- агрессивность;
- гендерную принадлежность;
- искренность;
- скромность;
- уверенность
- неудовлетворенность пациента;
- пациентская жалоба;
- пациентская клевета;
- пациентский оговор;
- пациентский экстремизм
- квалификация медсестры;
- платежеспособность пациента;
- поддержка администрации;
- страх жалобы пациента;
- уровень оплаты труда
- выиграть время для ответных действий;
- отвлечь его внимание;
- привлечь его внимание;
- проверить свою стрессоустойчивость;
- снизить его эмоциональное напряжение
- обеспечить собственную безопасность;
- отстоять свои интересы;
- погасить конфликт любой ценой;
- призвать на помощь коллегу;
- удовлетворить потребность пациента
- активности;
- повышения стрессоустойчивости;
- повышения трудовой мотивации;
- профессионального роста;
- стресса
- агрессия пациента затухает;
- агрессия пациента усиливается;
- пациент чувствует вину;
- уважение пациента к врачу падает;
- уважение пациента к врачу растет
- алгоритм «взаимодействие»;
- алгоритм «действие»;
- алгоритм «противостояние»;
- алгоритм «саморегуляция»;
- алгоритм «состояние»
- алгоритм «взаимодействие»;
- алгоритм «действие»;
- алгоритм «противостояние»;
- алгоритм «саморегуляция»;
- алгоритм «состояние»
- аргументировать отказ;
- выслушать пациента;
- поблагодарить пациента за неравнодушие;
- сопроводить решение проблемы;
- узнать причину беспокойства
- аргументировать отказ;
- выслушать пациента;
- поблагодарить пациента за неравнодушие;
- сопроводить решение проблемы;
- узнать причину беспокойства
- аргументировать отказ;
- выслушать пациента;
- поблагодарить пациента за неравнодушие;
- сопроводить решение проблемы;
- узнать причину беспокойства
- выслушать пациента;
- обсудить варианты решения проблемы;
- поблагодарить пациента за неравнодушие;
- сопроводить решение проблемы;
- узнать причину беспокойства
- гордости;
- радости;
- свободы;
- спокойствия;
- тревоги
- доброжелательности;
- радости;
- свободы;
- тревоги
- алгоритм «взаимодействие»;
- алгоритм «действие»;
- алгоритм «противостояние»;
- алгоритм «саморегуляция»;
- алгоритм «состояние»
- алгоритм «взаимодействие»;
- алгоритм «действие»;
- алгоритм «противостояние»;
- алгоритм «саморегуляция»;
- алгоритм «состояние»
- алгоритм «взаимодействие»;
- алгоритм «противостояние»;
- алгоритм «саморегуляция»;
- алгоритм «состояние»
- лежа;
- полулежа;
- сидя в кресле;
- сидя на стуле;
- стоя
- алгоритм «взаимодействие»;
- алгоритм «действие»;
- алгоритм «противостояние»;
- алгоритм «саморегуляция»;
- алгоритм «состояние»
- аутоагрессии;
- вербальной агрессии;
- косвенной агрессии;
- раздражения;
- физической агрессии
- аутоагрессии;
- вербальной агрессии;
- косвенной агрессии;
- раздражения;
- физической агрессии
- крик;
- мышечное напряжение;
- провокационные действия;
- раздражение;
- ступор
- выгорание;
- манипуляция;
- привычка;
- стресс
- выгорание;
- манипуляция;
- привычка;
- стресс
- затухание конфликта;
- потеря времени;
- потеря контроля над ситуацией;
- потеря терпения;
- усиление конфликта
- затухание конфликта;
- потеря контроля над ситуацией;
- потеря терпения;
- усиление конфликта
- затухание конфликта;
- потеря контроля над ситуацией;
- потеря терпения;
- усиление конфликта
- отчасти неизбежны;
- показатель ее непрофессионализма;
- редкость;
- целиком ответственность врача;
- целиком ответственность пациента
- выражение пациентоориентированности;
- выражение симпатии к пациенту;
- демонстрация заинтересованности;
- демонстрация искренности;
- позитивное подкрепление того, что пациент прямо говорит о своих чувствах
- «всеобщая хвала претит разумному»;
- «любая конфликтная ситуация – урок для меня»;
- «негативное отношение ко мне – не повод моего негативного отношения к партнеру»;
- «принять точку зрения пациента – не значит с ней согласиться»;
- «я – не причина негативных эмоций пациента»
- «всеобщая хвала претит разумному»;
- «любая конфликтная ситуация – урок для меня»;
- «негативное отношение ко мне – не повод моего негативного отношения к партнеру»;
- «принять точку зрения пациента – не значит с ней согласиться»;
- «я – не причина негативных эмоций пациента»
- он выступает свидетелем ситуации;
- он защищает при физической агрессии пациента;
- он оказывает моральную поддержку;
- он помогает разрешить ситуацию;
- он решает ситуацию вместо Вас
