Средства и методы управления качеством. Часть 1

Укажите соответствие между группами математико – статистических методов обработки экспертных оценок и их сущностью

• метод парных сравнений
• расположение объектов в возрастающем или убывающем порядке
• метод последовательных предпочтений
• диапазон изменения количественной переменной разбивается на несколько интервалов
• метод непосредственной оценки
• сравнение отдельного объекта с суммой последующих объектов для установления важности
• ранжирование
• сравнение объектов попарно для установления наиболее важного в каждой паре

Информация делится на

• внешнюю
• общую
• индивидуальную
• внутреннюю

Базовые показатели качества не определяют ______________ продукции в глазах потребителей

Укажите соответствие между элементами метода развития функции качества и их сущностью

• выявление тесноты связи между тем, что должно быть и как это сделать
• фиксирование пожеланий потребителей
• перевод требований потребителей в характеристики продукции
• соответствие ожиданиям потребителей конкурентоспособности продукции
• выбор значений параметров качества продукции
• определение параметров продукции, соответствующих требованиям потребителей
• уточнение требований потребителей
• выбор главных характеристик продукции, удовлетворяющих пожелания потребителей

Затраты на соответствие необходимы для

• качественного выполнения продукции с первого раза
• контроля качества процесса производства
• производства качественной продукции
• контроля качества продукции

Различают виды изменчивости процессов

• периодическая в зависимости от условий производства
• явные изменения, обусловленные особыми причинами
• случайная, обусловленная обычными причинами
• постоянная под воздействием факторов

Укажите соответствие между моделями объекта системного анализа и предмета анализа

• функциональная
• анализ видов дефектов
• компонентная
• анализ при выполнении технологического процесса
• потоковая
• анализ элементов объекта
• структурная
• выявление отклонений при выполнении разных функций

Экспертный анализ моделей проводится на основании мнений ________

Контроль – это

• сравнение показателей с установленными требованиями
• регулирование процесса
• измерение, испытание показателей объекта
• изменение качества

При решении существующих проблем важно предотвращение ________________ возникновения проблемы

Метод ранжирования применяется в том случае, когда

• необходима сравнительная оценка объектов
• объекты не поддаются непосредственному измерению
• отсутствуют нормативные требования к объекту
• важно выявление отличительных признаков между объектами

Укажите соответствие между видом новых средств управления качеством и их назначением

• древовидная диаграмма
• планирование оптимальных сроков выполнения работ и поставленной цели
• диаграмма связей
• выявление причин нарушений процесса путём объединения сродственных данных
• диаграмма сродства
• выявление связи между проблемой и различными данными
• стрелочная диаграмма
• обеспечение систематического пути разрешения проблемы на разных уровнях

Одной из причин выпуска дефектных изделий является

• низкая подготовка персонала
• недостаточный контроль качества продукции
• изменчивость процессов и факторов
• слабый контроль производства

Укажите соответствие между видом и сущностью графиков

• линейный
• соотношение и изменение составляющих элементов с течением времени
• круговой
• количественная зависимость показателя от фактора или причины
• столбчатый
• соотношение элементов, составляющих целое
• ленточный
• изменение показателя с течением времени

Экспертные методы – это методы, которые проводятся

• руководителями подразделений
• группой экспертов
• группой работников предприятия
• одним специалистом

Процесс надо рассматривать как бесконечную _________________ совокупность

Совершенствование процессов предполагает

• повышение ответственности за процессы
• снижения затрат на качество
• выявление ошибок и их причин
• понимание сущности и взаимодействия процессов

Исключение или уменьшение влияния обычных причин требует

• принятия управленческих решений
• выборочного контроля качества
• выделения ресурсов для улучшение процесса
• сплошного контроля качества

Накопление информации о существующих проблемах включает

• количественную оценку проблем методом ранжирования
• данные о деятельности общественных организаций
• сведения о наличии жалоб со стороны потребителей
• систематизацию данных о качестве объекта

Этапом проведения экспертной оценки является анализ и обработка ______________ , полученной от группы экспертов

Для изучения зависимостей между двумя переменными применяется анализ, который называется ________________ анализом

Цели улучшения процессов могут быть

• общие
• специальные
• перспективные
• текущие

Построение диаграммы сродства включает

• сбор и регистрацию данных
• прогнозирование изменения показателя качества
• определение коэффициентов значимости факторов
• группировку родственных данных различных уровней

Анализ и решение проблем направлены на выявление сильных и слабых ______________ в работе предприятия

Цель системного анализа процесса эксплуатации продукции – это

• выявление уровня несоответствий продукции
• послепродажное обслуживание продукции
• обеспечение безопасности и удовлетворенности потребителей
• гарантийное обслуживание продукции

Информация, подготовленная с определённой целью, является

• важной при взаимодействии с потребителем
• обязательной частью системы управления
• необходимой при создании продукции
• обязательной для планирования качества

Источниками информации для разработки целей улучшения качества являются

• данные объема производства продукции
• результаты контроля качества процессов
• численность персонала
• опросы заинтересованных сторон

Целями сбора данных о качестве являются

• контроль и регулирование процесса
• анализ отклонений от установленных требований
• применение новых методов контроля качества
• внедрение новых технологий

Совершенствование деятельности в рамках подразделений направлено на

• оптимальное планирование деятельности
• удовлетворение требований внутренних потребителей
• сокращение количества жалоб
• повышение качества работы

Информация представляет собой один из важнейших __________ предприятия

Контрольные карты позволяют оценить

• влияние разных факторов на качество процесса
• значение методов контроля качества процесса
• степень отклонений от заданных значений технологического процесса
• динамику изменений процесса

Анализ матричных данных соответствует методу _______________ анализа

Концепция шесть сигм представляет собой подход

• достижения качества на основе принципов управления качеством
• правил выполнения процесса
• установления норм и требований
• анализа факторов изменения качества

Укажите соответствие между видами внутренних потерь и их сущностью

• стоимость материалов
• восстановление изделий до соответствия требованиям по качеству, повторное испытание
• отходы по вине поставщиков
• снижение продажной цены на продукцию
• снижение сорта
• поступившее сырье не пригодно для использования
• переделки и ремонт
• не отвечают требованиям стандартов

Процедура ранжирования состоит в

• расположении объектов в наиболее рациональном порядке
• определении коэффициента весомости показателей
• анализе результатов предварительного контроля
• присвоении объектам определенного ранга в виде числа

Укажите соответствие между видами внешних потерь и их сущностью

• модернизация продукции
• исследование причин жалоб, юридические споры
• выполнение гарантийных обязательств
• выявление причин отказов, замена продукции
• стоимость продукции, не принятая потребителем
• ремонт, замена продукции, компенсации
• жалобы потребителей
• проверка, модификация, замена продукции

Сплошной контроль в массовом производстве

• повышает себестоимость продукции
• не гарантирует отсутствия дефектных изделий
• обеспечивает повышение качества продукции
• увеличивает расходы на производство

Успешная реализация пожеланий потребителя зависит от соответствия качества продукции ____________ потребителя

Укажите соответствие между основными предпосылками улучшения работы и фактами подтверждения улучшения

• всесторонний анализ причин возникновения проблем
• не повторять ошибок
• понимание важности потенциальных проблем
• предотвращение проблем в будущем
• оценка эффективности превентивных мер
• снижение издержек
• устранение причин потенциальных проблем
• система анализа симптомов проявления проблемы

Диаграмма процесса осуществления программы отражает

• участие руководителей в решении проблем
• последовательность действий, необходимых для получения требуемого результата
• вовлечение работников в улучшение качества процессов
• оптимальное распределение ресурсов

Системный анализ бизнес – процессов проводится с целью

• выявления факторов снижения качества процессов
• проверки эффективности управления
• определения причин неустойчивости системы бизнес– процессов
• определения мер по стабилизации качества процессов

Укажите соответствие между этапами и целями решения проблемы

• проверка результатов выполнения
• что должно быть улучшено, насколько и когда
• определение причин проблемы
• распространение мер по улучшению на все подразделения
• внедрение изменений
• выделение приоритетных проблем
• выбор и определение сути проблемы
• благодаря каким мерам достигнуто улучшение

Неизбежные затраты на качество включают

• выбор и оценку поставщиков
• минимальный уровень проверок
• маркировка дефектной продукции
• коррекция дефектной продукции

Квалиметрия предполагает разработку системы _______ качества объекта управления

Укажите соответствие между алгоритмом построения диаграммы Парето и содержанием действий

• разработка бланка – таблицы
• специальный бланк, графическая регистрация данных
• установление способа и периода сбора данных
• расположение данных в порядке значимости
• заполнение таблицы
• частота сбора данных, метод контроля и наблюдений
• разработка контрольного листка для регистрации данных
• итоги по каждому признаку, накопленная сумма процентов к итогу и накопленных процентов

Анализ процесса производства необходим для определения _______ производственных процессов

Причинно-следственная диаграмма – это средство, позволяющее выявить

• отклонение фактических результатов от запланированных
• виды несоответствий выполнения процессов
• существенные факторы и причины, влияющие на результат
• виды дефектов продукции

Затраты на соответствие качества включают затраты на

• исправление дефектной продукции
• контроль
• предупредительные мероприятия
• маркировку продукции

Анализ матричных данных – это метод

• определения изменений качества объектов
• визуальной оценки данных
• графического представления в нескольких двухмерных плоскостях
• выявления отклонений от установленных требований

При планировании решения проблем делается выбор лучшего решения из ____________ решений