Особенности организации работы малых предприятий бытового обслуживания. Часть 1

Заявки и заказы на бытовые услуги могут выполняться в сроки

• любые, согласованные с заказчиком
• минимальные для потребителя
• максимальные для предприятия
• обычные и ускоренные

«Уровень обслуживания населения» — это

• показатель, отражающий степень удовлетворения спроса населения на услуги
• показатель, свидетельствующий о качестве оказания услуг и культуре обслуживания потребителей
• сводный (обобщающий) показатель, характеризующий степень развития сферы обслуживания населения в регионе
• комплексный показатель, характеризующий состояние обслуживания населения в регионе

Материальные услуги — это

• услуги, требующие материальных затрат
• услуги по обработке материала для пошива верхней одежды
• услуги, связанные с созданием новых и восстановлением утраченных потребительных стоимостей изделий
• услуги, связанные с материальными вложениями в производство

Заказы на бытовые услуги оформляются

• договором, квитанцией, выдачей жетона, талона, кассового чека
• с помощью жетонов и отрывных талонов
• обязательно в письменном виде документом установленного образца — квитанцией
• устной договорённостью или посредством кассового чека

Правила бытового обслуживания населения нужны

• чтобы регулировать взаимоотношения предприятия бытового обслуживания и населения в ходе оказания услуг
• чтобы защитить заказчика от стихии и произвола рынка
• чтобы обеспечить права предприятия на рынке бытовых услуг
• чтобы были юридические основания для обращения в суд или арбитраж по поводу возникающих разногласий

За бытовую услугу можно рассчитываться

• только кредитными и пластиковыми карточками
• по желанию заказчика в любое время, когда у него есть денежные средства
• до получения услуги, в два срока (с внесением аванса), после получения услуги, безналичным путём
• при возможности до получения услуги и только наличными деньгами

Реклама бытовых услуг выполняет функции

• идеологическую, политическую и экономическую
• идеологическую, экономическую и воспитательную
• политическую, воспитательную и социальную
• экономическую, социальную и воспитательную

Рациональный режим работы предприятий бытового обслуживания населения устанавливается

• на основании заключённого договора между руководством предприятия и трудовым коллективом
• исходя из результатов проведённого социологического обследования — опроса местных жителей с помощью специальных анкет
• только по решению муниципальных органов власти
• по решению местных органов — для муниципальных предприятий, на усмотрение собственника — для организаций других видов собственности

Обслуживание — это

• способ удовлетворения потребностей заказчика
• приём и выдача заказов на услуги
• доведение товаров и услуг до потребителя
• реализация товаров и услуг в удобной для потребителя форме

Бытовое обслуживание населения как отрасль — это

• различные предприятия, которые производят услуги мелкими сериями и партиями по заказам населения
• комплекс предприятий, предоставляющих различные услуги, пользующиеся спросом в быту
• система предприятий, учреждений и организаций, которые заняты оказанием бытовых услуг населению
• совокупность предприятий, оказывающих населению платные услуги по предварительным индивидуальным заказам

Может ли по закону предприятие бытового обслуживания производить изделия мелкими сериями и партиями?

• Да, может
• Не может
• Может, но с согласия Союза потребителей
• Может, но в ограниченных пределах

Нематериальные услуги

• направлены непосредственно на человека или окружающие его условия
• направлены на повышение стоимости конечного продукта
• определяют уровень других отраслей производства
• направлены на совершенствование ценообразования

Основные функции в деятельности предприятия бытового обслуживания населения — это

• обслуживание населения и транспортировка изделий и грузов
• обслуживание население и исполнение работ на месте
• производство услуг и транспортировка заказов
• производство услуг и обслуживание заказчика, а также транспортировки изделий и грузов

Спрос населения на бытовые услуги

• неравномерен только во времени
• неравномерен во времени и на территории
• равномерен во времени и на территории
• неравномерен только на территории

Режим работы предприятия бытового обслуживания можно считать рациональным, если

• время работы вполне приемлемо для предприятия и работников бытового обслуживания
• время работы наиболее полно учитывает интересы населения, предприятия и работников службы быта
• время работы устраивает предприятие бытового обслуживания и заказчиков
• время работы удобно для населения и обеспечивает оптимальный режим труда и отдыха работников службы быта

В результате работы предприятия бытового обслуживания населения достигаются эффекты:

• финансовый и психологический
• социальный и внутриотраслевой
• экономический и моральный
• внутриотраслевой и сопутствующий

Недостатки, обнаруженные потребителем при получении заказа, устраняются за

• 1 месяц
• 1 неделю
• 20 дней
• 10 дней

Услуга — это

• организационная система удовлетворения потребностей человека
• конечный продукт труда работников сферы обслуживания
• полезное действие потребительной стоимости товара или труда
• полезная деятельность человека в сфере обслуживания

Эффективность бытового обслуживания населения — это

• достижение максимальной прибыли предприятия
• соотношение полученного эффекта от развития бытовых услуг и произведённых затрат
• полное удовлетворение потребностей заказчиков
• минимальные приведённые затраты

Бытовое обслуживание населения нужно развивать

• чтобы решать проблемы занятости, ликвидации социального неравенства женщин в быту, сокращения разрыва в уровне жизни городских и сельских жителей
• в целях экономии государственных средств и бюджета семьи
• для роста общественной производительности труда и вывода страны из кризиса
• чтобы увеличивать свободное время населения, помочь рационально организовать свой досуг, способствовать лучшему отдыху людей, освободить их от выполнения неинтересной и тяжёлой работы в быту, позволить им больше заниматься духовным развитием

Основным хозяйственным звеном в бытовом обслуживании населения является

• Росбытсоюз
• объединение предпринимателей и бизнесменов
• предприятие
• отдельный предприниматель

Главное место в системе специализированного предприятия занимает

• транспортное хозяйство
• участок
• головной цех
• склад

Виды бытовых услуг, пользующиеся повышенным спросом в курортных зонах

• фотоуслуги, прокат, парикмахерские
• прачечные, химчистка, ритуальные услуги
• ремонт бытовой техники и радиоэлектронной аппаратуры, изготовление обуви
• пошив одежды и обуви, ломбарды

Цены на бытовые услуги бывают

• свободными и прейскурантными
• свободными и договорными
• прейскурантными и договорными
• прейскурантными, фиксируемыми государством

Cоблюдать установленные сроки исполнения заказов на услуги можно

• устанавливая дату выдачи заказов с достаточным резервом времени
• внедрив чётко отлаженную систему оперативного управления процессом оказания услуг на предприятии
• не определяя точную дату выдачи заказов
• концентрируя деятельность всех работников бытового обслуживания, главным образом, на соблюдении установленных сроков исполнения заказов и работ

Неустойка за нарушение срока исполнения заказа начисляется

• с момента истечения срока исполнения заказа
• по представлению суда
• вообще не начисляется
• с момента предъявления претензии

Моральный эффект у потребителя при пользовании бытовыми услугами выражается

• желанием придти на предприятие ещё раз
• удовлетворённостью от получения услуги
• облегчением труда в домашнем хозяйстве
• радостью от общения с работниками предприятия

Рационально разместить предприятие бытового обслуживания населения в регионе значит

• разместить так, чтобы у предприятия были минимальные расходы на оказание бытовых услуг
• разместить равномерно на территории региона, чтобы фактические затраты времени населения на дорогу до предприятий не превышали установленных нормативов
• расположить структурные подразделения в местах наибольшей концентрации жителей, чтобы обеспечить максимальную загрузку имеющихся производственных мощностей
• так расположить его в регионе, чтобы соблюдался норматив времени его доступности

Основными направлениями интенсификации бытового обслуживания населения являются

• качество и культура обслуживания заказчиков
• рост производительности труда и улучшение качества работ
• эффективность производства услуг и обслуживания населения
• повышение эффективности производства и качества услуг

Процесс обслуживания заказчика — это

• приём и выдача заказа на услугу
• примерки и расчёт с заказчиком за услугу
• последовательная смена стадий доведения услуги до потребителя, протекающая во времени
• выполнение работы и услуги

Конкуренция в бытовом обслуживании населения — это

• мощный инструмент снижения издержек в оказании бытовых услуг
• стимул к развитию и совершенствованию в работе предприятий
• способ устранения неугодных конкурентов в конкретном регионе, чтобы диктовать свою волю на рынке бытовых услуг
• средство достижения высокого качества оказания бытовых услуг

Заказчик имеет право отказаться от уже выполненного заказа

• если не учтены индивидуальные требования и запросы, согласованные при приёме заказа на услугу
• всегда
• когда качество не соответствует действующим техническим условиям и стандартам
• если по каким-либо причинам нарушены условия заключённого договора

Сейчас ближе к насыщению следующие виды бытовых услуг

• услуги по изготовлению мебели, пошиву одежды и обуви, парикмахерских, фотографий и ломбардов
• услуги гостиничных и туристических комплексов, проката различных предметов
• услуги по ремонту бытовой техники, радиоэлектронной аппаратуры, транспортных средств, предметов хозяйственного обихода и металлоизделий
• услуги посреднические, консалтинговые, инжиниринговые и различные справочно-информационные

Уровень обслуживания населения

• рассчитывается в виде совокупности коэффициентов соблюдения заданных нормативов обслуживания
• это в совокупности количественные и качественные показатели обслуживания потребителей
• это соответствующие проценты выполнения намеченных плановых показателей обслуживания заказчиков
• рассчитывается как относительная интегральная характеристика, основанная на сравнении достигнутых показателей обслуживания населения с базовыми

Максимальный размер неустойки в случае нарушения срока исполнения заказа составляет

• уровень условно-постоянных расходов на заказ
• стоимость материалов
• величина оплаты труда работника на заказ
• стоимость заказа

Основной документ, регулирующий взаимоотношения предприятия бытового обслуживания и населения, называется

• закон о защите прав потребителя
• правила бытового обслуживания населения
• прейскурант на услуги
• гражданский кодекс

Резервы улучшения обслуживания населения — это

• недоиспользуемые возможности более полного удовлетворения потребностей населения в услугах
• дополнительно выделяемые ресурсы на оказание услуг
• условия, способствующие повышению уровня обслуживания потребителей услуг
• потенциальные возможности увеличения объёмов и улучшения качества оказываемых услуг

Исполнитель может взыскать пеню с потребителя

• при получении заказа после 15 дней с момента окончания срока договора
• пеня не взыскивается
• при получении заказа после 10 дней с момента окончания срока договора
• при получении заказа после 5 дней с момента окончания срока договора

Приватизация в бытовом обслуживания населения

• в основном завершена
• идёт давно, но очень медленно и растянется на многие годы
• ещё не начиналась
• только началась

Основными типами предприятий бытового обслуживания населения являются

• специализированные и комплексные предприятия бытового обслуживания населения
• предприятия, занятые оказанием услуг определённой отраслевой группы с сетью приёмных пунктов
• комбинаты бытового обслуживания, дома быта и комплексные приёмные пункты
• заводы, фабрики, ателье и мастерские по изготовлению и ремонту изделий бытового назначения, станции техобслуживания, лодочные станции, прокат, ломбарды и др.

Понятие «организация обслуживания населения» — это

• система мероприятий, направленных на более полное удовлетворение потребностей населения в услугах с меньшими затратами
• действия, направленные на максимальное использование имеющихся производственных ресурсов
• комплекс мер, направленных на создание удобств и комфортных условий для населения при пользовании услугами
• всё то, что способствует своевременному и качественному обслуживанию населения

Сфера услуг и бытовое обслуживание населения связаны между собой следующим образом:

• между этими понятиями нет ничего общего
• сфера услуг входит в состав бытового обслуживания населения
• это две взаимосвязанные стороны в сфере обслуживания
• бытовое обслуживание является составной и неотъемлемой частью сферы услуг

Гарантия при исполнении бытовых услуг выдается на срок

• 1 месяц
• 3 месяца
• 6 месяцев
• 1 год

Бытовое обслуживание населения и предприятия промышленности связаны следующим образом:

• какая-либо связь отсутствует
• предприятия бытового обслуживания населения и промышленности работают на основе кооперированных связей
• бытовое обслуживание создаёт условия для работы предприятий промышленности
• бытовое обслуживание устраняет недостатки в работе предприятий промышленности

Спрос в торговле и бытовом обслуживании связан следующим образом:

• взаимосвязь как таковая отсутствует
• чем полнее удовлетворяется спрос на товары в торговле, тем меньше он на бытовые услуги
• спрос на услуги всегда выше по сравнению со спросом на товары
• чем выше спрос на товары в торговле, тем он выше и на бытовые услуги

Качество выполнения заказов на бытовые услуги — это

• соответствие изготовленных и отремонтированных изделий, выполненных работ всем имеющимся на предприятии техническим условиям и стандартам
• соответствие изготовленных или отремонтированных изделий, выполненных работ индивидуальным требованиям и запросам заказчиков, согласованным при приёме заказов на услуги
• соответствие изготовленных и отремонтированных изделий, выполненных работ разработанным на предприятии образцам, выбранным за эталон качества
• соответствие изготовленных и отремонтированных изделий имеющимся на предприятии техническим условиям

Заявки на бытовые услуги можно принимать

• с помощью абонементного обслуживания, методом самообслуживания, по образцам, чертежам и эскизам заказчика
• используя жетоны и талоны, предварительную запись, обмен неисправных предметов на заранее отремонтированные, прокат, бесквитанционное обслуживание
• по телефону, почте, при непосредственном контакте с заказчиком, бесконтактным методом (основанным на доверии), с помощью автодиспетчера
• в стационарных подразделениях, по месту жительства и работы, передвижными мастерскими и приёмными пунктами, в общежитиях и гостиницах

Деятельность предприятия бытового обслуживания населения считается эффективной

• если потребности жителей обслуживаемого района в услугах удовлетворены полностью
• если предприятие функционирует в рамках закона, выплачивает своевременно заработную плату работникам, не имеет убытков и перечисляет в бюджет самые низкие налоги
• когда прибыль предприятия достигает максимальной величины
• если наиболее полно удовлетворяются потребности людей в услугах и достигается прибыль, достаточная для нормального развития самого предприятия

Сокращать сроки исполнения заказов на бытовые услуги можно

• осуществляя либерализацию цен, приватизируя предприятия, организуя маркетинговую службу, внедряя менеджмент, развивая рекламу услуг и пр.
• улучшая планирование сроков исполнения заказов, развивая концентрацию и специализацию производства, совершенствуя организацию и обслуживание рабочих мест приёмщиков заказов и т.д.;
• принимая меньше заказов на услуги, увеличивая число исполнителей, постоянно укрупняя предприятия, подразделяя их на категории и т.п.
• оснащая предприятия специальным технологическим автотранспортом для перевозки заказов, внедряя новую технику и технологию производства услуг, совершенствуя организацию и стимулирование труда работников и др.

Заказчик может расторгнуть договор об оказании услуги

• если завышена цена услуги
• когда становится очевидным, что услуга будет некачественной
• в любое время
• когда заказчику навязываются дополнительные, пусть даже сопутствующие услуги