Социология управления. Часть 1

Примеры, которые иллюстрируют понятие социальной организации

• политическая партия
• учебное заведение
• клуб по интересам
• этническая группа
• финансовое предприятие
• социально-политические течения

Особый вид коммуникации, в процессе которого информация, имеющая разную степень достоверности и вызывающая повышенный интерес, становится достоянием широкой аудитории, — это

Характеристика меры совпадения цели, интересов элементов социальной системы (социальных групп, индивидов) — это социальная(ый)

• конфликт
• организация
• интеграция
• деятельность

Квалификация по отношению к профессионализму является _______________ его условием

• необходимым, но недостаточным
• необходимым и достаточным
• случайным и недостаточным
• случайным, но достаточным

Служебные отношения включают в себя отношения руководства и подчинения, т.е. отношения

Установите соответствие между понятиями, используемыми при анализе организационных конфликтов, и их определениями

• агрессия
• состояние, при котором индивид (социальная группа) отказывается от удовлетворения потребности из страха, в надежде получить определенные блага в другой области (заменителей) или удовлетворить потребность спустя какое-либо время более легким путем, с меньшими издержками
• отступление
• уход от реализации целей при удовлетворении потребности под воздействием внешнего принуждения, когда индивид постоянно испытывает чувства несправедливости, обиды, возмущения, а также постоянное желание немедленного удовлетворения потребностей, но эти чувства и желания загоняются вглубь и могут в любой момент выйти наружу в форме агрессии при определенных, благоприятных для этого условиях
• подавление
• реакция на блокаду потребностей (реальную или мнимую), которая сводится к кратковременному или долговременному отказу от удовлетворения этих потребностей
• сдерживание
• враждебная внутренняя установка или враждебный тип действий по отношению к другому индивиду (иди другой социальной группе)

Способность руководителя добиваться от подчиненных выполнения того, что им предписано делать, является таким компонентом эмоционально-волевой действенности, как

Для того чтобы выделить конкретную социальную систему, используется критерий _____________, т.е. степень плотности, внутренняя согласованность или причинность частей по отношению друг к другу

Виды личностных, или психологических, конфликтов

• как агрессивная реакция на блокаду потребностей в достижении значимых целей трудовой деятельности
• межгрупповой
• личные
• связанные с контролем за соблюдением групповых или организационных культурных норм
• ролевые
• как агрессивная реакция на блокаду личностных потребностей
• мотивационные

Классификация мотивов наиболее полно описана А. Маслоу в его работе

• «Всеобщая тектология»
• «Мотивация и личность»
• «Исследование личности»
• «Исследования о природе и причинах богатства народов»

Конфликтогенные факторы субъективного порядка

• недостаточная информированность
• правовые
• политические
• экономические
• низкая трудовая и технологическая дисциплина
• неудовлетворенность условиями труда, быта
• социально-бытовые

Организационные способы управления конфликтом

• образование подгрупп внутри конфликтующих сторон
• изменение установок по отношению к членам группы
• создание благоприятной эмоциональной атмосферы
• изменение содержания властных отношений
• замена лидеров или руководителей отдельных групп, подразделений
• ротация — перемещение членов организации из одной структурной единицы в другую
• изменение мотивации членов организации
• изменение содержания труда
• изменение системы коммуникаций
• введение независимых контролирующих элементов
• введение и принятие новых норм
• изменение отношений зависимости
• введение неформальных лидеров
• изменение структуры неформальной социальной группы
• изменение системы ценностей

Факторы, которые относятся к мотивационным в теории мотивационной гигиены, или двухфакторной модели Ф. Херцберга

• социальный статус работника
• обогащение труда элементами творчества
• межличностные отношения
• условия труда
• профессиональное совершенствование
• гарантии сохранения работы
• предоставление работнику самостоятельности в ходе выполнения производственных заданий
• заработная плата
• трудовые успехи работника
• обеспечение служебного роста
• влияние трудового процесса на личную жизнь члена организации
• стиль руководства
• управленческая политика организации
• признание заслуг работника за качественно выполненные задания на основе принципа справедливости

Направления, по которым могут протекать и распространяться конфликты в организациях

• ролевые
• вертикальные
• перекрестные
• горизонтальные

Примеры экономических (прямых) вознаграждений, которые используются в качестве подкреплений

• плата за обучение
• премии (за хорошую работу, трудовую активность, инициативу и т.д.)
• гибкие рабочие графики
• различные доплаты (за стаж, за приобретение литературы и т.д.)
• вознаграждения престижного характера (предоставление личного телефона, право пользования служебным автомобилем и т.д.)
• сдельная оплата
• льготное питание
• предание широкой огласки результатов работы
• продвижение по службе
• бесплатное пользование различными услугами (проживание в гостинице, телефон, компьютер и т.д.)

Специфическая система социально-предметных отношений, направленная на достижение определенных социально значимых целей, — это ______________ отношения

Конфликты, при которых все взаимодействия противоборствующих сторон явно обозначены, декларируемы и предсказуемы, являются ____________ конфликтами

Установите соответствие между видами подкреплений и их определениями

• гашение
• такое управленческое воздействие на поведение членов организации, при котором увеличивается вероятность проявления положительного или отрицательного поведения у членов социальной группы в организации
• наказание
• такое управленческое воздействие на поведение членов организации, при котором реализуется стремление исключить или отодвинуть во времени нежелательные для целей организации результаты поведения работников
• отрицательное подкрепление
• такое управленческое воздействие на поведение членов организации, при котором систематически уменьшается частота нежелательных для организации действий этого индивида путем блокады потребностей, достаточно ценных для работника
• положительное подкрепление
• процесс, при котором заранее изученные реакции или действия не подкрепляются. в этом случае установки, ожидания и стремления индивида остаются нейтральными

Мотивация, связанная не с внешними обстоятельствами, а с самим содержанием деятельности, решением какой-либо задачи, является ____________ мотивацией

Социологи, отдававшие предпочтение изучению противоречий, конфликтов между крупными социальными общностями в формах классового, межнационального противостояния общественных сил в экономической, политической, идеологической сферах отношений

• Р. Дарендорф
• Ю.К. Запрудский
• Т. Парсонс
• Р. Коллинз
• М. Вебер
• Э. Дюркгейм
• М.Н. Руткевич
• Л.А. Нечипоренко
• Б.Н. Краснов

Вид деятельности, направленный на упорядочение и согласование действий элементов определенной системы для достижения намеченных целей, изменения состояния этой системы или придания ей новых свойств, — это

• профессионализм управления
• управленческая деятельность
• профессиональная компетентность
• руководство

Отделение функции управления от функций исполнения разделяет людей в процессе социального управления на носителей общественного интереса (объект управления) и выразителей (субъект управления) — это

• профессионализм управления
• управленческое воображение
• организационная интуиция
• эмоционально-волевая действенность

Способ организованности, построенный на социальной формализации связей, статусов и норм, — это

• неформальная организация
• социальная формализация
• руководство
• формальная организация

Установите соответствие между функциями мотивов человека и их содержательной наполненностью

• ориентирующая функция
• в мотиве заложено отношение члена организации к должному нормативному, привнесенному извне образцу, эталону поведения, социальной норме
• опосредующая функция
• мотив мобилизует внутренние резервы члена организации, если это необходимо для реализации значимых для него видов деятельности
• смыслообразующая функция
• мотив определяет субъективную значимость принятого вида поведения для члена организации
• мобилизующая функция
• мотив возникает на стыке внешних и внутренних побудителей к действию, опосредуя их в отношении личности и влияя на ее поведение
• оправдательная функция
• мотив направлен на выбор членом коллектива организации поведения, наиболее приемлемого для него в данной ситуации

Характерные черты гигиенических факторов в теории мотивационной гигиены, или двухфакторной модели Ф. Херцберга

• соответствуют потребностям высшего уровня в теории А. Маслоу
• соответствуют потребностям низшего уровня в теории А. Маслоу
• являются внешними по отношения к самой работе
• не содействуют удовлетворению работой, но создают условия, предотвращающие негативное отношение к своему труду у работников организации
• относятся к самой работе, а не к окружению работника
• повышают степень удовлетворенности человека работой, усиливают его мотивацию

Специфическая форма отношения человека к окружающему миру и самому себе, выражающаяся в целесообразном изменении и преобразовании мира и человеческого сознания, — это

Установите соответствие между типами межличностных конфликтов и примерами конфликтов, их иллюстрирующих

• конфликты как агрессивная реакция на блокаду личностных потребностей
• конфликты, связанные с несовместимостью ценностей, установок, ориентаций отдельных членов организации, не связанных непосредственно с производственным процессом в организации
• конфликты, связанные с контролем за соблюдением групповых или организационных культурных норм
• неправильное, с точки зрения работника, решение производственной проблемы, борьба руководителей за дефицитные ресурсы, несправедливое вознаграждение со стороны руководителя
• конфликты как агрессивная реакция на блокаду потребностей в достижении значимых целей трудовой деятельности
• работник занимает позицию, отличающуюся от позиции группы, или следует нормативным образцам, отличающимся от групповых нормативных образцов, или не выполняет нормативные требования, связанные с его статусом в организации
• личные конфликты
• конфликты из-за «несправедливого» распределения заданий, конфликты между работниками, претендующими на определенную должность при наличии одной вакансии

Способ приведения социального процесса к установленным нормам и правилам — это социальная

Мотивация, не связанная с содержанием определенной деятельности, с решением какой-либо задачи, но обусловленная внешними по отношению к нему обстоятельствами, является ____________ мотивацией

Установите соответствие между условиями как необходимыми составляющими начала конфликта и способами их представления

• социальные условия
• эмоциональный настрой соперников, наличие устойчивой ориентации на противоборство, энергетика членов организации, попадающих в конфликтую ситуацию
• политические условия
• наличие лидеров в конфликтующих группах, степень организованности и сплоченности группы в конфликте, наличие или отсутствие устойчивых коммуникаций, наличие определенных целей у участников конфликта
• технические условия
• условия применения власти руководителем, осознание зависимости и степени неравенства подчиненными, условия подчинения исполнителей
• психологические условия
• жесткость или либеральность нормативной системы организации, соотношение между статусами и ролевыми требованиями, наличие неформальных групп, идентификация работников с группой, мобильность членов организации, степень институционализации участников конфликтов

Типичная для руководителя система приемов воздействия на подчиненных — это

• управленческое знание
• стиль руководства
• социально-психологический климат
• управленческое решение

Составляющие материальной культуры

• качество социальных отношений членов корпорации
• достижение высокого уровня солидарности в решении задач, стоящих перед корпорацией
• оснащение рабочих мест
• технологическое оборудование
• основные производственные фонды
• экология производственной деятельности
• миссия корпорации в обществе

Внутренняя побудительная сила есть

• мотив
• управление
• мотивация
• стимул

Характерные свойства высших потребностей, согласно теории А. Маслоу

• менее важны для выживания индивида
• более важны для выживания индивида
• генетически более ранние
• генетически более поздние
• чаще приносят счастье, радость, обогащают внутренний мир
• обеспечивают высокую биологическую эффективность жизни
• обеспечивают низкую биологическую эффективность жизни
• субъективно воспринимаются как менее насущные
• субъективно воспринимаются как более насущные

Вторичные потребности в концепции мотивации Г. Мюррея

• в воде
• в сексуальных отношениях
• в уважении
• в защите
• в пище
• в независимости
• избегание холода

А. Маслоу и Ф. Герцберг являются родоначальниками теорий __________ работой

Потребности, реализация которых обеспечивает нормальную жизнедеятельность индивида как живого организма, называются

• первичными
• высшими
• потребностями самоактуализации
• потребностями в социальных связях
• вторичными

Синонимами термина «результативность» применительно к труду является

• действенность
• эффективность
• инновационность (новаторство)
• производительность

Внешне наблюдаемые поступки, действия индивидов, их определенная последовательность, так или иначе затрагивающая интересы других людей, — это

• образ жизни
• дисциплина
• социальное поведение личности
• поведение личности

Установите соответствие между стилями поведения, влияющие на исход конфликта и его последствия, согласно сетке Томаса-Килменна, и их характерными особенностями

• стиль компромисса
• после прекращения конфликтных взаимодействий и изменения конфликтной ситуации стороны по-прежнему отстаивают свои интересы, но они стремятся к их достижению, способствуя достижению целей другой стороны
• стиль уклонения
• разрешение конфликта основано на принижении (нередко временном) одной из конфликтующих сторон, которая приносит в жертву свои интересы в пользу другой стороны конфликтного взаимодействия
• стиль конкуренции
• противники и после разрешения конфликта сохраняют настрой на борьбу с соперником, но она преобразуется в деловое соперничество
• стиль приспособления
• на определенной стадии конфликта его участники прекращают активно отстаивать свои права и уклоняются от активных конфликтных взаимодействий
• стиль сотрудничества
• стороны конфликта должны согласиться на частичные уступки, при этом конфликт может быть погашен или даже разрешен, поскольку причина конфликта перестает казаться непреодолимым препятствием

Первичные потребности в концепции мотивации Г. Мюррея

• избегание холода
• в уважении
• в защите
• в пище
• в сексуальных отношениях
• в воде
• в независимости

Социологи, преимущественное внимание сосредоточившие на тщательном исследовании нравственно-психологических аспектов конфликтного поведения, нормативных регуляторов действий конфликтующих сторон, на поиске методов формализации процессов анализа конфликтного противостояния в малых группах и разработке технологий разрешения конфликтных ситуаций

• Ю.К. Запрудский
• М. Вебер
• Т. Парсонс
• Э. Дюркгейм
• Б.Н. Краснов
• Р. Дарендорф
• М.Н. Руткевич
• Р. Коллинз
• Л.А. Нечипоренко

Авторитетный член группы (толпы), выполняющий роль организатора, инициатора группового взаимодействия, принимаемый группой благодаря его способности решать важные для группы проблемы и задачи, — это

• бюрократ
• начальник
• лидер
• руководитель

Согласно теории мотивационной гигиены, или двухфакторной модели Ф. Херцберга, препятствуют возникновению разочарования в труде, являются основой воспроизводства жизненных и творческих сил работников, позволяют снять напряженность во время трудовой деятельности ___________ факторы

Установите соответствие между социологическими и культурными способами управления конфликтом и их содержанием

• изменение системы коммуникаций
• изменение отношений между членами неформальной группы путем введения объекта неопределенности в деятельность группы, перемещения неформальных лидеров, изменения степени группового неформального контроля за действиями членов данной группы
• введение и принятие новых норм
• демонстрация более значимых ценностей или выгод, пропаганды, личного воздействия со стороны руководителей организации, имеющих целью отодвинуть на второй план ценности, составляющие причину конфликта
• изменение отношений зависимости
• изменение форм применения власти (принуждения и вознаграждения) и управленческого контроля за деятельностью членов организации
• изменение содержания властных отношений
• перевод отношений односторонней зависимости в отношения взаимозависимости, что может стать путем к взаимному компромиссу и последующему гашению конфликта
• изменение системы ценностей
• разработка, внедрение и принятие новых норм, которые изменяют конфликтную ситуацию
• изменение структуры неформальной социальной группы
• управление межличностными связями на основе изменения коммуникационных ролей (отсечение связей лидера, введение «сторожа», внедрение «связных» и др.)

Конфликты «равный с равным», конфликты между коллегами, руководителями одного уровня, характеризующиеся тем, что участники не могут использовать в противостоянии самый главный ресурс — статус в организации, должностное положение, называются

Деятельность по определению целей и путей их достижения, практическое применение рычагов управления для достижения нужных состояний системы есть

Особое качество деятельности, внутренняя упорядоченность и организованность, полное соответствие реального поведения отдельных лиц и организаций нормам жизни данного общества — это __________ поведение

Основные признаки организации

• выполнение организацией целевых функций
• определение организации как специфического социального объекта — подсистемы
• рассмотрение в качестве социального процесса упорядочения разнонаправленной деятельности
• закрытая социальная система

Виды межличностных, или социально-психологических, конфликтов

• как агрессивная реакция на блокаду потребностей в достижении значимых целей трудовой деятельности
• связанные с контролем за соблюдением групповых или организационных культурных норм
• межгрупповой
• ролевые
• личные
• мотивационные
• как агрессивная реакция на блокаду личностных потребностей