Психология и этика делового общения. Часть 1

Метод ___________ — это метод формирования имиджа, заключающийся в предварительном изучении социальных ожиданий и идеалов и последующем формировании этих качеств у потенциального носителя имиджа

• «Санта-Клаус»
• «Рояль в кустах»
• «Магнит»
• «Контраст»

«Вертикальное» деловое взаимодействие — это такой вид общения, при котором

• один из партнеров имеет высшее образование
• в общении участвуют люди разного роста
• один партнер занимает место, находящееся выше места, занимаемого другим партнером
• участвуют партнеры по общению, находящиеся в отношениях старшинства, руководства и подчинения

Инструментальная функция общения заключается в

• выработке психологических средств социального взаимодействия
• обслуживании pазличных видов совместной пpедметной деятельности
• развитии навыков и умений общения партнеров
• обеспечении эффективности процесса общения

Из перечисленного списка утверждений правильные: поведение флегматика отличается: 1) косностью; 2) низким уровнем активности; 3) эгоистичностью; 4) медлительностью движений; 5) порывистостью; 6) невыразительной мимикой

• 1,2,4
• 2,3,4
• 3,4,6
• 2,4,6

Лексическая культура человека состоит в

• правильном произношении слов
• способности правильно строить фразы
• выборе адекватного темпа речи
• богатстве словарного запаса, выразительности и доступности употребляемых слов

Автором первой серьезной научной работы, посвященной антиманипулятивному подходу к общению является

• Д. Карнеги
• З. Фрейд
• Д. Уотсон
• Э. Шостром

Жертва (обмана, агрессивности, преступления), вследствие наличия провокационных элементов в своем поведении, нередко несет часть вины за случившееся с ней. Это

• «эффект бумеранга»
• «синдром Красной Шапочки»
• «эффект избегания неудач»
• «эффект удаленности от жертвы»

Показателями адекватной самооценки являются1.точное отражение мнения окружающих о себе2.высокий авторитет 3.знание своего места в социальном мире4.бесконфликтное общение с окружающими5.точная оценка своих возможностей 6.постановка перед собой реальных задач

• 1, 2, 6
• 1, 3, 4, 5
• 1, 3, 5, 6
• 1, 2, 4, 6

Диалогическое общение — это взаимодействие, осуществляемое на основе

• «субъект-объектных» отношений между участниками
• четкого определения порядка смены коммуникативных ролей («говорящего» и «слушающего»)
• признания равноправия партнеров, их целей, интересов, свободы в выборе средств и способов коммуникации в рамках действующих этических норм
• последовательного изложения общающимися своих позиций

___________ тип — это тип акцентуации личности, отличающийся повышенным беспокойством, беззащитностью, ранимостью

• Лабильный
• Застревающий
• Педантичный
• Тревожный

Эффективность делового общения — это

• внутреннее ощущение качества достигнутого в общении результата
• отношение полученного в процессе взаимодействия результата к затраченным интеллектуальным и эмоциональным усилиям, психологическим уступкам и потерям
• отношение затраченных интеллектуальных и эмоциональных усилий, психологических уступок и потерь к полученному в процессе взаимодействия результату
• степень достижения цели общения

Поведение, в наибольшей степени отвечающее требованиям ситуации, позволяющее личности сохранять позитивную Я-концепцию, социальный статус и эффективно социально функционировать, — это личностное качество

• спонтанность
• адекватность
• ассертивность
• аутентичность

___________ — система — это невербальная система коммуникации

• Неверная
• Сложная
• Неэффективная
• Неречевая

Метод __________ — это необоснованное включение в единую связку выгодных и невыгодных оппоненту предложений в процессе переговоров

• «Троянский конь»
• «Дверью по морде»
• «Ногой в дверь»
• «Пакетирование»

Деловое общение — это

• общение, осуществляемое в сфере деловых отношений
• общение, осуществляющееся по поводу и на основе определенного вида деятельности, связанной с достижением делового (производственного, коммерческого и др.) эффекта
• общение, осуществляемое между деловыми людьми
• общение, строящееся на принципах деловых отношений

______________ изучает такесика

• прикосновения как средство общения
• приемы введения оппонента в заблуждение
• средства психологического давления на партнера по общению
• способы выявления искренности собеседника

___________ тип — это тип акцентуации личности, отличающийся наличием формализма, “крючкотворства”, жесткого следования определенным алгоритмам поведения, стремления переложить принятие важного решения на других людей

• Застревающий
• Педантичный
• Дистимический
• Лабильный

___________ тип — это тип акцентуации личности, отличающийся наличием чрезмерной впечатлительности, подверженности отчаянию и паникерству

• Лабильный
• Застревающий
• Демонстративный
• Эмотивный

Сложное социально-психологическое образование, выражающееся в способности человека адекватно оценивать себя, свое место среди других людей, правильно определять личностные особенности и эмоциональные состояния партнеров по общению, прогнозировать межличностные события, выбирать и осуществлять адекватные способы обращения с окружающими, — это

• социальная компетентность
• социальный интеллект
• социальная чувствительность
• коммуникативная компетентность

_____________ — это схемы интеллектуальной оценки, эмоционального реагирования и практических действий в конфликтной ситуации

• Когнитивная сложность
• Стратегии поведения
• Когнитивный диссонанс
• Привычки

Интерактивная сторона общения отражает процесс

• систематической смены коммуникативных ролей и взаимного воздействия партнеров по общению
• проявления эмоциональных состояний участников общения
• заключения союзнических отношений с одним партнером против другого
• воздействия на ход взаимодействия внешних обстоятельств

Из перечисленных утверждений выберите правильные: к кинетическим средствам общения относятся: 1) мимика; 2) одежда; 3) жесты; 4) позы; 5) речь; 6) настроение

• 1,3,4
• 3,4,5
• 2,3,4
• 1,2,3

Надежность результатов делового общения определяется1.мерой доверия партнеров друг к другу2.наличием системы этических норм делового общения3.наличием организационных регуляторов, обеспечивающих реализацию выработанных договоренностей4.родственными отношениями между партнерами5.взаимными уверениями партнеров в неуклонном следовании выработанному курсу

• 1, 3, 4
• 1, 4
• 1, 4, 5
• 1, 2, 3

Из перечисленных утверждений выберите правильные: по способам переработки информации людей, согласно концепции НЛП, подразделяют на: 1) максималистов; 2) пессимистов; 3) визуалов; 4) аудиалов; 5) кинестетиков; 6) оптимистов

• 3,4,6
• 3,4,5
• 1,2,3
• 4,5,6

Манипулятивный метод общения может быть эффективным в условиях1.манипулятивных действий партнера2.чрезвычайных ситуаций, аварий, стихийных бедствий3.обострения конфликтной ситуации4.агрессивного поведения окружающих

• 1, 2, 4
• никогда
• 1, 3, 4
• 2, 3, 4

___________ тип — это тип акцентуации личности, отличающийся наличием раздражительности, неадекватных вспышек гнева, вплоть до рукоприкладства, жестокости, ослабленного контроля над своими впечатлениями

• Лабильный
• Возбудимый
• Гипертимный
• Застревающий

Непосредственное общение осуществляется с помощью

• средств, обеспечивающих зрительный контакт общающихся
• средств, созданных социокультурной средой
• естественных органов, данных живому существу природой
• искусственных средств

К ____________ относятся лица, перерабатывающие информацию с помощью звуков

• эстетикам
• визуалам
• аудиалам
• кинестетикам

Метод ___________ — это метод формирования имиджа, заключающийся в систематическом сравнении носителя имиджа с людьми, априорно проигрывающими ему по социально значимым качествам

• «Контраст»
• «Рояль в кустах»
• «Рэкет»
• «Магнит»

Взаимное ориентирование и согласование совместных действий в процессе делового взаимодействия составляет функцию

• согласовательную
• координационную
• упорядочивающую
• организационную

Из перечисленных утверждений выберите правильное: к приемам рефлексивного слушания относятся: 1) выяснение; 2) выискивание; 3) перефразирование; 4) установление; 5) резюмирование; 6) отражение чувств

• 2,3,4,5
• 1,3,5,6
• 1,2,4,6
• 1,2,3,4

Фонетическая культура человека состоит в

• выборе адекватного темпа речи
• способности правильно строить фразы
• богатстве словарного запаса, выразительности и доступности употребляемых слов
• правильном произношении слов

Общение между отдельным индивидом и группой — это общение

• неравное
• разнонаправленное
• ассиметричное
• личностно-групповое

В ___________ заключается ошибка проекции

• некритическом принятии мнений собеседника
• приписывании партнеру по общению своих собственных осознаваемых или неосознаваемых побуждений
• неточной оценки степени своего влияния на партнера
• ошибочной трактовке эмоционального состояния партнера

К ____________ относятся лица, перерабатывающие информацию с помощью зрительных образов

• эстетикам
• визуалам
• аудиалам
• кинестетикам

Взаимодействие между группами деловых людей, определяемое необходимостью достижения деловой цели, — это общение:

• коллективное
• межгрупповое
• комплексное
• социальное

Социально-психологическая рефлексия — это механизм познания и понимания человеком того,

• каковы замыслы и установки собеседника
• как он воспринимается и оценивается другими людьми
• какие процессы составляют его мыслительную деятельность
• насколько искренен собеседник по общению

Расположение общающихся по диагонали с разных сторон стола стимулирует развитие

• оборонительных реакций
• независимости
• взаимной симпатии
• готовности к деловому взаимодействию

Влияние акцентуаций личности на особенности ее общения исследуется с помощью методик, разработанных

• К. Леонгардом и Шмишеком
• В. Маклени
• Б.В. Зейгарник
• К. Левиным

Имплицитная теория личности — это система знаний о других людях, сложившаяся в процессе

• психического заболевания человека
• асоциальной социализации личности
• приобретения личностью жизненного опыта
• изучения психологических теорий личности

____________ общение — это общение, реализующееся с помощью специальных средств обмена информацией

• Непосредственное
• Оснащенное
• Опосредствованное
• Коммуникативное

Функция установления отношений в деловом общении проявляется в

• правовом разрешении спорных вопросов, касающихся деловых взаимоотношений
• соблюдении ритуала «прописки» в новом коллективе
• установлении постоянных контактов с деловыми партнерами
• осознании и фиксации своего места в системе ролевых, статусных, деловых, межличностных связей делового сообщества

Тип «____________» — это тип манипулятора, преувеличивающего свою зависимость, прилагающего большие усилия, чтобы стать предметом заботы других, переложить на них свою работу и ответственность

• Прилипала
• Диктатор
• Хулиган
• Тряпка

Специальные приемы восприятия, интерпретации и влияния на элементы ситуации общения, обеспечивающие достижение конкретных целей взаимодействия, — это

• техники эффективного общения
• коммуникативные методы
• коммуникативные умения
• коммуникативный арсенал делового человека

Из перечисленного списка утверждений правильные: поведение холерика отличается: 1) неискренностью; 2) высоким уровнем активности; 3) эгоистичностью; 4) энергичностью, резкостью, сильными движениями; 5) порывистостью; 6) целенаправленностью

• 2,3,4
• 2,4,5
• 1,2,4
• 3,4,6

Стратегия _________ — это тип взаимодействия в конфликте, при котором стороны стремятся достичь целей путем взаимного согласования интересов и действий

• конкуренции
• консенсуса
• сотрудничества
• избегания

____________ — это столкновение противоположно направленных, не совместимых друг с другом тенденций во взаимоотношениях индивидов, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями

• Спор
• Война
• Козни
• Межличностный конфликт

___________ — это рациональное вхождение в контакт с партнером, при котором ситуация общения представляется ему максимально комфортной, понятной, безопасной, не требующей специального контроля

• Коммуникативное присоединение
• Установление отношений
• Ведение партнера
• Знакомство

Из перечисленного списка утверждений правильные: поведение сангвиника отличается: 1) высоким уровнем активности; 2) неискренностью; 3) эгоистичностью; 4) энергичностью, живостью движений, быстротой речи; 5) богатством мимики; 6) целенаправленностью

• 1,2,4
• 1,4,5
• 2,3,4
• 3,4,6

К методам психодиагносики относятся методы 1.самонаблюдение2.оценка результатов делового взаимодействия3.экспертная оценка4.самооценка коммуникативного поведения с использованием опросников5.тестирование6.гипносуггестии

• 2, 3, 4, 6
• 1, 2, 3, 4, 5
• 1, 2, 3, 4, 5, 6
• 1, 4, 6