Правила общения с агрессивным пациентом

• «Прямой взгляд» специалиста демонстрирует, прежде всего, его:

• агрессивность;
• гендерную принадлежность;
• искренность;
• скромность;
• уверенность

• Безосновательная претензия пациента к качеству медицинской услуги с использованием репутационного шантажа называется:

• неудовлетворенность пациента;
• пациентская жалоба;
• пациентская клевета;
• пациентский оговор;
• пациентский экстремизм

• В современных условиях ограничением деятельности врача является:

• квалификация врача;
• платежеспособность пациента;
• поддержка администрации;
• страх жалобы пациента;
• уровень оплаты труда

• Выслушать агрессивного пациента в начале общения необходимо, чтобы:

• выиграть время для ответных действий;
• отвлечь его внимание;
• привлечь его внимание;
• проверить свою стрессоустойчивость;
• снизить его эмоциональное напряжение

• Главное правило, которым руководствуется специалист в конфликтной ситуации

• обеспечить собственную безопасность;
• отстоять свои интересы;
• погасить конфликт любой ценой;
• призвать на помощь коллегу;
• удовлетворить потребность пациента

• Избегание конфликта с пациентом является для врача источником:

• активности;
• повышения стрессоустойчивости;
• повышения трудовой мотивации;
• профессионального роста;
• стресса

• Использование «прямого взгляда» в отношении агрессивного пациента приводит к следующему:

• агрессия пациента затухает;
• агрессия пациента усиливается;
• пациент чувствует вину;
• уважение пациента к врачу падает;
• уважение пациента к врачу растет

• Какой алгоритм управления конфликтом включает совместное с пациентом решение проблемы:

• алгоритм «взаимодействие»;
• алгоритм «действие»;
• алгоритм «противостояние»;
• алгоритм «саморегуляция»;
• алгоритм «состояние»

• Какой алгоритм управления конфликтом использует врач при угрозе жизни и здоровью?

• алгоритм «взаимодействие»;
• алгоритм «действие»;
• алгоритм «противостояние»;
• алгоритм «саморегуляция»;
• алгоритм «состояние»

• Какой шаг в алгоритме «действие» является вторым?

• аргументировать отказ;
• выслушать пациента;
• поблагодарить пациента за неравнодушие;
• сопроводить решение проблемы;
• узнать причину беспокойства

• Какой шаг в алгоритме «действие» является третьим?

• аргументировать отказ;
• выслушать пациента;
• поблагодарить пациента за неравнодушие;
• сопроводить решение проблемы;
• узнать причину беспокойства

• Какой шаг в алгоритме «действие» является четвертым?

• аргументировать отказ;
• выслушать пациента;
• поблагодарить пациента за неравнодушие;
• сопроводить решение проблемы;
• узнать причину беспокойства

• Какой шаг в алгоритме «действие» является первым:

• выслушать пациента;
• обсудить варианты решения проблемы;
• поблагодарить пациента за неравнодушие;
• сопроводить решение проблемы;
• узнать причину беспокойства

• Контроль специалиста над своим дыханием обеспечивает ему состояние:

• гордости;
• радости;
• свободы;
• спокойствия;
• тревоги

• Контроль специалиста над своим невербальным поведением (мимикой и позами) обеспечивает ему состояние:

• гордости;
• доброжелательности;
• радости;
• свободы;
• тревоги

• Настрой восприятия «В состоянии эмоционального возбуждения пациент не слышит» облегчает реализацию следующего алгоритма:

• алгоритм «взаимодействие»;
• алгоритм «действие»;
• алгоритм «противостояние»;
• алгоритм «саморегуляция»;
• алгоритм «состояние»

• Настрой восприятия «Я не всегда могу справиться с ситуацией самостоятельно» облегчает реализацию следующего алгоритма:

• алгоритм «взаимодействие»;
• алгоритм «действие»;
• алгоритм «противостояние»;
• алгоритм «саморегуляция»;
• алгоритм «состояние»

• Настрой восприятия «Я – не причина негативных эмоций пациента» облегчает реализацию следующего алгоритма:

• алгоритм «взаимодействие»;
• алгоритм «действие»;
• алгоритм «противостояние»;
• алгоритм «саморегуляция»;
• алгоритм «состояние»

• Получить пространственное и позиционное преимущество в конфликтной ситуации помогает следующее положение:

• лежа;
• полулежа;
• сидя в кресле;
• сидя на стуле;
• стоя

• При каком алгоритме управления конфликтом врач контролирует дыхание, мимику и позы:

• алгоритм «взаимодействие»;
• алгоритм «действие»;
• алгоритм «противостояние»;
• алгоритм «саморегуляция»;
• алгоритм «состояние»

• При общении с пациентом сценарии «преграда» и «дистанция» используются для защиты от:

• аутоагрессии;
• вербальной агрессии;
• косвенной агрессии;
• раздражения;
• физической агрессии

• При общении с пациентом сценарии «смещение» и «угол» используются для защиты от:

• аутоагрессии;
• вербальной агрессии;
• косвенной агрессии;
• раздражения;
• физической агрессии

• Признаками агрессивного поведения НЕ является:

• крик;
• мышечное напряжение;
• провокационные действия;
• раздражение;
• ступор

• Причина агрессивного поведения, когда оно непроизвольно и разворачивается при отсутствии обратной связи от партнера по общению:

• выгорание;
• манипуляция;
• перцепция;
• привычка;
• стресс

• Причина агрессивного поведения, когда оно сознательно используется для достижения своих целей:

• выгорание;
• манипуляция;
• перцепция;
• привычка;
• стресс

• Прогноз развития конфликта, когда специалист на агрессию пациента отвечает готовностью выслушать и спокойным выражением лица:

• затухание конфликта;
• потеря времени;
• потеря контроля над ситуацией;
• потеря терпения;
• усиление конфликта

• Прогноз развития конфликта, когда специалист на агрессию пациента отвечает закрытой позой и испуганным выражением лица:

• затухание конфликта;
• потеря времени;
• потеря контроля над ситуацией;
• потеря терпения;
• усиление конфликта

• Прогноз развития конфликта, когда специалист на агрессию пациента отвечает закрытой позой и строгим выражением лица:

• затухание конфликта;
• потеря времени;
• потеря контроля над ситуацией;
• потеря терпения;
• усиление конфликта

• Продолжите фразу: В работе врача конфликты с пациентом

• отчасти неизбежны;
• показатель его непрофессионализма;
• редкость;
• целиком ответственность врача;
• целиком ответственность пациента

• Смысл действия «поблагодарить пациента за неравнодушие» в следующем:

• выражение пациентоориентированности;
• выражение симпатии к пациенту;
• демонстрация заинтересованности;
• демонстрация искренности;
• позитивное подкрепление того, что пациент прямо говорит о своих чувствах

• Способность специалиста не оспаривать взгляд пациента на ситуацию заложена в следующем настрое восприятия:

• «Всеобщая хвала претит разумному»;
• «Любая конфликтная ситуация – урок для меня»;
• «Негативное отношение ко мне – не повод моего негативного отношения к партнеру»;
• «Принять точку зрения пациента – не значит с ней согласиться»;
• «Я – не причина негативных эмоций пациента»

• Способность специалиста сохранять позитивное отношение к партнеру независимо от его отношения заложена в следующем настрое восприятия:

• «Всеобщая хвала претит разумному»;
• «Любая конфликтная ситуация – урок для меня»;
• «Негативное отношение ко мне – не повод моего негативного отношения к партнеру»;
• «Принять точку зрения пациента – не значит с ней согласиться»;
• «Я – не причина негативных эмоций пациента»

• Что не является задачей коллеги, которого Вы приглашаете в кабинет при реализации алгоритма «взаимодействие»:

• он выступает свидетелем ситуации;
• он защищает при физической агрессии пациента;
• он оказывает моральную поддержку;
• он помогает разрешить ситуацию;
• он решает ситуацию вместо Вас