Психология делового общения. Часть 1

«Горизонтальное» общение – это взаимодействие между

• старшим и младшим по службе сослуживцами
• двумя сотрудниками
• подчиненным и начальником
• предпринимателем и рэкетирами

Метод “________” — технологическая схема формирования имиджа делового человека, которая состоит в плановом, последовательном динамическом изменении своего имиджа от неприемлемого до максимально востребуемого в данной деятельности.

Прием психологической поддержки, заключающийся в том, чтобы показать собеседнику, что его чувства понимаются, — это

• выяснение
• отражение чувств
• перефразирование
• резюмирование

Метод «_______» — технологическая схема формирования имиджа делового человека, которая состоит в том, чтобы демонстрировать значимому окружению тесные отношения с теми людьми, которые обладают признанным в данном социуме авторитетом

Защита своего “Я”-образа путем нахождения подходящего оправдания собственным неудачам — это

• ложная скромность
• самомониторинг
• искусственно создаваемые себе препятствия

Укажите соответствие между понятиями и их определениями

• Межличностно-ролевое общение
• взаимодействие между группами деловых людей, определяемое необходимостью достижения деловой цели
• Межролевое общение
• взаимодействие между людьми, в котором полностью регламентированы содержание и средства общения и вместо учета особенностей личности собеседника обходятся знанием его социальной роли
• Межгрупповое общение
• взаимодействие между людьми, при котором его участниками учитываются как формальные роли, так и личностные особенности друг друга

Успешное ведение деловых бесед и переговоров во многом зависит от соблюдения партнерами таких этических норм и принципов, как: 1) точность; 2) честность; 3) корректность и такт; 4) умение выслушать; 5) конкретность.

• только 3,4,5
• только 1,3,4
• только 1,2,3
• 1,2,3,4,5

Передача своего состояния или отношения другому человеку или группе людей, которые каким-то образом перенимают это состояние или отношение, — это

• игнорирование
• манипуляция
• убеждение
• психическое «заражение»

Укажите соответствие между понятиями и их определениями

• Личная зона общения
• зона общения, предназначенная для проведения формальных встреч в служебных помещениях, для ведения деловых переговоров, для общения с малознакомыми людьми
• Интимная зона общения
• зона общения, предназначенная для общения с самыми близкими людьми, для которой характерны доверительность, тактильный контакт и негромкий голос
• Социальная зона общения
• зона общения, предназначенная для обыденного (светского) общения с хорошо знакомыми людьми

Верны ли определения? А) Нерефлексивное слушание — внимательное, понимающее молчание, дающее возможность партнеру по общению выговориться, поделиться чувствами и эмоциями, снять эмоциональное напряжение. В) Кинесические средства общения — включенные в речь паузы и психофизиологические проявления человека. Подберите правильный ответ

• А-да, В-да
• А- да, В- нет
• А- нет, В- нет
• А- нет, В- да

К «жестам нервозности и неуверенности» относятся:

• пощипывание ладони
• постукивание по столу пальцами
• переплетенные пальцы рук
• скрещение рук и ног

Верны ли определения? А) Инструментальное общение — взаимодействие людей, которое не является самоцелью, не стимулируется самостоятельной потребностью, но преследует какую-то иную цель, кроме получения удовлетворения от самого акта общения. В) Интимно-личностное общение — взаимодействие между отдельным индивидом и группой. Подберите правильный ответ

• А- да, В- нет
• А-да, В-да
• А- нет, В- нет
• А- нет, В- да

Процесс, посредством которого человек выборочно обращает внимание на определенные аспекты своего опыта и исключает другие, — это

_________ сторона общения отражает процесс систематической смены коммуникативных ролей и взаимного воздействия партнеров по общению.

• Интерактивная
• Коммуникативная
• Перцептивная

Тип манипулятора “________ ” преувеличивает свою силу, стремится во что бы то ни стало управлять своими жертвами, приказывать, доминировать, апеллировать к авторитетам.

• славный парень
• тряпка
• прилипала
• диктатор

Верны ли определения? А) Фатическое общение — бессодержательное общение, использующее коммуникативные средства исключительно с целью поддержания самого процесса общения. В) Опосредствованное общение — взаимодействие между людьми, осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу природой: голосовые связки, мимическая мускулатура, руки, голова, туловище. Подберите правильный ответ

• А-да, В-да
• А- нет, В- нет
• А- нет, В- да
• А- да, В- нет

Для __________ акцентуантов в большой мере характерны формализм, “крючкотворство”, жесткое следование определенным алгоритмам поведения, стремление переложить принятие важного решения на других людей.

• лабильных
• педантичных
• эмотивных
• тревожных

Укажите соответствие между понятиями и их определениями

• Интимно-личностное общение
• взаимодействие людей, которое не является самоцелью, не стимулируется самостоятельной потребностью, но преследует какую-то иную цель, кроме получения удовлетворения от самого акта общения
• Личностно-групповое общение
• взаимодействие между отдельным индивидом и группой
• Инструментальное общение
• взаимодействие людей, предполагающее максимальную «включенность» глубоких личностных, интимных свойств людей в процесс делового взаимодействия

Верны ли определения? А) Оппонент второго ранга — лицо, являющееся представителем задействованной в данном конфликте группы и отстаивающее групповую цель. В) Оппонент второго ранга — лицо, действующее в конфликте от своего имени и преследующее собственные цели. Подберите правильный ответ

• А-да, В-да
• А- нет, В- нет
• А- нет, В- да
• А- да, В- нет

К «жестам отрицания» относятся:

• дотрагивание до кончика носа
• скрещение рук и ног
• почесывание подбородка
• отклонение корпуса назад

Акт самовыражения и поведения, направленный на то, чтобы создать благоприятное впечатление, соответствующее чьим-либо идеалам, — это

• самопрезентация
• самоконтроль
• имидж
• самомониторинг

_________ присоединение состоит во вхождении перед началом делового разговора в “поле” проблем партнера.

• Пространственное
• Динамическое
• Позиционное
• Ценностное

_________ общение — взаимодействие между людьми, в котором происходит непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения и непосредственное реагирование на действия друг друга.

По основанию использования или не использования дополнительных средств коммуникации, выделяют следующие виды общения:

• межгрупповое, межличностное
• материальное, кондиционное
• непосредственное и опосредованное
• прямое и косвенное

К технологическим схемам формирования имиджа делового человека можно отнести приемы, условно названные

• “Санта-Клаус”
• «Тритейский судья»
• “рояль в кустах”
• “магнит”, “рэкет”

Ингрупповой __________ заключается в тенденции благоприятствования в поведении, восприятии и оценочных суждениях членам собственной группы, в противовес, а иногда и в прямой ущерб, другой группе.

_________ дистанция – расстояние между коммуникантами, предназначенное для проведения служебных совещаний, учебных занятий, культмассовых мероприятий.

• Публичная
• Личная
• Интимная
• Социальная

Верны ли определения? А) Оппонент третьего ранга — лицо, действующее в конфликте от своего имени и преследующее собственные цели. В) Оппонент третьего ранга — оппонент действует от имени и в целях взаимодействующих социальных структур. Подберите правильный ответ

• А- да, В- нет
• А-да, В-да
• А- нет, В- да
• А- нет, В- нет

Верны ли определения? А) Ошибка контраста — стремление оценивать всех людей, их поступки и слова либо в “белых”, либо в “черных” тонах. В) Ошибка контраста — стремление объяснить поведение другого человека путем приписывания ему своих собственных осознаваемых и неосознаваемых побуждений. Подберите правильный ответ

• А- да, В- нет
• А-да, В-да
• А- нет, В- нет
• А- нет, В- да

Уверенность личности в своих возможностях – это

Взаимное расположение участников взаимодействия, показанное на рисунке, где «А» — руководитель

• соответствует проведению таких видов взаимодействия, как групповое принятие решений, обсуждение проблем методом “Круглого стола”, деловой семинар, социально-психологический тренинг
• наиболее релевантно для проведения служебных совещаний, информирования, инструктажей, инструктивных занятий, брифингов
• приемлемо при осуществлении двусторонних переговоров, когда руководители располагаются в центре каждой делегации
• пригодно для проведения любых форм делового общения

Тип манипулятора “________ ”, преувеличивая свою чувствительность, позволяет себе забывать свои обязательства и долги, не слышать собеседника, когда это невыгодно, пассивно молчать, когда требуется принимать ответственное решение.

• славный парень
• прилипала
• тряпка
• диктатор

Процесс, позволяющий человеку осуществлять сдвижки в восприятии сенсорных данных, — это

• исключение
• искажение
• генерализация

Верны ли определения? А) Инструментальная функция общения — функция общения, заключающаяся в обслуживании различных видов совместной предметной деятельности. В) Социальная функция общения — функция общения, состоящая в том, что оно является для человека средством развития у него высших психических функций, средством его самовыражения, позволяющим раскрыть свой внутренний мир для других людей. Подберите правильный ответ

• А- да, В- нет
• А- нет, В- нет
• А- нет, В- да
• А-да, В-да

Взаимодействие между группами деловых людей, определяемое необходимостью достижения деловой цели, — это __________ общение.

Взаимное расположение участников взаимодействия, показанное на рисунке, где «А» — руководитель

• пригодно для проведения любых форм делового общения
• приемлемо при осуществлении двусторонних переговоров, когда руководители располагаются в центре каждой делегации
• наиболее релевантно для проведения служебных совещаний, информирования, инструктажей, инструктивных занятий, брифингов
• соответствует проведению таких видов взаимодействия, как групповое принятие решений, обсуждение проблем методом “Круглого стола”, деловой семинар, социально-психологический тренинг

Мотивационное общение представляет собой обмен

• действиями, операциями, умениями, навыками
• побуждениями, целями
• потребностями
• интересами, мотивами

Процесс, позволяющий человеку осуществлять сдвижки в восприятии сенсорных данных, — это

Оценка личностью самой себя, своих возможностей, качеств и места среди других людей – это

Образ процесса взаимодействия включает в себя: 1) образ партнера; 2) представление о целях, мотивах партнера; 3) интерпретацию действий партнера; 4) образ себя самого; 5) образ себя самого в видении партнера

• 1,2,3,4,5
• только 2,3,5
• только 1,2,3
• только 1,4

Функция общения, фиксирующая тот факт, что оно выступает средством передачи форм культуры и усвоения общественного опыта от поколения к поколению, — это ___________ функция общения.

Барьер ________ имеет место в том случае, когда взаимодействующие лица плохо осведомлены об особенностях и закономерностях функционирования нервной системы собеседника.

• характера
• темперамента
• отрицательной эмоции

Процесс, посредством которого человек на основании сведений о ряде сходных предметов или событий представляет всю категорию аналогичных предметов и событий, — это

Верны ли определения? А) Эффекты каузальной атрибуции — тенденция оценивать свои и чужие достижения и неудачи с использованием различных критериев. В) Гало-эффект — тенденция оценивать свои и чужие достижения и неудачи с использованием различных критериев. Подберите правильный ответ

• А- да, В- нет
• А- нет, В- да
• А- нет, В- нет
• А-да, В-да

По содержанию общение может быть представлено как:

• когнитивное
• опосредованное
• кондиционное, деятельностное
• материальное

Укажите соответствие между понятиями и их определениями

• Фатическое общение
• взаимодействие между людьми, в котором происходит непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения и непосредственное реагирование на действия друг друга
• Целевое общение
• общение, которое само по себе служит средством удовлетворения специфической потребности, в данном случае потребности в общении
• Прямое общение
• бессодержательное общение, использующее коммуникативные средства исключительно с целью поддержания самого процесса общения

По степени соответствия процесса общения его цели можно выделить следующие виды общения:

• материальное, кондиционное
• инструментальное
• фатическое
• целевое

Материальное общение представляет собой обмен

• продуктами деятельности
• побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями
• психическими или физиологическими состояниями
• предметами

По целевому критерию “асимметричного” общения выделяют: 1) брифинг; 2) конференции; 3) семинары; 4) групповое интервью; 5) социально-психологические тренинги.

• только 2,3
• 1,2,3,4,5
• только 2,3,4
• только 1,5

Взаимодействие людей, в котором «средством» передачи информации от одного партнера по общению к другому выступает человек или группа людей, — это ________ общение.