Психология бизнеса (магистр)

Организационная диагностика включает в себя: 1) изучение проблем, стоящих перед компанией, 2) выявление факторов, влияющих на эти проблемы, 3) разработка возможных вариантов решения выявленных проблем, 4) определение наиболее адекватных ситуаций в компании

• 1, 2, 3, 4
• только 1 и 3
• только 2, 3, 4
• только 1, 2, 3

Оптимальное число работников, подчиненных одному руководителю, — это

• норма управляемости
• коэффициент трудового участия
• проблемное поле
• платежная матрица

Источники, возможности, средства, запасы, которые могут быть использованы для решения какой-либо задачи, достижения определенной цели, — это

• программы лояльности
• потребительская ориентация
• потенциал
• показатели качества обслуживания

Верны ли утверждения? А) Смешанный SWOT-анализ — это попытка совместить первую и вторую формы проведения анализа В) Сводный SWOT-анализ следует делать только «ДО» проведения всех остальных видов стратегического анализа Подберите правильный ответ

• А — да, В — да
• А — нет, В — нет
• А — да, В — нет
• А — нет, В — да

К факторам, влияющим на вовлеченность персонала относятся: 1) сильная корпоративная культура, 2) вдохновляющее лидерство, 3) сильное чувство ответственности

• только 1 и 3
• только 1
• только 2 и 3
• 1, 2, 3

Групповой феномен, вызванный территориальным или иным (например, юридическим) обособлением подгруппы (отдела, филиала, бизнес-единицы и т. п.) и выражающийся в том, что подгруппа, пройдя период адаптации, начинает все больше обосабливаться и старается ограничить вмешательство «материнской» группы в свою жизнь, — это

• проблематизация
• профессиональное выгорание
• автономизация
• партнерская позиция

Привнесение в представление клиента о ситуации новых условий и обстоятельств, для того, чтобы он увидел ситуацию с иной точки зрения, в более широком контексте или временной перспективе, — это

• проблематизация
• автономизация
• профессиональное выгорание
• партнерская позиция

Групповой феномен, характеризующийся тем, что члены группы/коллектива воспринимают друг друга как близких, похожих, адекватных и т. п., а людей, не входящих в состав группы как чужих, враждебных, неадекватных, — это

• ингрупповой фаворитизм
• инструктаж
• индивидуальное консультирование
• интервью

Система отношений между субъектами, построенная на взаимном уважении и отношении к другому, как к равному, — это

• профессиональное выгорание
• партнерская позиция
• проблематизация
• автономизация

Четко сформулированная последовательность действий, направленная на реализацию запланированных изменений организации, — это

• рефлексия
• реструктуризация
• программа развития
• развитие персонала

Бизнес-философия компании, основанная на том, что она должна производить такие товары или оказывать такие услуги, которые специально разработаны для максимального удовлетворения нужд потребителей, — это

• программы лояльности
• потенциал
• показатели качества обслуживания
• потребительская ориентация

Верны ли определения? А) Скорость реакции на возникшую проблему — это потенциал В) Корневая проблема — это первопричина, источник всех негативных показателей, решение, которой приводит к желаемому положительному результату Подберите правильный ответ

• А — нет, В — нет
• А — нет, В — да
• А — да, В — нет
• А — да, В — да

Комплексная, структурная перестройка системы управления со всеми ее элементами в целях эффективного распределения и использования всех ресурсов предприятия, — это

• программа развития
• рефлексия
• развитие персонала
• реструктуризация

Доля времени производства в продолжительности общего цикла, — это

• эксперимент
• эффективность производственного цикла
• цепочка создания стоимости
• услуга

Перечень выявленных, корректно сформулированных проблем, на основе которого строится граф проблем, представляющий собой связное и логически обоснованное описание последовательности решения всей совокупности проблем, с учетом максимального использования результатов решения предыдущих проблем, — это

• норма управляемости
• проблемное поле
• платежная матрица
• коэффициент трудового участия

Процесс решения проблем клиента, во время которого можно получить конкретный совет или план действий по решению заявленной проблемы, — это

• интервью
• инструктаж
• индивидуальное консультирование
• ингрупповой фаворитизм

Верны ли определения? А) Доля доступной информации относительно ожидаемой в ней потребности, — это коэффициент стратегической информированности В) Бизнес, соперничающий с компанией, поставляющей определенные товары или услуги, — это конкурент Подберите правильный ответ

• А — да, В — нет
• А — да, В — да
• А — нет, В — нет
• А — нет, В — да

Установление и применение норм, правил, характеристик с целью упорядочения деятельности, — это

• факторы мотивации
• субъект контроля
• стандартизация деятельности
• управление знаниями

Мероприятия, направленные на полное раскрытие личного и профессионального потенциала работников и способствующие росту их способности вносить вклад в деятельность организации, — это

• рефлексия
• реструктуризация
• программа развития
• развитие персонала

Шкала, отражающая соответствие оплаты объему выполненных работ (например, объему продаж), — это

• норма управляемости
• проблемное поле
• платежная матрица
• коэффициент трудового участия

Бизнес-процесс от определения потребностей клиента до их удовлетворения, включающий в себя инновационный процесс и операционный процесс, — это

• услуга
• цепочка создания стоимости
• эффективность производственного цикла
• эксперимент

Верны ли определения? А) Экспресс-SWOT-анализ — наиболее часто встречающийся (в силу простоты проведения) вид качественного анализа, позволяющего определить, какие сильные стороны нашей организации помогут бороться с угрозами и использовать возможности внешней среды, а какие наши слабые стороны помешают это делать В) Сводный SWOT-анализ — это анализ, в котором должны быть представлены основные показатели, которые характеризуют деятельность фирмы в текущий момент и намечают перспективы будущего развития Подберите правильный ответ

• А — нет, В — да
• А — да, В — нет
• А — да, В — да
• А — нет, В — нет

К признакам вовлеченности работника относятся: 1) интерес к своей работе, который выражается в стремлении сделать ее как можно лучше и быстрее, 2) понимание своих задач и способность самостоятельно расставлять приоритеты, 3) более высокий уровень инициативности

• только 1 и 3
• 1, 2, 3
• только 1
• только 2 и 3

Проводимая по определенному плану беседа, предполагающая прямой контакт интервьюера с опрашиваемым, — это

• индивидуальное консультирование
• инструктаж
• ингрупповой фаворитизм
• интервью

К показателям эффективности кадрового резерва относятся: 1) текучесть резерва, 2) эффективность подготовки резерва, 3) готовность резерва, 4) план профессионального развития

• только 2 и 3
• 1, 2, 3, 4
• только 1 и 3
• только 1, 3, 4

Совокупность негативных переживаний, связанных с работой, коллективом, организацией, один из видов профессиональной деформации личности, — это

• проблематизация
• автономизация
• профессиональное выгорание
• партнерская позиция

Показатель, оценивающий индивидуальный вклад работника в достигнутые за определенный период работы результаты коллектива, — это

• платежная матрица
• коэффициент трудового участия
• проблемное поле
• норма управляемости

Скорость реакции на возникшую проблему, — это

• программы лояльности
• потенциал
• показатель качества обслуживания
• потребительская ориентация

Внешние по отношению к человеку раздражители, — это

• субъект контроля
• стандартизация деятельности
• факторы мотивации
• управление знаниями

Метод сбора первичной информации с помощью активного вмешательства исследователя в определенные процессы с целью установить взаимосвязи между событиями, — это

• услуга
• цепочка создания стоимости
• эффективность производственного цикла
• эксперимент

Верны ли определения? А) Объектами SWOT-анализа могут быть: отрасли экономики, города, государственно-общественные институты, научная сфера, политические партии В) Объектом SWOT-анализа может быть только организация Подберите правильный ответ

• А — да, В — да
• А — нет, В — нет
• А — нет, В — да
• А — да, В — нет

Верны ли определения? А) Организационная диагностика включает в себя разработку возможных вариантов решения выявленных проблем В) Организационная диагностика включает в себя изучение проблем, стоящих перед компанией Подберите правильный ответ

• А — да, В — да
• А — нет, В — да
• А — да, В — нет
• А — нет, В — нет

Специально создаваемые программы, в которых предусмотрены особые условия для клиентов с тем, чтобы сформировать у них лояльность компании, — это

• потребительская ориентация
• показатели качества обслуживания
• потенциал
• программы лояльности

Внутренние или внешние органы контроля, — это

• стандартизация деятельности
• субъект контроля
• факторы мотивации
• управление знаниями

Верны ли определения? А) Контроллинг — это особый вид управленческой деятельности, совмещающий собственно контроль и анализ рынка, и дающий начало новому этапу планово-управленческого цикла В) Координация — это функция управления, состоящая в согласовании и установлении функциональной взаимозависимости действий и средств достижения целей Подберите правильный ответ

• А — да, В — нет
• А — нет, В — да
• А — да, В — да
• А — нет, В — нет

Обучение на рабочем месте, направленное на разъяснение и демонстрацию приемов работы, непродолжительное по времени и направленное на изучение конкретной операции или процедуры, входящей в круг обязанностей обучаемого, — это

• индивидуальное консультирование
• ингрупповой фаворитизм
• инструктаж
• интервью

Верны ли определения? А) Выводы, сделанные на основе SWOT-анализа, носят описательный характер без рекомендаций и расстановки приоритетов В) SWOT-анализ в общем виде не содержит экономических категорий Подберите правильный ответ

• А — нет, В — да
• А — нет, В — нет
• А — да, В — нет
• А — да, В — да

Такой вид мышления, который позволяет увидеть себя со стороны и осознать причины своих поступков, — это

• реструктуризация
• программа развития
• рефлексия
• развитие персонала

Система управления «коллективным опытом», — это

• факторы мотивации
• субъект контроля
• стандартизация деятельности
• управление знаниями

Долю средств клиента от общих затрат на покупку определенного товара, которые он тратит на покупки у одного поставщика называют также: 1) доля «кошелька», 2) доля «семьи», 3) доля «шкафа», 4) доля «сердца», 5) доля «желудка»

• 1, 2
• 2, 4
• 1, 3, 5
• 4, 5

Верны ли определения? А) Конкуренция — это борьба между товаропроизводителями за более выгодные условия производства и сбыта, за получение наивысшей прибыли В) Конкуренция — это состязание экономических субъектов на товарном рынке, при котором ни один не может оказать решающего влияния на общие условия реализации однородного товара на данном рынке Подберите правильный ответ

• А — да, В — нет
• А — да, В — да
• А — нет, В — нет
• А — нет, В — да

Экономическая деятельность, направленная на удовлетворение спроса человека или предприятия, — это

• эффективность производственного цикла
• эксперимент
• услуга
• цепочка создания стоимости