Социология конфликтов в организации (магистр). Часть 1

Конфликт, который возникает в силу двойной принадлежности индивидов к разным группам, называется конфликтом

• принадлежности
• идеологическим
• с внешней средой
• организационным

Состав управленческих функций был так сформулирован А. Файолем: планирование, организация, распоряжение, координирование и

• резюме
• составление отчета
• доклад начальству
• контроль

Контактная и структурированная общность работников — это

• коллектив
• масса
• публика
• толпа

Когда противоречия между теми или иными субъектами не выражаются в активных действиях, то это протекание конфликта

• мягкое
• скрытое
• активное
• жесткое

Наиболее эффективным изменением конфликтной ситуации считается(ются)

• сглаживание конфликта
• силовые действия
• подавление конфликта
• устранение причины конфликта

Сознательное поддержание возникшей напряженности в отношениях сторон с целью использования ее в собственных интересах — это конфликта

• стабилизация
• рутинизация
• консервация
• инициация

Тип организационной структуры, функциональность которой регламентируется строго установленными правилами, — это структура

• формальная
• эффективная
• аморфная
• неформальная

Соглашение, достигнутое на основе взаимных уступок, — это

• кооперация
• власть
• координация
• компромисс

Вмешательство в конфликтный процесс с целью его урегулирования — это

• структурирование
• рандомизация
• интервенция
• конвергенция

Применение координационного механизма — это ________ управления конфликтной ситуацией

• мотив
• самоцель
• метод
• задача

Вопрос или ресурс, из-за которого разгорается конфликт, — это конфликта

• предмет
• итог
• субъект
• инцидент

Столкновение интересов, которые характеризуют потребности, ценностные ориентации конфликтующих сторон, являющихся участниками производственного процесса в организации, — это конфликт

• внутриличностный
• производственный
• межличностный
• групповой

Производственный конфликт в организациях является частным видом конфликта

• социального
• внутриличностного
• группового
• межличностного

Устранение причин конфликта, исчезновение самого предмета спора — это конфликта

• консервация
• стабилизация
• предупреждение
• разрешение

Соглашение по спорным вопросам, достигнутое участниками переговоров как средство разрешения конфликтов, — это

• кооперация
• координация
• консенсус
• власть

Известный конфликтолог Р. Дарендорф считает, что убрать конфликты из общественной жизни

• не следует
• невозможно
• необходимо
• опасно

В центре современных взглядов на задачи управления организациями находятся проблемы

• адаптивности и гибкости
• контроля
• учета
• ресурсного обеспечения

Когда люди вступают в конфликт на основе личной неприязни, то причину конфликта определяют как

• системную
• конструктивную
• ресурсную
• эмоциональную

Лицо или организация, при участии которых ведутся переговоры между сторонами, содействующие достижению согласия, — это

• участник конфликта
• спаситель
• миротворец
• посредник

Модель организации, в которой текущие проблемы решаются группами специалистов с различными профессиональными знаниями, — это

• эдхократия
• меритократия
• охлократия
• плутократия

Метод, характеризующийся принятием точки зрения другого участника конфликта, но лишь до некоторой степени, носит название

• уклонения
• принуждения
• сглаживания
• компромисса

Совокупность ценностных установок, принимаемых и разделяемых членами коллектива — это культура

• идеологическая
• организационная
• материальная
• нормативная

Действия, направленные на изменение поведения соперников и служащие поводом для конфликта, — это

• конфронтация
• компромисс
• консенсус
• инцидент

Конфликт, характерный для противоречий между функционально взаимосвязанными группами, между лицами, находящимися на одной и той же ступени иерархии, — это конфликт

• бюрократический
• статусный
• внутриличностный
• системный

Общение сторон, направленное на такое согласование взаимных интересов и целей, которое может привести к снижению интенсивности или завершению конфликта, — это

• рефлексия
• идентификация
• дебаты
• переговоры

Состояние психологического напряжения индивида, вызванное какими-либо внешними или внутренними силами, — это

• мотивы
• оживление
• эмоции
• стресс

Процесс целенаправленного воздействия на персонал организации с целью устранения причин, породивших конфликт, — это процесс

• деструкции
• диффузии конфликта
• эскалации
• управления конфликтами

Использование активных воздействий на систему для достижения определенной цели и поддержания ее развития и функционирования — это

• минимизация
• рандомизация
• управление
• верификация

Действия, предполагающие перенесение ответственности за различные способы завершения конфликта на иной уровень организационной системы, — это конфликта

• консервация
• стабилизация
• вытеснение
• урегулирование

Для эмоционального конфликта наиболее важным моментом изменения конфликтной ситуации следует считать изменение

• начальства
• ресурсов
• противника
• установок соперников

Независимые от воли и сознания людей феномены и обстоятельства, которые необходимы для порождения данного исторического явления, — это факторы

• неуправляемые
• объективные
• случайные
• субъективные

Метод, при котором стараются не выпустить наружу признаки конфликта, апеллируя к потребности в солидарности, носит название

• принуждения
• компромисса
• сглаживания
• уклонения

Поиск тех, кто мешает удовлетворению потребностей и против кого следует применять агрессивные действия, называется

• идентификацией противника
• мотивацией
• конкуренцией
• конфронтацией

Для визуального представления конфликтной ситуации используют метод

• картографирования
• верификации
• тиражирования
• рандомизации

Исследователи считают, что деструктивные конфликты чаще всего порождаются причинами

• объективными
• ресурсными
• этническими
• субъективными

Исследователи выделяют два типа последствий конфликтов: дезинтегративные, ведущие к разрушению и внутригрупповому напряжению, и

• неэффективные
• разрушительные
• интегративные
• силовые

Интерактивный процесс, проявляемый в несовместимости, противоречии внутри или между социальными субъектами, — это

• кооперация
• конфликт
• спор
• диалог

Конфликт, относящийся к противоречиям вдоль вертикальной линии иерархии в организациях, то есть к отношениям руководителей и подчиненных, — это конфликт

• бюрократический
• внутриличностный
• ресурсный
• идеологический

Если конфликты при их разрешении ведут к повышению эффективности организации, то они носят характер

• дисфункциональный
• спонтанный
• функциональный
• стабильный

Совокупность коллективно разделяемых ценностей — это организации

• структура
• нормы
• идеология
• культура

Если конфликты приводят к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности организации, то они носят характер

• дисфункциональный
• функциональный
• спонтанный
• стабильный

Сторонники трактовки организации как закрытой системы, считают, что все факторы эффективности следует искать

• внутри самой организации
• в ресурсах
• в окружающей среде
• вне ее

Метод, при котором превалируют попытки заставить принять свою точку зрения любой ценой, носит название

• сглаживания
• уклонения
• принуждения
• компромисса

Фундаментальная несовместимость, несогласие в отношении важных интересов — это

• противоречие
• конкуренция
• фрустрация
• конфронтация

Период в развитии конфликта, при котором конфликтные взаимодействия между сторонами достигают максимальной остроты и силы, называется

• инцидентом
• рефлексивным взаимодействием
• критической точкой
• латентной фазой

Человек, управляющий и разрешающий конфликты внутри организации, — это

• начальник
• спаситель
• конфликт-менеджер
• миротворец

Период, в котором конфликтующие стороны оценивают свои ресурсы прежде, чем решиться на агрессивные действия или отступать, — это стадия

• предконфликтная
• напряжения
• ссоры
• спора

Действия, направленные на недопущение перехода противоречий в открытую фазу противоборства и нарастания напряженности, — это конфликта

• предупреждение
• урегулирование
• консервация
• стабилизация

Уровень напряженности, переступив который стороны вступают в конфликтные отношения, — это

• вызов
• инцидент
• повод
• порог конфликта

Сбор и анализ разносторонней информации о конфликте — это конфликта

• редуцирование
• эскалация
• диагностирование
• прогнозирование