Психология и этика делового общения

Деловое общение в большинстве случаев отличается от других видов общения наличием следующих моментов

• статус участников по отношению друг к другу четко определен
• статус участников по отношению друг к другу не определен
• участники не состоят друг с другом в близких межличностных отношениях
• участники состоят друг с другом в близких межличностных отношениях

В понятие «образ процесса взаимодействия» входят

• образ самого себя в видении партнера
• представление о психологических типах личности
• представления о целях и мотивах партнера
• представление о реальной прибыли, полученной в результате проведенного делового общения

Восстановите соответствие между позициями человека в процессе общения и их содержанием

• социальная позиция
• социальная функция, объективно заданная социальной позицией личности в системе общественных или межличностных связей
• ролевые ожидания
• принятые в группе требования и предписанные формы социального поведения, предъявляемые к лицам, выполняющим конкретную социальную роль
• социальная роль
• положение людей в системе социальных связей и отношений, с которым связаны их определенные права и обязанности, независящие от их личностных свойств

Личностно-групповое общение представляет собой общение между отдельным индивидом и ____________ людей

Сущность делового общения реализуется в его

• функциях
• вариантах
• формах
• видах

Зона общения, предназначенная для проведения формальных встреч, для ведения деловых переговоров, называется

• интимной
• публичной
• личной
• социальной

Феномен огрупленного мышления возникает, как правило, в тех случаях, когда

• деловые партнеры находятся в горизонтальных официальных взаимоотношениях
• между деловыми партнерами существуют интимные или личностные взаимоотношения
• деловому общению предшествовала ссора
• деловые партнеры являются конкурентами

Ошибки в восприятии делового партнера возникают в результате

• недостатка информации
• различия в культурном уровне партнеров
• неумения пользоваться информацией
• различия идеологических подходов к решаемым вопросам

Метод, при котором право оценки конфликтной ситуации и определение путей выхода из нее представляется человеку, пользующимся непререкаемым __________ для обеих сторон, называется «третейский судья»

Динамическое ____________ к партнеру по общению в форме рукопожатия, похлопывания и т.п., называются токсическими

Восстановите соответствие между понятиями и их содержанием

• .визуалы
• люди, склонные воспринимать окружающий мир через чувственную, сенсорную и двигательную составляющую
• аудиалы
• люди, склонные воспринимать окружающий мир в звуках, словах, звуковых оттенках
• кинестетики
• люди, склонные воспринимать окружающий мир через зрительные образы

Целью делового ____________ является достижение соглашения или договоренности среди участников

Выбор стратегии в конфликтной ситуации определяется, в первую очередь

• личностными особенностями оппонентов
• особенностями ситуации конфликта
• возрастом оппонентов
• социальным статусом оппонентов

Коммуникацией называется обмен _____________ в процессе делового общения

Восстановите соответствие между понятиями и их содержанием

• перцептивный тренинг
• специальным образом организованное обучающее взаимодействие людей, направленное на формирование и развитие у них коммуникативной компетентности
• тренинг делового общения
• тренинг, в программу которого входит обучение технологиям ведения переговоров, публичных выступлений, проведения совещаний, поведения в конфликтных ситуациях
• социально – психологический тренинг
• тренинг, в программу которого входит развитие и коррекция способностей индивида к правильному восприятию и пониманию других людей

Расстояние до партнера, наиболее комфортное для решения конкретной коммуникативной задачи, называется ______ пространством

• психологическим
• межличностным
• доминирующим
• зональным

По степени завершенности коммуникативное взаимодействие подразделяют на

• прерванное
• неструктурированное
• законченное
• начатое

Восстановите соответствие между видами манипуляции (по Э.Шостому) и их содержанием

• «тряпка»
• преувеличение своей силы, стремление, во что бы то ни стало управлять своими жертвами, приказывать, доминировать над ними
• «прилипала»
• преувеличение необходимости все контролировать. Стремление одновременно всех перехитрить и в то же время контролировать порядочность других людей
• «калькулятор»
• преувеличение своей зависимости, стремление стать предметом заботы других людей
• «диктатор»
• преувеличение своей чувствительности, забывчивость в отношении своих обязанностей и долгов. Использование приема пассивного молчания, когда требуется принимать решение

Технологической схемой формирования имиджа делового человека называется последовательность применения процедур по приведению___________ человека в соответствие с ожиданиями конкретной аудитории

Восстановите соответствие между феноменами общения и их содержанием

• ингрупповой фаворитизм
• тенденция более критически воспринимать партнера, имеющего минимальные различия с субъектом делового общения
• огрупленное мышление
• режим мышления, возникающий у людей в том случае, когда поиски консенсуса становятся настолько доминирующими для сплочения группы, что она склонна отбрасывать реалистические оценки альтернативного способа действий
• нарциссизм малых различий
• тенденция благоприятствования в поведении, восприятии и оценочных суждениях членами собственной группы в противовес, а иногда и в прямой ущерб другой группе

Покорное рукопожатие, свидетельствует о готовности человека признать _________ партнера

Степень влияния на деловых партнеров, сотрудников и конкурентов, проявляющаяся в сфере деловых отношений, называется

• нажимом
• авторитетом
• давлением
• крутизной

Мимика, движения тела, телесные позы, интонационные характеристики относятся к ____ средствам общения

• невербальным
• кинестетическим
• экстралингвистическим
• вербальным

Надежность результатов делового общения определяется мерой ___________ партнеров друг к другу, системой этических норм, обеспечивающих реализацию выработанных договоренностей

Восстановите соответствие между функциями делового общения и их содержанием

• контактная
• обмен сообщениями при приеме или передаче каких – либо сведений
• координационная
• процесс стимуляции активности партнера по деловому общению и направление его на выполнение желаемого действия
• побудительная
• взаимное ориентирование и согласование совместных действий
• информационная
• установление между деловыми партнерами состояния обоюдной готовности к приему и передаче деловой информации

Лицо, действующее как оппонент от имени и в целях взаимодействия ____________ структур, называется оппонентом третьего ранга

При межролевом общении регламентированы _____________ и средства общения, и учитываются социальные роли собеседника

Неконгруэнтностью называется ________________, наступающее в работе полушарий коры головного мозга в том случае, если при реализации двух контуров общения и в реализуемых ими функциях возрастает поток подлежащей контролю информации

Своевременный __________ из ситуации контакта называется разрывом

По экспериментальным данным, при принятии решений преимущество имеет

• групповое решение, подкрепленное экспертной оценкой
• индивидуальное решение, утвержденное группой
• групповой способ
• индивидуальный способ

Для успешного проведения диалогического общения необходимо соблюдение следующих требований

• использование безоценочного восприятия партнера
• стремлениеподчинить партнера своей воле
• ведение переговоров с равных с партнером позиций
• использование критического восприятия партнера

Уступки не могут выходить за рамки минимальных значений интересов оппонентов. Этот этический закон ведения деловых переговоров получил название

• закона Паскаля
• закона Ламберто
• феномена Зейгарник
• принципа Паретто

Ассерсивная личность, по мнению А.Сальтера, отличается наличием следующих характеристик

• эмоциональность речи соответствует подлинности испытываемых чувств
• естественным выражением своих чувств в мимике и пантомимике
• мимика и пантомимика скрывают подлинные чувства и мысли
• эмоциональность речи направлена на сокрытие подлинных испытываемых чувств

Рациональное расчленение реального или теоретически описанного процесса решения той или иной психологической задачи на ряд последовательных, взаимосвязанных процедур с их последующим соединением в единую скоординированную и последовательную систему – таким образом создается

• технология
• средство
• тест
• метод

Равенства партнеров — это основной ______________ делового взаимодействия

Изучение способов ____________ себя в социальных ситуациях и регулирование поведения с целью произвести желаемое впечатление на окружающих, называется самомониторингом

Интерактивная сторона общения отражает систематическую __________ коммуникативных ролей

Переговоры отличаются от других видов делового взаимодействия тем, что оппоненты вынуждены стремиться к обеспечению ___________ власти и взаимного контроля сторон

Целью отдельного акта общения является получение

• результата взаимодействия
• обратной связи
• психологического образа партнера
• технологии взаимодействия

Сознательный выбор расстояния до партера, угла и уровня взаимодействия с ним, называется техникой

• управления ситуацией общения
• построения коммуникативного взаимодействия
• построения межличностного пространства
• выявления неискренности партнера

Стремление сначала выслушать __________ оппонента, чтобы уже с его учетом выработать собственную позицию, называется «выжидание»

Защита своего «Я — образа» путем нахождения подходящего оправдания собственным неудачам называется

• самомониторингом
• искусственно создаваемыми себе препятствиями
• ложной скромностью
• самопрезентацией

Схема интеллектуальной оценки, эмоционального реагирования, целеполагания и практических действий в конфликтной ситуации, называется ______ в конфликте

• тактикой поведения
• взаимным противостоянием
• взаимоотношениями
• стратегией поведения

Восстановите соответствие между пантомимическими проявлениями и их содержанием

• жесты неуверенности
• отклонение корпуса назад, скрещение рук и ног, дотрагивание до кончика носа
• жесты ожидания
• почесывание подбородка, вытягивание указательного пальца вдоль щеки, вставание и прохаживание
• жесты уверенности
• соединение пальцев в купол пирамиды, раскачивание на стуле
• жесты оценки
• потирание ладоней друг о друга, медленное вытирание влажных ладоней о ткань
• жесты отрицания
• переплетение пальцы рук, пощипывание ладони, постукивание по столу пальцами

Принуждение в процессе делового общения подразумевает

• отказ одного из партнеров от достижения личных целей
• установление доверительных взаимоотношений
• подчинение одного из партнеров другому
• развитие конфликтной ситуации

Автором теории, согласно которой единственным побудителем активности работников может выступать материальная выгода, является

• Д.Мейерс
• Э.Мейо
• Ф.Тейлор
• Д.Карнеги

Межличностно – ролевое общение представляет собой тип взаимодействия, при котором его участниками учитываются как формальные ___________ , так и личностные особенности друг друга

Восстановите соответствие между пантомимическими проявлениями и их содержанием

• равноправное рукопожатие
• рукопожатие, при котором рука подается сверху ладонью вниз, а рука собеседника может быть задержана
• покорное рукопожатие
• рукопожатие, при котором вялая рука подается снизу ладонью вверх
• доминирующее рукопожатие
• рукопожатие, при котором ладонь твердая, и подается прямо, в положении вертикально полу

Восстановите соответствие между ошибок восприятия партнера по общению и их содержанием

• эффект новизны
• свои успехи человек чаще всего объясняет своими личными достижениями, а успехи других людей – внешними обстоятельствами; свои неудачи – внешними обстоятельствами, а неудачи других людей — их личными качествами
• эффект казуальной атрибуции
• первая информация, получаемая о незнакомом человеке, или первое впечатление о нем имеют решающее значение для формирования отношения к нему
• эффект первичности
• тенденция оценивать свои и чужие достижения и неудачи с использованием различных критериев
• асимметрия
• последняя информация о хорошо знакомом человеке существенно влияет на общее впечатление о нем

Адекватность – это поведение, в наибольшей степени отвечающее требованиям

• ситуации
• партнера
• социального окружения
• лидера