Туристско-рекреационное проектирование. Часть 1

Анализ проекта является этапом проектирования, который имеет целью подтверждения того, что: 1) характеристики услуги, проектируемого обеспечивающих безопасность жизни и здоровья туристов, отвечают нормам охраны окружающей среды; 2) требования к процессам обслуживания туристов соответствуют запроектированным характеристикам услуги; 3) методы контроля качества обеспечивают объективную оценку обслуживания

• только 2,3
• только 1,3
• только 1,2
• 1,2,3

_________________ – это система общего управления, обеспечивающая полномасштабное управление гостиничным предприятием, начиная от front-office и заканчивая back-office и контролем запасов

• Модуль City.Optims
• Модуль Optims (Optims.PMS)
• Модуль CityForecast
• City.Optims

Верны ли определения? А) Меценат — лицо, способствующее на безвозмездной основе развитию науки и искусства, оказывающее им материальную помощь из личных средств В) Меценат — юридическое лицо, заключившее сделку и оплачивающее расходы на составленный согласно договору проект или деятельность турпредприятия Подберите правильный ответ

• А — да, В — да
• А — да, В — нет
• А — нет, В — да
• А — нет, В — нет

Третья подсистема Visual Stocks: 1) учитывает движение материальных запасов, оценивает материальные запасы и цены по группам товаров; 2) автоматически обновляет данные при продаже любого товара; 3) выдает предупреждение о необходимости закупки товаров с целью поддерживать уровень запасов на определенном ранее уровне; 4) позволяет вести учет сразу для нескольких подразделений

• 1,2,3,4
• только 2,3,4
• только 2,4
• только 1,2,3

Загрузить отель в GDS можно ________способами (ответ дать цифрой)

• 2
• 3
• 7
• 5

Верны ли определения? А) Внешние каналы сбыта – это фирмы-посредники, находящиеся за рубежом и предлагающие туристические услуги гражданам этой страны В) Внутренние каналы сбыта – это определенное число отделений, филиалов, посреднических агентств, мест, где предлагаются услуги различным потребителям Подберите правильный ответ

• А — да, В — да
• А — нет, В — нет
• А — да, В — нет
• А — нет, В — да

_______________ — экономическая деятельность, заключающаяся в отношении к импорту и экспорту сферы услуг

• Видимая торговля
• Внутренняя торговля
• Внешняя торговля
• Невидимая торговля

Проектирование контроля качества включает в себя: 1) определение ключевых моментов в процессе обслуживания, существенно влияющих на характеристики услуги; 2) определение методов корректировки характеристик услуги; 3) определение методов оценки контролируемых характеристик

• только 1,2
• только 2,3
• 1,2,3
• только 1,3

____________________ оценивает временной аспект потока работ, переходящих с одного рабочего места на другое

• Подсистема учета затрат
• Подсистема контроля качества
• Календарная подсистема
• Подсистема управления

Существует четыре глобальные системы: 1) Amadeus/System One; 2) Galileo/Apollo; 3) Sabre/Fantasia; 4) WorldSpan/Abacus

• только 1,3
• только 1,2,3
• 1,2,3,4
• только 2,3,4

В соответствии с указанными задачами изучается товарное обращение или предоставление услуг при помощи системы показателей, которые могут отражать: 1) тип рынка и процессы купли-продажи; 2) статистику финансов и кредитов; 3) инвестиции; 4) розничные цены и тарифы; 5) трудовые ресурсы и их занятость; 6) эффективность деятельности фирм

• только 2,3,4,5
• только 1,3,5,6
• только 1,2,3,4
• 1,2,3,4,5,6

Менеджеры должны хорошо: 1) разбираться в проблемах рыночных отношений; 2) разбираться в психологии различных социальных групп; 3) разрабатывать проекты и программы, предусматривающие вовлечение молодежи в туристско-рекреационные мероприятия; 4) формировать систему информации для рекламного бизнеса.

• 1,2,3,4
• только 1,2
• только 2,3,4
• только 1,2,3

Жизненный цикл продукции состоит из стадий

• появление на рынке, рост, насыщение, спад
• только появление на рынке, рост, насыщение
• только появление на рынке, насыщение, спад
• только рост, насыщение, спад

Наиболее эффективными каналами реализации продукта являются: 1) собственные бюро продаж (торговые точки); 2) посреднические турагентские сети; 3) связь с крупными организациями и предприятиями; 4) использование специализированных магазинов; 5) продажа туров по почте; 6) продажа туров через Интернет

• 1,2,3,4,5,6
• только 1,3,4,5,6
• только 2,3,4,5
• только 1,2,3,4

Верны ли определения? А) Франшиза — часть ущерба, не выплачиваемая (удерживаемая) компанией при наступлении страхового случая (события) В) Франшиза — объект договора франчайзинга, комплекс благ, состоящий из прав пользования брендом и бизнес-моделью франчайзора, а также иных благ, необходимых для создания и ведения бизнеса Подберите правильный ответ

• А — да, В — да
• А — да, В — нет
• А — нет, В — нет
• А — нет, В — да

Практика показывает, что существуют следующие виды лицензионных договоров

• только обычный разрешительный; рекламно-коммерческий
• только обычный разрешительный; коллективный лицензионный
• только коллективный лицензионный; рекламно-коммерческий
• обычный разрешительный; коллективный лицензионный; рекламно-коммерческий

_____________________ в процессе операционного аудита и проведения проверочных мероприятий работники службы внутреннего аудита изучают существующую систему контроля

• Операционный аудит
• Совершенствование внутренней системы контроля
• Проведение проверочных мероприятий
• Финансовый аудит

Основными задачами интеллектуальных систем управления выступают: 1) интерпретация данных; 2) диагностика; 3) мониторинг; 4) проектирование, прогнозирование; 5) планирование, обучение, управление; 6) поддержка принятия решений

• только 2,3,4,6
• только 1,2,3,4
• только 2,3,5
• 1,2,3,4,5,6

Верны ли определения? А) Спонсор — юридическое лицо, заключившее сделку и оплачивающее расходы на составленный согласно договору проект или деятельность турпредприятия. В) Спонсор — лицо, способствующее на безвозмездной основе развитию науки и искусства, оказывающее им материальную помощь из личных средств. Подберите правильный ответ

• А — да, В — нет
• А — да, В — да
• А — нет, В — да
• А — нет, В — нет

________________ подходит для гостиничных цепей, туристских информационных центров и туристских Web-порталов

• Система Application Service Provider (ASP)
• Централизованная система бронирования (CRS)
• Модуль управления доходами (RMS)
• Модуль общего управления (PMS)

На ______________ уровне необходимо обеспечение текущих бизнес-операций

• низком
• среднем
• первом
• высшем

_________________ — деятельность по установлению норм, правил и характеристик в целях обеспечения: безопасности продукции, работ и услуг для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества

• Лицензирование
• Сертификация продукции
• Аккредитация
• Стандартизация

Верны ли определения? А) Спонсорство — деловые взаимоотношения между теми, кто имеет ресурсы, и теми, кто их получил, произвел или организовал услуги В) Спонсорство — деятельность по сбору средств, формированию различных финансовых, денежных фондов, в частности, для благотворительных либо образовательных целей Подберите правильный ответ

• А — нет, В — да
• А — да, В — нет
• А — да, В — да
• А — нет, В — нет

Специалисты выделяют уровни автоматизации: 1) офисная оргтехника; 2) компьютеры со стандартным программным обеспечением типа Microsoft Office; 3) специальное программное обеспечение BackOffice – связь c глобальными системами бронирования; 4) наличие своих Интернет-магазинов

• 1,2,3,4
• только 1,3,4
• только 2,3
• только 1,2,3

Результатом проектирования услуги «туристский поход» является паспорт трассы похода, который должен быть согласован: 1) с органами санитарно-эпидемиологической службы; 2) организациями, контролирующими перемещение транспортных средств; 3) органами управления (собственниками) земельных угодий, где проходит трасса

• только 2,3
• только 1,3
• 1,2,3
• только 1,2

В состав выходных подсистем ИС производства входят независимые подсистемы, оценивающие отдельные направления производственного процесса: 1) календарная подсистема; 2) подсистема управления запасами; 3) подсистема контроля качества; 4) подсистема учета затрат

• только 2,3,4
• только 3,4
• только 1,2,3
• 1,2,3,4

Проектирование услуги «экскурсия» предусматривает определения: 1) тематической направленности; 2) объектов осмотра; 3) продолжительности экскурсий; 4) объема информации; 5) формы перемещения по маршруту экскурсий; 6) социологическое изучение предложений экскурсантов по условиям обслуживания

• только 2,3,5,6
• только 1,2,5
• 1,2,3,4,5,6
• только 1,2,3,4

______________ — показатель экономической эффективности производства на предприятиях, в объединениях, отраслях экономики и в народном хозяйстве в целом

• Прибыль
• Себестоимость туристско-рекреационного продукта
• Издержки обращения
• Рентабельность

В информационном листке к путевке туристского путешествия обязательно должно содержаться описание трассы путешествия: 1) пункты пребывания; 2) продолжительность пребывания; 3) условия размещения в каждом пункте обслуживания

• 1,2,3
• только 2,3
• только 1,3
• только 1,2

________________________ занимается комплексной проверкой на всех стадиях производства, начиная с входного контроля поступающих на фирму материалов, сырья и комплектующих элементов и кончая контролем качества готовой продукции перед отправкой ее с предприятия

• Подсистема управления
• Подсистема учета затрат
• Календарная подсистема
• Подсистема контроля качества

_______________ оценивает производственные затраты, имевшие место на всех стадиях процесса производства

• Подсистема контроля качества
• Подсистема учета затрат
• Подсистема управления
• Календарная подсистема

Анализ проекта является завершающим этапом проектирования и имеет целью подтвердить, что: 1) характеристики проектируемой услуги обеспечивают безопасность жизни и здоровья туристов, а также охрану окружающей среды; 2) требования к процессам обслуживания туристов соответствуют проектируемым характеристикам услуг; 3) методы контроля качества обеспечивают объективную оценку проектируемой услуги

• только 1,3
• только 2,3
• 1,2,3
• только 1,2

Составляется информационный листок к путевке туристского путешествия, который должен содержать следующую информацию: 1) указание вида и типа туристского путешествия; 2) основное содержание программы обслуживания в путешествии; 3) протяженность и продолжительность всего маршрута и его походной части; 4) категорийность походов

• только 2,3,4
• только 1,3,4
• только 1,2,3
• 1,2,3,4

Модуль состоит из трех частей: 1) WebRes, обеспечивающий продажу номеров через Интернет; 2) Switch, необходимый для продажи номеров через глобальные системы резервирования и через большую сеть партнеров; 3) CRS – полный набор инструментов системы электронного централизованного бронирования для call-центра

• только 1,2
• только 1,3
• только 2,3
• 1,2,3

Большее значение имеет эффективное проведение рекламных компаний, которые учитывают ее функциональные возможности:

• только информативные, побудительные
• только побудительные, напоминающие
• информативные, побудительные, напоминающие
• только информативные, напоминающие

______________________ – это система управления доходами для групп отелей, которая централизованно управляет несколькими предприятиями, формируя кластер

• Модуль City.Optims
• City.Optims
• Модуль Optims (Optims.PMS)
• Модуль CityForecast

__________________ — стоимостная оценка используемых в процессе его производства и продажи материальных и иных ресурсов, затрат на его производство и продажу

• Прибыль
• Себестоимость туристско-рекреационного продукта
• Рентабельность
• Издержки обращения

Сформировались направления развития информационных технологий в туризме: 1) локальная автоматизация офиса; 2) использование систем управления базами данных; 3) использование локальных компьютерных сетей; 4) внедрение систем бронирования; 5) внедрение мультимедийных маркетинговых систем; 6) использование сети Интернет

• только 1,2,4,5
• 1,2,3,4,5,6
• только 2,4,5,6
• только 1,3,4

___________________ — деловые взаимоотношения между теми, кто имеет ресурсы, и теми, кто их получил, произвел или организовал услуги

• Спонсорство
• Меценатство
• Филантропия
• Фандрайзинг

____________________ предназначен для предприятий размещения и перевозок, позволяющий повысить прибыльность за счет экономического анализа, построения прогнозов и получения точных рекомендаций

• Централизованная система бронирования (CRS)
• Модуль общего управления (PMS)
• Система Application Service Provider (ASP)
• Модуль управления доходами (RMS)

В документации по контролю качества определяются формы и методы организации контроля над осуществлением процесса обслуживания туристов: 1) ключевые моменты в процессе обслуживания, существенно влияющие на характеристики услуги; 2) методы корректировки характеристики услуги; 3) методы оценки характеристик

• только 1,2
• только 1,3
• только 2,3
• 1,2,3

При формировании туристско-рекреационного продукта в себестоимость включаются затраты на его производство, продвижение и продажу: 1) прямые затраты; 2) косвенные (накладные) затраты; 3) производственные затраты

• только 1,3
• только 1,2
• 1,2,3
• только 2,3

Результатом проектирования туристской услуги являются технологические документы

• только технологические карты, инструкции, правила
• только технологические карты, инструкции
• только инструкции, правила, регламенты
• технологические карты, инструкции, правила, регламенты

Верны ли определения? А) Первая подсистема Visual Front как средство управления обеспечивает работу всех систем гостиницы В) Вторая подсистема PMS (Visual POS) – это сенсорные мониторы, установленные в основных точках продаж Подберите правильный ответ

• А — нет, В — нет
• А — нет, В — да
• А — да, В — да
• А — да, В — нет

Фирмы сбора внешней финансовой информации: 1) неформальные методы, 2) опубликованные данные, 3) компьютерные базы данных

• только 2,3
• 1,2,3
• только 1,3
• только 1,2

Документы, которые разрабатываются в турпредприятии: 1) технологическая карта туристского путешествия по маршруту; 2) основные показатели маршрута; 3) число туристских групп; 4) число туристов в группе, всего туристов по маршруту; 5) всего чел.-дней обслуживания

• только 1,2,4,5
• только 2,3,5
• только 1,2,3
• 1,2,3,4,5

Верны ли определения? А) Невидимая торговля — экономическая деятельность, заключающаяся в отношении к импорту и экспорту сферы услуг В) Видимая торговля — экономическая деятельность, имеющая дело с экспортом и импортом материальной продукции (товары и сырье) Подберите правильный ответ

• А — да, В — нет
• А — нет, В — да
• А — да, В — да
• А — нет, В — нет

Подавляющее большинство российских туроператоров представлено в сети, основные группы туроператорских сайтов: 1) визитная карточка; 2) веб-витрина; 3) система туроператор-турагент

• только 1,2
• только 1,3
• только 2,3
• 1,2,3

___________________ оценивающае отдельные направления производственного процесса запасами оценивает затраты хранения материальных ценностей (сырья, материалов и полуфабрикатов, незавершенного производства, комплектующих изделий и готовой продукции) на всех стадиях их обработки

• Подсистема контроля качества
• Подсистема управления
• Календарная подсистема
• Подсистема учета затрат

Жизненный цикл продукции состоит из ___________стадий (ответ дать цифрой)

• 3
• 4
• 7
• 5