Системный анализ — базовый метод исследования систем управления. Часть 1

_____________ — совокупность утверждений и приемов взаимодействия с окружающим миром, которые настолько наглядны и самоочевидны, что через них принято объяснять, ими моделировать остальные факты и понятия

• Познавательная модель
• Системный подход
• Модель
• Убеждение

Соотнесите понятия и определения

• позиция
• осознанная человеком потребность
• исполнительская активность
• совокупность разносторонних влияний на человека (персонал) с целью побуждения его к определенной деятельности, а также воспитания социально необходимых качеств
• убеждение
• деятельность по реализации управленческих решений
• цель
• место в пространстве деятельности, предписывающее определенный способ видения, восприятия реальности, в том числе с позиции занимаемой должности или профессии

Психологические исследования включают следующие основные этапы выполнения:

• определение ситуаций, в которых проявляются свойства какой-либо способности
• проверка теста на достоверность
• разработка анкет
• применение теста и оценка результатов тестирования
• эталонирование теста, создание шкалы, которая позволяет отметить результат, достигнутый индивидом, относительно общего результата данной группы
• формирование группы экспертов, каталога специалистов в соответствующих областях знаний
• проверка теста на соответствие измеряемой способности и результатов тестирования

Метод экспертных оценок включает следующие основные этапы выполнения:

• обработка и анализ оценок экспертов, например, построение графика проблемы, классификация и ранжирование оценок, формирование коллективной экспертной оценки
• статистическая оценка полученных результатов, например, достоверность, точность
• формирование группы экспертов, каталога специалистов в соответствующих областях знаний
• разработка управленческих решений, содействующих повышению качества системы управления
• разработка методического обеспечения

______________ — это исследование, в котором имеется возможность контролировать одни переменные и манипулировать другими

Соотнесите понятия и определения

• критерии принятия решений
• обобщенная мера для оценки удовлетворенности человека (группы людей) некоторым состоянии дел, она отражает способность продукции, изделия, машины удовлетворить потребность человека (группы людей)
• показатель сложности
• показатель, содержанием которого является отношение дохода, который получают в результате выполнения деятельности, к затратам на выполнение деятельности
• эффективность
• числовая характеристика новшества, которая содержит в себе ориентировочную оценку усилий и средств, необходимых для обеспечения заданных характеристик новшества
• полезность
• меры, относительно которых можно измерить, сравнить ожидаемые результаты реализации альтернатив

Выбор методов исследования систем управления производится на основе следующих требований:

• экономичность метода
• сбалансированность данного метода с другими методами
• динамичность получаемых результатов
• эффективность метода
• стоимость его реализации
• достоверность метода
• практическая применимость метода
• стабильность результатов, получаемых с помощью метода

Соотнесите понятия и определения

• деятельное самоопределение
• способность и владение умениями устанавливать и поддерживать необходимые взаимодействия с людьми
• рефлексия
• процесс завоевания индивидуальной и групповой поддержки сотрудников, чье согласие принципиально важно для успеха реорганизации производства, деятельности персонала
• внутренний маркетинг
• способность к самопознанию, осмыслению собственных действий в ситуации, выявлению мотивов собственных действий и поведения в целом
• коммуникативная компетентность
• сознательно организуемый процесс понимания сложившейся проблемной ситуации, формирование личной позиции специалиста, менеджера по отношению к сложившемуся пространству деятельности, выявление своего места в этом пространстве

Соотнесите понятия и определения

• показатель сложности
• показатель проекта, позволяющий оценить последствия от проекта для общества в экономическом и социальном аспектах
• эффективность
• показатель проекта, позволяющий оценить финансовые последствия для участников проекта, а также их заинтересованность в нем
• коммерческая эффективность
• показатель, содержанием которого является отношение дохода, который получают в результате выполнения деятельности, к затратам на выполнение деятельности
• социально-экономическая эффективность
• числовая характеристика новшества, которая содержит в себе ориентировочную оценку усилий и средств, необходимых для обеспечения заданных характеристик новшества

Основные правила слушания, умения слушать и слышать:

• следите за тем, чтобы не терять психологического контакта с собеседником
• в разговоре оставляйте место для паузы
• не доминируйте во время беседы
• относитесь к говорящему с уважением
• не занимайте позу «обороны»
• старайтесь не перебивать собеседника, выслушивать до конца
• заранее не делайте выводы

Различают следующие группы условий принятия решений: условия

• неопределенности
• риска
• определенности
• стабильности

______________ — логически непротиворечивая совокупность методов и приемов, позволяющая структурировать неопределенные, слабо структурированные проблемы и свести их к обозримому и количественно оцениваемому виду

• Структурная модель
• Системный подход
• познавательная модель
• Системный принцип

Контент-анализ применяется

• в ситуациях значительной неопределенности, когда объект анализа не поддается формализации или отсутствуют статистические данные
• для объективного, систематического, количественного описания явного содержания сообщений, относящихся к целям изучения система управления
• для изучения образа действия человека, его успехов, поведения
• для сбора первичной информации для управленческих решений

Классификация целей по видам организации включает следующие цели: для

• некоммерческих организаций
• государственных предприятий
• подразделений предприятия
• коммерческих организаций

______________ — назначение, роль, обязанность а также внешнее проявление свойств какого-либо объекта или субъекта деятельности в среде конкретных отношений

______________ процесса решения проблемы – вовлечение энергии, способностей и ресурсов персонала в решение проблемы и координация их действий

• Организационный аспект
• Содержательный аспект
• Психологический аспект
• Творческий аспект

_______________ — это совокупность разносторонних влияний на человека (персонал) с целью побуждения его к определенной деятельности, а также воспитания социально необходимых качеств

Соотнесите этапы процесса принятия решений и методы, применяемые на каждом этапе:

• сопровождение применения решения
• эвристические методы; морфологический анализ; линейное или динамическое программирование, моделирование
• подготовка решения к вводу в действие
• методы оценки риска и методы управления риском
• утверждение решения
• сетевое планирование и управление, методы программирования деятельности подразделений
• разработка вариантов решений, поиск решений
• методы мотивации персонала, методы выборочных обследований, статистические методы, методы теории измерений, методы теории автоматического регулирования

При подготовке рекомендаций и при поиске менее затратных вариантов реализации функций применяются следующие методы:

• эвристический поиск
• синектика
• клинический метод
• «мозговой штурм»
• информационный поиск
• обращение к авторитету
• алгоритмы решения изобретательских задач
• метод морфологического анализа
• процедура «внутреннего маркетинга»

_____________ — это неопределенность, связанная с возможностью возникновения в ходе реализации проекта таких неблагоприятных ситуаций и последствий, которые порождают угрозу убытков

Анкетирование включает следующие основные этапы выполнения:

• классификация факторов для проведения различных сравнительных исследований
• определение размеров выборки, представительной группы лиц, среди которых проводится анкетирование
• разработка задания на социологическое исследование
• анализ данных и выводы по результатам исследования
• проведение опроса, заполнение анкет
• классификация данных, содержащихся в анкетах
• формирование анкет
• проверка теста на достоверность

Соотнесите основные этапы выполнения функционально-стоимостного анализа и порядок их следования:

• 2 этап
• подготовительный этап
• 3 этап
• творческий этап
• 4 этап
• аналитический этап
• 1 этап
• информационный этап

К основным методам принятия рациональных решений относятся:

• метод проб и ошибок
• биологический метод
• обращение к авторитету
• клинический метод

Признаки неструктурированных проблем:

• составляющие проблемы можно рассматривать в отдельности
• неизвестен вид решения проблемы
• неизвестно, что представляет собой проблема
• неясны приоритеты действий
• трудно определить границы проблемы

Соотнесите специалиста и особенности его характера

• критик
• автор многих идей в группе, ориентирован на содержание, не озабочен авторством идей
• диагност
• имеет выраженную аналитическую склонность, стремится во всем разобраться, докапывается до глубинных причин и связей
• аналитик
• хорошо и быстро «схватывает» ситуацию, понимает, что происходит, лучше других видит целое и его смысл
• генератор идей
• жесткий в оценках, проявляет повышенную требовательность к качеству идей и логике работы; ориентирован на оценочную деятельность

____________ — это критерии, по которым оценивают результаты выполненных работ, достижение целей проекта, соответствие регламентам выполнения процедур и правил

_______ функции — функции объекта анализа, без которых невозможно осуществить главную функцию объекта

Метод экспертных оценок включает следующие основные этапы выполнения:

• опрос экспертов
• выводы и рекомендации по улучшению системы управления как результат анализа оценок
• статистическая оценка полученных результатов, например, достоверность, точность
• разработка анкет
• формирование задания на исследование

______________- это показатель, содержанием которого является отношение дохода, который получают в результате выполнения деятельности, к затратам на выполнение деятельности

• Полезность
• Эффективность
• Практичность
• Выгода

Корреляционный анализ включает следующие основные этапы выполнения:

• определение и группировка затрат на реализацию каждой функции
• сбор и оценка исходной информации о факторах и изучаемом показателе
• изучение характера зависимости между факторами и показателями, например, линейная, гиперболическая и др
• определение факторов, которые оказывают воздействие на изучаемый показатель, и отбор наиболее существенных из них

Цели анализа общеобъектных функций и внутриобъектных функций и установления взаимосвязей между функциями – это

• поэлементное изучение объекта анализа, его функциональной структуры и принципа действия
• сбор, систематизация данных об условиях производства, эксплуатации и утилизации объекта анализа
• установление взаимосвязей составных частей между собой, а также с окружением, выявление ненужных функций
• оптимизация объекта по составу функций и по затратам на их выполнение

____________ — специалист, хорошо и быстро «схватывает» ситуацию, понимает, что происходит, лучше других видит целое и его смысл

• Аналитик
• Критик
• Диагност
• Генератор идей

Соотнесите понятия и определения

• эффективность
• показатель проекта, позволяющий оценить последствия от проекта для общества в экономическом и социальном аспектах
• показатель сложности
• показатель проекта, позволяющий оценить финансовые последствия для участников проекта, а также их заинтересованность в нем
• коммерческая эффективность
• числовая характеристика новшества, которая содержит в себе ориентировочную оценку усилий и средств, необходимых для обеспечения заданных характеристик новшества
• социально-экономическая эффективность
• это показатель, содержанием которого является отношение дохода, который получают в результате выполнения деятельности, к затратам на выполнение деятельности

Назначение функционально- стоимостного анализа:

• классификация данных, содержащихся в анкетах
• поиск наиболее экономичных с точки зрения потребителя и производителя вариантов реализации функций продукции
• установить относительную степень зависимости результативного показателя от каждого фактора
• расчет влияния факторов на результативность деятельности предприятия

В процессе выявления проблем и поиска вариантов их решения выделяют следующие аспекты:

• психологический
• творческий
• содержательный
• организационный

Различают следующий ряд познавательных моделей:

• сравнительная
• статистическая
• знаковая
• системная
• диатропическая
• механическая
• этико-эстетическая
• стратегическая

Назначение внутреннего маркетинга для руководителя:

• позволяет понять роль и позиции сотрудников, с которых они воспринимают изменения и с которых они готовы действовать в новой ситуации
• позволяет получить поддержку у сотрудников и руководства
• позволяет убедиться в необходимости и осуществимости изменений, вызванных проведенными исследованиями системы управления
• дает хорошую возможность самоопределиться в новой ситуации

_________ — это возможность действия, исключающая другие варианты деятельности

Соотнесите понятия и определения

• эксперимент
• социологический метод, представляющий собой технику исследования различных сообщений, описаний системы управления, выраженных в словесной форме, например, официальные документы, статьи, приказы и распоряжения
• экспертные оценки
• испытание, включающее в себя выполнение определенной задачи, идентичной для всех обследуемых индивидов
• тестирование
• метод исследования систем управления, содержание которого состоит в опросе группы специалистов и специальной обработке их мнений с целью оценки качества системы управления, выявления проблем и резервов ее развития
• контент-анализ
• исследование, в котором имеется возможность контролировать одни переменные и манипулировать другими

При описании исходов пользуются двумя видами оценок: оценками

• ресурсов
• выгод
• полезности
• эффективности

______________ — социологический метод, представляющий собой технику исследования различных сообщений, описаний системы управления, выраженных в словесной форме, например, официальные документы, статьи, приказы и распоряжения

• Контент-анализ
• Тестирование
• Эксперимент
• Анкетирование

Необходимость контроля вызвана:

• требованием выявлять успешные направления деятельности
• требованием принятия мер по корректировке отклонений от плановых заданий
• фактором риска
• фактором неопределенности
• требованием выявлять и фиксировать свои ошибки и своевременно их исправлять
• требованием приближения фактических результатов деятельности к ожидаемым

Задачи поиска, формирования набора идей по улучшению способов реализации функций решают по следующим направлениям:

• ликвидация ненужных функций, выявленных при анализе
• обеспечение потребительских свойств объектов и минимальных затрат на их проявление
• поиск наилучших способов реализации главных и основных функций с высокими затратами
• поиск наилучших способов реализации главных и основных функций с высокими затратами или низким качеством исполнения

По важности выполняемых действий функции классифицируют на

• вспомогательные
• главные
• внутриобъектные
• основные
• внешнеобъектные
• общеобъектные

_______________ — метод системного исследования различных объектов, который основан на выявление функций этих объектов в более общей системе, а также на поиске наиболее дешевых способов выполнения главных и необходимых функций этих объектов

• Функционально- стоимостный анализ
• Факторный анализ
• Корреляционный анализ
• Экспертные оценки

Применение корреляционного анализа позволяет решить следующие задачи:

• оценка резервов прироста результативности деятельности предприятия для планирования и прогнозирования
• определить на сколько единиц изменяется величина результативного показателя при изменении фактора на единицу
• установить относительную степень зависимости результативного показателя от каждого фактора
• расчет влияния факторов на результативность деятельности предприятия

_______________ — это неполнота или неточность информации об условиях реализации исследования или проекта, в том числе о связанных с ними затратах и результатах, а также неполнота информации о возможных действиях конкурентов

Классификация целей по видам воздействия организации на производственные процессы или на внешнюю среду:

• статистические цели
• количественные, качественные цели
• социальные цели
• экономические, коммерческие, финансовые цели
• технологические цели
• экологические цели

Основные этапы функционально-стоимостного анализа: ___ этапы

• творческий
• статистический
• подготовительный
• аналитический
• выборочный
• информационный

______________ процесса решения проблемы — это выявление типа активности участников решения проблемы в процессах взаимодействия, стиль исполнительства и лидерства

• Творческий аспект
• Организационный аспект
• Психологический аспект
• Содержательный аспект