Сущность управленческого консультирования. Часть 1

Финансовые, экономические, социальные сдвиги, показывающие, как организация связана с окружающей средой, выполняет свою задачу и пользуется новыми возможностями, новое в престиже организации в деловых кругах и в обществе включают в себя изменения в

• эффективности работы организации
• организации выполнения задач
• становлении организационной структуры
• производительности работы управления

Посредством специальных знаний, умений и профессионального опыта консультант оказывает особые услуги клиенту в роли

• методического специалиста
• технического эксперта
• научного эксперта
• помощника эксперта

Находятся в тесном контакте с организаторами нововведений и готовы с определенным риском разрабатывать, предлагать, испытывать и проверять новые идеи. Им свойственна изобретательность, — это

• инноваторы
• организаторы
• информаторы
• реформаторы

Фиксация недостатков содержания, способов его получения или иного представления, которая позволяет определить слабые стороны того или иного построения, развивает навыки конструктивного отношения к недостаткам, умение отстаивать свою точку зрения — это

• инверсия
• отрицание
• понимание
• критика

Метод сбора информации, основанный на анализе нормативных материалов по совершенствованию управления, бухгалтерской и плановой документации, планов развития, — это

• анализ факторов
• определение причин
• решение задачи
• анализ документации

Членами Ассоциации менеджмент-консалтинговых фирм (АМКФ) являются

• средние и небольшие консалтинговые фирмы Европы и США
• крупнейшие американские консалтинговые фирмы, имеющие филиалы во всех регионах мира
• консалтинговые фирмы, специализирующиеся в сфере общего управления и администрирования
• 25 национальных ассоциаций стран Европы

Требованием при профессиональной сертификации, установленным Международным советом консалтинговых институтов, является опыт управленческого консультирования не менее

• 5-ти лет
• 2-х лет
• 1-го года
• 3-х лет

Общей характеристикой всех форм консалтинговых заданий является

• определение эффективности системы управления и диверсификации
• повышение рентабельности организаций-клиентов
• стратегическое планирование и кризисное управление
• помощь в планировании и осуществлении изменений в организациях-клиентах

Отражение фрагмента жизнедеятельности организации, состоящего из множества людей, предметов, отношений, качеств, процессов, действий и восприятия их в сознании участников — это

• задача
• проблема
• ситуация
• процедура

Применение нового оборудования, орудий труда, материалов и энергии, новых технологических процессов включают в себя изменения в

• анализируемой ситуации
• применяемой технологии
• организационной практике
• используемой модели

Перемены, исходящие от лица, обладающего властью и адресованные зависимым людям, — изменения

• стабилизационные
• навязанные
• обязательные
• управленческие

При определении ролей консультанта и методов вмешательства основной целью является

• стабилизация предприятия
• внедрение предложений
• поддержание сотрудничества
• совершенствование ролей

На этапе проведения проблемного совещания консультант координирует и активизирует деятельность

• руководства предприятия
• работников управления
• участников совещания
• работников среднего звена

Проблемами распределения функций между отделами, оптимизации количества уровней управления, налаживания трудовой дисциплины, планирования офисов и их оборудования, ведения делопроизводства занимаются консультанты по управлению

• техническому
• финансовому
• административному
• кадровому

Перемены в ассортименте продукции и наборе оказываемых услуг, освоение новых рынков, клиентов и поставщиков включают в себя изменения в

• проблемах и факторах структуры
• задачах и деятельности организации
• методах и формах поведения
• процессах изменений и методах

Различают контент-консультирование, процессное и обучающее консультирование с точки зрения

• предмета
• объекта
• субъекта
• методов

Метод мышления, при применении которого совершается переход от умозаключений в частных, единичных случаях к общему выводу, от отдельных фактов к общим положениям — это

• анализ
• индукция
• синтез
• дедукция

Видами интервью являются

• анкета и беседа
• устный опрос и анкета
• экспертные оценки и беседа
• свободное и формализованное

Процедура технологии решения проблем, включающая выявление связанных с формулировкой задачи, существенных особенностей и факторов ситуации, — диагностика

• причин
• ситуации
• поводов
• новизны

Доминирующая черта характера работников с довольно быстрой восприимчивостью к нововведениям —

• изобретательность
• авторитетность
• рассудительность
• сопротивляемость

Директивное поведение свойственно роли консультанта, которая называется

• рефлексия
• специалист по процессам
• пропагандист
• обнаружение фактов

Клиент в узком смысле — это

• руководитель организации и его заместители
• организация, которая пользуется услугами консультанта
• менеджеры среднего и нижнего звеньев
• индивиды или группы лиц в организации, которые выступают инициаторами привлечения консультанта, обсуждают работу с ним, сотрудничают в ходе выполнения задания

К условиям, усиливающим процесс “размораживания”, относятся

• испытание людьми предложенных изменений, руководствуясь определенными мотивами
• переведение общих целей и принципов изменений в специфические личные цели и нормы, внедрение изменений
• повышенный уровень напряженности, прекращение обычных контактов, снижение уровня самоуважения среди людей
• закрепление новых видов и направлений деятельности, повышенный уровень напряженности

Метод определения оптимальности оргструктуры предприятия на основе отраслевых показателей заключается в

• приглашении консультанта, оценивающего внешние и внутренние взаимодействия предприятия
• сравнении затрат и валовых поступлений предприятия и его конкурентов
• оценке руководителями подразделений и ключевыми сотрудниками независимо друг от друга деятельности предприятия (управление, планирование финансов, планирование сбыта и т.д.). Средняя оценка показывает оптимальность структуры предприятия
• формулировании задач, проверке их на соответствие целям и стратегиям предприятия

Пионером научного направления консалтинга, внесшим значительный вклад в развитие консультирования, выступавший как профессиональный консультант по вопросам управления, является

• Херли Р. Мэдисон
• Блок П. Фоулесс
• Фредерик У. Тейлор
• Дэвид Мэстер

Последовательное и упорядоченное расчленение задачи, идеи, тезиса и т.д. на части, определение их содержания, особенностей и границ, установление между ними связей применяется для выявления и прояснения обсуждаемого вопроса, для углубленного его понимания

• синтез
• анализ
• агрегирование
• индукция

Изменения, которым предшествует соответствующая подготовка, что позволяет свести к минимуму число ситуаций, когда приходится поспешно принимать решения, ставить и достигать сложные цели развития, ________ перестройка

• планируемая
• непланируемая
• реакционная
• неожиданная

Достоинствами внутренних консультантов являются

• неподверженность внешней критике
• доступность в любое время и конфиденциальность
• оказание помощи через консультирующую организацию
• вхождение в состав консультирующей организации

Поведение клиента является директивным при роли консультанта, которая называется

• техэксперт
• инструктор
• пропагандист
• рефлексия

Клиент в широком смысле — это

• организация, которая пользуется услугами консультанта
• менеджеры среднего и нижнего звеньев
• индивиды или группы лиц в организации, которые выступают инициаторами привлечения консультанта, обсуждают работу с ним, сотрудничают в ходе выполнения задания
• руководитель организации и его заместители

Умозаключение об одной вещи через посредство другой, когда новая мысль выводится чисто логическим путем из предшествующих мыслей, называется

• индукцией
• инверсией
• дедукцией
• рефлексией

Проект будущей социально-производственной системы разрабатывается на основе

• базовой модели системы
• способности решать проблемы
• решения будущей системы
• инновационного потенциала

Сдвиги в характере и уровне деловой активности, правовой структуре, собственности, источниках финансирования, международных операциях и их воздействии, диверсификацию, слияния, совместные предприятия включают в себя изменения в

• экономике предприятия
• творческом подходе
• руководстве предприятия
• хозяйственной структуре

Недирективное поведение консультанта заключается в том, что он

• и клиент устанавливают отношения сотрудничества
• представляет информацию клиенту, которую тот может использовать
• занимает позицию руководителя и является инициатором действий
• в процессе совместной работы обучает клиента

Поведение клиента является недирективным при роли консультанта, которая называется

• рефлексия
• специалист по процессам
• пропагандист
• обнаружение фактов

Задачей ревизии маркетинга является

• оценка реализуемости сбытового плана и изучение каналов распределения продукции
• определение реальной эффективности используемых методов и подходов маркетинга, путей ее повышения
• определение вероятности получения планируемой нормы прибыли
• изменение методов продвижения продукции и стимулирования сбыта

Перемены в руководстве и служебном персонале, их компетентности, отношениях, мотивации, поведении и эффективности в работе включают в себя изменения в

• людях
• проблемах
• задачах
• процессах

Процедура технологии решения проблем, разработка стратегии и тактики претворения проекта в жизнь — это

• разработка системы контроля
• оценка реальной ситуации
• воссоздание эталона для реализации
• разработка программы реализации

В маркетинге используется вид консалтинга, который называется

• управление сбытом
• автоматизация
• контроль качества
• оценка бизнеса

Приоритеты проблем определяются методами

• анализа взаимного влияния и анализа проблем
• анализа сил воздействия и устранения узких мест
• концепции идеальной системы и сравнения
• дерева целей и графы проблем

Процедура технологии решения проблем, определение конкретных средств для изменения всей системы в целом, в отдельных элементах которой возникли задача и проблема, — это

• корректировка решений
• определение причин
• разработка проекта
• создание эталона

Синергический (совместный) подход к сотрудничеству с клиентом и дополнению его действий в процессе восприятия, познания и выработки мероприятий, необходимых для решения проблемы, предполагает роль

• помощника в решении проблем
• инструктора по обучению
• эксперта по методологии
• преподавателя по процессам

Доминирующая черта характера работников, медленно воспринимающих нововведения, —

• стабильность
• рассудительность
• авторитетность
• скептицизм

Способ мыслительной работы, состоящий в развитии, разворачивании, достраивании какой-либо идеи, мысли, гипотезы, — это

• доведение до абсурда
• критика понимания
• отрицание очевидного
• “выращивание” идеи

Утверждение прямо противоположного тому, что высказывается участниками работы, акцентирование внимания на возможности противоположного подхода — это

• инверсия
• рефлексия
• ремиссия
• индукция

Консультант предлагает пути решения, убеждает или направляет процесс решения проблемы, пытается воздействовать на клиента в роли

• пропагандиста
• наблюдателя
• эксперта
• преподавателя

Процедура технологии решения проблем, которая включает выявление, определение, анализ основных характеристик задачи, возникшей в практической работе руководителей и специалистов и ее формулировку, — диагностика

• ресурсов
• кадров
• ситуации
• задачи

Мыслительная техника, состоящая в требовании объяснить, обосновать, зачем, почему группа утверждает и делает что-то, в фиксации недостаточной обоснованности утверждения, — это

• интерпретация
• проблематизация
• глобализация
• системотехника

Первые консалтинговые фирмы в Англии и Германии появились в

• 10-х — 20-х годах ХХ в.
• середине XIX в.
• 20-х — 30-х годах ХХ в.
• конце ХIХ в.

Специалист, который входит в состав консультируемой организации и оказывает помощь руководителям в пределах данной организации, — консультант

• внутренний
• специальный
• индивидуальный
• единичный