Процесс консультирования

Преимущество выбора российского консультационного агентства состоит в

• более узком круге лиц, привлеченных к консультированию, включающем штатных и привлеченных независимых консультантов
• максимальной проработке теории и значительном практическом опыте консультирования предприятий многих стран
• наиболее индивидуальном подходе к проблеме заказчика и значительном практическом опыте консультирования
• возможности параллельного осуществления работ по всему комплексу проблем с привлечением нескольких консультантов одновременно

Рассмотрение всех возможностей, включая те, которые, казалось бы, выходят за пределы данной области, есть

• разложение на части
• кластерный анализ
• литеральное мышление
• теория игр

Выявление людей, затронутых проблемой и заинтересованных в ее решении, относится к аспекту проблемы, называемому

• “владением”
• организационностью
• содержанием
• субъектностью

Отчет о проделанной работе, сообщающий клиенту нечто новое относительно его организации и позволяющий понять метод, применяемый консультантом, повысить степень участия клиента в выполнении задания, помочь консультанту оставаться на правильном пути, представляет собой

• диагноз проблемы
• контракт на консультирование
• обратную связь с клиентом
• техническую документацию

Первой истинной операционной фазой является

• планирование
• внедрение
• диагностика
• предложения

Ошибкой при выявлении проблем не является

• принятие симптомов за проблемы
• незавершенный диагноз проблемы
• игнорирование восприятия проблемы в разных частях организации
• непредвзятое мнение о причинах проблемы

С поиска идей и информации относительно возможных путей решения проблемы начинается фаза

• поиска альтернатив
• планирования
• диагностики
• сбора данных

Тщательно изучить важные аспекты взаимосвязи между рассматриваемой проблемой и общими целями и результатами деятельности организации клиента, а также определить, насколько клиент способен осуществлять изменения и эффективно решать проблемы, является целью

• диагностики
• планирования
• внедрения
• подготовки

Проблема нахождения новых сфер бизнеса, развития новых услуг, оказываемых клиентом, новых способов мотивации людей и т.д. — это проблема

• созидательная
• изменений
• реактивная
• когнитивная

Действия консультанта после завершения конкретного задания, связанные каким-то образом с этим заданием, называются

• абонементным договором
• продолжающимся договором
• последующей работой
• ревизией и контролем

Третья стадия процесса консультирования называется

• выработкой решений
• корректировкой предложений
• предложением клиенту
• планированием действий

Совместная деятельность консультанта и клиента с целью решения определенной задачи и осуществления желаемых изменений в организации-клиенте является

• первоначальными контактами
• подготовкой плана задания
• процессом консультирования
• предварительным анализом проблемы

Заработная плата консультанта составляет от суммы, поступающей в оплату услуг (валовой суммы) (в %)

• 10
• 20
• 90
• 50

На стадии окончательного выбора консультанта оцениваются

• финансовые предложения и рекомендации консультанта
• технические и финансовые предложения консультанта
• осуществленные консалтинговые проекты и месторасположение
• профессиональный уровень и рекомендации консультанта

Фаза процесса консультирования, включающая оказание консультантом помощи в осуществлении изменений, корректировку предложений и обучение персонала, называется

• обучением
• внедрением
• подготовкой
• завершением

Договор, по которому клиент приглашает консультанта 1 — 3 раза в месяц в свою организацию, где он принимает участие в совещаниях, дает индивидуальные консультации, проводит учебные занятия и т.п., — это договор

• по повышению квалификации руководителя
• на разовую консультацию
• продолжающийся (абонементный)
• по составлению проекта

Преимущество независимого консультанта состоит в

• индивидуальном подходе к проблеме заказчика
• широком использовании стажеров
• возможности предоставления заказчику дополнительных гарантий
• максимальном применении “домашних заготовок”

В виде критериев качества работы в количественном измерении в плане выполнения задания следует представлять

• описание проблемы
• намечаемые цели
• определение ролей
• график задания

Для финансовой оценки компании (например, оборот капитала, использование оборотного капитала и т.д.) используются коэффициенты

• эффективности
• активности
• работоспособности
• производительности

Если клиент сам не определил своих глубинных проблем, в список консультационных фирм на этапе предварительного отбора прежде всего должны быть включены консультанты

• индивидуальные
• по общему управлению
• процессные
• маркетинговые

Творческое мышление, при котором проблема остается в подсознании, в то время как человек занимается другими делами, называется

• подготовкой
• эвристикой
• инкубацией
• озарением

Метод исследования, состоящий в мысленном или фактическом разложении целого на составные части, называется

• анализом
• индукцией
• дедукцией
• синтезом

Фаза диагностики включает

• оценку альтернативных вариантов
• анализ и синтез данных
• планирование задания
• планирование решений

Предварительный диагноз при простом задании, как правило, занимает ____ дней

• 1 — 4
• 1 — 2
• 5 — 6
• 1 — 4 дня

Накладные расходы консультанта составляют (%)

• 20
• 35
• 5
• 10

Статическую структуру, произвольное содержание имеют данные

• произвольные
• аналитические
• вторичные
• примитивные

Недостатки выбора иностранного консультационного агентства состоят в

• невозможности использования новых идей
• отсутствии финансовой ответственности
• индивидуальном подходе к проблеме заказчика
• максимальном применении “домашних заготовок”

Не является(ются) основным элементом выполнения задания

• фазы и график выполнения задания
• планирование ресурсов
• краткое описание проблемы
• видение проблемы клиентом

Метод, применяющийся в отношении материальных (вещественных) объектов, заключающийся в составлении перечня основных характеристик идеи или предмета и рассмотрении каждой из них на предмет возможности усовершенствования, называется методом

• разложения на части
• “мозговой атаки”
• методом “3, 6, 5”
• факторного анализа

Первая стадия процесса консультирования называется

• подготовкой
• диагностикой
• сбором данных
• первым контактом

Изучая распределение людских и финансовых ресурсов на маркетинг, производство, управление, консультант выявляет пропорции между основными функциями деятельности и

• областями
• кадрами
• источниками
• показателями

Ответ консультанта на конкретный вопрос руководителя организации оформляется договором на консультацию

• разовую
• аналитическую
• по диагностике
• абонементную

Процесс творческого мышления состоит из стадий в количестве

• 5
• 7
• 3
• 4

Получить согласие клиента на предлагаемые рекомендации — цель

• проведения диагностики
• участия при внедрении
• представления предложений
• работы консультанта

Фаза процесса консультирования, включающая оценку работы консультанта, предоставление заключительных отчетов, расчет в соответствии со взаимными обязательствами, переговоры относительно будущих контактов и дальнейшей работы, называется

• внедряемой
• диагностической
• завершающей
• реализационной

Изучая связь между сбытом и потребляемыми материалами, фондом заработной платы и числом работников, консультант выявляет связь между затратами и

• источниками
• функциями
• областями
• выпуском продукции

При рассмотрении консультантом ключевой информации о характере, целях, роли и основных параметрах организации-клиента, предметом исследования является анализ

• внешней среды фирмы
• маркетинга и производства
• организации в целом
• внутренней среды фирмы

Перед вступлением в контакт с потенциальным клиентом консультант должен

• зарегистрироваться в консультационном агентстве
• собрать информацию о продукте и организации клиента
• обратиться в Ассоциацию независимых консультантов
• определить направления маркетинга своих услуг

Оплата, при которой консультант называет клиенту ее общий размер, без подсчета человеко-дней, является

• фиксированной
• номинальной
• комбинированной
• единовременной

Обучение происходит на фазе

• внедрения
• планирования
• завершения
• изучения

Изучить проблему, стоящую перед клиентом, детально и глубоко, выявить факторы и силы, влияющие на данную проблему, и подготовить всю необходимую информацию для решения искомой проблемы, — цель

• диагностики
• проектирования
• подготовки
• внедрения

При оценке имущества (при приватизации, продаже) в России оплата услуг консультанта составляет от стоимости имущества (в%)

• 1 — 2
• 10 -15
• 8 -15
• 3 — 5

Процесс, позволяющий связать воедино предметы или идеи, которые ранее связаны не были, с целью разработать что-то новое, называется

• литеральным мышлением
• творческим мышлением
• экспертными оценками
• морфологическим анализом

Метод исследования какого-либо предмета, явления, состоящий в познании его как единого целого, в единстве и взаимосвязи его частей, — это

• рефлексия
• синтез
• инверсия
• анализ

Доля экономического эффекта, получаемого клиентом, используется для расчета оплаты

• фиксированной суммы, выплачиваемой консультанту в чел.-днях
• процента от стоимости используемых ресурсов консультанта
• процента от стоимости объекта консультирования или результата
• каждого часа работы с учетом затраченных усилий консультанта

Заключение контракта на консультирование происходит на фазе

• диагностики
• подготовки
• внедрения
• планирования действий

Четвертая стадия процесса консультирования называется

• внедрением
• обучением
• оценкой
• диагностикой

Планы, содержащие задачи или действия, которые предстоит выполнить в ходе задания, оценивающие время и устанавливающие временной график выполнения задач и ответственных за их выполнение — это

• календарные
• стратегические
• контрольные
• временные

Проблема улучшения существующих условий, требующая постановки реальных целей и разработки мер для их достижения в различных областях деятельности, — это проблема

• регрессивная
• созидательная
• коллективная
• прогрессивная

Стратегический элемент планирования задания, заключающийся в предложениях консультанта по стилю и характеру консультирования, наиболее соответствующих характеру проблемы, мотивации и возможностям персонала клиента, называется

• планированием ресурсов
• определением ролей
• графиком выполнения задания
• кратким описанием проблемы