Связующие процессы в менеджменте. Часть 1

Конфликты, характерные для служебных отношений, если в них присутствуют родственные или дружеские связи (например, если менеджер предоставляет одному из сотрудников благоприятный режим работы), относятся к группе

• межличностных
• психологических
• формально-неформальных
• межгрупповых

Личностный конфликт разрешается ______ делового (служебного) конфликта

• несколько легче
• гораздо легче
• несколько сложнее
• гораздо сложнее

В зависимости от периодичности проведения деловые совещания классифицируются на

• вырабатывающие решения и дающие оценку ранее принятым решениям
• вырабатывающие и принимающие решения
• разовые и регулярные
• итоговые и оперативные

Перерыв в работе совещания рекомендуется делать после _____ с начала заседания

• 40 мин.
• 1 часа
• 30 мин.
• 1,5 часов

Одной из основных ошибок, допускаемых при проведении делового совещания, является

• отсутствие перерывов в работе
• излишняя регламентация хода совещания
• ограничение времени на выступления
• отсутствие в повестке дня проблем, которые существуют на предприятии постоянно и волнуют всех сотрудников

Вид психологической защиты, при котором информация, тревожащая индивида, не воспринимается; человек старается не терять бодрости и не унывать, — это

• отрицание
• бездействие
• уклонение
• депрессия

Одной из основных ошибок, допускаемых организаторами совещания при формировании повестки дня, является

• включение в повестку дня однообразных по содержанию вопросов
• ограничение времени выступлений
• отсутствие в повестке дня вопросов, которые можно решить в рабочем порядке
• отсутствие главной темы совещания

Рекомендуемая продолжительность перерыва в заседании совещании составляет ____ минут

• 3-5
• 5-7
• 20-30
• 10-15

Конфликт между руководством и профсоюзной организацией предприятия относится к группе

• межгрупповых
• межличностных
• организационных
• линейно-штабных

Причиной конфликта, возникшего из-за недовольства торгового персонала уровнем послепродажного сервиса и качеством рекламы, обеспечиваемых их коллегами, является(ются)

• различия в целях
• взаимозависимость задач
• различия в представлениях и ценностях
• различное восприятие действительности

По количеству участников различают деловые совещания

• с фиксированным составом и с приглашенными по списку участниками
• с узким составом и расширенные
• комбинированные и объединенные
• с фиксированным составом и представительные

Деловая индивидуальная беседа по способу подготовки делится на

• специально подготовленную и неподготовленную
• регламентированную и нерегламентированную
• с учетом времени и без учета времени
• свободную и формализованную

Вариант разрешения конфликта, при котором инициатор конфликта, добиваясь своего любой ценой пытается навязать собственную точку зрения на проблему, не интересуясь мнением другой стороны, относится к типу

• «компромисс»
• «доминирование»
• «самооборона»
• «индивидуализация»

Технология поиска путей эффективного взаимодействия конфликтующих сторон включает _____ этапов

• пять
• семь
• восемь
• шесть

«Цена делового совещания» определяется, исходя из числа участников совещания

• его продолжительности и часовой тарифной ставки каждого участника совещания
• его продолжительности и среднемесячной заработной платы участников совещания
• и их среднемесячной заработной платы
• и часовой тарифной ставки каждого участника совещания

В практике менеджмента различают ____ источника(ов) власти

• пять
• четыре
• три
• два

Оптимальным считается такое количество участников делового совещания, которое совпадает с количеством

• менеджеров высшего уровня управления
• наиболее компетентных работников предприятия
• работников, активно участвующих в обсуждении вопроса
• работников предприятия

Вид нервной реакции на стресс, для которого характерно пассивное поведение личности, не желающей ничего предпринимать, чтобы изменить ситуацию — это

• депрессия
• капитуляция
• отрицание
• бездействие

Основной этап деловой индивидуальной беседы состоит из ______ частей

• трех
• двух
• четырех
• пяти

К участию в деловом совещании должны (должно) привлекаться

• максимальное количество участников, которое может уместиться в зале заседаний
• только те сотрудники, которые умеют четко и ясно излагать свои мысли
• только те должностные лица, которые наиболее компетентны в обсуждаемой проблеме
• все желающие принять участие в обсуждении проблемы

Вариант разрешения конфликта, при котором одна из сторон старается уйти от конфронтации в форме дипломатических отговорок либо переключения переговоров с важных вопросов на второстепенные, делая вид, что нет никаких проблем, относится к типу

• «компромисс»
• «ослабление»
• «уклонение»
• «капитуляция»

Оптимальная продолжительность совещания не должна превышать ____

• 1 часа
• 1,5 часа
• 30 минут
• 2 часов

Деловые совещания лучше всего проводить в _____ часов

• 13-15
• 9-11
• 11-13
• 16-18

Исследования показывают, что менеджеры различных компаний тратят на телефонные переговоры _____ % рабочего времени

• 30-50
• 4-27
• 60-70
• 35-40

Первый вопрос в деловой беседе, которая проводится по заранее подготовленному сценарию, должен быть

• уточняющим точку зрения собеседника
• дискуссионным
• простым
• сложным

Любые телефонные переговоры состоят из _____ обязательных элементов

• четырех
• пяти
• двух
• трех

Способ построения психологического портрета собеседника в процессе делового общения, основанный на познании и оценке менеджером своей позиции и размышлениях о позиции другого человека, ходе его мыслей и предполагаемых планах поведения, — это

• эмпатия
• индивидуализация
• стереотипизация
• рефлексия

По назначению деловые совещания классифицируются на

• регулярные и периодические
• административные и комбинированные
• вырабатывающие решения и объединенные
• итоговые и оперативные

Конфликты, возникающие в рамках служебных отношений между различными категориями работников предприятия, относятся к группе

• межличностных
• индивидуально-групповых
• межгрупповых
• организационных

Стиль управления, который характеризуется минимизацией активного участия руководителя в управлении коллективом, склонностью к излишней нетребовательности, — это стиль руководства

• либеральный
• участвующий
• эластичный
• демократический

Причиной конфликта, возникшего в результате того, что руководство организации, оптимистично оценивая сложившуюся конъюнктуру рынка, требует увеличить объемы выпуска определенной продукции, в то время как менеджер по продажам считает, что производство данной продукции необходимо ограничить, является(ются)

• различия в целях
• различное восприятие действительности
• неудовлетворительные коммуникации
• различия в практическом опыте

Разногласия между менеджером и подчиненным по поводу сроков выполнения работы или оплаты труда — это конфликт

• линейно-штабной
• психологический
• иерархический
• межличностный

Способ построения психологического портрета собеседника в процессе делового общения, строящийся на основе переноса выявленных в практике общения менеджера типичных свойств и способов поведения личности на конкретную ситуацию взаимодействия, — это

• стереотипизация
• индивидуализация
• ассоциация
• эмпатия

Наилучшим днем для проведения делового совещания считается

• вторник
• пятница
• понедельник
• среда

Тип абстрактного собеседника, который характеризуется тем, что в ходе деловой беседы своей позицией и подходом неосознанно провоцирует собеседников на то, чтобы они не соглашались с его позицией и выводами, — это психологическая модель

• «болтун»
• «всезнайка»
• «нигилист»
• «неприступный»

Вариант разрешения конфликта путем добровольного принятия обеими сторонами найденного в полемике решения относится к типу

• «капитуляция»
• «взаимодействие»
• «компромисс»
• «доминирование»

Вариант разрешения конфликта, при котором конфликтующие стороны стремятся к сближению точек зрения и интересов, а также к получению обоюдных выгод на прочной основе и на длительный период времени, относится к типу

• «компромисс»
• «интеграция»
• «консолидация»
• «взаимодействие»

Общение имеет ____ стороны (сторон) проявления

• четыре
• три
• две
• пять

По принадлежности деловые совещания классифицируются на совещания

• только научные и общественных организаций
• только научные и научно-технические
• только научные и административные
• научные, административные, общественных организаций, объединенные

Тип абстрактного собеседника, который характеризуется тем, что в ходе деловой беседы любит навязывать свою точку зрения, на все имеет свое мнение и уверен в том, что все знает лучше других, — это психологическая модель

• «болтун»
• «вздорный собеседник»
• «позитивный собеседник»
• «всезнайка»

Вариант разрешения конфликта, при котором обвиняемая сторона старается успокоить партнера, уверяя, что нет причин для ссоры, в результате чего эмоции больше не проявляются, но проблема остается не разрешенной, относится к типу

• «капитуляция»
• «ослабление»
• «доминирование»
• «уклонение»

Последствия конфликта принято дифференцировать на ____ основных(ые) групп(ы)

• три
• четыре
• пять
• две

Любая деловая индивидуальная беседа состоит из _____ этапов

• трех
• шести
• четырех
• двух

Одной из сторон проявления делового общения является ____________ сторона

• информативная
• ассоциативная
• интерактивная
• эмоциональная

Стиль управления, который характеризуется высокой централизацией руководства, доминированием единоначалия, стремлением утвердить свое влияние, авторитет, — это стиль руководства

• авторитарный
• демократический
• либеральный
• технократический

Тип абстрактного собеседника, которого характеризует недостаточная уверенность в себе, боязнь публичных выступлений, неумение формулировать свои мысли, — это психологическая модель

• «позитивный собеседник»
• «трусишка»
• «незаинтересованный собеседник»
• «неприступный собеседник»

Децентрализация личной власти достигается _____ основными способами

• тремя
• пятью
• двумя
• шестью

Тип абстрактного собеседника, который характеризуется тем, что в ходе деловой беседы как бы «спит», не стремится к сотрудничеству, безразличен к обсуждаемой проблеме, — это психологическая модель

• «важная птица»
• «неприступный собеседник»
• «незаинтересованный собеседник»
• «вздорный собеседник»

Тип абстрактного собеседника, который характеризуется тем, что держится отчужденно, не включается в общее обсуждение проблемы, создавая впечатление у окружающих, что это не достойно его внимания и усилий, — это психологическая модель

• «хладнокровный собеседник»
• «вздорный собеседник»
• «незаинтересованный собеседник»
• «важная птица»

Впервые в России обращение на «Вы» к своим приближенным ввел

• Александр II
• Петр I
• Павел III
• Николай II