Регулирование конфликтов в организациях. Часть 1

Механизмы разрешения (урегулирования) конфликта за счет совместной деятельности оппонентов по поиску взаимоприемлемого решения проблемы, проводимые с участием третьей стороны, — это

• переговоры
• споры
• сделка
• перебранка

Ход развития конфликта по этапам (периодам) и фазам — это

• предмет конфликта
• отказ от конфликта одной стороны
• достижение цели конфликта
• процесс конфликта

Стойкая тенденция человека делать все от себя зависящее не для того, чтобы в каком-то деле добиться значительного успеха, а для того, чтобы выполнить его просто не хуже большинства других, — это мотив

• соперничества
• достижения победы в конфликте
• сотрудничества
• избегания неудачи

Устойчивое отрицательное эмоциональное отношение индивида к другому человеку, группе, проявляющееся в неприязни, неприветливости, недоброжелательности, — это

• антипатия
• любовь
• признательность
• непонимание

Наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе социального взаимодействия, — это

• социальный конфликт
• сотрудничество
• компромисс
• противоречие

Основная система действий или линия поведения оппонентов на заключительном этапе конфликта — это

• запрет со стороны коллективного мнения на продолжение конфликта
• устранение одного из оппонентов из коллектива
• стратегия выхода из конфликта
• примирение сторон

Посредническая деятельность психолога (социального работника) по оказанию помощи в разрешении реальных конфликтов способствует

• нанесению оппоненту как можно большего поражения
• выбору оптимальных способов взаимодействия с оппонентом
• определению способов противопоставления аргументов в конфликте
• выбору тактики достижения победы в конфликте

Интегральное свойство человека, отражающее частоту вступления в межличностные конфликты, — это ________ личности

• драчливость
• конфликтность
• нервозность
• агрессивность

Управленческое решение по конфликтам со стороны руководителя должно быть

• отдано в директивном стиле.
• справедливым
• бескомпромиссным
• жестким

Человек, который своим присутствием в зоне конфликта сдерживает стороны от нарушения ранее достигнутых договоренностей или от взаимной агрессии, — это

• непосредственный руководитель
• наблюдатель в конфликте
• психолог-консультант
• юрист

Третья сторона в конфликте, которая обеспечивает конструктивное обсуждение проблемы, — это

• посредник
• третейский судья
• прямой начальник конфликтующих
• психоаналитик

Ретроспективный анализ конфликтов применял(и)

• А.Я. Анцупов
• С.Л. Рубинштейн
• А. Тащева и М. Гольштейн-Бек
• И.П. Павлов

Модульная методика диагностики межличностных конфликтов разработана на основе идей

• метода парных сравнений
• метода полярных профилей
• социометрии
• референтометрии

Человек, поставленный в безвыходную ситуацию, униженный и оскорбленный, легко идет на острые конфликты ради

• сохранения чести и достоинства
• продолжения конфликта
• показа своего превосходства оппоненту
• публичного показа возможностей победы над оппонентом

Междисциплинарный метод, который применяется для изучения конфликтов различного уровня — от внутриличностного до межгосударственного, — это

• интервью
• беседа
• наблюдение
• анкетирование

Если ваш оппонент в конфликте принял неграмотное решение, то желательно для дальнейшего прекращения конфликта

• воспользоваться его промахами
• отказать себе в удовольствии публично разоблачить его некомпетентность
• «загнать оппонента в угол»
• резко и публично высказаться о его промахах

Человек, обладающий наиболее авторитарной ролью в организации, наибольшими возможностями по определению вариантов решения спорной проблемы и принимающий решение, обязательное для оппонентов, — это

• милиционер
• третейский судья
• непосредственный начальник
• психолог или психиатр

Организация жизнедеятельности субъектов социального взаимодействия, которая исключает или сводит к минимуму вероятность возникновения конфликтов между ними, заключается в

• запрещении конфликтов
• развязывании конфликтов под контролем руководителей
• диагностике конфликтов
• профилактике конфликтов

Периоды в развитии конфликта, непосредственно связанные с его этапами и отражающие динамику конфликта, прежде всего, с точки зрения реальных возможностей его разрешения, — это _________ конфликта

• прерывание
• обострение
• разрешение
• фазы

Одна из ведущих отраслей конфликтологии, изучающая психологические закономерности и механизмы возникновения, развития, конструктивного регулирования и завершения конфликтов, — это ________ конфликта

• социология
• история
• технология
• психология

Вид анализа, который состоит в определении внешних проявлений его свойств в системе отношений того социума или психики, в которых конфликт развивается, а также выявлении характера воздействия и способов воздействия одних элементов и подструктур конфликта на другие, — это _______ анализ конфликта

• всесторонний
• системно-функциональный
• поверхностный
• системно-целевой

Конкретная материальная, социальная (власть) или духовная (идея, норма, принцип) ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся оба оппонента, — это

• предмет конфликта
• компромисс в конфликте
• объект конфликта
• прекращение конфликта

Методика «включенного конфликта» разработана

• А.Н. Леонтьевым
• М. Матвеевой
• Ю. Баскиной
• П.Я. Гальпериным

Рассмотрение конфликта как целого, состоящего из системы подструктур, которые, в свою очередь, состоят из элементов, не разлагаемых на подструктуры, — это анализ

• системно-структурный
• материалистический
• логико-психологический
• механистический

Заранее обнаруживать угрозу конфликта поможет (помогут)

• предупреждение оппонента о его возможном поражении в конфликте
• выведывание и анализ информации о возможных угрозах оппонента
• агрессивное поведение к возможному оппоненту в конфликте
• знание закономерностей невербального поведения человека

Совокупность устойчивых связей конфликта, обеспечивающих его целостность, тождественность самому себе, отличие от других социальных явлений, — это ________ конфликта

• принцип
• структура
• уровень
• содержание

Явление, приводящее к столкновению сторон, а также осуществлению действий, направленных на овладение объектом, предметом или высшим рангом в конфликте, — это

• инцидент
• субъективное противоречие
• объективное противоречие
• агрессивность сторон

Важнейшем условием предупреждения многих конфликтов, особенно между руководителями и подчиненными, является

• отсутствие конфликтов между руководителем и его заместителем
• тактика невмешательства в конфликтные взаимоотношения
• создание условий для их публичного обсуждения
• компетентная оценка результатов деятельности подчиненных

Стратегия поведения в конфликте, которая заключается в навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения, — это

• приспособление
• сотрудничество
• компромисс
• соперничество

Первое и очевидное условие начала разрешения любого конфликта — это

• приобретение одной из сторон более высокого ранга в конфликте (повышение по службе, появление новых веских аргументов против оппонента и пр.)
• пассивность в конфликте одной из сторон
• угроза жесткого наказания со стороны руководства за продолжение конфликта
• прекращение конфликтного взаимодействия

Процесс затухания борьбы и постепенная гармонизация взаимоотношений участников конфликта — это

• поддержка одного из конфликтующих со стороны руководства
• затухание конфликта
• отсутствие одного из участников конфликта
• исчезновение причин конфликта

Если повышена вероятность агрессивной реакции со стороны возможного оппонента в конфликте, целесообразно

• избегать обсуждения острых проблем
• предупредить о том, что он «получит по заслугам»
• быть в готовности дать отпор
• применять те же методы, что и оппонент

Противоречия, вызванные индивидуальными психологическими особенностями оппонентов, которые приводят к тому, что они выбирают именно конфликтный, а не какой-либо другой способ их разрешения, — это

• отсутствие элементарной культуры
• включение в конфликт третьей стороны
• субъективные причины конфликтов
• объективные причины конфликтов

В деловой игре большое внимание уделяется

• анализу межличностных отношений
• причинам поступков участников конфликтной ситуации
• мотивам поступков участников конфликтной ситуации
• отработке взаимодействия участников игры в ситуациях конфликта

Наименьшая целостная неделимая часть конфликта, обладающая всеми его основными свойствами, — это

• конфликтующая сторона
• конфликтная ситуация
• оппонент
• инцидент

Вмешательство в естественное развитие конфликтной ситуации, осуществляемое компетентными людьми для профилактики возникновения конфликтов, — это __________ конфликтов

• предупреждение
• исключение
• разрешение
• наказание виновников

Процесс обострения противоречия и борьба его участников — это

• ослабление конфликта
• возникновение инцидента
• повышение статуса одной из конфликтующих сторон
• усиление конфликта

Субъекты, непосредственно вовлеченные во все фазы конфликта, непримиримо оценивающие сущность и протекание одних и тех же событий, связанных с деятельностью другой стороны, — это

• наблюдающие конфликт
• одна из сторон конфликта, которая вызвала конфликт
• участники конфликта
• поддерживающие стороны

К факторам материальной среды, способствующим уменьшению вероятности конфликтов, можно отнести

• постоянную ротацию кадров
• большую заработную плату
• родственные отношения среди руководства организации
• выборность руководящего состава

Участник конфликтной ситуации, имеющий точку зрения, взгляды, убеждения, аргументы, которые противоположны, отличны от основных, исходных или по сравнению с вашими, — это

• инакомыслящий
• третейский судья
• человек, не участвующий в конфликте
• оппонент

Направление методологии научного познания и социальной практики разрешения конфликта, в основе которого лежит рассмотрение объектов как систем, — это подход

• системный
• с позиции материализма
• комплексный
• с позиции идеализма

Мысленное расчленение изучаемого конфликта на составные части или выделение его признаков для изучения их в отдельности как части единого проводится методом

• синтеза
• анализа
• классификации
• обобщения

Сложный вопрос, требующий разрешения, исследования, — это

• цель
• проблема
• задача
• интерес

Специальный вид деятельности, заключающийся в оптимизации с участием третьей стороны процесса поиска конфликтующими сторонами решения проблемы, которое позволило бы прекратить конфликт, — это

• медиация
• диагностика
• профилактика
• консультация

Завершающий этап в динамике конфликта обозначают термином «_______»

• возникновение нового конфликта
• стадия предконфликта
• возникновение новой конфликтной ситуации, которая сама прекращает прежний конфликт
• разрешение конфликта

Совокупность знаний о способах, средствах, приемах воздействия на предконфликтную ситуацию, есть _________ конфликтов

• методика предупреждения
• процедура запрещения
• методология предупреждения
• технология предупреждения

В комплексных исследованиях применяется блок методик, которые по косвенным показателям могут выявить внутриличностный конфликт человека. К ним относятся(ится):

• тесты Г. Айзенка
• прогрессивные матрицы Ровена
• тест Векслера
• методика Т. Лири (ДМО), методика по изучению ценностных ориентации Рокича и шкала депрессии

Наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и, обычно, сопровождающийся негативными эмоциями, — это

• драка
• инцидент
• конфликт
• противоречие

Изучение временного хода развития конфликта, начиная от возникновения и заканчивая его завершением, осуществляется методом

• сравнения
• логическим
• обобщения
• историческим

Обстоятельства взаимодействия людей, которые привели к столкновению их интересов, мнений, — это

• повод конфликта
• причины конфликтов
• агрессивность людей
• неприязнь друг к другу