Психологические алгоритмы разрешения конфликтов с пациентами

• Выслушать претензию пациента в начале общения необходимо, чтобы

• выиграть время для ответных действий;
• снизить его эмоциональное напряжение;
• отвлечь его внимание;
• привлечь его внимание;
• проверить свою стрессоустойчивость

• Индикатором нарушения границы личности при взаимодействии врача с пациентом является

• демотивация врача;
• благодарность пациента;
• грубость пациента;
• усталость врача;
• психологический и/или физический дискомфорт врача

• Разборчивая открытость миру характеризует следующее качество границ личности

• прозрачность;
• проницаемость;
• реактивность;
• гибкость;
• изменчивость

• Какой шаг в стратегии «Вопрос» повышает лояльность пациента?

• сохранить контакты;
• обсудить решение проблемы;
• выслушать;
• поблагодарить за предложение;
• ответить на вопросы

• Поведение пациента в форме избегания является следствием __________ стиля общения врача

• равноправного;
• формального;
• агрессивного;
• доминантного;
• манипулятивного

• Жалоба является формой обратной связи от пациента и потенциальной возможностью

• конфликта;
• чувствовать вину;
• разобрать претензию у заведующего отделением;
• изменения и улучшения деятельности;
• негативной самооценки

• Безосновательная претензия пациента к качеству медицинской услуги с использованием репутационного шантажа называется

• пациентская клевета;
• неудовлетворенность пациента;
• пациентский экстремизм;
• пациентский оговор;
• пациентская жалоба

• Пациент является «истинным» партнером врача при стиле общения

• равноправный;
• агрессивный;
• формальный;
• доминантный;
• манипулятивный

• При повторном нарушении границ личности врач использует

• игнорирование;
• напоминание;
• закрытие отношений;
• указание;
• дистанцирование

• Высокая комплаентность пациента и его удовлетворенность качеством медицинской услуги достигаются при выборе врачом стиля общения

• равноправный;
• агрессивный;
• доминантный;
• формальный;
• манипулятивный

• Какой шаг в стратегии «Вопрос» восстанавливает контроль пациента над ситуацией и удовлетворением актуальной потребности?

• поблагодарить за предложение;
• выслушать;
• рассказать о плане действий;
• сохранить контакты;
• обсудить решение проблемы

• Пациент является «слабым» партнером врача при стиле общения

• манипулятивный;
• агрессивный;
• формальный;
• равноправный;
• доминантный

• Избегание конфликта с пациентом является для врача источником

• повышения стрессоустойчивости;
• стресса;
• профессионального роста;
• активности;
• повышения трудовой мотивации

• Переход на официальный тон и эмоциональная холодность врача характерны для шага

• напоминание;
• указание;
• дистанцирование;
• игнорирование;
• закрытие отношений

• Взаимодействие врача с пациентом исходит из восприятия личности пациента и должно строиться на основе

• морально-нравственных принципов;
• объект-субъектных отношений;
• субъект-объектных отношений;
• субъект-субъектных отношений;
• субъект-предметных отношений

• Продолжите фразу: В работе врача конфликты с пациентом

• показатель его непрофессионализма;
• редкость;
• целиком ответственность врача;
• целиком ответственность пациента;
• отчасти неизбежны

• Для пациентов с невысоким образовательным и культурным уровнем более эффективным является стиль общения

• агрессивный;
• формальный;
• манипулятивный;
• равноправный;
• доминантный

• При первичном нарушении границ личности врач использует

• дистанцирование;
• игнорирование;
• указание;
• напоминание;
• закрытие отношений

• Общение врача с пациентом через посредника характерно для шага

• дистанцирование;
• напоминание;
• закрытие отношений;
• указание;
• игнорирование

• Пациент является «средством» для достижения целей врача при стиле общения

• формальный;
• манипулятивный;
• равноправный;
• агрессивный;
• доминантный

• Какой шаг в стратегии «Вопрос» закрепляет модель поведения пациента – открыто говорить об острых переживаниях и потребностях?

• обсудить решение проблемы;
• выслушать;
• сохранить контакты;
• ответить на вопросы;
• поблагодарить за предложение

• Алгоритм защиты личных границ построен таким образом, что каждый последующий шаг

• ослабляет напряжение нарушителя;
• усиливает противодействие нарушителю;
• автономен;
• усиливает напряжение нарушителя;
• ослабляет противодействие нарушителю

• Какой шаг в стратегии «Вопрос» освобождает пациента от тревог и делает его партнером?

• обсудить решение проблемы;
• поблагодарить за предложение;
• сохранить контакты;
• выслушать;
• ответить на вопросы

• Пациент является «некомпетентным» партнером врача при стиле общения

• доминантный;
• агрессивный;
• формальный;
• манипулятивный;
• равноправный

• Протестное поведение пациента является следствием __________ стиля общения врача

• манипулятивного;
• равноправного;
• доминантного;
• агрессивного;
• формального

• Какой шаг в стратегии «Вопрос» по нейтрализации жалобы пациента является первым?

• выслушать;
• обсудить решение проблемы;
• ответить на вопросы;
• сохранить контакты;
• поблагодарить за предложение

• Ощущение человеком своей отдельности и автономности называется

• психологические границы личности;
• отчуждение;
• самоизоляция;
• когнитивный процесс;
• эгоцентризм

• Сомнение и напряжение пациента являются следствием __________ стиля общения врача

• формального;
• агрессивного;
• манипулятивного;
• доминантного;
• равноправного

• По качеству отношения к личности пациента выделяют стили общения

• равноправный, агрессивный, доминантный и манипулятивный;
• субъектный, объектный и предметный;
• равноправный и манипулятивный;
• равноправный и доминантный;
• экспертный, профессиональный и светский

• Индикатор состояния врача, который наиболее полно описывает нарушение границ личности

• интонация;
• жест;
• физический контакт;
• слово;
• любой физический и психологический дискомфорт

• Четвертый шаг алгоритма по защите личностных границ

• игнорирование;
• указание;
• дистанцирование;
• напоминание;
• закрытие отношений

• Какой шаг в стратегии «Вопрос» демонстрирует внимание и уважение к чувствам и потребностям пациента?

• поблагодарить за предложение;
• ответить на вопросы;
• обсудить решение проблемы;
• сохранить контакты;
• выслушать