Психология и этика делового общения. Часть 1

Процесс построения целостного образа партнера по общению, формирующегося на основе оценки его внешнего вида и поведения, – это социальная (ое)

• идентификация
• прогнозирование
• конструирование
• перцепция

Человек по типу темперамента, отличающийся высокой психической активностью, энергичностью, работоспособностью, быстротой и живостью движений, богатством мимики, быстрой речью, — это

• сангвиник
• флегматик
• меланхолик
• холерик

Установите соответствие между терминами и определениями

• оппонент третьего ранга
• лицо, действующее в конфликте от своего имени и преследующее собственные цели
• оппонент второго ранга
• то, из-за чего конфликтуют оппоненты
• объект конфликта
• лицо, являющееся представителем задействованной в данном конфликте группы и отстаивающее групповую цель
• оппонент первого ранга
• оппонент, выступающий от имени и в целях взаимодействующих социальных структур

Необходимый компонент культуры речи, который достигается использованием разнообразных языковых средств, – это _______ речи

Объяснение субъектом делового общения причин и методов поведения других людей – это

• коммуникативная компетентность
• манипулятивное общение
• казуальная атрибуция
• когнитивное восприятие

Формирующаяся в процессе жизни привычка приписывать ответственность за успешные и неуспешные события себе или другим людям, в зависимости от характера участия в них, – это казуальная (ое)

• проецирование
• системность
• сопоставление
• атрибуция

Вопрос, на который можно дать только однозначный ответ, например, «да», «нет», назвать точную дату, число, имя и т.д., – это ________ вопрос

• закрытый
• открытый
• ситуативный
• включенный

Следствие плохого настроения партнера по деловому общению, а также свидетельство желания собеседника проверить ваши выдержку и терпение, – это ________ замечания

• недоверчивые
• необдуманные
• враждебные
• ироничные

Жесты, указывающие на то, что сомнения партнера приобрели устойчивый характер и достигли уровня негативного отношения к тем или иным фактам и аргументам, — это жесты

• нервозности
• негативности
• неискренности
• отрицания

Совокупность конкретных коммуникативных умений – умения говорить и умения слушать — это

• межличностная коммуникация
• искусство ведения переговоров
• интерактивная сторона общения
• техника общения

Способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми, своего рода система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной коммуникации, – это коммуникативная (ое)

• компетентность
• представительство
• достижение
• идентификация

Составная часть речевого взаимодействия, смысл которой заключается в том, что говорящий кодирует информацию в словах, — это

• коммуникационные техники
• вербальная связь
• деловое общение
• передача информации

Убеждение — это

• воспроизведение подражающим субъектом внутренне присущих черт и образов определенного поведения
• интеллектуальное воздействие на сознание личности через обращение к ее собственному критическому суждению
• действия разнообразных субъектов по сознательной постановке и достижению целей в сфере государственной власти
• невольная подверженность человека определенным психическим установкам

Прием рефлексивного слушания, по С.Д. Дерябо, заключающийся в том, чтобы показать собеседнику, что его чувства понимаются, — это

• отражение чувств
• резюмирование
• выяснение
• перефразирование

Тип делового человека, выделенный психоаналитиками, который становится лидером, играя на слабостях других, — это

• «соблазнитель»
• «кумир»
• «суверен»
• «менеджер»

Неотъемлемая сторона конфликта, существенный элемент его структуры, на фоне которой конфликт и протекает, — это конфликтная

Виды полуформального соглашения между конфликтующими сторонами как одного из вариантов выхода из кризиса — это

• устные заявления
• подписание соглашение о перемирии
• заключение договора
• обмен письмами

Негативный фактор общения, затрудняющий как восприятие, так и понимание идущей от партнера информации, который возникает в тех случаях, когда у делового человека отсутствует позитивный настрой на партнера по общению, – это ________ барьер

• персонифицированный
• профессиональный
• ситуационный
• коммуникативный

Степень представленности оппонентом в конфликтном поведении интересов и соучастия других людей, социальных групп и структур – это ________ оппонента по конфликту

Умышленное невнимание, рассеянность по отношению к партнеру по деловому общению, его высказываниям и действиям, чаще всего воспринимаемое как признак пренебрежения и неуважения, — это

• суггестия
• рефлексия
• рекреация
• игнорирование

Сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека, – это

• консолидация
• союзничество
• коммуникация
• общение

Теория и практика деятельности в условиях конфликта – это ________ конфликтного поведения

• стратегия
• парадигма
• алгоритм
• концепция

Жесты-сообщения, к которым относятся указатели, пиктографы, кинетографы, идеографы, жесты– «биты», – это жесты-

• жесты-аффекторы
• жесты-иллюстраторы
• жесты-регуляторы
• жесты-адапторы

Стратегия действий в конфликте, которая возможна и эффективна в случаях непримиримой позиции оппонента, отсутствии позитивной перспективы сотрудничества и жизненной важности объекта конфликта, — это стратегия

• соперничества
• противостояния
• подавления
• гегемонии

Способность делового человека, руководителя к творческому решению задач – это

• доминантность
• конструктивность
• эффективность
• креативность

Процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой почве взаимопонимания – это

• межличностная коммуникация
• пробуждение импульса к подражанию
• формирование благосклонности
• перцептивная сторона общения

Черты характера партнера по общению, свойственные гипертимному типу акцентуации, – это

• недостаточно серьезное отношение к обязанностям
• склонность к аморальным поступкам
• ослабленный контроль над своими впечатлениями
• непомерные требования к окружающим

Область научного знания, изучающая моторику тела (позы, осанку, поклоны, походку), – это

• жестика
• пантомимика
• проксемика
• такесика

Внимательное, понимающее молчание, дающее возможность партнеру по общению выговориться, поделиться чувствами и эмоциями, снять эмоциональное напряжение, — это ________ слушание

• нерефлексивное
• рефлексивное
• оценивающее
• пассивное

Систематические целенаправленные действия партнеров по деловому общению, имеющие цель вызвать вполне определенную ответную реакцию со стороны партнера, — это

• взаимодействие
• консолидация
• кооперация
• коммуникация

Наиболее важная стадия обработки получаемой в ходе общения информации, содержание которой заключается в присваивании любому событию, отраженному в журналистском блокноте, магнитофоне или видеокамере различных кодировок, — это

• формализация данных
• анализ ситуации
• редактура сообщений
• способ кодирования

Особенность делового общения, выражающаяся в модификации восприятия, оценок, отношений, эмоциональных состояний, намерений и поступков людей, придании процессу взаимодействия упорядоченного, стабильного, предсказуемого характера, — это психологический (ая)

• эффект
• контекст
• совместимость
• нормативность

Тип акцентуации, характеризующийся крайней чувствительностью, слезливостью, способностью провоцировать нападки невоспитанных или раздражительных людей, – это ________ тип

• дистимический
• эмотивный
• тревожный
• застревающий

Область применения монолога и диалога — это не только индивидуальное общение, но и ________ формы делового взаимодействия

• директивные
• консультативные
• интроспективные
• публичные

Групповая коммуникация – это

• общение в малых группах, количество членов которых может быть от 3 до 20 – 30 человек, сочетающее закономерности межличностного общения и некоторые специфические черты
• коммуникация, предполагающая известную психологическую близость партнеров, наличие понимания и сопереживания
• процесс распространения и влияния в обществе посредством разнообразных средств массовой информации
• систематические, регулярные действия партнеров, направленные друг на друга, имеющие цель вызвать вполне определенную ответную реакцию со стороны партнера

Вербальная техника общения высшего уровня, представляющая собой красноречие, живую, захватывающе интересную речь, требующую таланта и мастерства, — это

• художественное чтение
• социальный контакт
• ораторское искусство
• педагогическое мастерство

Психологическое влияние на партнера по общению, способное вызывать стремление быть подобным себе, которое непроизвольно проявляется и произвольно используется, – это

• пробуждение импульса к подражанию
• способность к самопознанию
• формирование благосклонности
• склонность к манипулированию

Система методов и приемов воздействия на партнеров с целью результативности общения — это ________ делового общения

Конфликты, различающиеся в зависимости от сферы их возникновения и развития, — это конфликты

• открытые
• скрытые
• деловые
• личные

Восприятие информации, которое позволяет переживать те же чувства, которые переживает собеседник, отражать эти чувства, понимать эмоциональное состояние собеседника и разделять его, — это _______ слушание

• сочувствующее
• эмпатическое
• рефлективное
• суггестивное

Выраженное и устойчивое переживание негативной эмоции, препятствующее точному восприятию и оценке партнера по общению, — это

• физиогномическая редукция
• барьер отрицательной эмоции
• межличностный конфликт
• социально-психологическая рефлексия

Компонент процесса речевого взаимодействия, когда слушающий раскодирует слова, извлекает информацию, — это

• эффект коммуникации
• понимание информации
• прием сообщения
• факторное воздействие

Негативно влияющий на коммуникативный процесс фактор, проявляющийся в том, что другому человеку в процессе общения приписываются по аналогии с собой собственные качества и эмоциональные состояния, – это

• эффект первичности
• эффект проецирования
• безотчетное структурирование личности
• казуальная атрибуция

Конкретное событие, переводящее скрытые трудности в плоскость открытого конфликтного взаимодействия, — это ________ возникновения конфликта

• причина
• повод
• норма
• подоплека

Перцептивные возможности – это

• форма поискового и отчасти даже экспериментального познания ситуации межличностного сотрудничества, которая формируется по мере изменения психологических настроений
• совокупность способностей человека правильно определять чувства, мысли, мотивы, намерения, возможные модели поведения других людей, оценивать их отношение ко всем элементам ситуации общения
• осознание человеком того, как он в действительности воспринимается и оценивается другими людьми, выяснение того, как другие люди знают и понимают его личностные особенности
• совокупность приемов восприятия, интерпретации и влияния на элементы ситуации общения, обеспечивающих достижение конкретных целей взаимодействия

Общение на понятном бизнесменам языке, свидетельство принадлежности к единой когорте людей, доверяющих друг другу и способных нести ответственность по своим обязательствам, – это

• стратегия компромисса
• правила общения
• этические нормы
• соблюдение этикета

Этика в широком смысле слова — это

• учение о морали как одной из форм общественного сознания; кодекс, свод правил общения людей, выработанные многими поколениями
• совокупность нравственных норм и представлений, регулирующих поведение людей, взаимодействующих в интересах достижения определенного производственного, коммерческого или организационного эффекта
• мысленное вхождение в поле сознания и жизненную ситуацию другого человека, оценка его глазами событий и фактов, целей и процесса общения
• формирующаяся в процессе жизни привычка приписывать ответственность за успешные и неуспешные события себе или другим людям, в зависимости от характера участия в них

Жизненные цели субъекта, играющие ведущую роль в системе его ценностей и выступающие относительно самостоятельным регулятором поведения личности, – это

Психологическое влияние на партнера по деловому общению, которое выражается в высказывании пренебрежительных или оскорбительных суждений о личности человека и грубое осуждение, поношение или осмеяние его дел и поступков, – это ________ критика

• дестабилизирующая
• демагогическая
• деструктивная
• девиантная

Словесное воздействие руководителя на подчиненных, направленное на воспроизводство желательного образа, а не реальной действительности, – это воздействие

• вербально-репродуктивное
• мотивационное
• регистрирующее
• дистанционно регулируемое