Психология и этика делового общения. Часть 1

Своевременный выход из ситуации контакта называется

• взаимодействием
• разрывом
• ведением
• коммуникативным присоединением

Умение точно формулировать свои мысли, излагать их доступным для партнера языком, своевременно реагировать на высказывания собеседника, умение убеждать, составляет

• деловой этикет
• культуру речевого общения
• образовательную культуру
• коммуникативную культуру

«Закрытые жесты» выглядят как

• перекрещенные руки или ноги
• руки, спрятанные за спину
• закрытые рот и глаза
• руки, спрятанные в карманы

Столкновение противоположно направленных, не совместимых друг с другом тенденций во взаимоотношениях индивидов, связанных с отрицательными эмоциональными переживаниями, называется

• социальным конфликтом
• противоборством
• противодействием
• межличностным конфликтом

Социально-психологическая рефлексия — сложный, многоплановый процесс, в котором отображены следующие позиции, характеризующие взаимное отображение партнеров по общению

• партнер, каким он видится своему ближайшему окружению
• субъект, каким его видят недоброжелатели
• партнер, каков он есть в действительности
• субъект, каким он видится другому

Тип взаимодействия в конфликте, при котором осуществляется стратегия взаимных уступок и договоренностей, направленная на разумное деление объекта конфликта между конкурентами, называется

• конкуренцией
• уклонением
• сотрудничеством
• компромиссом

Подведение итогов обсуждения темы деловой встречи путем краткого повторения основных мыслей партнера называется

• перефразированием
• отражением чувств
• выяснением
• резюмированием

Негативные эмоции внешне чаще всего проявляются

• симметрично
• несинхронно
• несимметрично
• синхронно

Тенденция оценивать свои и чужие достижения и неудачи с использованием различных критериев называется эффектом

• казуальной атрибуции
• новизны
• ореола
• гало

Расстояние до партнера, наиболее комфортное для решения конкретной коммуникативной задачи, называется пространством

• психологическим
• межличностным
• доминирующим
• зональным

Ошибки в восприятии образа партнера в процессе делового взаимодействия влекут за собой ошибки в выборе

• языка взаимодействия
• стиля общения
• пространственных параметров общения
• временных параметров общения

Термин «два контура общения» относится к тому, что

• речь и движения управляются разными полушариями коры головного мозга
• движения и эмоции управляются разными полушариями коры головного мозга
• эмоции и работа желез внутренней секреции управляются разными полушариями коры головного мозга
• речь и эмоции управляются разными полушариями коры головного мозга

Несловесный компонент общения называется

• знаковый
• осмысленный
• вербальным
• невербальным

Для избежания ошибок при диагностике рассогласованности внешних проявлений поведения человека необходимо соблюдение следующих правил

• нельзя сформировать объективное мнение о партнере на основании одной только ситуации делового общения
• не путать мимические проявления на внешние раздражители и мимические проявления внутренних психических состояний
• не делать выводы на основании одной наблюдаемой детали
• не переносить прошлый опыт общения в новые ситуации

Научная область знаний, исследующая проявление человеческой психики в прикосновении партнеров, называется

• паралингвистикой
• кинестетикой
• такесикой
• проксемикой

Соединение пальцев в купол пирамиды, раскачивание на стуле — совокупность этих жестов получила название жестов

• оценки
• ожидания
• уверенности
• отрицания

Своевременная самодиагностика неактуального и чрезмерного эмоционального напряжения и его разрядка методами психической саморегуляции называется

• саморегуляцией процесса общения
• самодеятельностью в общении
• самопомощью в общении
• самопрезентацией

К внешне наблюдаемым вегетативным показателям рассогласованности вербального и невербального поведения партнера по общению относятся

• аритмия сердечной деятельности
• покраснение или побледнение кожных покровов
• повышение давления
• изменение ритма дыхания

Характер прикосновения партнеров друг к другу в наибольшей степени отражают

• статусно-ролевые позиции партнеров
• опыт прошлого общения между партнерами
• конкурентные взаимодействия партнеров
• эмоциональные отношения партнеров

Метод, при котором право оценки конфликтной ситуации и определение путей выхода из нее представляется человеку, пользующемуся непререкаемым авторитетом для обеих сторон, называется

• «посредник»
• «третейский судья»
• «дипломат»
• «регулировщик»

Положительный эффект ореола заключается в том, что чертам, поступкам и действиям человека

• придается двойное толкование
• приписывается больший эффект, чем есть на самом деле
• приписывается альтруистический мотив
• придается только положительное значение

Последняя информация о хорошо знакомом человеке существенно влияет на общее впечатление о нем. Такой эффект называется эффектом

• ореола
• гало
• первичности
• новизны

Метод разрешения противоречий, при котором приглашенный посредник организует обсуждение сторонами конфликтных проблем по схеме взаимодействия людей, разговаривающих на разных языках, называется

• «регулировщик»
• «дипломат»
• «третейский судья»
• «посредник»

Слушание партнера с использованием приема понимающего молчания, которое дает возможность ему выговориться или поделиться чувствами или эмоциями, называется слушанием

• нерефлексивным
• молчаливым
• внимательным
• рефлексивным

Действия, сознательно ориентированные на их смысловое восприятие другими людьми, называются действиями

• сознательными
• коммуникативными
• ориентировочными
• постановочными

Человек способен одновременно управлять объектами своего тела в количестве

• 9-11
• без ограничений
• 5-7
• 2-3

Психофизиологические и личностные особенности партнеров по общению, актуальные проявления психологической защиты, психологические установки и состояния, отрицательно влияющие на его эффективность, называются

• отрицательными установками в общении
• установочными барьерами
• барьерами общения
• разноплановыми установками

Область научного знания, исследующая внешние проявления человеческих чувств и эмоций, называется

• кинестетикой
• паралингвистикой
• проксемикой
• такесикой

Рукопожатие, свидетельствующее о готовности человека признать доминирование партнера, — это рукопожатие

• покорное
• нейтральное
• доминирующее
• равноправное

Присоединение, при котором осуществляется использование стратегий переработки информации, присущих партнеру по общению, его языка, репрезентации объективного и субъективного мира, называется присоединением

• позиционным
• пространственным
• стратегийным
• динамическим

Свойство людей в условиях дефицита информации о человеке распространять общее впечатление о нем на восприятие его конкретных поступков и личностных качеств, называется эффектом

• казуальной атрибуции
• новизны
• гало
• ореола

Свои успехи человек чаще всего объясняет своими личными достижениями, а успехи других людей — внешними обстоятельствами; свои неудачи — внешними обстоятельствами, а неудачи других людей — их личными качествами. Такая тенденция называется

• перекосом
• искажением
• переносом
• асимметрией

Почесывание подбородка, вытягивание указательного пальца вдоль щеки, вставание и прохаживание — совокупность этих жестов получила название жестов

• неуверенности
• отрицания
• уверенности
• оценки

Движение мышц лица, отражающее внутреннее эмоциональное состояние человека, называется

• пантомимикой
• кинестетикой
• статикой
• мимикой

Стремление одного из участников конфликта, находящегося в невыгодном положении, избежать открытого противоборства с конкурентом более высокого ранга, называется

• приспособлением
• сотрудничеством
• уклонением
• компромиссом

Сигналы о рассогласованности внешних проявлений в поведении человека воспринимаются и фиксируются в обычной жизни на уровне

• сознательном
• центральной нервной системы
• вегетативной нервной системы
• подсознания

Повторение мысли собеседника своими словами называется

• перефразированием
• резюмированием
• отражением чувств
• выяснением

Тип взаимодействия, при котором стороны стремятся достичь своих целей путем взаимного согласования своих интересов и действий, называется

• компромиссом
• приспособлением
• уклонением
• сотрудничеством

Классификацию типов преступников, основанную на их внешнем виде, предложил

• Г.Эббингауз
• Дж.Морено
• Д.Карнеги
• Ч.Ламрозо

К голосовым интонациям, свидетельствующим о наличии негативных переживаний, могут относиться

• незаконченные фразы
• замедление темпа речи
• рваный» ритм речи
• повышение голоса

Схемы интеллектуальной оценки, эмоционального реагирования, целеполагания и практических действий в конфликтной ситуации называются

• тактикой поведения в конфликте
• взаимоотношением в конфликте
• стратегией поведения в конфликте
• взаимным противостоянием в конфликте

Совокупность приемов, позволяющих обнаружить рассогласованность вербального и невербального поведения партнера по общению, называется техникой выявления

• рассогласованности поведения партнера
• нерефлексивных реакций партнера
• неперцептивного восприятия партнера
• неискренности партнера

Рукопожатие, свидетельствующее о высоком мнении партнера о себе, — это рукопожатие

• покорное
• нейтральное
• доминирующее
• равноправное

Требование выполнить распоряжение инициатора, подкрепленное открытыми или подразумеваемыми угрозами, называется

• психическим «заражением»
• игнорированием
• деструктивной критикой
• принуждением

«Открытые» жесты и позы говорят о

• том, что имеется скрытый смысл в общении
• доступности визуальному наблюдению переживаний партнера
• психологической открытости партнера
• том, что партнер решает противоречивые задачи

Эмоционально окрашенный образ человека, формирующийся в его сознании и сознании окружающих людей и регулирующих их поведение и взаимодействие, называется

• имиджем
• экстраверсией
• экспрессивностью
• обликом

Для избежания ошибок при диагностике рассогласованности внешних проявлений поведения человека необходимо соблюдение следующих правил

• не принимать проявления, сформированные привычкой за показатель состояния человека
• рассматривать внешние поведенческие проявления только в системе и взаимосвязи
• не рассматривать проявления, которые часто встречаются у одного и того же человека, как привычку
• рассматривать ранее не наблюдавшиеся поведенческие проявления как случайные

Присоединение, которое предполагает правильный выбор коммуникативной дистанции до партнера по общению и правильный угол взаимного расположения, называется присоединением

• динамическим
• стратегийным
• пространственным
• позиционным

Ошибкой восприятия при эффекте новизны служит то, что

• не учитываются изменившиеся обстоятельства
• не учитываются изменившиеся отношения
• не учитываются прошлые знания и опыт
• не учитываются отношения к человеку других людей

Механизм социального восприятия, обусловливающий сведение психологических оценок личности к наблюдаемым особенностям его внешности, называется

• физиогномической редукцией
• социально-психологической рефлексией
• социально-психологической идентификацией
• эмпатией