоров.

• «Барсум»
• «Реконлайн»
• «Эдельвейс»

Установите соответствие:

• Системы информационной поддержки деятельности правотворческих органов
• программный комплекс, включающий в себя массив правовой информации и инструменты для работы с ним
• Документальная информационная система
• единое хранилище документов с инструментарием поиска и отбора необходимых документов
• Автоматизированная информационная система по законодательству
• программный комплекс, включающий в себя хранение и поиск многих версий и редакций нормативно-правовых документов, с учетом вносимых поправок и изменений

Установите соответствие:

• «Рек-Софт»
• разработка петербургской компьютерной компании «Малая Нева», предусматривающая работу с клиентами, ведение заявок, договоров; расчет турпакетов; ведение справочных баз данных; работа с партнерами
• «САМО-СОФТ»
• разработчик программных комплексов, предназначеных для комплексной автоматизации работы туристской фирмы (туроператора и турагента)
• «Voyage Office»
• разработчик программ «Эдельвейс», «Реконлайн», «Барсум» для автоматизации управления гостиницами

_____________ — это рельеф земной поверхности, общий вид и характер местности.

_____________ — это точное воспроизведение, повторение чего-нибудь.

___________ — это научная дисциплина, изучающая взаимодействие человека и других элементов системы, а также сфера деятельности по применению теории, принципов, данных и методов этой науки для обеспечения благополучия человека и оптимизации общей производительности системы.

Установите соответствие:

• «Тур»
• программа, разработанная фирмой «Туристские технологии» (Tour Technology) 1995 г., которая автоматизирует деятельность как турагентств, так и туроператоров; программный комплекс включает три основных модуля: туристский; финансовый; управление документооборотом и внешними связями
• «Русский отель»
• система, представляющая собой единый комплекс взаимосвязанных бизнес-процессов, полностью охватывающих основную производственную деятельность, учет и контроль и построенная по технологии автоматизированных рабочих мест, которая исключает возможность прохождения не учтенных в системе документов
• «Туристский офис»
• программа, разработанная в 1998 г. петербургской фирмой «Кетони» (старое название «ЭЛСИ»), предназначеная для автоматизации рабочего места менеджера малых и средних турагентских и туроператорских компаний; программа реализует технологию клиент—сервер

___________ в электронных таблицах Microsoft Excel – это числовая константа.

_____________ — это организация или индивидуальный предприниматель, осуществляющие на основании лицензии деятельность по продвижению и реализации тура.

Установите соответствие:

• Принимающая сторона
• организация или индивидуальный предприниматель, предоставляющие услуги по перевозке туристов различными видами транспорта
• Направляющая сторона
• организация или индивидуальный предприниматель, направляющие туристов в страну (место) их временного пребывания и действующие при этом на основании договоров, заключенных с туристом и принимающей стороной
• Перевозчик
• организация или индивидуальный предприниматель, принимающие туристов, прибывших в страну (место) их временного пребывания, и действующие при этом на основании договоров, заключенных с туристом и/или направляющей стороной и организациями, предоставляющими услуги

___________ экскурсионных услуг – это совокупность характеристик экскурсионных услуг, определяющих способность раскрыть тему и добиться поставленной цели, а также удовлетворять установленные или предполагаемые потребности туристов /экскурсантов.

Рабочий ___________ в электронных таблицах Microsoft Excel – это документ, который служит для организации данных и проведения разнообразных вычислений с ними.

_____________ — это наука о взаимодействиях живых организмов и их сообществ между собой и с окружающей средой.

Верны ли утверждения? А) При организации автобусных экскурсий организация, оказывающая экскурсионные услуги, должна иметь инструкцию об обязанностях водителя по обеспечению безопасности. В) При организации автобусных экскурсий организация, оказывающая экскурсионные услуги, должна иметь договор с транспортным предприятием или индивидуальным предпринимателем, имеющим сертификат соответствия требованиям безопасности на услуги по перевозке пассажиров. Подберите правильный ответ

• А — нет, В — да
• А — да, В — да
• А — да, В — нет
• А — нет, В — нет

______________ функция НОТ – это создание благоприятных, безопасных и здоровых условий труда, установление рационального режима труда и отдыха, использование режима гибкого рабочего времени, облегчение тяжелого труда до физиологически нормальной величины.

Установите соответствие:

• Принтер
• устройство, выполняющее преобразование расположенного на плоском носителе (чаще всего бумаге) изображения в цифровой формат
• Копировальный аппарат
• устройство, предназначенное для получения копий документов, фотографий, рисунков и других двухмерных изображений на бумаге и других материалах
• Сканер
• периферийное устройство компьютера, предназначенное для перевода текста или графики на физический носитель из электронного вида малыми тиражами (от единиц до сотен) без создания печатной формы

Связь _________ означает, что каждому значению реквизита А соответствует несколько значений связанного с ним реквизита В, и наоборот.

• «один-к-одному»
• «многие-ко-многим»
• «один-ко-многим»
• «многие-к-одному»

Связь _________ означает, что любому значению реквизита А соответствует только одно значение реквизита В, но любому значению реквизита В соответствует 0, 1 или несколько значений реквизита А.

• «многие-ко-многим»
• «многие-к-одному»
• «один-к-одному»
• «один-ко-многим»

Верны ли утверждения? А) В электронных таблицах Excel доступны такие средства обработки данных, как сортировка, фильтрация и формирование итогов. В) В электронных таблицах Excel доступны только такие средства обработки данных, как сортировка и фильтрация. Подберите правильный ответ

• А — нет, В — нет
• А — да, В — да
• А — нет, В — да
• А — да, В — нет

___________ расписание – это правовой акт, устанавливающий штатную численность организации, состав должностей и размеры оплаты труда работников.

____________ экскурсии – это путь следования экскурсанта, включающий посещения объектов показа по теме экскурсии, обозначение географических пунктов и мест стоянок и выхода туристов из транспортного средства при совершении экскурсии.

Система ___________ фирмы «Рек-Софт» — это система, которая обеспечивает подключение к глобальным системам бронирования.

• «Барсум»
• «Реконлайн»
• «Эдельвейс»

___________ совместимость – это учёт силовых возможностей человека при определении усилий, прилагаемых к органам управления.

___________ услуг – это физическое или юридическое лицо, которое для профессиональных или иных нужд использует услуги информационного общества, в особенности с целью поиска информации или доступа к ней.

Офисные копировальные аппараты среднего класса:

• объем копирования до 10 тыс. копий в месяц
• предназначены для обслуживания туристских фирм с большими потребностями в копировании
• скорость копирования —15 – 30 в минуту
• скорость копирования — 10 – 15 копий в минуту

___________ каналы связи (по основанию «способ передачи информации») – это каналы, которые осуществляют попеременную передачу информации либо в прямом, либо в обратном направлении.

Установите соответствие:

• Контрольный текст экскурсии
• документ, подтверждающий сделку туриста с туроператором/турагентом, определяющий их взаимные права и обязанности по поводу приобретения туристских услуг
• Туристская путевка
• документ, подтверждающий факт оплаты тура
• Договор с туристом
• технологический документ, включающий научное, актуализированное содержание информации, предоставляемой экскурсантам

_____________ воздуха – это автоматическое поддержание в закрытых помещениях всех или отдельных параметров воздуха с целью обеспечения оптимальных метеорологических условий, наиболее благоприятных для самочувствия людей, ведения технологического процесса, обеспечения сохранности ценностей.

Комплекс функционально и естественно связанных между собой природных объектов, объединенных географическими и иными соответствующими признаками, – это ___________

• природно-антропогенный объект
• природный объект
• природный комплекс
• антропогенный объект

Персональная спутниковая радиосвязь:

• осуществляет только одностороннюю связь
• применяется система спутниковой телекоммуникации — комплексов космических ретрансляторов и абонентских радиотерминалов
• возможна радиосвязь с абонентом, находящимся в любой точке планеты
• видеотерминал с приемо-передающей аппаратурой через спутник-ретранслятор, находящийся на стационарной орбите, связывается с радиотерминалами абонентов

_____________ сертификация – это подтверждение органом по сертификации соответствия реализованных услуг требованиям безопасности жизни, здоровья туристов и экскурсантов, сохранности их имущества, защиты окружающей среды.

___________ рабочее место – это место, на котором работающий находится меньшую часть (менее 50% или менее 2 ч непрерывно) своего рабочего времени.

Окружающая ____________ — это совокупность компонентов природной среды, природных и природно-антропогенных объектов, а также антропогенных объектов.

Экологическая __________ — это состояние защищенности природной среды и жизненно важных интересов человека от возможного негативного воздействия хозяйственной и иной деятельности, чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, их последствий.

____________ каналы связи (по основанию «время существования») – это каналы, которые создаются на длительное время с определенными постоянными характеристиками.

Научная организация рабочего пространства базируется на данных о средней зоне охвата рук человека — ____________

• 40-50 см
• 45-60 см
• 35-40 см
• 25-30 см

___________ — это процесс удаления отработанного воздуха из помещения и замена его наружным.

Система ___________ компании «Российская академия госслужбы» — это наиболее простой программный продукт, автоматизирующий службу портье; система, которая предназначена для автоматизации деятельности гостиниц, работает в среде локальной вычислительной сети с выделенным или невыделенным сервером; система может работать и на одном персональном компьютере, но в этом случае возможности ограничены.

• «Hotel-2000»
• «Меридиан-1»
• «Отель-Симпл»
• «Русский отель»

____________ системы – это способность выполнять заданные функции, сохраняя свои основные характеристики в установленных пределах.

Верны ли утверждения? А) Фильтрация в Excel работает в определенный момент только с одним списком. В) Фильтрация в Excel работает в определенный момент с несколькими списками. Подберите правильный ответ

• А — нет, В — да
• А — да, В — нет
• А — да, В — да
• А — нет, В — нет

Верны ли утверждения? А) Копия свидетельства о государственной регистрации должна находиться в офисе экскурсионного бюро в доступном для обозрения месте. В) Копия лицензии на право осуществления туристской деятельности должна находиться в офисе экскурсионного бюро в доступном для обозрения месте. Подберите правильный ответ

• А — да, В — да
• А — нет, В — да
• А — нет, В — нет
• А — да, В — нет

Верны ли утверждения? А) Конкретные условия путешествия, розничную цену тура указывают в туристской путевке, выдаваемой туристу туроператором/турагентом. В) При реализации тура туроператор/турагент обязан предоставлять туристам достоверную информацию о реализуемом туре до подписания договора. Подберите правильный ответ

• А — да, В — да
• А — да, В — нет
• А — нет, В — да
• А — нет, В — нет

Рекламный _____________ — это разновидность печатной рекламы, сброшюрованное справочное издание, содержащее перечень товаров, производимых или продаваемых предприятием или фирмой, с их изображением, кратким описанием и условиями продажи, а иногда и с более подробными сведениями технического или иного характера.