Психология делового общения. Часть 1

Для __________ акцентуантов в большой мере характерны формализм, “крючкотворство”, жесткое следование определенным алгоритмам поведения, стремление переложить принятие важного решения на других людей.

• лабильных
• педантичных
• тревожных
• эмотивных

Основными элементами подготовки к переговорам являются: 1) определение предмета переговоров; 2) поиск партнеров для их решения; 3) уяснение своих интересов и интересов партнеров; 4) разработка плана и программы переговоров; 5) подбор специалистов в состав делегации; 6) решение организационных вопросов и оформление необходимых материалов.

• только 2,3,4
• только 1,4,5,6
• только 1,5,6
• 1,2,3,4,5,6

_________ присоединение состоит во вхождении перед началом делового разговора в “поле” проблем партнера.

• Позиционное
• Ценностное
• Динамическое
• Пространственное

Умышленное невнимание, рассеянность по отношению к партнеру, его высказываниям и действиям — это

Верны ли определения? А) Стратегия уклонения в деловом конфликте — стремление одного из участников конфликта, находящегося в невыгодном положении, избегать открытого противоборства с конкурентом более высокого ранга. В) Стратегия компромисса в деловом конфликте — стратегия получения выгоды от самого конфликта, а не от результатов противоборства, сопровождающаяся желанием «законсервировать» этот тип взаимодействия. Подберите правильный ответ

• А- да, В- нет
• А- нет, В- да
• А-да, В-да
• А- нет, В- нет

Верны ли определения? А) Пространственное присоединение — выбор при обращении к партнеру такого собственного эго-состояния, которое максимально адекватно его эго-состоянию и позволяет вести параллельные трансакции. В) Позиционное присоединение — выбор при обращении к партнеру такого собственного эго-состояния, которое максимально адекватно его эго-состоянию и позволяет вести параллельные трансакции. Подберите правильный ответ

• А- да, В- нет
• А-да, В-да
• А- нет, В- да
• А- нет, В- нет

Добровольное признание личности занимаемого ею статуса — это

• доверие
• привязанность
• симпатия
• уважение

Процесс, посредством которого человек на основании сведений о ряде сходных предметов или событий представляет всю категорию аналогичных предметов и событий, — это

Осуществляя подбор костюма в широком смысле, деловой человек руководствуется следующими общими правилами: 1) единство стиля; 2) соответствие стиля конкретной ситуации; 3) «правило трех цветов»; 4) сопоставимость цветов в цветовой гамме; 5) совместимость фактуры материала; 6) сопоставимость характера рисунка в различных компонентах одежды; 7) соответствие качественного уровня аксессуаров качеству основного костюма.

• только 3,4,5
• только 3,6,7
• 1,2,3,4,5,6,7
• только 1,2,6

___________ включает не только верность принятым обязательствам, но и открытость в общении с партнером, прямые деловые ответы на его вопросы.

Тип манипулятора “________ ” преувеличивает свою агрессивность, жестокость, недоброжелательность, пытаясь управлять другими с помощью угроз и страха.

• калькулятор
• защитник
• судья
• хулиган

К общим этическим нормам делового общения относятся: 1) глубокое уважение личности делового партнера, независимо от ее социального статуса, доверие к нему; 2) честность, порядочность; 3) обязательность в деловых отношениях.

• 1,2,3
• только 1,2
• только 1,3
• только 2,3

Укажите соответствие между понятиями и их определениями

• Межгрупповое общение
• взаимодействие между людьми, в котором полностью регламентированы содержание и средства общения и вместо учета особенностей личности собеседника обходятся знанием его социальной роли
• Межличностно-ролевое общение
• взаимодействие между людьми, при котором его участниками учитываются как формальные роли, так и личностные особенности друг друга
• Межролевое общение
• взаимодействие между группами деловых людей, определяемое необходимостью достижения деловой цели

По критерию признания или непризнания в партнере личности, выделяют общение:

• материальное, кондиционное, деятельностное
• межгрупповое, межличностное
• императивно-директивное, манипулятивное и диалогическое
• фатическое, инструментальное, целевое

Ингрупповой __________ заключается в тенденции благоприятствования в поведении, восприятии и оценочных суждениях членам собственной группы, в противовес, а иногда и в прямой ущерб, другой группе.

Укажите соответствие между понятиями и их определениями

• Стратегия конкуренции в деловом конфликте
• стратегия получения выгоды от самого конфликта, а не от результатов противоборства, сопровождающаяся желанием «законсервировать» этот тип взаимодействия
• Стратегия компромисса в деловом конфликте
• стратегия взаимных уступок и договоренностей, направленная на разумное деление объекта конфликта между конкурентами
• Стратегия приспособления в деловом конфликте
• тип взаимодействия, при котором стороны стремятся достичь своих целей путем противоборства с конкурентом за право обладания неделимым объектом

Процесс, посредством которого человек выборочно обращает внимание на определенные аспекты своего опыта и исключает другие, — это

К «жестам нервозности и неуверенности» относятся:

• пощипывание ладони
• скрещение рук и ног
• постукивание по столу пальцами
• переплетенные пальцы рук

Укажите соответствие между понятиями и их определениями

• Оппонент первого ранга
• лицо, являющееся представителем задействованной в данном конфликте группы и отстаивающее групповую цель
• Оппонент третьего ранга
• оппонент действует от имени и в целях взаимодействующих социальных структур
• Оппонент второго ранга
• лицо, действующее в конфликте от своего имени и преследующее собственные цели

По целевому критерию “асимметричного” общения выделяют: 1) брифинг; 2) конференции; 3) семинары; 4) групповое интервью; 5) социально-психологические тренинги.

• только 1,5
• 1,2,3,4,5
• только 2,3
• только 2,3,4

Верны ли определения? А) Оппонент третьего ранга — лицо, действующее в конфликте от своего имени и преследующее собственные цели. В) Оппонент третьего ранга — оппонент действует от имени и в целях взаимодействующих социальных структур. Подберите правильный ответ

• А- да, В- нет
• А- нет, В- нет
• А- нет, В- да
• А-да, В-да

Метод разрешения противоречий, когда посредник активно управляет самим процессом конфликтного взаимодействия, — это метод «___________».

Укажите соответствие между понятиями и их определениями

• Брифинг
• эффективный способ привлечения сотрудников к процессу принятия решений, один из инструментов управления причастностью сотрудников к делам своего подразделения или организации в целом
• Конференция
• собрание, которое организовано для обсуждения определённой проблемы или вопросов и обычно длится несколько дней
• Служебное совещание
• аналогпресс-конференции, отличающийся от нее тем, что обычнопосвящен одному вопросу, новости, событию, и длится не более получаса

Подход к вопросу о месте этики во взаимодействии с партнерами, сослуживцами, коллегами, суть которого заключается в том, что необходимость соблюдения этических норм в деловых отношениях в принципиальном плане признается, но только в социально и экономически здоровом обществе и государстве, – это

• тотальный этический нигилизм
• ситуативный этический нигилизм
• этический конформизм

Реализуется с помощью специальных средств обмена информацией, — это ________ общение.

По целевому критерию “асимметричного” общения выделяют: 1) собрания; 2) служебные совещания; 3) публичные выступления; 4) групповое обсуждение проблемы; 5) групповое принятие решений; 6) групповое обсуждение отдельного случая.

• только 2,4,5,6
• 1,2,3,4,5,6
• только 1,3,4,5
• только 1,2,3

Верны ли определения? А) Межличностно-ролевое общение — вид взаимодействия, при котором деловые партнеры субъективно переживают взаимосвязи, существующие между ними, и строят свои коммуникативные стратегии с учетом системы установок, ориентаций, ожиданий, стереотипов, личностных свойств. В) Непосредственное общение — взаимодействие между людьми, осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу природой: голосовые связки, мимическая мускулатура, руки, голова, туловище. Подберите правильный ответ

• А-да, В-да
• А- нет, В- нет
• А- да, В- нет
• А- нет, В- да

Стремление человека к возможно более полному выявлению и развитию своих возможностей, качеств и места среди других людей – это __________ личности.

Укажите соответствие между понятиями и их определениями

• Интимно-личностное общение
• взаимодействие между отдельным индивидом и группой
• Инструментальное общение
• взаимодействие людей, которое не является самоцелью, не стимулируется самостоятельной потребностью, но преследует какую-то иную цель, кроме получения удовлетворения от самого акта общения
• Личностно-групповое общение
• взаимодействие людей, предполагающее максимальную «включенность» глубоких личностных, интимных свойств людей в процесс делового взаимодействия

Барьер _________ выражается в сформировавшихся у отдельных людей крайне выраженных поведенческих стереотипах, которые воспринимаются окружающими не как устойчивые качества, а как реакция на их конкретные предложения, действия, как выражение отношения к ним.

• отрицательной эмоции
• темперамента
• характера

_______ тип акцентуации характеризуется крайней чувствительностью, слезливостью, способностью провоцировать нападки невоспитанных или раздражительных людей.

• Демонстративный
• Интровертированный
• Лабильный
• Эмотивный

К причинам межличностных конфликтов относятся:

• личностные качества инициаторов
• особенности ситуации
• только особенности ситуации и личностные качества инициаторов
• объективные обстоятельства развития деловых отношений

Верны ли определения? А) Такесические средства общения — включенные в речь паузы и психофизиологические проявления человека. В) Экстралингвистические средства общения — включенные в речь паузы и психофизиологические проявления человека. Подберите правильный ответ

• А- да, В- нет
• А- нет, В- да
• А- нет, В- нет
• А-да, В-да

_________ результатов делового общения определяется мерой доверия партнеров друг к другу, системой этических норм и организационных регуляторов, обеспечивающих реализацию выработанных договоренностей.

• Надежность
• Результативность
• Эффективность

Верны ли определения? А) Фатическое общение — бессодержательное общение, использующее коммуникативные средства исключительно с целью поддержания самого процесса общения. В) Опосредствованное общение — взаимодействие между людьми, осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу природой: голосовые связки, мимическая мускулатура, руки, голова, туловище. Подберите правильный ответ

• А- нет, В- да
• А- нет, В- нет
• А-да, В-да
• А- да, В- нет

«Горизонтальное» общение – это взаимодействие между

• старшим и младшим по службе сослуживцами
• двумя сотрудниками
• предпринимателем и рэкетирами
• подчиненным и начальником

«Вертикальное» общение – это взаимодействие между

• двумя партнерами
• двумя конкурентами
• двумя сотрудниками
• подчиненным и начальником

Метод “________” — технологическая схема формирования имиджа делового человека, которая состоит в плановом, последовательном динамическом изменении своего имиджа от неприемлемого до максимально востребуемого в данной деятельности.

Верны ли определения? А) Конференция — собрание, которое организовано для обсуждения определённой проблемы или вопросов и обычно длится несколько дней. В) Брифинг — собрание, которое организовано для обсуждения определённой проблемы или вопросов и обычно длится несколько дней. Подберите правильный ответ

• А- нет, В- нет
• А- да, В- нет
• А-да, В-да
• А- нет, В- да

_________ сторона общения отражает процесс систематической смены коммуникативных ролей и взаимного воздействия партнеров по общению.

• Перцептивная
• Коммуникативная
• Интерактивная

По степени соответствия процесса общения его цели можно выделить следующие виды общения:

• целевое
• инструментальное
• фатическое
• материальное, кондиционное

Принятые в группе требования и предписания форм социального поведения, предъявляемые к лицам, выполняющим конкретную социальную роль, — это ролевые

• стратегии
• отношения
• притязания
• ожидания

Деятельностное общение представляет собой обмен

• операциями, умениями
• действиями
• навыками
• предметами и продуктами деятельности

Верны ли определения? А) Эффекты каузальной атрибуции — тенденция оценивать свои и чужие достижения и неудачи с использованием различных критериев. В) Гало-эффект — тенденция оценивать свои и чужие достижения и неудачи с использованием различных критериев. Подберите правильный ответ

• А- да, В- нет
• А-да, В-да
• А- нет, В- да
• А- нет, В- нет

Развитие у адресата положительного отношения к себе – это

• формирование благосклонности
• деструктивная критика
• просьба
• принуждение

Когнитивное общение представляет собой обмен

• действиями, операциями, умениями, навыками
• предметами и продуктами деятельности
• психическими или физиологическими состояниями
• знаниями

Взаимное расположение участников взаимодействия, показанное на рисунке, где «А» — руководитель

• приемлемо при осуществлении двусторонних переговоров, когда руководители располагаются в центре каждой делегации
• соответствует проведению таких видов взаимодействия, как групповое принятие решений, обсуждение проблем методом “Круглого стола”, деловой семинар, социально-психологический тренинг
• пригодно для проведения любых форм делового общения
• наиболее релевантно для проведения служебных совещаний, информирования, инструктажей, инструктивных занятий, брифингов

Ведение переговоров включает в себя

• только аргументацию своей позиции, обсуждение позиции оппонента; согласование позиций и выработку общей формулы соглашений
• только уточнение интересов и позиций сторон
• только согласование позиций и выработку общей формулы соглашений
• уточнение интересов и позиций сторон; аргументацию своей позиции, обсуждение позиции оппонента; согласование позиций и выработку общей формулы соглашений

Задачами диагностики коммуникативной компетентности человека в общении являются: 1) измерение и оценка уровня самооценки делового человека; 2) изучение степени развитости его перцептивных возможностей; 3) оценка прочности овладения навыками целевого использования коммуникативных техник; 4) исследование способности модифицировать свое поведение в соответствии с выполняемой ролью.

• только 1,2
• только 1,2,3
• 1,2,3,4
• только 3,4

Акт самовыражения и поведения, направленный на то, чтобы создать благоприятное впечатление, соответствующее чьим-либо идеалам, — это

• самопрезентация
• самомониторинг
• самоконтроль
• имидж