Персональный менеджмент в маркетинговой деятельности предприятия

Наиболее распространенной формой формализации требований к кандидатам на занятие должности является

• карта компетенций
• справочник, содержащий тарифно-квалификационные характеристики общеотраслевых должностей рабочих и служащих
• квалификационная карта
• должностная инструкция

Из перечисленного: 1) высокий уровень усвоения теоретических знаний; 2) эффективное овладение новой профессией; 3) эффективность с точки зрения выработки практических управленческих и поведенческих навыков; 4) позволяют в течение одного занятия смоделировать процессы, занимающие в реальной жизни значительный период времени — к преимуществам деловых игр как метода обучения относятся

• 1, 2, 3
• 1, 3, 4
• 3, 4
• 2, 3, 4

Успех аттестационного собеседования зависит от подготовки проводящего его руководителя на ______________ % и от аттестуемого сотрудника на _________ %

• 80 и 20 соответственно
• 50 и 50 соответственно
• 25 и 75 соответственно
• и 80 соответственно

Индивидуальный план развития сотрудника включает следующие элементы из перечисленных: 1) самооценка; 2) оценка работы сотрудника руководителем; 3) набор ключевых для сотрудника задач; 4) рецепт для повышения эффективности работы; 5) мероприятия в плане профессионального развития

• 3, 4, 5
• 1, 2, 3
• 2, 3, 4
• 1, 4, 5

Из перечисленного: 1) высокие издержки; 2) высокая степень детализации оценки; 3) оценка не результатов работы, а потенциала сотрудника; 4) ограниченная область применения; 5) необходимость привлечения специалистов-психологов; 6) расширенный состав комиссии, оценивающей аттестуемого, — к недостаткам психологических методов аттестации относятся

• 1, 4, 5
• 1, 2,3
• 1, 5, 6
• 1, 3, 4

Если компания ликвидирует отдельные сегменты рынка, то ее потребность в персонале

• изменится в сторону увеличения
• остается стабильной
• существенно не изменяется
• существенно изменяется в сторону уменьшения

Из перечисленного: 1) изложение большого объема учебного материала за одно занятие; 2) высокие издержки, связанные с оплатой лекторов; 3) слушатели являются пассивными участниками; 4) отсутствие обратной связи; 5) отсутствие практических действий со стороны слушателей — к факторам, снижающим эффективность лекции как средства профессионального обучения, относятся

• 2, 3, 5
• 3, 4, 5
• 1, 2, 3
• 1, 2, 5

Из перечисленного: 1) формирование культуры обслуживания; 2) разработка маркетингового подхода; 3) разработка стратегий продвижения; 4) введение системы наград и поощрений; 5) доведение маркетинговой информации до рядовых служащих; 6) разработка стратегии выхода на рынок — элементами структурно-диагностической модели внутреннего маркетинга являются

• 1, 2, 4, 5
• 1, 2, 4, 6
• 3, 4, 5, 6
• 2, 3, 4, 6

Из перечисленного: 1) все работники организации; 2) все структурные подразделения организации; 3) все структурные подразделения, которые несут ответственность за работу персонала в системе маркетинговой деятельности; 4) все работники, занятые созданием потребительских ценностей; 5) работники маркетингового подразделения — в организационном отношении персональный менеджмент в системе маркетинговой деятельности охватывает

• 2, 3, 4
• 1, 2, 5
• 1, 2, 4
• 3, 4, 5

Учреждение должности менеджера по персоналу экономически оправдано в организациях с численностью __________ сотрудников

• 20 — 40
• 50 — 70
• 10 — 20
• 10 — 30

Свободно образованные малые группы людей, которые вступают в регулярное взаимодействие по интересам для достижения определенных целей, — это

• проектные команды
• неформальные группы
• целевые группы
• кружки

Из перечисленного: 1) заключение коллективных договоров и соглашений; 2) осуществление примирительных процедур при разрешении коллективных трудовых конфликтов; 3) участие в управлении фондами социального обеспечения и страхования; 4) финансовое участие в выплате надбавок к пенсиям работников; 5) финансовое участие в компенсации транспортных и командировочных расходов отдельных категорий работников — к основным направлениям социального партнерства относятся

• 1, 2, 3
• 1, 3, 4, 5
• 3, 4
• 1, 3, 4

Квалификационные требования — это

• общие требования государственного стандарта образования к работникам, получившим соответствующую профессию
• набор квалификационных характеристик, которыми должен обладать «идеальный» сотрудник
• перечень знаний, навыков, подходов, которыми должен обладать работник для успешного выполнения работы в данной должности
• формальные ограничения, определяющие возможность участия в конкурсе на замещение вакантной должности

Из перечисленного: 1) менеджер по каналам распределения; 2) агент по рекламе; 3) контролер маркетинга; 4) менеджер по общению — технический уровень управления маркетингом осуществляют

• 3, 4
• 1, 2
• 2, 3
• 1, 3

Из перечисленного: 1) требуемые организационные компетенции; 2) потребности в развитии персонала; 3) приоритеты развития персонала; 4) план организационно-технических мероприятий (ОТМ); 5) план ОТМ по развитию персонала; 6) план ОТМ по коммуникации — к разработке собственно стратегии управления персоналом относятся

• 2, 3, 4
• 1, 4, 5
• 3, 4, 5, 6
• 2, 4, 5

Из перечисленного: 1) инструктаж; 2) ротация; 3) анализ и обсуждение практических ситуаций; 4) деловые игры; 5) наставничество; 6) бенчмаркетинг — основными методами обучения на рабочем месте являются

• 1, 4, 5, 6
• 1, 3, 6
• 1, 3, 4
• 1, 2, 5

Из перечисленного: 1) приобретение конкретных навыков; 2) приобретение умений, необходимых для работы в определенной должности; 3) общее развитие обучающегося в определенной сфере знаний; 4) повышение уровня общей культуры — в задачи профессионального обучения входят

• 1, 2, 4
• 1, 2, 3, 4
• 1, 2
• 1, 2, 3

Ведущие компании затрачивают на профессиональное развитие сотрудников от _____________ до ___________ % фонда заработной платы

• 10 до 15
• 2 до 5
• 5 до 15
• 2 до 10

Из перечисленного: 1) преодоление кризиса в экономике; 2) развитие экономических связей; 3) преодоление кризиса в социально-трудовой сфере; 4) отстаивание прав и интересов наемных работников перед работодателями; 5) развитие рыночных отношений при купле-продаже рабочей силы — приоритетными интересами государства в системе трипартизма являются

• 1, 3
• 1, 2, 3, 5
• 1, 2, 3
• 1, 3, 4

Персональный менеджмент — это

• искусство добиваться поставленных целей посредством организации человеческих ресурсов
• комплекс мероприятий, призванный обеспечить эффективное функционирование производства и направленный на организацию скоординированной и бесперебойной работы всех участников маркетинговой деятельности предприятия
• методы, процедуры, приемы целенаправленного воздействия организации на своих сотрудников с целью максимального использования их потенциала для достижения организационных целей
• организованный процесс по целенаправленному руководству персоналом организации

Из перечисленного: 1) профессиональные навыки, знания и опыт; 2) заинтересованность и настойчивость в развитии карьеры; 3) определенный элемент везения; 4) поддержка руководителя; 5) лояльность коллег; 6) поддержка подчиненных — для успешного развития карьеры необходимы

• 1, 3, 4, 6
• 1, 2, 3, 4, 5, 6
• 1, 3, 4, 5
• 2, 3, 4

Нетрадиционные методы аттестации начали распространяться за последние _____________ лет XX в.

• 15 — 20
• 5 — 7
• 10 — 15
• 2 — 5

Личный план сотрудника включает следующие элементы из перечисленных: 1) самооценка; 2) ограниченный набор ключевых для сотрудника задач на аттестационный период; 3) рецепт для повышения эффективности работы; 4) мероприятия в плане профессионального развития

• 1, 4
• 1, 3, 4
• 2
• 1, 2, 3

Из перечисленного: 1) рабочие группы; 2) кружки качества; 3) проектные команды; 4) референтные группы; 5) профсоюзные группы — к формальным группам относятся

• 1, 3, 4
• 2, 3, 4
• 1, 4, 5
• 1, 2, 3, 5

Из перечисленных факторов: 1) активы; 2) затраты; 3) финансовое благополучие; 4) индивидуальное принятие решений; 5) общая ответственность; 6) постоянная занятость — отношение к сотрудникам, принятое в западных компаниях, характеризуют

• 1, 3, 4
• 3, 4, 6
• 1, 3, 5
• 2, 3, 4

Формально профессиональное развитие __________ профессионального(му) обучения (ю)

• полностью адекватно
• уже
• отличается незначительно в задачах
• шире

Процесс селекции кандидатов, обладающих минимальными требованиями для занятия определенной должности, — это

• найм персонала
• отбор персонала
• подбор персонала
• первичный отбор персонала

Метод обучения персонала, состоящий в разъяснении и демонстрации приемов работы как сотрудником, давно выполняющим данные трудовые функции, так и специально подготовленным инструктором — это

• анализ и обсуждение практических ситуаций (кейсов)
• инструктаж
• наставничество
• коачинг

Пять уровней мотивации в поведении людей выделяет

• З. Фрейд
• Ф. Герцберг
• А. Маслоу
• Ф. Котлер

Из перечисленного: 1) общение; 2) труд; 3) игра; 4) премия; 5) звание заслуженного работника — к формам проявления мотивов относятся

• 3, 4, 5
• 1, 2, 3
• 2, 3, 4
• 2, 4, 5

Из перечисленного: 1) возможность оценки; 2) низкие издержки по поиску; 3) снижение издержек на обучение; 4) необходимость комплексной программы развития — к преимуществу внутренних источников привлечения кандидатов относятся

• 2, 4
• 1, 2
• 2, 3
• 1, 2, 3

Понятие «управление персоналом» имеет два основных аспекта — это

• организационный и личностный
• целевой и адаптационный
• правовой и мотивационный
• функциональный и организационный

Метод обучения, при котором сотрудник временно перемещается на другую должность с целью приобретения новых навыков — это

• самостоятельное обучение
• ротация
• коачинг
• деловые игры

Базовые навыки сотрудников устаревают каждые ________ года (лет)

• три
• десять
• пять
• семь

Из перечисленного: 1) бывшие работники; 2) бывшие кандидаты; 3) объявления в средствах массовой информации; 4) система должностных уведомлений; 5) Интернет; 6) рекрутинговые агентства — внешними источниками подбора персонала являются

• 3, 4, 5, 6
• 3, 5, 6
• 1, 2, 3, 5, 6
• 2, 3, 5, 6

Из перечисленных факторов: 1) издержки; 2) активы; 3) принуждение; 4) жесткий контроль; 5) доверие; 6) предоставление возможности работникам проявить себя — политику российских компаний в области управления персоналом характеризуют

• 1, 4, 5
• 2, 3, 4
• 2, 4, 6
• 1, 3, 4

Распространенным является утверждение о том, что любая проблема предприятия — это проблема

• недостаточной обеспеченности кадрами
• управления человеческими ресурсами
• отсутствия эффективной мотивации сотрудников
• недостаточной квалификации специалистов, способных работать в рыночных условиях

Планы организационно-технических мероприятий по развитию персонала в организации составляются на

• 1 год
• 5 лет
• 3 года
• ½ года

В большем внимании со стороны специалистов службы управления персоналом нуждаются организации: 1) молодые; 2) зрелые; 3) кризисные; 4) стабильно развивающиеся

• 2, 4
• 3, 4
• 2, 3, 4
• 1, 3

Из перечисленного: 1) сотрудники; 2) рабочие группы; 3) профсоюз; 4) администрация; 5) женсовет организации; 6) команды; 7) коллектив организации в целом — объектом менеджмента персонала организации являются

• 1, 4, 6, 7
• 1, 2, 4, 6, 7
• 1, 2, 3, 6, 7
• 1, 2, 3, 5, 7

Из перечисленного: 1) сфокусированы на отдельном сотруднике; 2) оценка сотрудника производится с учетом результатов всего подразделения; 3) основаны исключительно на оценке сотрудника руководителем; 4) делают акцент на оценке сотрудника его коллегами по работе — к характеристике традиционных методов аттестации относятся

• 1, 3
• 2, 3
• 1, 4
• 2, 4

Установите правильную хронологическую последовательность возникновения концепций управления персоналом: 1) использование трудовых ресурсов; 2) управление персоналом; 3) управление человеческими ресурсами; 4) управление человеком

• (2)®(1)®(4)®(3)
• (4)®(1)®(2)®(3)
• (1)®(2)®(3)®(4)
• (1)®(3)®(2)®(4)

Система управления персоналом должна соответствовать следующим из перечисленных факторов: 1) внешняя среда; 2) организационная культура; 3) организационная структура; 4) стиль руководства; 5) организация трудовой деятельности; 6) особенности трудовой деятельности; 7) организационные ресурсы

• 1, 2, 3, 4, 7
• 1, 4, 6, 7
• 2, 3, 4, 5
• 2, 4, 5, 6

Общая ориентация нового сотрудника в организации — это функция

• службы человеческих ресурсов
• представителя администрации
• руководителя организации-работодателя
• руководителя подразделения, в которое приходит сотрудник

В современных организациях определение требований к кандидатам осуществляют, как правило

• отдел кадров совместно с руководителями линейных подразделений
• отдел кадров совместно с управляющими компанией
• только отдел кадров
• руководитель линейного подразделения совместно с управляющими компанией

Использование индивидуального плана развития для аттестации сотрудника дает возможность спланировать и оценить: 1) профессиональное развитие; 2) профессиональный рост работника; 3) конкретные профессиональные задачи; 4) выполнение профессиональных задач

• 1, 2, 3
• 1, 2, 4
• 1, 2,
• 1, 2, 3, 4

При определении потребности в профессиональном развитии персонала организации служба человеческих ресурсов выполняет следующие из перечисленных задач: 1) разработка стратегии развития персонала; 2) профессиональная оценка работников; 3) выявление интересов развития сотрудников; 4) определение потребностей конкретного подразделения в профессиональном развитии сотрудников

• 1, 2
• 1, 3,4
• 2, 3
• 3, 4

Процесс принятия решений по вопросам предоставления более льготных условий (трудовых и социально-экономических) по сравнению с законодательно установленными нормами связан с прерогативой

• профсоюзной организации
• управляющего фирмы
• службы персонала
• руководителей подразделений, занятых основной деятельностью на фирме

Из перечисленного: 1) менеджер по работе с клиентами; 2) промоутеры; 3) продавцы; 4) менеджер по обучению; 5) экономист-аналитик маркетинга; 6) интервьюеры; 7) специалисты по компьютерной обработке информации — вспомогательный уровень управления маркетингом обеспечивают

• 2, 6, 7
• 5, 6 ,7
• 1, 2, 3
• 1, 4, 6

Из перечисленного: 1) достигнутый уровень развития фирмы; 2) структурные изменения в экономике; 3) уровень инфляции и безработицы; 4) используемая стратегия выхода на международный рынок; 5) конкуренция; 6) состояние рынка, на котором оперирует фирма — внешними факторами, влияющими на состояние рынка труда и соответственно на изменение потребности фирмы в рабочей силе, являются

• 2, 3, 5, 6
• 2, 3, 4, 6
• 1, 3, 4, 6
• 1, 4, 5, 6